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Encontrado 2 resultados

  1. Hola, me gustaria pedir consejo acerca de que es lo que debo de hacer exactamente. Basicamente es raro, puesto que yo estoy pagando un servicio de ADSL "Hasta" 20 MB, los cuales tecnicos de atencion al cliente llevan desde 2012-2013 (Exactamente no recuerdo el año) dando un servicio, el cual se debe catalogar de pésimo, pues estas tranquilamente viendo un video en YouTube o similares, o simplemente en programas de VoIP tipo Skype, los cuales ofrecen medicion en TIEMPO REAL de tu latencia frente al servidor, la cual bajo las mismas circunstancias que Orange, que dicha latencia era de 26ms +/- 28 db Traducido al castellano una conexion ESTABLE y RAPIDA, EFICAZ y sobre todo, orientada a cierta parte de sus clientes, el GAMING (PS3, XBOX, PC), de hecho, todo cliente de orange que haciendo este comando en cmd : ping -t www.google.com y le de una latencia inferior a 56-64ms se sienta orgulloso de su ADSL, o bien que descarguen a partir de 3 mb, pues yo tengo hasta 20 mb de los cuales segun tecnicos expertos (intranet) deciden que me llegan 7 de bajada y 4 de subida, de los cuales, voy a www.mega.com - www.dropbox.com - drive.google.com - store.steampowered.com todas, y muchas mas de estas paginas web, me dicen, TODAS, que mi descarga es de 1MB y mi subida es de 512kb sino 216kb. Señores administradores del foro, clientes, persona que lea este mensaje, ¿cual deberia ser mi solucion? Pues bien, les explico: (NO PRETENDO OFENDER) -En primer lugar, desenchufe usted su router 30 segundos de la fuente de alimentacion y conectelo cuando le diga. -20 minutos de espera y discusiones -En segundo lugar, todos los test que hacemos hacia tu domicilio salen en verde, o con el ok, o directamente me han dicho mentiroso, colgandome. -En tercer lugar, porfavor, cambie de roseta de conexion su router. -En cuarto lugar, porfavor, sintiendo la molestia, contecte su router ahora al PTR, o roseta principal (en mi caso en el sotano...) -En quinto lugar, realilzare otro test, el cual determinara si debemos llevar tecnico a su domicilio. -En sexto lugar, el test realizado es en "verde" "OK", por lo cual tenemos que mandar un tecnico con un posible coste (50€ nada mas ni nada menos) -En septimo lugar, el tecnico determina que el problema no esta en tu domicilio -En octavo lugar, saltandome que aveces hay que llamar a un 902, el deterioro es de la conexion desde el exterior de tu domicilio, hasta la central, el cual, no tenemos previsto mantener, o arreglar, Ojo, siempre me dan la misma opcion: ¿Quieres que te pasemos con comercial para que comprueben tu fibra? a lo que me veo obligado a responder: NO, no me interesa tu fibra, pues me vais a decir como desde hace 2 años que la estan poniendo, y despues del dpto.comercial no vuelvo a hablar con tigo y tengo que empezar desde el primer paso, hasta el ultimo porque ni usted ni su compañero tendran valor a darme un numero de seguimiento de esta incidencia masiva, pues es todo el barrio por lo que he podido preguntar entre mis vecinos, y solo, unicamente ocurre con orange. Si nos remontamos al octavo paso, que es el de que no me van a solucionar nada, se supone que quebranta su propio contrato, el cual firme, como cliente, y todos ustedes firmaron, el cual cambian, sin pedirles otra firma, ni consentimiento, el cual modifican a su antojo, y añado, el cual estipula esto: Además, existen determinados factores relevantes que pueden limitar la velocidad efectiva del servicio fijo de acceso a Internet a través de ADSL, y que son ajenos al control por parte de Orange: - Tipo y modelo del equipo de conexión (router / módem) salvo que Orange facilite los equipos. - Longitud y estado del cableado interno en el domicilio del cliente. - Distancia a la central telefónica. - Tipo, calidad y estado del cableado desde el domicilio del usuario hasta la central. - Protocolos de transmisión de datos. - Ruidos e interferencias externas que puedan afectar a la señal en la central telefónica. (Apartado nº9 Calidad de servicio) Lo cual me lleva a esta parte del mismo documento: Orange responderá única y exclusivamente