Hola, soy un técnico que lleva cerca de 3 años realizando instalaciones de servidores de correo y web en oficinas basadas en ADSL. NOTA.-Como es obvio para realizar este tipo de instalacion es necesario la existencia de una IP fija. El caso..El caso, el viernes fui a un cliente que se ha trasladado de oficina y cambio el adsl por una mas potente, le voy a redirigir los puertos para permitir el servicio de correo de entrada y salida y descubro que el router tiene activada la ip dinamica.
Quedo con el cliente en llamar a Telefonica hoy para que cambien el estado y pongan una IP fija al router y descubro que, palabras textuales de una señorita que supongo que no hace más que lo que le mandan, «la cuota por una IP fija son 14¤ pero esta de oferta por ser un servicio que lleva activado 2 meses y es nuevo, entonces solo son 6¤ al mes», le contesto que por que se debe pagar por un servicio que era gratuito y el cliente ya lo tenia en la oficina antigua, y me contesta de no muy buenas formas que » TELEFONICA NUNCA A SUMINISTRADO EN SUS EQUIPOS IP FIJAS QUE SIEMPRE HAN SIDO DINAMICAS».
Pasare por alto los 5 minutos de conversacion posterior intentando hacerla entender mi experiencia en el tema durante más de 2 años, y que si fuera dinamica las posibilidades de tener la misma IP si el router se apaga son infimas. Eso sí, el final de la conversación fue simple y llano, «USTED NO ES EL CLIENTE Y YO NO TENGO QUE TRATAR CON USTED DE NADA SOBRE ESTE TEMA».
Resumiendo, más de 2 años instalando servidores (más o menos 70) en empresas usando el adsl para la conexión y conectando distintas redes atraves de adsl, 7 meses instalando ADSL para telefonia atraves de una filial, la experiencia de tener instalado en mi casa servidor de ftp, correo, web, tftp, conexion directa con la oficina y la infinidad de pruebas que he realizado en mis ratos de hocio con este tema, en fin, todo esto y hoy descubro que no eran ip´s fijas, siempre fueron dinamicas. Pero vamos, se creen que somos tontos?
Que cada uno saque su conclusión.
La conclusión simple que saco de este caso es que te tocó una operadora contratada a la empresa YA.COM. XD, llama a YA.COM para hacer la prueba, son igual de inteligentes. De todas formas sacar conclusiones referentes a una conversación con una operadora me parece muy fuerte. Simplemente suando te toque alguien que de entrada ves que es un paleto, cuelga y vuelve allamar a ver si hay mas suerte.
Si.. Siempre suministró IPs dinámicas.
A los efectos eran y son fijas, ya que están asociadas por mac address o por otras vías que desconozco a la línea para que siempre que conectes te asigne la misma.
En cualquier caso en el contrato de telefónica pone que la IP no sólo NO es propiedad del cliente sino que pone claramente que CAMBIARÁ en un futuro.
Independientemente de ésto, es indiferente tener ip fija o dinámica. Por el costo actual de tenerla fija se puede contratar un nombre asociado a la IP (o gratuito).
Saludos.
De todas formas, y basándome en la experiencia que he tenido por causa de otros problemas tratados con el servicio de atención al cliente de esa empresa, sea por e-mail o a través del 1004.
Yo creo que el verdadero problema que subyace en todos estos casos es que Telefónica quiere aparentar que siempre tiene razón, sea cual sea el caso que se presente, y, paradógicamente, no acostumbran a dar argumentos que se ciñan al problema planteado y a sus circunstancias sino que, habitualmente, se salen por la tangente.
En tu caso, por ejemplo, tu cliente tiene perfecto derecho a que le representes si considera que eres la persona adecuadamente cualificada. Ni Telefónica ni nadie potestad para impedirle ese derecho a vuestro cliente. En mi opinión, ese argumento es una argucia infantil y muy gastada para descalificar al interlocutor y evitar ceñirse al asunto.
A mí, se me ha dado recientemente un caso en que he negado un supuesto hecho que una señora de Telefónica me afirmaba (a través del 1004) y me acusó de que la estaba llamando "mentirosa". Le deshice la trampa aclarándole, que yo no decía que ella mintiera sino que lo que me decía no era cierto y, finalmente, me dijo que realmente eso que ella decía es lo que estaba leyendo (en su ordenador). Esa me parece una táctica sucia para llevar el tema hacía una discusión baldía que desgaste al adversario, el cliente (si cae en la trampa) y desviarse así del asunto en cuestión: el motivo de la reclamación.
Me da la impresión de que quieren que llamemos para desahogarnos y no para recuperar nuestros derechos, que sentimos mermados por ellos; materializados éstos, muchas veces, en dinero.
