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Hola Me acabo de cambiar de ONO a Jazztel, por lo que supongo que en breve tendré que devolver el TIVO y el cablemodem. Mi duda es la siguiente: Mi cablemoden es un CISCO Docsis EPC3825, pero por un cajon tengo otro cablemodem de ONO mas antiguo, un THOMSON TCW710 de los que ponian para las conexiones de 6Mb, mi duda es: ¿que pasa si les devuelvo ese en lugar del CISCO? No es el objeto de este hilo discutir la motivación en devolver este y conservar el otro, sino si lo aceptarían, o quien me lo recoja sabe que no corresponde a mi contrato, etc Saludos

Buenas,Comentar mi cabreo con la incompetencia de Orange. El pasado 8 de abril porté mi móvil y fijo desde Vodafone a Orange (ingenuo de mí) porque eran los únicos que me ofrecían cobertura de fibra. Todo se gestionó aparentemente bien, pero los problemas empezaron cuando al rato de tramitar el alta me llaman los técnicos y al comprobar la dirección nos damos cuenta de que la operadora se equivocó de letra de la puerta de mi casa. El técnico me dijo que lo reportaría y que ya me volverían a llamar. No le di mayor importancia porque me pareció un tema menor, pero claro, no contaba con esta gentuza. Pasaron los días, mi línea de móvil se portó y yo no hacía más que llamar y preguntarles cómo iba el tema de la fibra, y preguntar si se había corregido la dirección. En este tiempo se me abrieron varias incidencias y siempre se me respondía que estaba todo controlado y que no me preocupara, que el técnico me llamaría de un momento a otro. Para mi sorpresa, el jueves 21, es decir, ¡¡casi dos semanas de la contratación!! me dicen que hay que cancelar el alta porque la dirección está errónea y no se puede corregir, hay que empezar de nuevo todo el proceso. Podían haberlo hecho el primer día que les avisé del error, pero no, entre unos y otros, pasaron casi dos semanas. Pero lo peor no es eso, desde el jueves 21, estamos a martes 26 y sigo sin poder contratar de nuevo la fibra porque en su aplicación interna todavía se está cancelando la primera contratación. Ahora mismo tengo el móvil con Orange y el ADSL con Vodafone, y va camino de las tres semanas que solicité el alta y ni siquiera se ha iniciado el proceso para la instalación de la fibra. ¿Qué hago para agilizar? Pregunto todos los días, me prometen que lo agilizarán y que me llamarán en cuanto se pueda, pero no hay forma de contratar la fibra. ¿Algún consejo?

Hola, Antes de nada, soy nuevo en el foro y daros las gracias de antemano. Tengo un problema y me gustaría saber si alguien me pudiera asesorar en un tema de portabilidad de ADSL. Os cuento muy brevemente, - En casa teníamos ADSL con Orange, y la línea con Movistar (Telefónica). - Hará unos 4 meses que nos dimos de baja en Orange. - Llamamos a Movistar para pedir la baja de portabilidad. - Al tener solo la línea con Movistar quisimos pasarnos a Pepehone (ellos tramitaron la portabilidad). - Pepehone nos dijeron que lo hacian ellos. - Pepephone nos dice que telefónica no les da la línea y que no pueden hacer nada. Y movistar dice que la portabilidad está tramitada pero que aun está por dar la "ejecución" de la portabilidad, por lo que la linea está en este paso intermedio y que no lo pueden resolver hasta que esta orden se ejecute. - Ni siquiera ellos nos pueden dar línea (es lo que dicen) porque está en tramite (en el "limbo") como ellos dicen. - Llevamos 4-5 meses de espera y no sabemos cómo solucionarlo. ¿Qué podemos hacer? ¿Alguna solución? Muchas gracias.