del Servicio que presta por sí misma y no será directa, indirecta o subsidiariamente responsable: - por causas de fuerza mayor; - por falta de adecuación de la configuración de los equipos del Cliente para permitir el correcto funcionamiento o uso del Servicio; - por productos o servicios prestados u ofertados por el Cliente o por terceras personas o entidades por medio del Servicio; - por contenidos, informaciones, comunicaciones, u opiniones de cualquier tipo que tengan su origen en el Cliente o en terceras personas o entidades y que se comuniquen a través del Servicio; - por el acceso, uso o utilización o ejecución, voluntaria o involuntaria, de programas informáticos existentes en Internet que provoquen un cambio en la configuración predeterminada del acceso telefónico; - por el mantenimiento del Servicio, averías en la red, suspensiones o interrupciones del Servicio que tengan su origen o se produzcan en la red del operador de acceso; - por todo lo relativo al funcionamiento de las instalaciones y aparatos propios del domicilio del Cliente, salvo que hayan sido suministrados por Orange; (Apartado 10 Uso correcto de los servicios) Me hace deducir todo esto, que ellos deben responsabilizarse, pero alavez no lo van a hacer, pues me quedo con perdon de esta expresion "en bragas". Todo ello me lleva a este punto, el cual solicito ayuda de la comunidad entera de orange, para decidir que hacer: 3 Lineas moviles con Orange bajo el mismo titular, junto con 1 linea de Fijo/ADSL de media unos 110€ al mes, mas algunas financiaciones de terminales, el servicio adsl, será como el tuyo, y el de pepe, 60/75€ clavaos, no recuerdo con exactitud y es irrelevante, el caso, es que hay muchas otras compañias que ofrecen mejor estabilidad, y peores tarifas, todo hay que decirlo, perderia yendome de orange, pues llevo desde hace bastantes años, lo cual deberia ser mi ultima opción. Ruego que me ayuden a decidir entre todas estas dudas: ¿Que opina la oficina de atencion al consumidor sobre este tipo de servicios? ¿Hasta que punto puedo reclamar por un servicio, DEMOSTRABLE, que no cumple lo contratado, y en mi entendimiento como cliente domestico los terminos me dan la razon en cuanto a reparar mi M-A-L-D-I-T-O cable de cobre entre el cuadrado naranja y el blanco de mi casa.. (Central y PTR)? ¿Hay algun abogado, o asesor el cual sepa sobre lo que puede perjudicar o no una demanda por incumplimiento de servicios, el cual este dispuesto a prestar una ayuda clave a este problema desde el 2012-2013? ¿Hay posibilidades de que un directivo sea capaz de leer esto, sentir la misma impotencia que yo al no comunicarme con mi familiar, o los servicios para los que requiera MI adsl contratado a USTEDES, y que dicha impotencia sirva como para que se de cuenta del servicio que ofrece? ¿Escribir aqui sirve para algo?(esta pregunta puede ser atacante, sinceramente, lo pregunto para saber si debo perder mi tiempo, leyendo esto, envez de buscar una hora en la que se estabilize al azar mi linea para usarla) ¿Hay algun usuario que le ocurra esto, o, similar, contratas A, te dan B y realmente tienes C encubierto con B.(A: La caña de españa B:Servicio que dicen que ofrecen C:Servicio que realmente disfrutas o tienes o te dan) Informacion adicional: Jazztel : 26 ms latencia frente a servidor en OVH.com (RBX - Francia) Movistar : 30 -20 ms latencia frente a servidor en OVH.com (RBX - Francia) Vodafone : 19 - 28 ms latencia frente a servidor en OVH.com (RBX - Francia) ORANGE - 49-51 ms latencia frente a servidor en OVH.com (RBX - Francia) Asimismo, quiero hacer constancia de que este mensaje, y enlace a este mensaje, sera publicado y redireccionado desde foros externos, para poder realizar el mayor llamamamiento publico, para que porfavor cambien el servicio que realmente recibimos, invitandoles a participar, preguntar, opinar, siempre y cuando se guarde respeto en primer lugar a la compañia de Orange, sus "moderadores/administradores" y sobre todo sus normas, obviando que deben guardar respeto hacia este post, no refiriendose a el con escritos desagradables ni malsonantes, ofensivos y/o atacantes, pues me limitare a obviar que