La exitosa cesta de navidad de Jazztel vuelve esta temporada. Así es el nuevo Plan Amigo de la teleco, el que beneficia a todas las personas acuden a la compañía. Esto funciona de la siguiente manera:
El amigo 1, al ser de Jazztel, puede traer a un segundo y a un tercer amigo. El Amigo 1 al dar a la compañía dos clientes más, y siempre y cuando contraten ADSL de 30MB, serán beneficiados con: una cesta de navidad+50€+ un dispositivo a elegir (Samsung Smart TV, Samsung Galaxy Tab 3 ó 250€ en efectivo). Además, la compañía facilita un powerpoint con los putos fuertes y positivos que tienen esta promoción para que se lo puedan enviar al correo personal de los amigos suyos.
Por otro lado, los nuevos clientes consiguen un descuento de 25 euros. Este servicio se contrata mediante una llamada al teléfono de atención gratuita de Jazztel. El plan amigo de la teleco es tan importante para ella, que tiene un sitio web propio, donde se puede informar de manera más clara de todas las ventajas de este servicio.
Hola, a propósito de Jazztel…
Llevo varias semanas solicitando por todos los medios posibles que efectúen la resolución de la incidencia abierta por la que han realizado un cargo incorrecto de 199€ el pasado 13 de septiembre.
A través de teléfono de Atención al Cliente he solicitado la devolución una vez me confirmaron que efectivamente se había debido a un error, pero durante las semanas posteriores a la incidencia no he conseguido que me den una solución adecuada y la información es diferente cada vez que pido que se resuelva el problema; me han llegado a dar hasta tres diferentes versiones del plazo estimado de la devolución: en los últimos días de septiembre, a mediados de octubre y en un plazo de 75 días a contar desde el 02/10/2013 en que emiten una factura negativa con el importe a devolver que me remiten por correo electrónico, pero finalmente me indican que la devolución como tal no va a tener lugar, sino que se irá descontando el importe en sucesivas facturaciones del servicio contratado con Jazztel.
He intercambiado diversos emails a través del servicio de Atención al Cliente de la web y enviado varios fax a su sede de Alcobendas, pero ha sido inútil; supuestamente en España no disponen de servicio de Atención al Cliente y solo puedes optar a ir en persona a Alcobendas en horario de 10:00 a 18:00, por lo que en este caso me queda la opción de pedir un día libre en mi trabajo y puesto que resido en Madrid, irme hasta su sede y no moverme hasta que vea que efectivamente se resuelve el problema.
No es comprensible que la compañía tenga un periodo de devolución tan amplio para cantidades como esta, y más aún que a día de hoy continúe sin recibir el importe, pero me parece intolerable que decidan sin realizar ninguna consulta con el usuario la gestión de la incidencia de forma que aseguren mi permanencia como cliente, puesto que la devolución está unida a la facturación del servicio, y lo único que quiero es que ingresen el dinero en mi cuenta bancaria y darme de baja definitiva de Jazztel por la nefasta atención recibida.
Lógicamente la cantidad que han cargado por error ha sido elevada y la gestión de la economía doméstica se ve afectada por un problema que es responsabilidad absoluta de la empresa.
Los procedimientos de reclamación que ponen a disposición del usuario son vergonzosos e inúltiles por completo, y este es un aspecto importante a tener en cuenta cuando se contrata un servicio de telefonía y ADSL, desde luego que todos mis conocidos piensan darse de baja porque este caso demuestra la total indefensión del usuario respecto a la compañía.
Saludos!