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jmedina

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Todo lo publicado por jmedina

  1. Buenas noches, yo si he conseguido que me devuelvan dinero, ademas me devolvieron mas de lo que pedia (podeis preguntar a PPOE, que yo creo que lo puede comprobar). Mi caso fue de los que a finales de este mayo nos desduplicaron de 2mb a 1 mb, tuve algunas minimas incidencas (una llamada internacional que les dije al darme de alta en llamadas que las dieran de baja, ademas de que me cambiaron de contrato sin mi consentimiento y me cobraron 1 euro de mas en tres facturas seguidos). Reclame en el 902x3 a mediados de junio (se rieron de mi por la desduplicacion) y el del centro de sevilla me dio un telefono de madrid (91xxxxxxx, que ya no funciona), asi que sin gastarme un duro me puse a reclamar via telefonica en ese numero, abri una incidencia y les di el plazo de un mes para devolverme el dinero y ademas para que me duplicaran otra vez, visto que notaba que con las palabras no se hacia nada les mande la reclamación por escrito con una carta certificada y con acuse de recibo (en ella les instaba a devolverme el dinero y a que me contestaran por escrito conforme a sus normas generales). Dado que despues de 4 llamadas no me contestaron por escrito (pero si me devolvieron 5 €, mas de lo que les pedia), entonces cogi la misma reclamación y la puse en el servicio andaluz de consumo Como habeis visto me tenian que devolver 3,25 € y me dieron 5€. A partir de aqui contestaron a consumo en el mes de noviembre y dado que tenia la contestación muchos errores, por medio de consumo he mandado todo el expediente a la CMT, a la oficina que habeis puesto arriba. Tenemos que tener en cuenta que Consumo solo es intermediario, pero la CMT puede sancionar. Esta suele tardar unos 3 meses en dictaminar. Asi que a mi me queda como mes y medio para ver que solucion me dan Un saludo y espero que os sirva.
  2. Buenas noches, refloto este tema ya que he leido en estos dias a un compañero que tomo la opcion de reclamar en la Secretaria de Telecomunicacines sobre el tema que estamos tratando. Espero que lo lea para poder ayudarle sobre todo con el tema de la publicidad que yo subi a este tema para que pueda utilizarla (el probema es que no se en que foro lo lei y ahora no lo encuentro). En mi caso opte por reclamar por medio de Consumo de mi comunidad y ya he hablado con ellos pero el tema va lento, espero dar noticias en las proximas semanas. Un saludo. Revisad todo lo que se ha dicho para reclamar con coherencia.
  3. Aqui tienes el tema que se trato en mayo http://www.adslayuda.com/foro-viewtopic-t-66977.html Aparte tambien se abrieron temas en adslzone.net y bandaancha.st En estos ultimas salio la noticia que la mande yo y la publicaron. En mi caso a finales de junio les mande una reclamacion por escrito y como no me contestaron en un mes les puse una reclamación por medio del Servicio Andaluz de Consumo. Estoy a la espera de noticias. A este ritmo me largo en enero que cumplo el año. Saludos
  4. Yo consegui amenazando darme de baja en junio de 2005 un descuento de fidelidad de 3 €, que me lo dejaban si no cambiaba de modalida y en Enero de 2006 cambio sin que me diera cuenta y sin que yo les llamara por uno que se llama producto 05/01 de 5 €. Este ultimo es el que me aplican hasta el dia de hoy, aunque nadie hasta el mes de julio supo explicarme porque me quitaron el primero y me dieron el segundo, ni de que iba ese descuento, con el anterior me mandaron una condiciones generales que estaban muy claras, para poder tenerlo, pero con esto nada de nada (falta de información total). Yo era de los 1 mb sin Hw y me duplicaron a 2mb en septiembre de 2005 para luego dejarme otra vez con 1mb con noctunidad y alevosia, de hecho no coincide este ultimo descuento en tiempo. Les mande una reclamación y en el mes de plazo, solo un operador supo mas o menos vislumbrar que ese descuento era por no haberme duplicado ( era la persona que mas o menos tenia mas claro mi reclamación), les pedi que cumpliendo sus propias normas, me mandara todo lo que me decia por escrito, pero ha pasado casi un mes y no me mandan nada asi que a finales de julio les puse una denuncia en consumo, y estoy esperando su resolución, aunque creo que tendremos que ir a arbitraje. Aqui tienes mi odisea si te sirve de algo. Saludos.