Leo, en las cartas de Telefónica, fragmentos de frases como "Estimado cliente", "queremos agradecerle el interés", "Reciba un afectuoso saludo" y "le agradezco la confianza que mantiene con nosotros". Me extraña mucho que se estén refiriendo a mí (a nosotros).
Empiezo a pensar que la propia Telefónica ha encontrado la forma de acabar con el monopolio.
Mirad. Una vez, hace muchas lunas, estaba yo tan tieso de viruta que acepte un pluriempleo de teleoperador en terra-Adsl por las tardes (6 horitas) pa arrimar unas pelillas a mi sueldo habitual y salir de un apurillo. El caso es que lei en infojobs que necesitaban tecnicos para soporte a usuarios para una gran multinacional de telecomunicaciones y presente curriculum. Me llaman de Atento telecomunicaciones pal cursillo previo. Nos dan unas charlitas sobre atencion al publico y buenos modales bla bla. Alli estabamos aspirantes a teleoperadores de todo tipo (comerciales, picadatos, tecnicos….). Nos preguntan que quienes sabemos informatica y nos separan del grupo y nos citan pa un cursillo de una semana. Resulta que para ellos saber informatica eran aquellos que sabian un poco de word y excel y habian abierto el explorer pa navegar (acojonante), pero la realidad es que no hay mucha peña que sepa de esto de verdad y este dispuesto a currar como un (piiiiiiiiiiii) por 100mil. Al segundo dia de la semana de cursillo, yo ya flipao con el profe, le pregunto que de que van y me dice, despues a solas, que tenga paciencia que me necesitan y que si me aburro que haga el paripe porque hay que cubrir el expediente, pues el cursillo es eliminatorio (tol mundo aprovaba). En el cursillo na de infomatica,,,,ni una palabra de adsl, todo temas comerciales de productos terra. Ya currando, me dedicaba una gran parte de mi tiempo de trabajo (consistia en hacer de sparring ante los clientes) a enseñar a mis compañeros sobre la marcha y a los supervisores (manda güevos) cuestiones basicas de redes, routers, trucos winipini…..bla bla bla. A los dos meses (hasta los nipones de la banda) les digo que no renuevo que me piro y me suplican y suplican que me quede, que les siga enseñando bla bla,,,eso si,,,no pueden ni subirme el sueldo ni la categoria ni na de na porque ya sabes que el convenio no se que……………osea que os den por el c que yo me voy.
Despues de eso he tenido contacto profesional a otros niveles con dos callcentres mas de otros dos operadores de adsl y mas de lo mismo (ni puta idea los pobres).
MORALEJA:
no la tomeis nunca con la niña/o que os coje el telefono porque no la han dado formacion ni se la van a dar, sus jefes saben menos aun que ellas/os, a veces les he visto hasta llorar por un cliente hijop que sabia aun menos todavia y pretendia montar un isp con una adsl domestica de mierda o que le devolvieran la mensualidad mas una indemnizacion porque le fallo la linea durante dos horas. Les explotan 6 dias a la semana y les pagan 600 euros y encima tienen que estar al loro de que la empresa no les tangue alguna hora.
Pensadlo bien antes de poner a parir a alguien por telefono y mirad a ver si vuestra pregunta es tan importante.
Es solo una opinion.
Mira me da exactamente igual que la persona que esté al otro lado del teléfono le paguen una mierda y no tenga ni idea de informática. Yo tampoco tengo ni idea y en mi trabajo me exigen que haga como el que mas y dudo que me paguen mucho mejor que a todos los operadores. Si yo pudiera le pondría la cornamente tiesa al presidente de la compañía pero lo que no puedo permitir es que bajo la excusa de siempre… de yo soy un mandao… me estén tratando como una basura. Si soy cliente, si telefonica y ya.com quieren mi dinero tienen que respetarme y tratarme como se trata a los clientes… como la persona que te va a dar de comer. Y el hecho de que sean supercompañías no les da derecho a tratar a las personas como títeres y con historias cada vez mas enrevesadas para ganar y ganar dinero… para repartirse stock options y para vanagloriarse en su puto dinero.
Dudo mucho de la calidad como persona de ningun directivo de ninguna empresa. Dudo mucho que se respeten a sí mismos y que crean en la persona humana. Dudo mucho de que tengan una simple familia que les respete y que sea feliz. Son personas que sólo viven para vanagloriarse de lo alto que están en esta vida y que viven a través de las cosas que tienen. Pero de ahí a que se permitan el lujazo de interferir en mi vida y en mi tranquilidad va un paso y desde luego no pienso consentirlo. Confieso que me encabrono decididamente con casi cualquier operador que no me hable claro y desde el respeto exijo mis derechos y no me dejo reconducir en ningun momento. Y te confieso también que en muchas ocasiones es la unica manera de que te tengan en cuenta. Y mi caso no es mas importante que ninguno de los demás pero desde luego quiero solucion al mismo y no permito que nadie me diga que no puede hacer nada pq está cortado de piés y manos… Pues si te pagan por hacer de cortafuegos en tu empresa y de llevarte los palos de todo el mundo… ya sabes porqué te estan pagando y si no te gusta ya sabes donde esta la puerta.
hola,
si bien creo que tienes toda la razón, en que los teleoperadores no son un saco de arena, que hacemos?, las empresas no se pueden escudar detras de operadores sin la formacion necesaria.
