Son técnicos los del Call Service de Ya.com. Os cuento mi historia y sacad vuestras propias conclusiones. Al ver que no soy el único que tenia problemas espero no tener más, Al final he decidido enviar este comentario. «leer más»Resulta que un día al levantarme, me conecto, y que cosa más rara, no tengo internet. Inmediatamente llamo a los técnicos de Ya.com, y me dicen que hay un problema en Barcelona, que no soy el único que ha llamado, y que lo están solucionando, que a lo largo de la mañana se solucionara. Así que yo me voy a hacer mis cosas y al llegar por la tarde, que observo, que internet no funciona llamo otra vez a Ya.com y me dice el técnico, que el problema no esta solucionado. Así que me cago en todo, pero resignación me han dicho que a las 22h estará solucionado así que espero.
Al llegar a las 22:30h, intento conectarme y nada me espero hasta las 23h, y a las 23h todavía no puedo conectarme así que ya cabreado con ganas de “bronca” llamo a Ya.com, donde después de tenerme unos 10min al teléfono se me pone un técnico simpático al teléfono, así que le explico todos los problemas que he tenido y lo que me han comentado sus compañeros y QUE ME DICE QUE NO HA HABIDO NINGUN PROBLEMA EN BARCELONA así que me empieza a hacer una serie de pruebas transcurridos unos 6 min., mas o menos me dice efectivamente usted no puede navegar.
Joder con el técnico es muy listo, entonces me pregunta si tengo routter o modem y le digo que routter, así que me dice que entre en la configuración, así que yo le hago caso entro me dice de modificar unos parámetros los modifico sigue sin navegar y me dice es muy fuerte “Cuanto tiempo hace que no tiene encendido el routter, le comento que no lo se entonces el gran técnico cualificado de Ya.com me dice que el routter es un aparato que cada semana hay que apagarlo unas tres horas pq al calentarse se empiezan a cerrar los puertos y deja de navegar, en ese momento me horrorice, dios santo que mierda de técnico seguro que si hubiera estado escuchando-lo 5 minutos mas y me dice que mande la carpeta Windows a la papelera de reciclaje.
Al día de hoy no he vuelto a llamar nunca, se puede saber que clase de técnicos tiene Ya.com, en las pruebas de aptitud para entrar a trabajar en el Call Service, les deben de preguntar:
SABE USTED DE INFORMATICA:
A.- SI
B.- UN POCO
C.- ESO QUE ES…
Si responden la A descartado, B tal vez entre, C, este es un técnico cualificado.
Sin mas un cordial saludo.
Lamentable (sobre todo porque es muy cierto). Pero no pasa sólo con los de Ya.com….
He sido victima de ya.com y doy fe de lo que comentas,el servicio de atencion que tienen es inutil y no resuelven nada.Deescordinados e indocumentados.Inoperantes,es triste,pero hasta que uno no tiene un problema no se da cuenta de la porqueria de atencion y servicio tecnico que tiene ya.com
Sabeis lo que costaria tener tecnicos cualificados de telefonistas…. uuuuhhhhh….
Y si hay alguno, sera porque el pobre no abra encontrado nada mejor, la cosa esta muy mala para trabajar.
Un saludo.
Yo he trabajado en Ya.com como teleoperadora, y confirmo todo lo que ha dicho incognity. Yo cuando empecé a trabajar en Ya.com en los tiempos en los que pertenecía a Jazztel, y no tenía ni idea de prácticamente nada, aprendí con el tiempo… y muchos usuarios descontentos. Afortunadamente dejé de trabajar para ellos antes de que empezase el rollo del ADSL, cuando todavía teníamos 9 de cada 10 llamadas de bajas, o quejas, etc etc del servicio de tarifa plana.
Y cuando cambiaron de Call Center, no creáis que las cosas fueron a mejor, que éstos daban pasta a los currantes por traer un amigo para trabajar allí, imaginaos cómo estaría la cosa… No me extrañaría que ya contratasen al primero que entrase por la puerta…
Yo he tenido la desgracia de que el router que me mandaron tenía el firmware defectuoso. Me era imposible el acceso al router y por tanto configurarlo.
En Ya.com no tenían ni idea de lo que me ocurría. Me cansé de llamar. Cada operador intentaba solucionar mi problema, que por otra parte, creo que es el de muchas personas. Cuando se le acababan los recursos o no se le ocurrían ideas nuevas, me despachaban con los argumentos más cómicos que se puedan imaginar.
Una de las operadoras me llegó a decir que me pusiera en contacto con Microsoft. Le respondí que por la tarde llamaría a Bill y quedaría para tomar café en su casa y discutir el tema de porque no me funcionaba el router.
Otros operadores me prometieron que se pondrían en contacto con técnicos y me llamarían para darme una solución. Fijaos en el detalle. Este operador ya se confiesa como "no técnico". De llamarme nada.
La solución a todo la encontre en foros y haciendo un curso acelerado de configuración de routers y cagándome en su padre de tanto en tanto.