Abro este hilo para ver si alguien de Orange se digna a darnos una solución en lugar hacernos perder horas y horas de nuestro tiempo colgado del teléfono para no solucionar nada. RESUMEN: El 28/05 hicimos la portabilidad de Jazztel a Orange con las siguientes condiciones: - Tarifa Canguro Ahorro 41,95€/mes con 50 % dto. en los primeros 3 meses. - Motorola Moto G por 2 € mes durante 24 meses - Incluido bono mensual de 1000 minutos gratis de fijo a móvil para siempre. Hoy 24/06 y después de perder más de 10 horas en conversaciones nada resolutorias en diferentes días no hemos recibido el móvil ni hay previsión de que lo hagamos. El Pedido del Motorola Moto G (14461063) aparece cancelado. No me importan los motivos pero no pueden hacer la portabilidad y cancelar el pedido de móvil. Si se cancela, se cancela todo, y no nos provocan esta situación. Tampoco hemos recibido la locución que solicitamos para acudir a consumo, en la que aceptábamos el contrato verbal solicitado hace 21 días cuando nos dijeron que en 7 la tendríamos. Los prejuicios que nos han causado son muchos: - Llevamos 25 días con móvil prestado y para tiempo. - Nos han tenido 9 días sin ADSL en casa hasta que nos han enviado el router. Una hija trabaja en remoto desde casa y necesita estar conectada a Internet. - La situación de desamparo e impotencia en la que nos encontramos además del tiempo nuestro invertido en intentar que alguien se tome la molestia de revisar nuestro caso. Solicitamos a Orange el envio del Motorola Moto G pactado además de la grabación del contrato así como algún tipo de compensación por las molestias ocasionadas. En su defecto solicitamos la anulación de las permanencias, que no la baja, pues no han cumplido con su parte contratada. Si alguien de orange se digna a estudiar el tema puede solicitarme los datos de la portabilidad. Hemos abierto incidencias por la web y nos ignoran. No hay un medio eficad para hacer una reclamación. No pongo la histora completa pues son 4 páginas de word.

El 7 de junio del 2013 a las 19:40h, tuve una segunda conversación telefónica con una comercial de Jazztel, Marti Gómez, en la cual acabé contratando una línea móvil. Los extractos más importantes de la conversación son las siguientes (A.J. soy yo): (...) A.J: Un cosita, no te importa que grabe esta conversación, ¿verdad? JAZZTEL: No me importa para nada; la puedes grabar perfectamente. A.J: Si no te importa volver a decirme tu nombre y todas las condiciones de la promoción... JAZZTEL: Mi nombre es Marti Gómez de Jazztel. Las condiciones son... La promoción que tú tienes ahora mismo A... A.J: Tengo una; me la hicieron en diciembre del año pasado y era por un año, entonces... JAZZTEL: Que es el DESCUENTO DEL 70% EN LA CUOTA DE ADSL 12 MESES. A.J: Eso es, entonces, eso me dijiste que se mantiene. JAZZTEL: Sí, eso se mantendría. (...) JAZZTEL: Cuando se te acabara eso sabes que sería tu ADSL a 19'95, (...) la tienes promocionada, por eso SE TE QUEDA AHORA AL PRECIO QUE TÚ ESTÁS PAGANDO. (...) A.J: Una vez que se me acabe la promoción, que será por noviembre o diciembre de este año, se me quedaría precio final de 42'23. Esto es con IVA, precio final. JAZZTEL: Con IVA, eso es. Ahí te entra tu ADSL de máxima velocidad, el fijo y tu línea móvil con 100 minutos y 100 megas. A.J: Y 60 minutos de llamadas a móviles, y llamadas a fijos ilimitado. JAZZTEL: Eso es. Y luego, el terminal, ¿qué terminal quieres al final? A.J: El Huawei Ascend Y300. Ya sabes que tengo un VALE DE 50 EUROS A DESCONTAR EN ESE MÓVIL... JAZZTEL: Ese vale de 50, CUANDO TÚ TENGAS EL MÓVIL, NOS LLAMAS PARA QUE TE LO DESCUENTEN. SE TE QUEDA EL MÓVIL POR 22 EUROS. (...) JAZZTEL: No coges ningún tipo de permanencia, lo único que cogerías sería el compromiso de pago por el terminal, pero como EL TERMINAL AL FINAL TE VA A QUEDAR POR 22 EUROS... (...) Pues ya me ha llegado la primera factura, y: 1. Me han eliminado el descuento del 70% que la comercial me aseguró que se mantendría, 2. no me han canjeado el vale que tengo de 50 euros de descuento para comprar un smartphone al contratar una línea móvil. He llamado a Jazztel decenas y decenas de veces, diferentes días, para canjear el vale y exigir lo que me prometieron. Me han pasado de un departamento a otro, han registrado numerosas reclamaciones mías, pero no me solucionan nada. Cada uno me dice una excusa diferente: que si el 70% de descuento es incompatible con el Pack Ahorro (falso según la comercial), que si tenía que haber canjeado el vale en el momento de contratar la línea (algo que la comercial no me dejó), que si el vale es sólo para segundas líneas móvil (falso según las bases legales de la promoción), etc. Tengo el vale y sus condiciones en papel (me llegó por correo ordinario) y en un mail y, lo más importante, TENGO LA CONVERSACIÓN GRABADA. Antes de ir a denunciar a Jazztel a Consumo me gustaría saber si habría alguna forma de que Jazztel me dé lo que su comercial me prometió. Perdón por la extensión del mensaje. Un saludo y gracias.