  5. Hasta el dia de hoy no he conseguido confirmar de que va el descuento ya que la información que hay es muy escueta y poco clara. PPPoe te mande un privado sobre el tema, pero es posible que no lo hiciera bien, ¿nos puedes decir si sabes algo sobre la contestación que me dieron?. Como siempre muchas gracias y perdona las molestias.
  6. En estos momentos estoy pendiente de comunicación por parte de Consumo sobre la contestación de YAcom. PPPoE ¿sabes algo del tema? Muchas gracias por todo de antemano.
  7. Bueno en mi caso, ya que parece que no hay gente que escriba, ante la falta de contestación a mi reclamación por escrito, he exigido de esta empresa una contestación tambien por escrito a mi reclamación, al no producirse esta he denunciado esta situación en el servicio de consumo de mi comunidad autonoma. Ahora veremos si contestan o no, y despues de esto, visto como funcionan, iremos a arbitraje casi seguro- Saludos.
  8. Buenas noches a todos, desde el mes de Diciembre de 2005 en vez de aparecerme mi descuento que saque con sudores en Junio de 2005 (descuento de fidelidad de 3€) me sale este descuento y realmente no se que tipo de descuento es. Yo soy de los famosos de 1MB sin HW que empezo pagando en Octubre de 2004 33,95 + iva, como ya he explicado en Junio de 2005 consegui un descuento de 3€, con lo que me quedo en 30,95 + iva y desde Diciembre de 2005 tengo esto de los 5€ (el de 3€ me lo quitaron por este sin avisar). Hoy en dia pago 35,95 por un mega mas llamadas (tambien soy de los de la famosa desduplicacion), que restandole los 5€ me queda 30,95 + iva. A ver si es posible que alguno diga cuales son sus pagos y si le han aplicado y explicado por que viene este descuento. Yo he llamado y solo hoy una persona ha parecido que podia saber de que va el descuento (despues de 7 meses preguntando). Dice que es porque (soy de la desduplicación) como no me duplicarón, entonces me ajustaron en diciembre de 2005 la cuota por medio de este descuento. En mi caso la solucion a la desduplicacion es que nunca me duplicaron (no lo puedo demostrat) y que al no duplicarme este es el descuento que venia en la publicidad par ajustar mi cuota. En cualquier caso me falta que me escriban un email para contrastar con ustedes la existencia de este descuento y para que sirvio en cada caso. Tengo otro tema sobre el descuento y es : http://www.adslayuda.com/foro-viewtopic-t-68579.html Ya sabeis si no conseguis que os dupliquen a comprobar las facturas y a exigir este descuento desde Diciembre de 2005, porque segun ellos es EL AJUSTE A LOS QUE NO NOS DUPLICARON. Saludos y a reclamar. Saludos a todos y a ver que sacamos en claro.
  9. Buenas noches a todos, desde el mes de Diciembre de 2005 en vez de aparecerme mi descuento que saque con sudores en Junio de 2005 (descuento de fidelidad de 3€) me sale este descuento y realmente no se que tipo de descuento es. Yo soy de los famosos de 1MB sin HW que empezo pagando en Octubre de 2004 33,95 + iva, como ya he explicado en Junio de 2005 consegui un descuento de 3€, con lo que me quedo en 30,95 + iva y desde Diciembre de 2005 tengo esto de los 5€ (el de 3€ me lo quitaron por este sin avisar). Hoy en dia pago 35,95 por un mega mas llamadas (tambien soy de los de la famosa desduplicacion), que restandole los 5€ me queda 30,95 + iva. A ver si es posible que alguno diga cuales son sus pagos y si le han aplicado y explicado por que viene este descuento. Yo he llamado y solo hoy una persona ha parecido que podia saber de que va el descuento (despues de 7 meses preguntando). Dice que es porque (soy de la desduplicación) como no me duplicarón, entonces me ajustaron en diciembre de 2005 la cuota por medio de este descuento. Saludos a todos y a ver que sacamos en claro.