Lo primero que hay que entender es que no llamamos a la operadora y nos enfrentamos con elllas personalmente, es con la empresa a la que representan. Por otra parte nuestros problemas o dudas los ha de resolver gente cualificada, y es la empresa la que ha de localizar o formar ese tipo de empleados.
Mi queja, como la de muchos, no es por la interlocutora, que ya sea atraves de "yo no se´s", borderias, salidas por la tangente y tonterias varias, intentan llegar a fin de mes con un sueldo miserable. Mi queja es por la actuación y servicio que da la empresa. El problema es que no podemos hablar con los encargados o responsables en cuestión, por lo que la única manera de quejarse o pedir esplicaciones de un servicio es a traves de los teleoperadores, que al fin y al cabo son los representantes de la empresa ante nosotros.
PD.- Yo tambien trabaje de teleoperador técnico, para Quiero Tv en la extensión de internet durante 6 meses.
Hola,
perdona pero no estoy de acuerdo. Cuando trabaje para telefonica por una filial, la hoja de configuracion del router que instalabamos en todos los clientes, venia una IP estatica para poner como IP externa, en el cursillo matizaban este detalle y advertian el no activar DHCP ya que no funcionaria.
Telefonica puso en marcha las lineas adsl falñtandole sistemas como el servidor de DHCP y el famoso proxy cache, y si bien es cierto que en los contratos no pone nada acerca de la IP fija, lo cierto es que así se instalaban. Por lo que lo único que se pide es que continuen dando el mismo servicio, malo o bueno, que estaban dando.
Y lo de que es indiferente tener ip fija o dinámica, depende. Depende de tus necesidades y usos que le des a la linea. Si sólo es navegar,chat, peer-2-peer, correo, vamos un uso como modem, vale, pero en cuanto quieras hacer algo más, como poner servidores de ftp,correo o web, conectar 2 redes,… o tienes una ip fija o te complicas mucho la vida.
Yo hace tiempo que lo tengo claro, un dia hablando con un comercial de telefonica hará ya casi 3 años mencioné lo de las IPs fijas y me interrumpió para aclararme que no eran FIJAS sino ESTATICAS. Le pregunte que queria decir estaticas y me vino a decir que significaba fijas mientras nos de la gana a telefonica.
Un saludo
¿Asignación de IPs por mac address en adsl? No, no y no. En todo caso eso funciona en el dhcp de empresas de cable y el PLC de Endesa pero no en adsl.
Prueba a configurar otro router en tu línea, con tu ip estática y ya verás como funciona, y eso que ese otro router tiene su propia mac address.
Por cierto, eso de que es indiferente ip fija o dinámica… dejémoslo. Es muy diferente, unos prefieren dinámica y otros estática pero lo que está claro que con una estática te ahorras muchos problemas y ganas a la hora de configurar cosas.
Pués que se anden con ojo. Porque el ADSL se parece cada vez más al cable en todo, en todo … menos en el precio.
creo que no sabes lo que dices, que no conoces el producto que has comprado y que consideras que tienes unos derechos que no tienes.
exacto, compañero…..pues la banda parece que no se ha enterao.
En qué te basas para decir eso¿¿?. O es que acaso me conoces. Pues si crees que no tengo derecho a que den de baja un servicio cuando yo lo he avisado por fax quice dias antes y resulta que niegan haberlo recibido vamos listos. TENGO TODOS LOS DERECHOS DEL MUNDO A LA SOLUCION INTEGRAL DE UN PROBLEMA. Y si no que no ofrezcan un servicio que no cumplen.
En otra ocasión con eresmas me negaron que yo fuera cliente de su servicio de tarifa plana tras estar conectando con ellos casi 2 meses. Claro la clave y el usuario q daban eran publicos (tu@eresmas y clave gratis) y por tanto no podia demostrarlo. Pues bien llamé 5 veces al servicio de atención al cliente… pero 5 veces consecutivas… y en cada una me iban reconociendo cada vez una cosa diferente… al final reconocieron el dia de alta real dos meses atrás. QUE NO TENGO DERECHO A ESO?
