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Encontrado 2 resultados

  1. Vie 15 Jul, 19:50 Citar Reportar Buenas. Os dejo aquí mi reciente experiencia para quien pueda servir a la hora de saber con quien se juega los contratos. Hace 15 días contrato una linea fija (nueva) y la fibra 300 asimétrica con una cuota de 44,30€. Realizo la contratación en el Canal Online por teléfono. Al día siguiente se presenta el instalador y al finalizar, en la prueba de velocidad, solo da 30Mb de bajada. Le digo que no es lo contratado. Llama a una operadora y esta me dice que hay 2 opciones: Anular la instalación y realizarla otro día o aceptarla y me tramita en ese momento el cambio a 300Mb que estará en 24/48 horas. Pasados unos días sigue a 30Mb. Reclamo y reclamo y al final me dicen que han tenido un problema con los pedidos. Duplicaron las órdenes de instalación y el que instalaron era de 30, Tramitaran el cambio a 300, pero que no pueden aplicar ninguna promoción porque ya soy cliente. Que reclame a ver, porque el precio son 59€. Reclamo y reclamo durante varios días y finalmente me llama una chica que me dice que de ningun modo me van a aplicar la promocion. Que si quiero ese precio, me de de baja, asuma la deuda y pida otro numero de telefono. Total ... como vencen los 14 días de desestimiento y no quiero que me reclamen tambien la permanencia como han hecho en otros casos, pido la baja. Llamo a la CMT para saber qué hacer y me dicen que reclame el mp3 de la contratación, que tienen obligación de darlo. Llamo al 1004 y me dicen que si quiero obtener alguna copia de lo contratado (no la han enviado ni en papel ni mail) que los denuncie en un juzgado. Ayer cortaron la línea y hoy recibo un mail diciendo que me darán de baja el 29 de julio .... veremos a ver que significa esto. Esto no pasa siempre, seguro, pero os aseguro que he estado desde hace 20 años probando operadoras y esta Movistar recuerda lo peor de la Telefónica del monopolio. Os digo por experiencia que no se consigue ni copia, ni reclamación ni respuesta de ningún tipo después de instalado. Quien vaya a contratar, que no deje tocar un cable ni acepte nada hasta que le den una copia escrita de contrato y revise que instalación le van a hacer. Me pasé a Telefónica porque le tenía por el mejor operador del mercado, pero aquí tenéis una prueba de cómo funciona. Acabo de pedir una línea a Vodafone y lo primero que he recibido es el mail con las condiciones pactadas. Ya es mucho mas de lo que ha hecho Movistar. Espero que sirva a alguien para evitar que se la jueguen como a mi. Saludos!
  2. Hola el lunes y el martes, hemos recibido en casa llamadas telefónicas supuestamente de Telefónica-Movistar en las que nos decían que nos iban a SUBIR UNILATERALEMENTE la cuota de la factura, pasando a un importe de 68+IVA, importe que es más caro que cualquiera de los productos de telecomunicaciones que vende telefónica a fecha de hoy 22 de mayo de 2014. Les hemos protestado verbalmente, y se nos ha quedado la mosca en la oreja. Pero resulta que hoy jueves, nos llaman de nuevo y nos dicen (agarraos) que, literalmente, que a partir de las 19h de hoy miércoles, habiéndonos avisado del cambio de tarifa (no de cualquier otra cosa), nos imponían UNA PERMANENCIA DE 18 MESES. Esta vez, yo estaba al teléfono, no mis padres de 70 años, y me he enfrentado a la supuesta comercial de Movistar. La tía me ha llegado a dar su nombre (bueno, un nombre) y a decirme que puedo comprobar que la llamada es auténtica porque en mi terminal aparece el 1004. Esto último no ha sido posible porque no tenemos la identificación de llamadas. Luego, he llamado yo al 1004 y he contado esta historia a la señorita que me ha atendido. Ella me ha dicho que NO les consta que Movistar nos haya llamado en toda la semana y que todo eso que me han contado falso. Lo cierto es que no me he quedado tranquilo del todo. Quien nos ha llamado ha preguntado por el titular de la línea. Ahora me pregunto yo. Si se trata de un fraude AJENO a telefónica, puesto que nosotros NO les hemos dado dato alguno para facturación, en el caso de que sí que nos facturaran habría que preguntarse de dónde los han sacado. Bueno, ahora que os he contado la historia, me gustaría preguntaros si conocéis este presunto timo, y también qué me recomendáis que haga. Saludos cordiales.
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