has escrito algo, avisando porsupuesto, de que si este mensaje se borra, automaticamente, se procedera a reclamacion tras reclamacion, escrita, formal, en orange, y en terceros, para que realmente hagan caso de los clientes que no somos pocos los cuales residen en esta zona, la cual no voy a publicar por motivos de anonimato. Todo mensaje por parte de un colaborador de orange, privado, para contactar con migo, pidiendo datos de mi, como cliente, se dara por negado rotundamente. dando un telefono, el cual se dirigiran, para poder realizar consultas de veracidad de datos del cliente de orange, el cual hago reclamacion en su nombre (asociacion por parentesco(familiar muy cercano)) Enlace directo: http://comunidad.orange.es/t5/Mi-L%C3%ADnea/CONTRATO-20-Mb-y-llegan-1-mb/td-p/483506
  2. La historia de un cliente que habia sido de AUNA, que pasó de MOVISTAR a ONO porque se dejó convencer por un comercial, de un instalador jeta que no solo no tira de cable nuevo si no que nos deja sin TDT en la habitacion, de una tarjeta SIM que nunca llega, que se nos quiere cobrar tarifa al mes de haber contratado la TP100 GRATIS a coste 0 euros cuando se llama al 1400, para finalmente enviarnosla ONO desde Madrid 5 meses después, que por cierto se autoactiva a las 24 horas quieras o no, y de una ampliación siempre y según ONO totalmente legal "porqueyolovalgo" sin autorizacion firmada ni verbal por nuestra parte. ASI SE LAS GASTAN EN ONO: (el autor del texto, yo, fui comercial de ONO todo el mes de Julio de 2013 que conste) A finales de Junio de 2013 vino un comercial a casa y nos convenció. La oferta era tentadora: por 47,07 euros (IVA incl.) nos entraba internet (fibra óptica 50 megas) + Fijo (llamadas nacionales ilimitadas) + TV extra (+ de 70 canales) y donde metimos la pata: añadimos linea movil (portabilidad de un numero que mi madre ha mantenido con movistar desde hace mas de 6 años). La TP100 (tarifa plana, con 100 minutos "gratis" y 100MB de internet en el movil, a coste "0 euros". Empecemos: El 2 de julio de 2013 el técnico realizó la instalación. Aqui hay que comentar algo que nunca se reclamó pero que os dejo escrito para que veáis como se las gastan los instaladores de ONO. Ya que segun el comercial (que te venderían a su madre si pudieran, con tal de cobrar su correspondiente comisión de turno)y hablo con conocimiento de causa pues precisamente trabajé con esos comerciales de ONO todo el mes de julio de 2013. El instalador de ONO aprovechó el cable coaxial (que me instaló mi tío para ver yo la TDT, que iba de la sala de estar a mi habitación, y como yo no estaba y mi madre no entiende, en lugar de tirar de cable, coje, corta el trozo donde va el conector de antena (el que va en la toma de antena de la TV led) y le mete el cabezal (conector) de fibra optica que va de ahi hasta un ladron ya que la señal la necesita el router y tambien el deco de la TV extra. Dejando a un lado el tema instalación: En agosto de 2013 llamamos puesto que la tarjeta SIM del móvil no ha llegado. En el 1400, los de ONO nos comentan que la TP100 a 0 euros, no podiamos optar a ella porque eso era de una promoción del mes pasado, que si queríamos la línea, se nos cobrarían los 5 euros más el IVA. Les decimos que ni hablar, nos dicen que no hay ningún problema. Perfecto. Mi madre hace portabilidad de ese numero que sigue siendo de movistar, a YOIGO puesto que sacaron una tarifa que por 30 euros IVA incluido, tiene llamadas ilimitadas e internet. OK El problema viene en noviembre de 2013. ONO envía desde madrid, un sobre cerrado que lo trae un mensajero (una persona) y que si no firmas, no te hace entrega de dicho sobre. Si no firmas obviamente tampoco sabes que contiene dicho sobre. Se firma, resulta que dentro, oh, 5 meses después¿?¿?