La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del gobierno español es la entidad encargada de responder a las dudas y gestionar las reclamaciones de los usuarios de productos y servicios de telecomunicaciones, tales como el acceso fijo a Internet, o la telefonía móvil.
Cada año publica un informe en el que resume la actividad del año anterior, con diversas estadísticas. En el de este año repasa todas la actividad del 2018 en varias categorías.
Servicios convergentes
Los servicios convergentes se consideran aquellos del llamado triple o cuádruple play: telefonía fija+conectividad a Internet+servicios móviles (voz y datos) para el triple play, y si a estos se les añade contenidos de vídeo, como canales de televisión o un servicio de videoclub (contenidos a la carta), ya estaremos hablando de cuádruple play. En este apartado, la que se lleva «la palma» es MásMóvil.
Por cada 10.000 abonados, MásMóvil recibió este pasado 2018 un total de 20,24 quejas, una cifra que queda a mucha distancia por delante de la segunda clasificada en este nefasto ranking, una Vodafone que concita quejas en 9,84 de cada 10.000 usuarios. Cierra el triste podio Yoigo (otra marca del Grupo MásMóvil), con 5,87 quejas.
Por detrás de Yoigo encontramos a Jazztel con 5,25, Orange con 3,00, Telecable (parte del grupo Euskaltel) con 2,63, Pepephone con 2,47, Movistar con 2,18, R Cable (del Grupo Euskaltel) con 1,32, y la propia Euskaltel con 0,71 quejas por cada 10.000 abonados.
Servicios móviles
Si pasamos ahora a hablar de servicios estrictamente móviles, Vodafone supera a Movistar como la que más quejas recibe, con 3,49 por cada 10.000 abonados, intercambiando posición con Movistar, que pasa a ocupar el segundo puesto procedente del primero del año pasado, con 2,29 quejas. Le siguen Orange con 1,46, y Yoigo con 1,40.
Comunicaciones fijas
Aquí el primer lugar se lo vuelve a llevar MásMóvil, y nuevamente con una holgada diferencia: 96,24 quejas por cada 10.000 abonados, más del doble de las 40,59 de la segunda en la lista, Jazztel, con 40,59.
Las siguen Orange (18,49), Vodafone (17,70), Movistar (8,61), Pepephone (8,58), R Cable (4,08), Telecable (2,87), y Euskaltel (0,76).
A vista de pájaro
Los servicios convergentes producen más de la mitad de las quejas de los consumidores, un 58,7%, seguidos por las comunicaciones fijas con un 22%, móviles con el 18,4%, y un remanente del 0,9% en el que se engloban las quejas por asuntos tan diversos como la protección de datos de carácter personal, o los servicios de televisión.
En total, fueron 25.633, lo que supone un incremento de un tercio respecto al año 2017. De estas, se resolvieron 19.322, siendo favorables al consumidor un 73,8%, mientras que el otro 24,7% se resolvió de forma favorable a la operadora.
Los temas que más quejas concitaron por parte de los consumidores a lo largo de 2018 fueron la facturación, las bajas y la portabilidad.
Es posible consultar el informe completo aquí.