  10. Solo tienes que controlar para que te conectes bien que pongas el protocolo a utilizar sea PPOA o PPOE segun te conectes a la red de yacom o lo hagas a esta red subcontratdo con telefonica. Tambien controla que el VPI/VCI sea 8/35 y poner tu nombre de usuario y tu clave correctamente. Yo tuve averia con yacom (voy subcontrata con telefonica y estuve un mes navegando con un modem de telefonica, sin ningun problema.
  11. Buenas noches foreros, a dia de hoy he conseguido que me rebajen 5 € en m i factura de Julio, quedando en 30 € iva incluido, yo ya tenida una rebaja de 5€ desde Enero. He llamado al telefono que puse antes y hasta ahora solo me falta recibir la contestacion a mi reclamacion por escrito, para ver si esta rebaja es solo por algunos problemas de facturacion o se va a mantener, tampoco se mucho de la solución a la desduplicación. En cualquier caso en cuanto reciba la carta de ellos y segun lo que ponga, creo que el siguiente paso sera reclamación en consumo con mi documentación y con la que me manden ellos. Os animo a reclamar con los pasos que he seguido. PD. hay que recordar que desde que tienen constancia de la reclamación, ya sea verbal o por escrito tienen un mes para contestarnos.
  12. Hola yo ya he echo todo lo que podia, poner la publicidad para que se haga uso y en mi caso ya he mandado mi reclamación por escrito en una carta certificada y con acuse de recibo, Yacom tiene un mes desde que reclame telefonicamente y adjuntado toda la documentación que les mando, para contestar. La pelota esta en el tejado de ellos y de todas las personas que lean este foro y reclamen. Suerte
  13. Aqui os pongo los enlaces a la publicidad por si no se puede ver, estos son los mas importantes. http://img209.imageshack.us/img209/7315 ... ica7tx.jpg http://img209.imageshack.us/img209/6282 ... 0053ed.jpg http://img209.imageshack.us/img209/565/ ... 20054y.jpg Si alguien no viera los inmediatemente superiores a esta contestación estos son los enlaces: http://img400.imageshack.us/img400/9685 ... ion3ds.jpg http://img265.imageshack.us/img265/4769 ... ion1zb.jpg http://img354.imageshack.us/img354/8375 ... nza2ty.jpg http://img521.imageshack.us/img521/7913 ... one9ou.jpg http://img395.imageshack.us/img395/5759 ... ion5qz.jpg http://img489.imageshack.us/img489/9367 ... rlo0ft.jpg
  14. Bueno aqui hay material, me queda algo mas que intentare poner, pero no creo que sea excesivamente importante. Saludos y al ataque.
  15. Perdonad otra forma seria a todos los que tengais firma digital a presentar una reclamación en el servicio del Ministerio de Industria con el formulario " RECLAMACIONES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES " añadiendo los archivos de algúnas facturas anteriores a la duplicación y una copia de los archivos que he puesto con la publicidad. Recordad que este servicio tiene hasta 3 meses para resolver el problema. Se puede llevar la reclamación por los dos caminos. Esta es la direccion web http://www.usuariosteleco.es/ Gracias a todos . Saludos.
