Ir al contenido

eliasm

+Miembro
  • Contenido

    1
  • Ingreso

  • Última visita

  1. Buenos días, Mi problema ha sido el siguiente: El pasado martes 26 de abril de 2016 por la mañana me dirijo a la Tienda Orange Arroyomolinos Centro Comercial Xanadu (MADRID) para solicitar el servicio de Tarjeta MultiSIM que lleva un coste de 1€/mes durante los primeros 24 meses - 4€/mes en adelante -. Solicito dicha tarjeta ya que dispongo actualmente de un iPhone 4S y de un iPhone 5 los cuales quiero usar para una de las 4 líneas que tengo contratadas en Orange - telf.: 696****** -. Ayer, jueves 28 de abril de 2016 por la tarde me dispongo a introducir mi nueva tarjeta sim en mi dispositivo iPhone 5 - el cual no había utilizado con dicha tarjeta hasta dicho instante -. Configuro dicho terminal y compruebo que funciona CORRECTAMENTE junto con mi otro dispositivo iPhone 4S, ambos con el mismo número de teléfono - 696****** -. Ayer mismo, a las 18:01 horas solicito baja vía telefónica - atención al cliente telf.: 1470 - de la Tarifa MUNDO, la cual tenía contratada y nunca había utilizado. Minutos más tarde, me doy cuenta de que Orange HA REALIZADO UN CAMBIO DE NUMERACIÓN EN MI LÍNEA 696****** SIN MI CONSENTIMIENTO Y SIN HABERLO SOLICITADO siendo el nuevo número de teléfono común a ambos terminales un 658******. En dicho instante procedo a ponerme en contacto vía telefónica con la Tienda Orange Arroyomolinos Centro Comercial Xanadu (MADRID). En dicha llamada me responden que se trata de un error muy poco habitual y que tratarán de consultar una posible solución a mi problema - yo les solicito que se revierta el cambio no solicitado inmediatamente -. Tras unos minutos, me devuelven la llamada y me consultan si yo he realizado alguna otra gestión recientemente ,aparte de la solicitud de la tarjeta MultiSIM realizada en su establecimiento dos días antes, a lo cual les explico mi gestión que causa baja en la tarifa MUNDO minutos antes de esta incidencia. Me vuelven a solicitar que espere unos minutos mientras tratan de solucionar mi problema. En una nueva llamada por parte de la Tienda Orange Arroyomolinos Centro Comercial Xanadu (MADRID), me comunican que el error que ha provocado el cambio de numeración no solicitado, NECESARIAMENTE tiene que ser debido a una confusión por parte del teleoperador que realizó la baja en la tarifa MUNDO - lo cual me suena a que tratan de escurrir el bulto y deshacerse del problema -. En su favor, esgrimen el argumento de que ellos en tienda física de Orange no tienen la capacidad de realizar un cambio de numeración, sólo pueden suministrar nueva SIM con un número de teléfono diferente. Llegados a este punto, me instan muy amablemente a que me ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Orange - 1470 - para que reviertan dicha situación de inmediato, ya que dispongo de un plazo de 24 horas (sic.) para poder realizar la recuperación de mi antigüa numeración 696****** - si no la perderé para siempre -. Hecho esto y sin solución a mi problema, me pongo en contacto con el teléfono de Atención al Cliente de Orange - 1470 - para tratar de solucionarlo. La teleoperadora me comenta que es un error muy poco común y, sin poner en duda mi palabra, trata de solucionarlo. Tras 25 minutos de conversación telefónica en la cual trata en varias ocasiones de desentenderse del problema instándome a que ponga una reclamación en la Tienda Orange Arroyomolinos Centro Comercial Xanadu (MADRID) - ya que según ella son los responsables directos del problema - y durante los cuales realiza numerosas consultas a un compañero que está a su lado, al cuál puedo oír perfectamente, decide pasarme con el departamento de facturación. En este momento la teleoperadora me pasa con Javier, un trabajador del servicio de facturación de Orange que me habla desde el call center de Salamanca. He de decir que es el único que desde un principio se implica en mi problema y comprende perfectamente la frustración que siento al haber sufrido un cambio en mi numeración, la cual uso para desempeñar mi trabajo y cuyo cambio no solicitado me está generando un trastorno tanto económico - pérdida de tiempo en llamadas explicando el cambio a mis contactos profesionales y personales - como a nivel personal - inquietud e frustración -. Tras pedirme paciencia para darme una solución, ya que siéndome franco no tiene ni idea de cómo puede haber sucedido dicho cambio no solicitado, trata de resolver mi problema. Tras varios minutos de espera me dice que ha encontrado la solución a mi problema y ésta consiste en solicitar un cambio de numeración al número antigüo - el cual se queda en una bolsa de numeraciones durante UN MES - no 24 horas tal y como me dijeron en la Tienda Orange Arroyomolinos Centro Comercial Xanadu (MADRID) - pero que este proceso tiene una duración de 72 horas, por lo que al no estar activo el sistema los sábados ni los festivos, mi problema no se verá solucionado - CON SUERTE - hasta el próximo martes día 3 de mayo de 2016. Es decir, SIN HABERLO SOLICITADO me encuentro con que tengo que estar seis días con un número de teléfono distinto al mío porque Orange así lo ha tenido a bien. Expuesto todo esto, mi consulta en el presente foro es la siguiente: ¿Qué herramientas tengo para poder hacer una reclamación formal - prefiero correo postal o correo electrónico porque sé como se las gastan por teléfono estas compañías - para poder obtener una indemnización ante tal situación? Les agradecería una ayuda y animo a todos los que estéis en situaciones similares a que reclaméis. Muchas gracias. Un saludo.
×
×
  • Crear nuevo...

Información importante

Términos de Uso Política de privacidad Hemos colocado cookies en su dispositivo para ayudar a mejorar este sitio web. Puedes ajustar la configuración de tus cookies ; de lo contrario, asumiremos que quieres continuar.