No te creas que me conoces ni que conoces mis circunstancias pero si te digo una cosa NO DEJO QUE ME ESTAFEN NI UNA SOLA PESETA y si tengo q montarle el pollo al teleoperador se lo mento 50 veces. Y NO ME DAN NINGUNA PENA… porque yo tengo un problema y tengo q darle solucion… los teleoperadores q arreglen los suyos y q ami no me los cuenten porque no me interesan, q se lo cuenten a sus encargados.
tienes todo el derecho efectivamente, a que resuelvan tus problemas derivados de un incumplimiento de contrato (mucha gente , ni siquiera sabe lo que contrata y se piensan que han comprado algo y no es asi), asi como tienes derecho a quejarte todo lo que quieras, pero, en absoluto, tienes derecho a faltarle al respeto a nadie, con o sin razon, ni a gritarle a nadie por inepto o incompetente que sea. Si tienes derecho , si te consideras agraviado, a ir a los tribunales u organismos competentes a reclamar lo que consideres oportuno (¿por que no lo haces ? ) . Tampoco tienes derecho a especular con lo que sienten o dejan de sentir las personas y mucho menos a imaginar las relaciones laborales de ningun colectivo con sus empresas. Si tienes derecho informar sobre un operador a sus superiores si lo consideras oportuno, pero no lo tienes a eso que tu llamas "montar un pollo" y que seguro que consiste en unos gritos a discrecion. En una cosa coincidis el teleoperador y tu , en que ninguno de los dos os dais ninguna pena al otro; el a ti porque es tu condicion (lo has dejado claro) y tu a el porque le has dao cuatro gritos. Sin embargo el si sentira a veces indignacion y pena por como trata su empresa a algunos usuarios que , a pesar de ello, no pierden la compostura. En cuanto a si te conozco o no, simplemente esta claro que no he tenido esa intencion en ningun momento por falta de interes por mi parte, ya que conozco suficientes casos como el tuyo, como para no necesitarlo.
Nunca te he quitado la razon en tu caso particular (seguramente la tengas ), pero si que , igual que tu, protesto ante una situacion injusta. Ojala tengas que vertelas con el publico alguna vez, pues enriquecera grandemente tu personalidad.
para mi todos son iguales(operadoras ya sean la que sean), pero yo cuando hablo con algun comercial, se que no tienen mi nivel tecnico, y les hablo y reclamo a nivel de lenguaje bajo para que no se ofendan y decirles la verdad, porque ellos noo tienen la culpa, ya que solo son empleados, pero se que es dificil aguantarse y replimeirse la rabia de como no toman la toalla cuando quieren y como quieren y a la hora que quieren, por ejemplo un operador porque tengan que actualizar sus servidores de correos o otros servicios dejan de funcionar, reclamas que no te va el servicio y encima te tratan como un bicho raro , cuando realmente estas defendiendo tus derechos segun el contrato firmado por ellos. ES una Verguenza. pero la solucion seria que a estas personas se les diera la formacion correspondiente y que hubiera un servicio arbitrario para controlar este tipo de manipulacion y caradura por parte de los jefes.
quien hace la ley, hace la trampa
que Desgraciado soy, cuanto mas conocimiento tengo , más ignorante soy.
Lo que he venido intentando decir es que un teleoperador es un representante de la empresa en ese momento. El único con el que puedo hablar. Normalmente cuando estoy bastante enfadado con el servicio prestado, problemas q me hacen perder el tiempo en llamadas, solicito el nombre y numero del operador y ultimamente se están negando a dármelo. LO que si quiero dejar claro es que JAMAS he insultado a un teleoperador pero lo que si hago es dejar las cosas muy claras no dejando cortar la comunicación con respuestas que no llegan a nada. MI caso es particular… por muy habitual que a ellos les parezca y quiero una respuesta no STANDAR… un "ya le llamaremos"… "paso comunicación"… "formatee su pc"…
En serio a mi me encantaría denunciarlos judicialmente… pero obviamente la justicia no es gratuita y en muchos casos las empresas saben que lo tienes todo perdido. ¿Cómo demuestro yo que han recibido un fax q dicen que no he enviado?… mandando un burofax… pero ya me esta costando 9¤. Quiero un trato justo y un trato de cliente… y me da pena ver cada día como se le consienten muchas excentricidades a los clientes y que sean estas empresas las que le dan la vuelta a la tortilla. Yo no quiero que me den nada que no sea mio… y realmente cuando exijo algo es porque se que tendo derecho a ello… porque me molesto en leerme los contratos y de manejarme bastante en estos temas de internet.
Obviamente si lo has visto desde tu posición dentro de una empresa como teleoperador y sabes que la gente no está preparada permiteme que me de el lujo de enfadarme con una persona que está ahí para ayudarme y que muy lejos de ello no me soluciona el problema sino que me hace perder el tiempo en absudas operaciones de configuración de las que seguramente podría darle muchas clases.