  16. COMO RECLAMAR PASOS. Como lo estoy haciendo yo. 1.- Llame al 902*3 para confirmar que era uno de los que tenia el problema, alli me abrierón una incidencia y me confirmaron que en agosto de 2005 fui duplicado, pero que no habia solución. 2.- Me dieron el telefono de post-venta para tratar el tema, es el 912744645, como veis si teneis tarifa plana podeis dar caña sin coste para el bolsillo. En este numero me dijeron lo que ya sabemos todos, que no teniamos dos megas que en factura aparece 1 mega y me aguantara y esperara. 3.- Hecho esto podeis reclamar por voz o por escrito (yo he tomado la opcion de por escrito (ya casi tengo acabada la reclamación). Aqui algunos datos por si os interesan. Atención al Cliente, de carácter gratuito, aportará al Cliente por cualquier reclamación, queja o petición efectuada, un número de referencia de la incidencia planteada por éste. Asimismo, se informa al Cliente de su derecho a solicitar al Centro de Atención al Cliente un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Las reclamaciones podrán interponerse a través del número de teléfono 902 902 902 (o el número que en su caso lo sustituya) o por correo postal al Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid). El Cliente deberá formular sus quejas o reclamaciones en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de YA.COM en el plazo de un mes, podrá acudir a las vías indicadas en los apartados siguientes. El Cliente podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo, en los términos establecidos en su normativa reguladora. Para el supuesto de que el Cliente o YA.COM no se sometan a las Juntas Arbitrales, éste podrá dirigirse, en el plazo de tres meses desde la respuesta del operador o la finalización del plazo para responder, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Asimismo el Cliente podrá dirigirse a los tribunales competentes de la jurisdicción ordinaria que correspondan. En mi caso mandare mi reclamación con la copia de la publicidad (unos 6 folios) en carta cerfiticada y con acuse de recibo. Hay que recordar que ellos deben acusar recibo con un numero de reclamación segun sus normas. Quien no quiera mandar carta, en este telefono podeis reclamar oralmente y solicitar que os manden por escrito lo reclamado con un numero de reclamación. Recordad que tienen un mes para contestar y tenemos un mes desde el problema para reclamar. 4.- Si veis que el tema no va bien podeis recurrir al servicio de consumo de vuestra comunidad o la OMIC (en mi caso funciona mejor el servicio andaluz de consumo. 5.- Que no hay solución entonces cogeis mediante cualquiera de los dos estamentos llevais a YACOM a ARBITRAJE, si es que acepta. Es una especie de juicio pero donde hay un arbitro y os poneis a un lado vosotrs y al otro el representante de YACOM. 6.- Llegado al punto que el tema no se soluciona solo nos queda la denuncia por la VIA JUDICIAL, en este caso o tienes dinero de sobra para meternos en un juicio o nos juntamos en una plataforma de afectados y contratamos un abogado para que nos solucione el problema. Espero ayuda con la explicación, en estos dias cuando tenga un hueco pondre mas publicidad de yacom del año 2005.
  17. Esta claro que YACOM no se baja de la burra asi que lo unico queda es reclamar por escrito con una atenta carta certificada y con acuse de recibo explicando todas las incidencias que has tenido y solicitando una explicación, ya que si nos duplicaron y no nos ha dicho nada estan incumpliendo el contrato y si nos han desduplicado tambien incumplen ya que nosotros teniamos que estar duplicados desde 2005 y nos han quitado un mega. Por mi parte estoy preparando una carta de reclamacion de la leche.
  18. Ya he recibido información de PPPoE y como suponia se antoja larga y dificil la solución a este tema. En mi caso empiezo la reclamación por escrito de lo que nos ha ocurrido, aderezandola de todos los fallos cometidos en facturación, promesas de 20MB para que continue con YACOM, que no se han cumplido, por que no tengo cobertura, publicidad de que todos sus clientes ibamos a tener una duplicación x2, que no se ha cumplido visto que nos ha desduplicado. Si alguien quiere saber como reclamar y los pasos que postee aqui y explico. Muchas gracias por tu tiempo PPPoE.
  19. Muchas gracias PPPoE ya tienes toda la información en el correo, haber si es posible que podamos ayudar a la gente, por lo menos a que tengan información de lo ocurrido en este tema. Gracias por tu interes ( te sigo hace tiempo y eres fenomenal).
