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Buenas tardes, tengo fibra de 50 megas con jazztel. Mi tiempo de respuesta es bastante malo, he llamado al servicio técnico y me dicen que todo está correcto que no hay ninguna anomalía menos el ping que lo veía un poco alto pero dicen que en estos casos jazztel no se hace responsable. Me han dicho que es posible que sea mi router porque tiene mas de 2 años y los nuevos que están poniendo ahora van mejor. Sin embargo dicen que no me lo pueden cambiar, que pueden enviar un técnico pero si el técnico ve que todo está correcto que me van a cobrar unos 40€ por la visita. Entonces qué puedo hacer? Paso de arriesgarme a que venga el técnico y que vea que todo esta bien y me cobre la visita. Lo que no entiendo es que si ya reconocen que el router esta viejo no lo cambian directamente. Ah! se me olvidaba, el equipo al que está conectado es un mack book pro retina de 15 del año pasado (lo digo por si dicen que es culpa del ordenador). En fin, qué puedo hacer? me tengo que joder y comprarme un router nuevo cuando pueda o me lo pueden cambiar?

Hola, me gustaria pedir consejo acerca de que es lo que debo de hacer exactamente. Basicamente es raro, puesto que yo estoy pagando un servicio de ADSL "Hasta" 20 MB, los cuales tecnicos de atencion al cliente llevan desde 2012-2013 (Exactamente no recuerdo el año) dando un servicio, el cual se debe catalogar de pésimo, pues estas tranquilamente viendo un video en YouTube o similares, o simplemente en programas de VoIP tipo Skype, los cuales ofrecen medicion en TIEMPO REAL de tu latencia frente al servidor, la cual bajo las mismas circunstancias que Orange, que dicha latencia era de 26ms +/- 28 db Traducido al castellano una conexion ESTABLE y RAPIDA, EFICAZ y sobre todo, orientada a cierta parte de sus clientes, el GAMING (PS3, XBOX, PC), de hecho, todo cliente de orange que haciendo este comando en cmd : ping -t www.google.com y le de una latencia inferior a 56-64ms se sienta orgulloso de su ADSL, o bien que descarguen a partir de 3 mb, pues yo tengo hasta 20 mb de los cuales segun tecnicos expertos (intranet) deciden que me llegan 7 de bajada y 4 de subida, de los cuales, voy a www.mega.com - www.dropbox.com - drive.google.com - store.steampowered.com todas, y muchas mas de estas paginas web, me dicen, TODAS, que mi descarga es de 1MB y mi subida es de 512kb sino 216kb. Señores administradores del foro, clientes, persona que lea este mensaje, ¿cual deberia ser mi solucion? Pues bien, les explico: (NO PRETENDO OFENDER) -En primer lugar, desenchufe usted su router 30 segundos de la fuente de alimentacion y conectelo cuando le diga. -20 minutos de espera y discusiones -En segundo lugar, todos los test que hacemos hacia tu domicilio salen en verde, o con el ok, o directamente me han dicho mentiroso, colgandome. -En tercer lugar, porfavor, cambie de roseta de conexion su router. -En cuarto lugar, porfavor, sintiendo la molestia, contecte su router ahora al PTR, o roseta principal (en mi caso en el sotano...) -En quinto lugar, realilzare otro test, el cual determinara si debemos llevar tecnico a su domicilio. -En sexto lugar, el test realizado es en "verde" "OK", por lo cual tenemos que mandar un tecnico con un posible coste (50€ nada mas ni nada menos) -En septimo lugar, el tecnico determina que el problema no esta en tu domicilio -En octavo lugar, saltandome que aveces hay que llamar a un 902, el deterioro es de la conexion desde el exterior de tu domicilio, hasta la central, el cual, no tenemos previsto mantener, o arreglar, Ojo, siempre me dan la misma opcion: ¿Quieres que te pasemos con comercial para que comprueben tu fibra? a lo que me veo obligado a responder: NO, no me interesa tu fibra, pues me vais a decir como desde hace 2 años que la estan poniendo, y despues del dpto.comercial no vuelvo a hablar con tigo y tengo que empezar desde el primer paso, hasta el ultimo porque ni usted ni su compañero tendran valor a darme un numero de seguimiento de esta incidencia masiva, pues es todo el barrio por lo que he podido preguntar entre mis vecinos, y solo, unicamente ocurre con orange. Si nos remontamos al octavo paso, que es el de que no me van a solucionar nada, se supone que quebranta su propio contrato, el cual firme, como cliente, y todos ustedes firmaron, el cual cambian, sin pedirles otra firma, ni consentimiento, el cual modifican a su antojo, y añado, el cual estipula esto: Además, existen determinados factores relevantes que pueden limitar la velocidad efectiva del servicio fijo de acceso a Internet a través de ADSL, y que son ajenos al control por parte de Orange: - Tipo y modelo del equipo de conexión (router / módem) salvo que Orange facilite los equipos. - Longitud y estado del cableado interno en el domicilio del cliente. - Distancia a la central telefónica. - Tipo, calidad y estado del cableado desde el domicilio del usuario hasta la central. - Protocolos de transmisión de datos. - Ruidos e interferencias externas que puedan afectar a la señal en la central telefónica. (Apartado