El problema obviamente es de la empresa que permite que una persona sin cualificación esté al frente de un servicio técnico. Yo no tengo nada contra la persona que me coge el telefono, pero tu sabes a lo que te enfrentas en tu trabajo si sabes que no estas preparado para solucionar aquello para lo q te contratan. Y si te piden algo imposible porque es realmente así… porque el problema no es tanto la formación muchas veces como la incompetencia de la empresa q se retrasa o que sobredimensiona sus capacidades pues a mi me pasa lo mismo a en mi empresa y si no me da tiempo a hacer mi trabajo ahí se queda… y si me dan quejas los mando a hablar con mi encargado. Pero desde luego me reviento a trabajar cada mañana y se que doy lo mejor de mi mismo y si no termino es porque es humanamente imposible, pongo mi puesto de trabajo a disposición mi encargado en cada quja q recibe sobre mi, y así llevo bastante tiempo.
Es posible que me deje llevar y en eso tengas razón… pero estoy muy cansado de bregar con todos estos problemas.
Por mi parte… ya estan aclaradas las posturas. Lo q esta claro es q va a ser dificil acercar posturas.
Toda la razon arker.
Te cuento,
Yo trabaja en Telefonica Moviles en el departamento de soporte a distribucion (S.A.D), desde hacia unos pocos años.
Como muchos de nosotros si queriamos pagar nuestro pisito,teniamos que buscar otra fuente de ingresos,y un compañero de trabajo me comento que necesitaban personas para trabajar de teleoperadores en jornada de 4 o 6 horas ,en terra,supuestamente dando soporte a los usuarios del producto adsl.
El mismo dia que envie el curriculum me llamaron de Atento (que era una "filial" del grupo humano) y que, gracias a mi experiencia como teleoperador-gestor en Telefonica Moviles habia sido seleccionado para un cursillo y demas,que si me interesaba se lo comunicase lo antes posible.
Evidentemente habia mandado el curriculum porque necesitaba las pelas y al comprobar que podia tener una jornada de 4 horas compatible con mi otro trabajo pues les comunique que si me interesaba.
Esa misma semana me dieron el cursillo,cursillo que como bien dices de informatica no dan mas que lo necesario para saber como funciona la aplicacion (clientes/consultas) y todo lo demas eran los tipicos "trucos" de capacidad de respuesta,como hacer creer al cliente que tenemos la razon aunque no la tengamos y poco mas (el 90% del tiempo empleado en el cursillo estaba basado en como ofertar al cliente productos terra)
Bueno, la verdad que tampoco es que supiese mucho sobre el adsl,pero sinceramente puedo decir que quitando a 3-4 tios que habia en esa plataforma de unas 350 personas mas o menos que habria ahi,puedo prometer y prometo que al resto les daba mil vueltas y quedandome corto,ya que al menos sabia como conectar y configurarr un modem-router,montar una red y demas…
Las 4 horitas que me tiraba ahi os digo que no eran mas que clientes realmente desesperados que llamaban sin cesar ya que nadie les solucionaba su problema y la realidad es que estaban pagando por un servicio el cual no les daba la utilidad que ellos precisaban por el motivo que fuese.
Lo pase francamente mal y eso que por mi otro trabajo tambien estaba acostumbrado a tratar con gente asi,pero sinceramente la falta de formacion que vi en terra no la habia en telefonica Moviles.
No daban formacion,de los que se supone serian-amos teleoperadores de soporte tecnico hacian asesores comerciales y asi es imposible que un usuario llame y se le pueda solucionar el problema por minimo que sea.
Aguante 6 meses porque necesitaba el dinero de ese trabajo y cuando les dije que no renovaria,los supervisores(que saben incluso menos que cualquier chiquito-a que esta al otro lado de la linea cuando llamamos) me daban la razon diciendome que no habia formacion,que asi era imposible ya que ni ellos mismos tenian conocimiento alguno sobre el adsl.
Al final y gracias a dios encontre otro trabajo y tambien sali de Telefonica Moviles, deciros que en Telefonica solo entran a trabajar hermanos de,primos de o amigos de…muchos sin apenas conocimiento alguno de informatica a nivel usuario y con una educacion que personalmente no creo que sea la adecuada para tratar a un cliente por medio del telefono.
Aunque a veces os saquen de vuestras casillas cuando llameis a un soporte tecnico de cualquiera que sea la compañia no lo pagueis con el teleoperador,porque de verdad que no dan la formacion necesaria para poder desempeñar su trabajo,aunque es cierto que hay cada cabronazo que pa que.
En terra ganaba poco mas de 74 mil pesestas netas y en telefonica no llegaba a las 120 mil.
En fin,que el soporte que deberias dar al usuario practicamente no existe, y lo unico que estas haciendo es inentar venderle algo,como si de por si no le estuvieras engañando ya.