  20. PPPoE iluminanos si puedes sobre el tema que estamos tratando. Muchas gracias.
  21. La noticia de la desduplicacion esta en las portadas de bandaancha.st y adlszone.net, la he mandado a esta web, pero no parece que quieran sacarla, no se si por los piques o por que pero seria interesante que en la portada puediera mas gente informarse.
  22. En mi caso pone abono especial 1 mb, el cual me lo respetan si no cambio, porque he intentado 1mb + llamadas y me quitaban la reducción, asi que si no me muevo seguire con el. Un saludo
  23. Como no me ofrecieron los 6¤ por fidelización, tuve que tragar con los 3¤, estos ultimos no tienen fecha de finalización, de echo pago 30,95 + iva desde el mes de junio de este año, antes por 1mb y ahora por 2 mb, yo creo que no esta mal, esperaba la rebaja de 6 ¤, poco despues entre junio y julio, hubo gente que pidio descuento y le quitaban 6¤ durante 6 meses (esta en los post, lo podeis ver cuando querais). Insisto mis 3¤ no tienen fecha de finalización. Lo vergonzoso es que tengamos cada uno un precio distinto, dependiendo del morro que le eches a yacom y de cuanto los amenazes que te vas a ir ( o de quien te toque en el telefono de bajas); en julio tuve problemas con la linea y me las tuve que apañar contra telefonica (les tengo puesta una reclamación por escrito y otra por la la oficina de consumo de la Junta de Andalucia) y les dije a los de yacom que me iba porque no me solucionaban el problema ( en el telefono de bajas) y me toco la chica de turno que decia, que vale, que me fuera cuando quisiera. Bueno dejando mis problemas con el Adsl os pongo el correo que me mandaron. Estimado cliente: Enhorabuena, le confirmamos que acaba de acogerse a nuestra Oferta especial de fidelización. Su cuota actual a fecha de la contratación de esta oferta se verá reducida en 3 euros + IVA.Este descuento no se aplicará en caso de realizar un cambio de velocidad. Le recordamos que es importante que tenga su correo electrónico de contacto actualizado para que pueda estar informado de las novedades de su servicio o promociones exclusivas que Ya.com pueda realizar en un futuro. Queremos agradecerle la confianza depositada en nosotros y esperamos poder seguir ofreciéndole el mejor servicio y las mejores promociones en todo momento. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Ya.com Internet Factory http://acceso.ya.com Centro de Atención al Cliente: 902 902 902 Un saludo a todo el mundo y quien necesite mas información que la pida, que dare la que tenga
  24. En el mes de Junio me entere que no seria duplicado por Yacom, ya que iba por telefonica, en vez de por Albura, habia leido que alguna gente habia llamado por que llevaban mas de 9 meses de antiguedad (o 6 meses) y habia un descuento de fidelización. En el 902*3 se hicieron el longui, asi que llame a bajas de yacom y les amenaze con irme ya que tenia mejores precios en otros proveedores (por lo menos eso fue lo que les dije) y en 40 segundos me dicen que si me quedo me hacen una rebaja de 3¤. La rebaja fue por fidelización,no por que no me duplicaran, ya que fuen entre finales de mayo y principio de junio. Si quieres mas informaciòn pongo en el post lo que me pone en el email. Un saludo
  25. Hola a todos soy de Almería y me han duplicado hoy, estoy por telefonica y ha cumplido en la fecha, estoy duplicado a 2 mb, soy de los clientes que no tienen derecho a buenos precios, en mi caso contrate 1mb sin hardware en septiembre de 2004 y en junio les pedi una reducción y me dieron la de 3¤, asi que pago 30,95 + iva, pero no consigo ningun tipo de oferta, ya que no tengo cobertura a los mejores precios de yacom. Buen aqui queda por si le sirve a alguien de algo. UN SALUDO DESDE ALMERIA DUPLICADO. :D
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