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Carmen España

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  1. Sagutxo, te comprendo perfectamente, yo me llevado 9 años con Vodafone, los dos últimos como cliente platinum. A finales de Julio cambié de compañía a Jazztel, operación que se realizó con efectividad, en una semana me llamaron y me dijeron que ya tenía la portabilidad hecha y que desde ese momento era cliente Jazztel. Mi sorpresa fue enorme cuando el 15 de Septiembre veo que he pagado a finales de agosto dos facturas, una por parte de Vodafone y otra por parte de Jazztel. El 17 de septiembre me pongo en contacto con Vodafone (desde el telefono de una amiga q tiene de compañia a Vodafone porque si no mi telefono no admite llamadas a otra compañia, para conocer el motivo del cobro de una factura estando ya hecha la portabilidad con Jazztel, me aclaran que Jazztel ha hecho la portabilidad de mis dos líneas móviles, pero no del ADSL y el fijo, que para eso tenía que haberme dado de baja, y me sugieren que lo haga en el momento, y lo hice. A continuación llamé a Jazztel para contar el problema, estuve 90 minutos al teléfono y cambiando de operador u operadora de Sudamerica cada cinco minutos con la excusa de que no era el departamento correspondiente para solucionar mi problema. Al final consigo hablar del tema con alguien, también sudamericano, con quienes no tengo problema alguno pero que parece que le han insertado un chip con lo que tienen que contestar en cada caso y de ahí no salen, como decía este chico me solucionó el problema (creía yo), y me dijo que se me haría la devolución de la cantidad que Vodafone me había cobrado después de la portabilidad y que me llamarían al día siguiente para que les dijera la cantidad exacta. Hasta esta mañana no había recibido llamada alguna así que decidí, asustada por lo que me esperaba, volver a llamar yo. Y aquí va lo bueno, me dicen que sólo pueden hacerme el reembolso de...perdona se me acaba la batería en seguida sigo. Aquí de nuevo...el reembolso de 38,28€ q es la parte proporcional del mes de Agosto con ellos (poco mas de la mitad ya que el recibo con Jazztel ha sido de (72,74€ ) , les comento que no estoy conforme con ello puesto que si Vodafone me ha cobrado esa cantidad es porque ellos en vez de hacerme una portabilidad también con el fijo, me hicieron un alta nueva. Su forma de rebatir mi planteamiento? pues diciendo que la culpa es mía por no haberme dado de baja en el ADSL de Vodafone. Y les planteo que si no me informan de que en vez de una portabilidad con el ADSL, me van a hacer un alta nueva, cómo sabría yo que tenía q darme de baja. O sea mi planteamiento era, yo no tengo la culpa de que vosotros en vez de hacer la portabilidad de dos líneas móviles y el ADSL con el fijo que fue lo que yo contraté, me hiciérais la portabilidad sólo de los móviles. Resumiendo que ya es demasiado, conseguí hablar con la central de Guadalajara, y me lo han arreglado de esta forma con la que estoy menos descontenta: me descontarán 38,28€ de la próxima factura y no me cobrarán lo que llevo gastado en el mes de septiembre. De momento no puedo darme de baja porque tengo un año de permanencia, que esa es otra, pero en cuánto lo cumpla cambio de nuevo, aunque pienso que las compañías de telefonía están creadas para fastidiarnos un poco más la vida mientras ellas se reembolsan cantidades injustificables. Suerte a quien tenga problema en con su compañía. Chao compañero de desvelos.
  2. Sagutxo, te comprendo perfectamente, yo me llevado 9 años con Vodafone, los dos últimos como cliente platinum. A finales de Julio cambié de compañía a Jazztel, operación que se realizó con efectividad, en una semana me llamaron y me dijeron que ya tenía la portabilidad hecha y que desde ese momento era cliente Jazztel. Mi sorpresa fue enorme cuando el 15 de Septiembre veo que he pagado a finales de agosto dos facturas, una por parte de Vodafone y otra por parte de Jazztel. El 17 de septiembre me pongo en contacto con Vodafone (desde el telefono de una amiga q tiene de compañia a Vodafone porque si no mi telefonopara conocer el motivo del cobro de una factura estando ya hecha la portabilidad con Jazztel, me aclaran que Jazztel ha hecho la portabilidad de mis dos líneas móviles, pero no del ADSL y el fijo, que para eso tenía que haberme dado de baja, y me sugieren que lo haga en el momento, y lo hice. A continuación llamé a Jazztel para contar el problema, estuve 90 minutos al teléfono y cambiando de operador u operadora de Sudamerica cada cinco minutos con la excusa de que no era el departamento correspondiente para solucionar mi problema. Al final consigo hablar del tema con alguien, también sudamericano, con quienes no tengo problema alguno pero que parece que le han insertado un chip con lo que tienen que contestar en cada caso y de ahí no salen, como decía este chico me solucionó el problema (creía yo), y me dijo que se me haría la devolución de la cantidad que Vodafone me había cobrado después de la portabilidad y que me llamarían al día siguiente para que les dijera la cantidad exacta. Hasta esta mañana no había recibido llamada alguna así que decidí, asustada por lo que me esperaba, volver a llamar yo. Y aquí va lo bueno, me dicen que sólo pueden hacerme el reembolso de...perdona se me acaba la batería en seguida sigo.
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