Muy triste, pero real.
Un saludo,
Todos estos "teleoperadores" que van de listillos no son mas que incomprendidos (lease.. todos los que van de listillos, no TODOS)..
Pues mi caso fue que instalando menta, a unos vecinos, necesitaba el modelo exacto d la targeta de red, ya que win no la detectaba y no ponia ni aceptaba ningun modelos de los 50 posibles en el cd que suministraban…
llamo para comentarlo y la respuesta es, tras decirle mi experiencia tambien, "le va a salir máz barato si le mandamos un tecnico, sobre unas 15000 pts (de las de antes) ya que usted perderá mucho tiempo y puede que no tenga experiencia" .. bueno… tras eso y mas d 40 minutos de conversacion, dicha conversación subió de tono, con "supuestas" amenazas incluso..
pero bueno, la conclusion es que aveces, a los que llamamos para una simple pregunta, nos toman de tontos.. Y NO LO SOMOS! 😛
un saludo
Lo mas sencillo que podias haber hecho es haberte bajado los dirivers.
Aun asi nadie, cuando llamaste, tiene derecho a amenazarte y si a darte una solucion a tu problema.
Los mas facil es que te hubieran dado una pagina para poder descargarte esos drivers.
Yo creo que la mayoria de los teleoperadores, como dije en un post anterior, no tienen ni idea porque no les dan la formacion necesaria para poder realizar su trabajo, que es dar soporte al usuario que llama, aunque tambien es normal encontrarte con alguno-a cuando llamas que no tiene ningun tipo de educacion, mas cuando les preguntas algo y no tienen ni idea.
Personalmente pienso que decirte que vaya un tecnico a tu casa (costandote los duros) es la ultima opcion que deberian decirte estos jetas.
Yo desde luego lo tengo claro, no dejare que un "tecnico" venga a mi casa y me "meta mano" a los ordenas, primero porque creo que si hay un numero de soporte tecnico para resolverte cualqier duda o problema que tenga no tengo por que pagar un euro mas (que ya me cuesta la llamada, y que siempre son varias por cierto,no os pasa igual?), y segundo porque muchos de los "tecnicos" tienen los mismos conocimientos que yo o incluso menos, porque hay cada uno que joder, y cuidado que no digo todos, pero si CASI TODOS.
La formacion que dan las compañias a los teleoperadores es una mierda, y asi que soporte nos van a dar, lo unico que nos dan son quebraderos de cabeza,cabreos,y un gasto de dinero llamando tropecientas veces cuando se podria solucionar en una simple llamada.
Un saludo,
Con el perdón de los presente y desde mis humildes conocimientos tengo que decirles que es correcto las IP que suministra telefónica son dinámica. Pero todavía no se alteren y me digan de todo, jeje. Eso no quiere decir que no tengamos la misma IP siempre. El tema es así según me explico alguien que sabia del tema. Las IP fijas son pocas y hay que pagar por ellas y mientas pagues es tuya y nadie te la puede cambiar. La diferencia con las IP que nos da telefónica (que siempre es la misma) es que la IP es de telefónica y te la cambia cuando se le canta y tu no puedes decir nada. Y otra cosa es lo que realmente llamamos IP dinámica que te la asigna un servidor DHCP cada vez que te conectas. No se si he sido claro, pero es lo que me explicaron una vez en un curso que me dieron en Wanadoo.
Saludos Jorge
Pos yo tengo asdl de telefonica desde hace ….. o más. Y en su web telefonicaonline, gestion de datos de tu adsl, me dice : Direccion IP estática NO facturable. De echo llevo años con la misma IP, claro que fue hace ya mucho tiempo cuando me di de alta, y entonces si la ponian, ahora ya nop. yo contentisimo con mi ip fija, eso si, aprovecho mi try and buy 4 megas mu bien durante un mes :D. Por cierto, no comprendo a la gente que se pone wanadoo, eresmas, etc. Porque buscarse problemas? y lo digo por experiencia que antes d la telefonica, me puse eresmas-retevision mucho antes d la publicidad masiva primera de adsl, me dejo de funcionar y estuve 6 MESES hasta que me liberaron la linea. Viva las chupas! This is Spain. Para qué complicarse
hola:
Estoy en una preseleccion de terra en atento y le he hechado un vistazo al convenio de telemarketing, que creo es el que nos aplican y me gustaria saber si en el momento que trabaje como servicio tecnico nos pagan la categoria que aparece en el convenio como GESTOR.
UN SALUDO:
Un sin curro..
