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marchelito

Surrealismo Jazztelia

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Hace 1 mes que estoy esperando que me den el servicio, yo hace meses que tengo el adsl de 20 Mb (con el cual estoy muy conforme, bajo en ftps a velocidades hasta 1460 Kb/s).

Ayer, cansado de la espera llamo a jazztel para pedir que no me manden nada lo de jazztelia y la 1era persona que me atiende me dice que no va a poder ser, que no puedo pasarme a un producto inferior cuando ya tengo contratado algo superior. Que si me tengo que dar de baja de jazztelia, me dan de baja de 20mb y de telefono y pierdo el número y todo. :shock: Le digo que eso es ilegal y que sea tan amable de pasarme con alguien que entienda.

Me pasa con el departamento de bajas.

Tomé la precaución de grabar la llamada entera y le avisé que lo estaba diciendo, por lo que le pedí que me repitiera lentamente su nombre y el cargo que ocupaba en jazztel.

Luego de tenerme varios minutos a la espera me dijo que si me daba de baja de jazztelia, empezaría a sincronizar a 6 mb y que no volvería a tener 20 mb más :shock:

Le dije que yo tenía entendido lo contrario, que si efectivamente tenía jazztelia, debería comerme una atenuación de velocidad, pero como NO QUERIA QUE PASARA ESO, y que también era un motivo para no aceptar el servicio ya que el vendedor de jazztel ME MINTIO diciendome que eso no sucedería y realmente pasa, pues que no me lo diera y que me dejara todo tal y como está.

Me dejó a la espera y me dijo que lo que me convenía era esperar a recibir el kit, devolverlo y llamar a jazztel para darme de baja del servicio y ahi me volverían a 20 mb.

Le dije que si hacía eso, ya estaría entrando en la parte donde tengo el servicio activado y por lo tanto si pido que me den la baja de eso, pagaría la penalización por la no permanencia en el tiempo de 1 año. Por lo que yo no quería pagar nada de nada y quería todo como estaba. Por que de hecho, SIGO ACTUALMENTE sincronizando a 20 mb, lo unico que tienen que hacer es NADA.

Y la chica me dice: Ah, usted está navegando en este momento? :shock:

Y le dije que sí, que SIIIIIIIIIIIIIIIIIII

Pues nada, al final, recordándole que estaba grabando la conversación y que la usaría para denunciarlo en caso de que las cosas fueran diferentes a lo que me estaba diciendo, iba a aceptar su propuesta de esperar hasta tener el servicio activado, que llamaría para darlo de baja y de paso, comprobar que no se me hiciera ningún cargo y que no tendría caída de velocidad de mi internet.

Seguramente será todo al revés, y bueno, ahí estaré para denunciarlos.

Como se que este foro lo lee todo el mundo, espero que esta experiencia les sirva para no contratar jazztel.

Un saludo!

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Como se que este foro lo lee todo el mundo, espero que esta experiencia les sirva para no contratar jazztel.

Un saludo!

Pero si quieres 20 Mb y estás "muy conforme" con el servicio de Jazztel, ¿qué vas a hacer, irte con 1 Mb de la Timo?

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Yo dije que estaba conforme con el servicio de 20 Mb de adsl, no con jazztel, que incluye muchas más cosas, como el SAT, el Servicio atención al cliente, jazztelia, etc.

Hoy con la cantidad de servicios de valor añadido que te dan las empresas de telecomunicaciones, si tuviera que volver a contratar a jazztel, sabiendo lo que padecen sus clientes, a pesar de que navegara rápido, no lo contrataría. Pero ya estoy, y sabiendo lo caótico que es esta gente administrativamente, me da mucho miedito pedir la baja y que me desconecten todo y no me larguen la línea.

Por ejemplo nunca me activaron el espacio web ni los correos alegando un problema técnico (cuando apenas empezaba a tener internet hace unos meses)....

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Sí, de acuerdo, el SAC y SAT de Jazztel son, generalmente, realmente malos. Pero no es un problema exclusivo de Jazztel, ya hay muchos hilos que hablan sobre el tema.

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