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Encontrado 4 resultados

  1. Noches. No digo buenas por que para mi, no lo son. Llevo con problemas en el ADSL meses. He llegado a poner un post en un foro, pero como pasaron el problema al servicio tecnico y me llamaron varias veces, deje de seguir el tema. Aqui: http://www.adslzone.net/postt413872.html#p2925658 Voy a pasar a explicar los problemas. Si alguien quiere saltar directamente a la parte de la pregunta en cuestion, es libre de hacerlo. El caso es que cuando se me acababa la permanencia, me ofrecieron una buena oferta para quedarme. Me quede, y al cabo de 1-2 semanas empezaron los cortes. ( EDITO: He adjuntado una de esas caidas, por si acaso poner enlaces a otros foros no estuviera permitido. Estas son 2 caidas con el router enchufado al PTR, de ayer mismo. Gracias. - - https://drive.google.com/open?id=0B4WRrClgbCskMzNEZEltQmJsSlk Desde entonces, he llamado mas de 30 veces (Para 3 meses es bastante) y he tenido cortes todos los dias. El procedimiento en la atencion al cliente es el mismo siempre: Contacto con nivel 1, me hacen poner el router en el PTR y ponerlo aqui y alla, conectar un telefono al PTR y aqui, alla... Sin solucion. Las veces que me lo \'solucionaban\' (Tras soltarme la tipica frase de \'Vamos a modificar unos parametros del router que veo que estan mal\') lo unico que hacian era devolver el router a los valores de fabrica. Bravo. Me pasaban al nivel 2. Siempre el mismo procedimiento. \'Debe dejar el router conectado al PTR x horas\'. Da igual que yo trabaje, da igual que cada 2-3 dias tenga que quedarme sin internet durante x horas, ademas de las caidas y cortes. Vale. Vale. Lo dejo. VARIAS VECES. Las ultimas 3 veces NADIE me llamo. Solo me enviaron un SMS en la ultima ocasion (Hace 2 dias) en el que decia que \'Un tecnico se pondra en contacto contigo\'. El primer tecnico que consegui que viniera (GRACIAS a este foro), tras echar un vistazo y medio, me dijo que probablemente era problema del par de cobre. Que iban a hacer un seguimiento y que ya me llamarian. Nada. El segundo tecnico que vino, a finales de la semana pasada, me cambio una entrada de telefono (Donde conecto el router normalmente) y le toco algo al PTR. Oye, parece que esto funciona. JA. JA JA JA. No. Viernes bien, sabado bien, domingo... 2 cortes. Lunes, empieza la fiesta. Llamo al centro de atencion al cliente. Les dije que tendria el router en el PTR 3 horas, de 13.30 a 16.30. Al final lo deje 5 o 6 horas. Como me mandan el mensaje de que contactaran conmigo (A eso de las 16 horas), pues no voy a hacer mis cosas por la tarde y me quedo en casa esperando. Hoy, Martes, he estado intentando hacer cositas por internet. He pasado 3 horas sentado delante del PC. En esas 3 horas he registrado un total de 9 caidas, 3 de ellas casi seguidas. Obviamente no he podido hacer nada con mi PC, dado que se caia la cosa a cada poco. Curiosamente cada vez que estaba en mitad de una partida de un juego, o pasando datos para el trabajo. Pues vamos a llamar otra vez... Desde ayer, tras mas de un dia sin tener noticias y tras el mensaje de \'Un tecnico bla bla\', vuelvo a llamar alli. Resulta que mi expediente constaba como \'resuelto\'. QUE GUAY!!! Despues, me dice que han intentado contactar conmigo el dia anterior pero no ha sido posible. A ver como lo digo.. Ayer NO fui a trabajar para quedarme esperando la llamada y/o visita del tecnico, EN VANO. Me pasan con el departamento de bajas. La señorita que me atendio alli, resulta que era una comercial que intentaba que me quedase, como no. Lo curioso es que cuando le explico por que me voy a ir, teclea en su PC y tras marearme un rato, me dice que no sabe por que su compañero me ha dicho que la incidencia aparecia resuelta, que a ella le aparecia una abierta, que se habian puesto en contacto conmigo hoy sin exito (Hoy curiosamente he salido 2 horas de casa. Lleve el movil conmigo. 