nº9 Calidad de servicio) Lo cual me lleva a esta parte del mismo documento: Orange responderá única y exclusivamente del Servicio que presta por sí misma y no será directa, indirecta o subsidiariamente responsable: - por causas de fuerza mayor; - por falta de adecuación de la configuración de los equipos del Cliente para permitir el correcto funcionamiento o uso del Servicio; - por productos o servicios prestados u ofertados por el Cliente o por terceras personas o entidades por medio del Servicio; - por contenidos, informaciones, comunicaciones, u opiniones de cualquier tipo que tengan su origen en el Cliente o en terceras personas o entidades y que se comuniquen a través del Servicio; - por el acceso, uso o utilización o ejecución, voluntaria o involuntaria, de programas informáticos existentes en Internet que provoquen un cambio en la configuración predeterminada del acceso telefónico; - por el mantenimiento del Servicio, averías en la red, suspensiones o interrupciones del Servicio que tengan su origen o se produzcan en la red del operador de acceso; - por todo lo relativo al funcionamiento de las instalaciones y aparatos propios del domicilio del Cliente, salvo que hayan sido suministrados por Orange; (Apartado 10 Uso correcto de los servicios) Me hace deducir todo esto, que ellos deben responsabilizarse, pero alavez no lo van a hacer, pues me quedo con perdon de esta expresion "en bragas". Todo ello me lleva a este punto, el cual solicito ayuda de la comunidad entera de orange, para decidir que hacer: 3 Lineas moviles con Orange bajo el mismo titular, junto con 1 linea de Fijo/ADSL de media unos 110€ al mes, mas algunas financiaciones de terminales, el servicio adsl, será como el tuyo, y el de pepe, 60/75€ clavaos, no recuerdo con exactitud y es irrelevante, el caso, es que hay muchas otras compañias que ofrecen mejor estabilidad, y peores tarifas, todo hay que decirlo, perderia yendome de orange, pues llevo desde hace bastantes años, lo cual deberia ser mi ultima opción. Ruego que me ayuden a decidir entre todas estas dudas: ¿Que opina la oficina de atencion al consumidor sobre este tipo de servicios? ¿Hasta que punto puedo reclamar por un servicio, DEMOSTRABLE, que no cumple lo contratado, y en mi entendimiento como cliente domestico los terminos me dan la razon en cuanto a reparar mi M-A-L-D-I-T-O cable de cobre entre el cuadrado naranja y el blanco de mi casa.. (Central y PTR)? ¿Hay algun abogado, o asesor el cual sepa sobre lo que puede perjudicar o no una demanda por incumplimiento de servicios, el cual este dispuesto a prestar una ayuda clave a este problema desde el 2012-2013? ¿Hay posibilidades de que un directivo sea capaz de leer esto, sentir la misma impotencia que yo al no comunicarme con mi familiar, o los servicios para los que requiera MI adsl contratado a USTEDES, y que dicha impotencia sirva como para que se de cuenta del servicio que ofrece? ¿Escribir aqui sirve para algo?(esta pregunta puede ser atacante, sinceramente, lo pregunto para saber si debo perder mi tiempo, leyendo esto, envez de buscar una hora en la que se estabilize al azar mi linea para usarla) ¿Hay algun usuario que le ocurra esto, o, similar, contratas A, te dan B y realmente tienes C encubierto con B.(A: La caña de españa B:Servicio que dicen que ofrecen C:Servicio que realmente disfrutas o tienes o te dan) Informacion adicional: Jazztel : 26 ms latencia frente a servidor en OVH.com (RBX - Francia) Movistar : 30 -20 ms latencia frente a servidor en OVH.com (RBX - Francia) Vodafone : 19 - 28 ms latencia frente a servidor en OVH.com (RBX - Francia) ORANGE - 49-51 ms latencia frente a servidor en OVH.com (RBX - Francia) Asimismo, quiero hacer constancia de que este mensaje, y enlace a este mensaje, sera publicado y redireccionado desde foros externos, para poder realizar el mayor llamamamiento publico, para que porfavor cambien el servicio que realmente recibimos, invitandoles a participar, preguntar, opinar, siempre y cuando se guarde respeto en primer lugar a la compañia de Orange, sus "moderadores/administradores" y sobre todo sus normas, obviando que deben guardar respeto hacia este post, no refiriendose a el con escritos desagradables ni malsonantes, ofensivos y/o atacantes, pues me limitare a obviar que has escrito algo, avisando porsupuesto, de que si este mensaje se borra, automaticamente, se procedera a reclamacion tras reclamacion, escrita, formal, en orange, y en terceros, para que realmente hagan caso de los clientes que no somos pocos los cuales residen en esta zona, la cual no voy a publicar por motivos de anonimato. Todo mensaje por parte de un colaborador de orange, privado, para contactar con migo, pidiendo datos de mi, como cliente, se dara por negado rotundamente. dando un telefono, el cual se dirigiran, para poder realizar consultas de veracidad de datos del cliente de orange, el cual hago reclamacion en su nombre (asociacion por parentesco(familiar muy cercano)) Enlace directo: http://comunidad.orange.es/t5/Mi-L%C3%ADnea/CONTRATO-20-Mb-y-llegan-1-mb/td-p/483506