Yo tuve ese mismo producto, IP fija no facturable, y era fija de verdad, pues el protocolo de conexión del router era RFC 1483, y no los PPPoE o PPPoA que ponen a los que la tienen dinámica…
Por suerte cambié a Wanadoo y ahora pago entre 20 y 30¤ menos al mes de teléfono e Internet. Y sin problemas. ¿Buscando problemas? no, buscando 300¤ de ahorro mínimo al año. Y que le den a los de Timofonica.
nosotros hemos cambiado dos veces de domicilio en los dos últimos años y en ambos casos peleamos con telefónica hasta recuperar las IPs estáticas que necesitábamos y que se nos sirvió en un primer momento antes de la primera mudanza, hoy a Dios gracias, tenemos las IPs estáticas y todos los reintegros por cobros indebidos por parte de Telefónica recuperados.
Que si, tonto, que cada vez que apagas el router, el chino de dentro se va a dormir. Cuando lo enciendes de nuevo, el chino se queda sopa,llega tarde a la oficina de ip´s, y la ip que deberían darle, se la han dado a otro, entonces, el pobre trae la que le han dado, y la planta en el router…
¡¡¡¡que no te enteras, jodío!!!!, tantos conocimientos y no sabías del chino…
Fuera coñas, es pa tirarse al suelo y partirse la po…
A ver, una cosa:
Si yo tengo IP estática (fija):
Para configurar el módem, debo poner los siguientes datos:
-LA IP asignada, que NUUUUUNCA CAMBIA NI CAMBIARÁ
-La máscara de subred
-Los servidores dns ESTÁTICOS
Y si tengo IP dinámica (que variará cuando vuelva a encender el módem, evidentemente tras haberlo apagado 😛 )
Para configurar el módem, necesito poner:
-El identificador
-la contraseña
-los servidores dns (que, aunque no varían, te asignan una IP diferente cada vez que reconectas, como dije hace unas líneas)
A si que, creo que alguien se equivoca en algo…
Supongo que la persona que te atendío la llamada, no devería de llavar mucho tiempo en el servicio. Yo llevo mas de tres años dando un soporte tecnico para adsl de Telefónica y te digo que siempre se han dado ip’s fijas hasta hace un año y medio mas o menos.
Cuando se hizo el cambio para dinámico y se empezó a cobrar el direccionamiento estatico, a los clientes que ya lo tenian les aparece en la factura ip estatica no facturable.
Lo que sucede con estos clientes es que, cuando solicitan en comercial un traslado de linea, los comerciales en lugar de mantener los datos, hacen alta y baja y les dan el que por defecto aparece.
Bueno espero que no te toque nadie nuevamente que no este seguro de lo que te dice y te aporfíe y te quiere hacer creer algo que no es.
Yo no soy profesional informatico ni telefónico, pero algunas veces algún amigo o conocido me ha pedido que le eche una mano para instalar su router adsl o para conectar varios ordenadores en red.
El caso es que las operadoras, cuando les llamas, además de que te sueles encontrar con la mayoría de operadores que no tienen ni p.idea (especialmente nefastos los de wanadoo) y que leen las respuestas del ordenador, como aquí se ha comentado, te piden que te identifiques y varias veces me ha pasado que me han dicho que no pueden aclarame nada porque no soy la persona autorizada.
La solución que he encontrado últimamente es haceme pasar por el titular con nombre y dni, que tambien lo piden, lo cual me parece indecente además se te queda la cara de tonto cuando te llaman Sr. Antonio y no te llamas Antonio.
Creo que si estás llamando desde el teléfono que tiene el contrato y no estás preguntando nada personal, tienen deben de contestar, pues si el titular no tiene ni idea, tendrá que buscar a alguien que le ayude ¿o no?
Saludos
eres un imbecil
No, si no eres el titular no tienen, siquiera, porque atenderte. ¿Como saben ellos que realmente estás autorizado a tocar nada?.
En cuanto a las IP’s, telefónica siempre ha asignado IP’s fijas (ni estáticas ni leches, fijas porque no se cambian). El problema es que con el aunmento de clientes, asignar IP’s fijas a todos era complicado (las IP’s no son infinitas y hay que pagar por ellas), así que comenzó a dar IP’s dinámicas. Desde entonces, el que quisiera IP fija tenia que pagar por ella (excepto los que ya la tuvieran).
Por otra parte, el funcionamiento de un servidor DHCP, hace que, se reserve la IP al cliente (cliente DHCP, claro) durante un tiempo.
Si desconecto el router o módem y lo vuelvo a conectar, el servidor DHCP identifica la MAC e intenta darle la IP que tenia. Las IP’s se reservan durante un periodo de tiempo prefijado en la configuración del servidor DHCP.
También ocurre que si la demanda de IP’s dinamicas es alta, no es posible reservar, entonces te tocará la primera IP libre.
Tan sencillo como eso.