0 llamadas) y que me pasaba de nuevo alli para solucionar el problema. Al nivel 1, por cierto, donde DE NUEVO querian volverme a hacer todas las pruebas antes de pasarme con el nivel 2. Esto me ha pasado hace 40 minutos tras una llamada de 30 minutos clavados en la que he acabado colgando para no faltarle al respeto a la chica latina al otro lado del aparato. Bien, he acabado de contar mi caso. Agradezco si lo habeis leido, ya que QUIERO DEJAR CLARO que razones tengo para irme, por lo cual voy a exponer mi pregunta. ¿A que numero tengo que llamar / a que correo tengo que escribir y con quien tengo que hablar para dar de baja mi linea de ADSL? No, no me vale el 1565. Alli se niegan a pasarme con la persona a cargo del departamento de bajas. Quiero hablar con un responsable. Explicarle POR QUE no voy a pagar la penalizacion economica por permanencia, dado que segun lo establecido en el artículo 1.124 del Código Civil no pueden cobrarme la susodicha permanencia, ya que han incumplido los terminos del contrato. Tambien segun el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, tendria derecho a una indemnizacion por los dias (Muchos) en los que el servicio ha sido insuficiente, asi como por los daños causados (Trabajo en casa, y uno de esos dias fue especialmente... jodido). Pero esta ultima parte no me interesa, ya que lo que quiero es irme YA a otra compañia que pueda proporcionarme el servicio que quiero. Para respaldar \\\"mi historia\\\", tengo alrededor de 18 capturas de pantalla del log del router donde se ven caidas a diferentes dias y horas, muchas llamadas a Atencion al Cliente desde Mayo hasta ahora y una reclamacion (Tengo el numero de la reclamacion, hora de la llamada, nombre y apellidos del teleoperador..) que puse ayer mismo por la deficiente calidad de su servicio telefonico de atencion al cliente. DONDE envio todas esas pruebas, que de seguro son necesarias para que no me cobren los 450€ que, segun la señorita del departamento de bajas, quieren cobrarme por dar de baja 1 linea de ADSL y 2 moviles? Como comprendereis, despues de varios meses asi, esperando respuesta y sin solucion, no voy a pagar esa permanencia. Un saludo y gracias por leer y mas aun por responder. Buenas noches.
  2. Hola. Tengo una duda. Tenemos una línea con jazztel. Por sus santos co.....s se empeñaron en cobrarnos una penalización injusta y sin sentido. Obivamente no la hemos pagado, y los señores de jazztel han procedido a "restringir" las llamadas desde el teléfono fijo y a cortar el servicio de adsl. La "penalización" (o impuesto revolucionario, según criterios) viene de una línea móvil, no de la línea fija ni el adsl. En fin, lo cierto es que hemos pagado religiosamente la línea fija y el adsl, no así la penalización (hemos reclamado como 3 veces y la respuesta siempre es "añadimos su reclamación, le llamarán en un máximo de 7 días", y obviamente no llama ni Rita), y a pesar de ello se ha cortado el servicio de internet y la posibilidad de hacer llamadas desde la línea fija. Ahora, independientemente de que reclamemos lo que sea reclamable, la pregunta es: Si pido la portabilidad con otra operadora y paso orden al banco de no aceptar ni un sólo recibo de jazztel, ¿que pasa? ¿Se hace la portabilidad en esas condiciones? Llega un momento en que dejar de tener sentido llamar a jazztel para, con suerte, escuchar tonterías de un teleoperador que, ni tiene idea de lo que le estás contando, ni francamente le importa un pepino. Así que hemos pensado pedir la portabilidad a una empresa seria (si es que la hay) y si jazztel quiere penalizar, que penalice, sin cobrar, eso sí. Además en la última factura se indica que tenemos derecho a rescindir el contrato debido al cambio unilateral de condiciones por parte de jazztel, cosa que sí o sí vamos a hacer. Gracias, saludos.