Hace un par de meses contraté una portabilidad de Orange a Jazztel. ¿Por qué? Porque me ofrecían un descuento del 50 % en la línea ADSL, 500 MB de datos para el móvil, 120 minutos de llamadas fijo-móvil, el descuento del plan amigo y el pago de la penalización por trasladarme de compañía antes de acabar mi contrato con Orange (incluso me dieron el correo electrónico a donde debía enviar la factura y el justificante del pago). Mi situación a día de hoy, tras yo no sé cuántas discusiones con las operadoras de jazztel: EL descuento es de solo................................. el 15 %. Los 500 MB del móvil.......................................se han quedado en 100 MB. De las llamadas fijo móvil................................ si te lo dije, no me acuerdo. El plan amigo...................................................no me corresponde con la "configuración actual de tu contrato" El pago de la penalización de Orange.............¿Qué? ¿Eso qué es? Si lo has pagado es porque querías. Nadie te lo va a devolver. Cuando llamas, cada vez te aparece alguien distinto. Da igual que des números de referencia, de contratos, de reclamaciones. Al final es que "ellos verifican los datos" y todo está correcto. A esto solo puede llamarse ESTAFA CON INDEFENSIÓN. Porque, claro, no mandan nada por escrito y las grabaciones que se quedan para facturar son las que ellos quieren. Se ríen del usuario y sólo te atienden (con metiras, por supuesto) cuando reciben un anuncio de portabilidad. ¿Solución? Ninguna. O te aguantas, o te quedas sin teléfono, o te vas a otra compañía (donde te dan más de lo mismo).

Hola. Os quería plantear la siguiente cuestión, para ver si es posible hacer lo siguiente: - Actualmente tengo una línea ADSL de Vodafone asociada a un número de móvil. - Sólo tengo ese contrato con ellos. No tengo fijo, ni móvil ni nada..., sólo ese ADSL vinculado a ese número de móvil. - Querría saber si puedo portar ese número de móvil a otra compañía, como si fuera un móvil cualquiera?? Esto es; como si fuera a utilizarlo como línea de voz en otra compañía. - Lo que pretendo es que al hacer esa portabilidad me den de baja de esa línea y como consecuencia del ADSL asociado a la misma, ya que es lo único que tengo con ellos. - La idea es portarme a otra compañía a una tarifa de prepago y dejarlo morir. ¿Se puede hacer esto? Gracias de antemano por vuestra ayuda. Saludos.