Y un respeto hacia la gente en general. Si queremos que nos traten bien, tratemos bien, si vamos tocando las narices, poco vamos a conseguir. Yo soy técnico desde hace 8 años y pobre del cliente prepotente que se cree Dios, conmigo lo tiene claro. Sin embargo si el cliente es amable y educado, se ha ganado un técnico que le va a ayudar por todos los medios.
Perdona pero este no es nuestro problema nuestro problema es que el servicio en la mayoria de veces no es el adecuado. ya que soy informatico hace mas de 6 años y no le puedo ir diciendo al cliente que ha contratado un servicio, o sea que se esta dejando la pasta, q yo no se mas y que cobro poco.
totalmente deacuerdo Jose Maria
Y un respeto hacia la gente en general. Si queremos que nos traten bien, tratemos bien, si vamos tocando las narices, poco vamos a conseguir. Yo soy técnico desde hace 8 años y pobre del cliente prepotente que se cree Dios, conmigo lo tiene claro. Sin embargo si el cliente es amable y educado, se ha ganado un técnico que le va a ayudar por todos los medios.
Yo trabajo en un ISP de Sac supuestamente porque somos técnicos y si un cliente (trabajamos para empresas) te trata bien le ayudas mucho mas que si es un borde de mierda.
Después de leer la mayoría de los comentarios y sin tener en cuenta si las IPs son estaticas o dinamicas y todas esas porque non tengo ni puñet..ra idea de eso, he llegado a la conclusión de que los servicios ofertados son una burla y si vosotros que teneis conocimientos del tema estais cabreados, imaginaos los millones de usuarios que como yo, o peor aún, tenemos contratados servicios. Pero el sector de las reclamaciones no se queda ahí, sino que se da en todo, desde la telefonía fija, movil, acceso a internet; estas empresas no están prestando un servicio a los abonados, porquecomo bien decís no prepara a la gente para resolver problemas técnicos, sino que lo importante es que si no te va un tema te meten el otro, un poco mas caro pero que va mucho mejor. Un saludo.
me pica el huevo
Hagamos un poquito de historia: Telefónica NO siempre ha suministrado ips dinámicas. En un principio, todas eran estáticas, pero se ve que el aumento de clientes y el costo de contratar nuevas ips, hicieron que TdE optara por «ahorrarse» dinero imponiendo las ips dinámicas. En su momento se avisó a los clientes, todas las nuevas altas empezaron a ser en dinámico y a todo aquel que hacía cualquier cambio en su conexión (traslados, bajas temporales, etc.) se le endosaba una ip dinámica.
Y en cuanto a las personas, porque son personas, que atienden nuestras llamadas en los call-center de las distintas operadoras, si alguno de los internautas que llaman para resolver algún problema llegasen tan siquiera a adivinar la mínima formación e información que las empresas matrices dan a estos trabajadores y las condiciones de trabajo, los salarios de miseria, el nivel de control (estilo Orwell) a que están sometidos… No se despacharía tan a gusto con ellos.
Es cierto que pagamos un servicio y exigimos que funcione. Pero seamos conscientes de que todo este negocio está «cogido con alfileres» y aún así funciona. Usemos un poco la empatía. Seamos educados y nos atenderán mucho mejor.
En principio depende del trabajo que vayas a realizar en Atento. Hasta la fecha se han resistido bastante a pagar el plus de gestor (la categoría no la consolidarás hasta que no lleves un año trabajando y cobrando como tal).
Infórmate bien, pregunta discretamente a los coordinadores. A los que estamos currando en Telefónica Net, también para «Atonto», no nos pagan el plus de gestor. Han limitado hasta el absurdo nuestro margen de maniobras a través de la intracat y lo único que hacemos en primera línea es «repartir» llamadas. Sólo 2ª Línea, y en algunos casos, cobra el plus de gestor.
De todas formas tengo entendido que en Terra la cosa era distinta y todos o casi todos, cobraban como gestores. Habrás visto que el Convenio es una mi%#da de mucho cuidado. Ánimo y no te apalanques en esta empresa donde la «promoción es horizontal», te dan un cargo, pero no cobrás más.
Existe vida fuera de Atento!!
Huye Compañero!!
Vanzettis
En fin… Yo soy de los antiguos usuarios de telefonica… bueno mejor dicho, soy tan antiguo que cuando yo me di de alta en el adsl tuvo que ser con terra, filial de telefonica, porque ésta aún no ofertaba adsl.
Pues bien, a lo que iba, que se dejen de estupideces esa panda de incompetentes. Mi IP es fijísima!!!!! Ah y encima estoy pagando como si fuera dinamica. Vamos es que si me dicen de buenas a primeras que, por un servicio del que ya dispongo, ahora tengo que pagar mas porque a algún iluminado se le ha ocurrido que así sea, me doy de baja de inmediato.
Saludos y paciencia con esta panda de estafadores.
concha tu madre