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rpazr

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  1. Hola a tod@s, Quiero exponer la situación que me esta sucediendo: Soy cliente de Orange, tengo la linea móvil con ellos desde hace ya varios años y estoy contento con el servicio, y por este motivo he decidido contratar el servicio de fibra con ellos (un numero con alta nueva). El problema viene cuando no puede darme cobertura directa de fibra ofreciéndome la posibilidad de cobertura indirecta con Movistar. El día 8 de febrero hice la solicitud de la fibra y a día de hoy aun no he recibido ninguna llamada de los técnicos de Movistar para hacer la instalación HE hecho innumerables llamadas a Orange para preguntar que pasa y resulta que al ser cobertura indirecta y depender de Movistar somos clientes de segunda porque estamos al final de la lista para realizar lso trabajos de instalación. Ante mi sorpresa en el dia de ayer decidí llamar directamente a Movistar para contratar y ver la rapidez con la que atienden a sus clientes y para mi sorpresa, en menos de dos horas ya me había llamado el técnico para quedar para hacer la instalación ayer mismo por la tarde.... simplemente sorprendente!!! Cual ha sido el proceso de negociación de Orange con Movistar para los casos de cobertura indirecta?? que dice la ley al respecto??? no esta Movistar obligada a dar servicio, a compartir sus lineas?? (supongo que será en régimen de alquiler.... Estamos indefensos ante la situación porque aunque se pueda poner una reclamación ya se que no tendrá ninguna consecuencia mas que yo me quede sin poder tener servicio de fibra hasta que Movistar no quiera hacer la instalación.... El servicio técnico de Orange se limita sólo a darme informaciones contradictorias sobre los plazos que debo esperar para poder reclamar (unos me ha dicho 15 días, otros me ha dicho 20 días) y resulta que si quieres anular la solicitud de fibra que aun no te han hecho también tienes que pagarles una penalización por la baja (la baja de un servicio que aun no tienes).... Mientras tanto que se puede hacer, reclamamos para tener respuesta, seguimos pagando y seguimos tragando??? Los plazos establecidos por ley son muy largos porque para poder pedir la baja sin penalización tienen que pasar mínimo 30 días, 30 DIAS PARA HACER UNA INSTALACIÓN DE FIBRA OPTICA!!!! Quiero dejar claro que lo único que quiero es tener el servicio de fibra en mi casa cuanto antes.
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