¿ está la SIM de ONO. Mi madre dice, dejalo todo en el sobre, no pienso usar ahora lo de ONO que con Yoigo estoy genial. Al dia siguiente se le cae el movil, y la linea movil (llamadas e internet) dejan de funcionar. Pensamos que es el terminal que se ha estropeado y puesto que esta en garantia (seguro total de ECI), pues lo mandamos a reparar. Resulta que ONO activa automaticamente las SIM al cabo de las 24 horas de su recepción tanto si el cliente está de acuerdo como si no. Nosotros no lo sabíamos. Al poco, vamos a la tienda de yoigo ya que la sim, al ponerla en un movil android libre, sigue sin funcionar. Nos comenta la dependienta algo que yo sospechaba y mi madre se negaba a creer. ONO nos habia hecho la portabilidad sin permiso. Se llama al 1400 y no hay manera, segun la persona que nos atiende (y esto se repite luego a lo largo de los meses, con distintas personas ya sean de sudamérica o de españa). No es posible anular lo del movil, porque segun ellos y escudandose en la ley (???) si una persona firma la recepción de un paquete es que está de acuerdo con su contenido y lo que ello implica. Como digo, para mear y no echar gota. Pero ahi no acaba todo. Puesto que mi madre al no poder solucionar el problema, bloqueo los pagos a ONO por el banco hasta que alguien de ONO se pusiera en contacto porque si llamando nosotros no es posible, para que gastar mas tiempo energia y demas en llamar. En enero de 2014 llega una factura de 80 y pico euros. ¿Donde quedan los 47,07 euros IVA incluido que nos dijo el comercial que siempre ibamos a pagar eso y en todo caso nunca más de esa cantidad? De un dia para otro nos quedamos sin internet y fijo. Por lo visto desde que dejas de pagar te dan 2 meses de margen. El problema es que al hacer la reconexión del servicio, además de pagar 30 euros, la linea movil se nos empieza a cobrar (4,95 euros mas IVA) con lo que ya no son los 47,07 euros del contrato que firmó mi madre. Ahora pasan a ser, con IVA incl. 53 y pico. Pero esperad, que ahora viene lo gordo (que desde noviembre ya era patente en parte) : Ahora la permanencia de Internet + Fijo + TV extra + Movil nos aumenta en 5 meses, hasta noviembre de 2014. Obviamente va a ser que no, y por suerte yo me enteré a finales de abril. Además que si se cancela el contrato del movil, nos soplan 90 euros de penalización :S. Se ha intentado solucionar por las buenas y ha sido imposible. Y no os lo perdáis, la semana pasada, la chica (esta vez española) del departamento de bajas totales de ONO, me dice que si quiero (que generosa oferta ¿?¿?¿?) me quita la permanencia del movil, pero me añade 12 meses mas de permanencia pagando 39,90 IVA incluido, por mantener el Internet + Fijo + TV extra (+ de 90 canales me dice cuando en realidad ni siquiera son mas de 70). Es decir, que si quieren, en ONO te pueden quitar la permanencia del movil (que por supuesto ha sido un error suyo que no quieren solventar, todo porque algun espabilado quiso cobrar una comisión). Les sale el tiro por la culata, porque: 1- no pensamos volver con ONO (de hecho cuando era AUNA estuvimos con ellos y tambien tuvimos problemas) 2- nunca recomendaremos ONO en caso de que alguien nos pida consejo o recomendación 3- en todo caso hablaremos mal y de las mil aventuras (nótese la ironía) que hemos tenido que pasar llamando al 1400, la pérdida de tiempo y energía (porque llamar al servicio de atención al cliente de cualquier compañía de telefonia e internet, agota). Si pensáis contratar algo con ONO pensadlo bien. Y los que piensen contratar internet con VODAFONE pensadlo también puesto que VODAFONE ha comprado ONO, asi que usará su infraestructura y seguramente su mismo SAT, aunque cambiando el numero de contacto imagino. ONO está denunciada en la OMIC por nosotros, aparte de que, ellos mismos reconocen errores, puesto que el mes pasado nos abonaron todo lo cobrado en concepto de cuota del movil y en teoria la factura arreglada. O se supone, puesto que este mes de junio nos han vuelto a cobrar en la factura los casi 6 euros del movil. PD: Mi madre no ha firmado nada por escrito ni autorizado verbalmente via voz (esto es, por teléfono) la ampliación de la permanencia con ONO (esos 5 meses va a ser que NO). Y por ley, si no hay consentimiento por parte del cliente, la empresa no puede alegar nada en contra. Absolutamente NADA. Otra cosa es que en España se de el caso de "hecha la ley, hecha la trampa", pero ya es ajeno a mi control y al de ONO. Como dijo Gandalf: Huid (de ONO) insensatos!
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