  3. Desastroso servicio de Jazztel que culmina en estafa en la factura El pasado mes de enero, alguien intentó comprar un móvil y su línea correspondiente suplantando mi identidad. De hecho contrató el servicio, y tuve que deshacer la operación mediante farragosas llamadas telefónicas a la compañía. No una ni dos, sino hasta tres veces en una misma semana. Las explicaciones de Jazztel no sólo no fueron convincentes, sino que me llevaron a tomar la decisión de poner una denuncia en la Policía por dicha suplantación y cambiar de compañía, ante las nulas medidas de seguridad que encontré que se tomaban para salvaguardar mis intereses. Nada más tomar la decisión, recibí una llamada de la compañía. Un empleado, con muy malas formas, me amenazaba con una penalización que parecía sacada de la manga; resulta que en su momento, yo había decidido seguir con Jazztel atendiendo a una contraoferta que me hicieron “Sin permanencia” (y así consta en el asunto del email que me enviaron al aceptarla en su momento). Pues bien, al recibir la última factura, constato con estupor que se me cobran dos penalizaciones: una de 120 euros y otra de 100, correspondientes al descuento de fidelización y por haberse hecho cargo en su momento de otra penalización. Total, 258 euros sumando el correspondiente iva y consumos. Un servicio nefasto (el asunto de las suplantaciones) que culmina con una factura inaceptable, que voy a recurrir por todos los medios y con todos los documentos que tengo. Servicios tan malos no pueden ser camuflados por todas las campañas de publicidad del mundo.
  4. Hola a todos. No sé cómo actuar ante el abuso de Jazztel. Somos una pareja, ambos dos en paro, uno de ellos sin percibir la prestación, que llamamos a Jazztel para solicitar un cambio de tarifa tanto del teléfono de casa como de uno de los móviles que está asociado a esta modalidad. El asunto es que, en ningún momento Jazztel (la operadora) nos informa de la penalización por el cambio y nosotros, confiados en que vamos a pagar menos, decimos que sí. Ahora nos ha llegado una factura de 185€ por el cambio, 100 de ellos + su IVA correspondiente, debido a la penalización. Hemos llamado varias veces y hemos solicitado que escuchen la conversación (tenemos el número de referencia), que nos llame un superior, ya que ningún operador parece no poder hacer nada (o no quiere por las órdenes que tenga de arriba). Todas las veces nos han tomado nota para que un superior nos llamase, pero aquí no nos llama ni Perry... La factura está pagada, por supuesto (no quiero volver a pasar aquellos 2 años que pasé de persecuciones por parte de Amena por no pagar un servicio que jamás tuve y que gané en un laudo ante un juez aunque... fíjense ustedes, a pesar del laudo, al día siguiente estaba metido en ASNEF, ¡CON UN LAUDO DE UN JUEZ QUE LES PROHIBÍA HACERLO!), después de los cuales pensé que estas cosas no me volverían a pasar. ¡Pero pasan! No sabemos cómo actuar... ellos dicen que es lo que contratamos, pero nadie nos avisó ni nos leyó las condiciones del cambio por teléfono. Si lo hubiera hecho, por supuesto, no habríamos solicitado el cambio de tarifa. ¿Podemos solicitar la escucha de la conversación telefónica? ¿Podemos solicitar la baja de los servicios de Jazztel? ¿A alguien le ha sucedido esto mismo? Creedme cuando os digo que, aunque hemos pagado la factura (¡por supuesto!), gracias a ello, ahora, nos encontramos en una situación un tanto precaria económicamente debido a ello (era nuestro dinero de la comida hasta que pasado mañana yo cobre el paro). De todos modos, a parte de lo anterior (que es simplemente una manera de embolsarse dinero), lo que me parece más alucinante es que te cobren 100€+IVA por un cambio de tarifa dentro de la misma compañía y que eso se permita. No sé si es obligación de la misma compañía informarte de esas condiciones, aunque sea por teléfono en el momento en que estás solicitando el cambio. Si alguien sabe de todo esto y de cómo deberíamos actuar, os lo agradeceríamos inmensamente. Un saludo, Juanjo
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