Bueno es la era de la tecnología; lo que ocurre es que vivimos en un país en que las empresas lo único que persiguen es ganar mucho dinero en poco tiempo y sin brindar los derechos del consumidor que existen en otros países.
Supongo que en Estados Unidos si los operadores no hubieran sido capaces de detectar un problema como el mío, existiría un medio para que me devuelvan los importes de todas las llamadas que he efectuado al 902 de Ya.com.
Un consejo que si daré a todo el que me pregunte es que es mejor la transmisión oral de conocimientos (ejemplo este tipo de foros) que no el negocio que se montan con estos servicios de atención técnica, que ni son técnicos ni nada que se le parezca.
Un saludo.
Confirmo el post, a mi me ocurrio lo mismo, resulta que tenian problemas con las ips dinamicas, pero parece que el problema esta totalemte solucionado, aunque yo estube todo el fin de semana, sin internet. A mi me preguntaron que SO usaba, les respondi que debian y win xP, y me dice que si los tengo instalados en el mismo disco duro, le respondo que si, y me dice que si en la misma particion, me entro la risa claro (que yo sepa ext3 no es compatible con windows). Me dijo que me riera, pero que el era experto (!!!????) y que sabia que linux daba problemas con XP, y que con el tinglado (textual) que tenia montado no le extrañaba que no me funcionara. Tuve que volver a llamar claro 😉
Salu2 a todos
Lo mio fue mas gracioso. Me dijeron (En eresmas) que que era eso de debian, que si un nuevo navegador o que… (Palabras textuales..) a lo que mi carcajada fue sonora… xDDDD
apoyo totalmente todo lo que habéis dicho, pero me gustaría lanzar dos preguntas:
¿De quién es la verdadera culpa de todo esto?.
¿En lo que está en nuestra mano, que es lo más eficiente que podemos hacer para solucionarlo?.
Gracias, un saludo…
Deseo aportar mi opinión al respecto, desde usuario, y desde persona que tiene una Web que busca ayudar en todo esto:
De quién es la culpa de que no funcine todo como creemos que debería hacerlo?
Esta respuesta es obvia. Nuestra y sólo nuestra, porque si la linea ADSL llega a casa, y no hay cosas extrañas, verdaderamente nosotros somos los encargados de conectar, porque amigos, el ADSL, no son dos parametros y a funcionar, hay que saber, o en su defecto aprender, y dejarnos de llamar para que nos solucionen la vida, y si no, pues no tengamos ADSL, ni nos metamos en Router, en vez de modem, cuando no sabemos ni lo que es un Puerto, etc, etc.
Básicamente lo que trato de decir, es que lo de menos es como son los técnicos de una empresa, puesto que nosotros no debemos acudir a ellos, y solucionar nuestros problemas por nosotros mismos, que no estamos hablando de programar en Java, si no de configurar un acceso.
Deseo aportar mi opinión al respecto, desde usuario, y desde persona que tiene una Web que busca ayudar en todo esto:
De quién es la culpa de que no funcine todo como creemos que debería hacerlo?
Esta respuesta es obvia. Nuestra y sólo nuestra, porque si la linea ADSL llega a casa, y no hay cosas extrañas, verdaderamente nosotros somos los encargados de conectar, porque amigos, el ADSL, no son dos parametros y a funcionar, hay que saber, o en su defecto aprender, y dejarnos de llamar para que nos solucionen la vida, y si no, pues no tengamos ADSL, ni nos metamos en Router, en vez de modem, cuando no sabemos ni lo que es un Puerto, etc, etc.
Básicamente lo que trato de decir, es que lo de menos es como son los técnicos de una empresa, puesto que nosotros no debemos acudir a ellos, y solucionar nuestros problemas por nosotros mismos, que no estamos hablando de programar en Java, si no de configurar un acceso.
Es lamentable leer tus tristes palabras, por lo cual puedo detectar:
1. que eres un triste teleoperador de ya.com que esta cobrando una mierda (porque dudo que cobren ni 50.000 pelas)
2. que realmente tengas algun serio problema.
En fin, te contesto:
el usuario no tiene porque saber nada de routers, o tu no ves la tele majo? observa los anuncios sobre ADSL, te refresco la memoria: "Vuela por la red con Ya.com, Terra, etc… pasa los apuntes o juega online, te regalamos un router, bla, bla,bla…"
A que no te dicen o te ponen debajo algo como: "Atención para contratar este servicio debe saber configurar un router, porque sino se va a joder de pena…." verdad que no majo?
Pues antes de contestar como lo has hecho, informate un poquito listo, mira la tele, lee la prensa, no se, cosas asi, sabes?.
Porque aqui lo que pretendemos denunciar todos e que se nos esta tomando el pelo y engañando, nadie debe conocer configurar un router porque se da a entender que es un servicio publico y en ningun momento se cuenta en la publicidad la triste realidad que hay despues… y esta realidad la fomentas tu hacindo estos comentarios?… de verdad… informate.
O_o No jodas q te dijo esoooooo!!!!!!!!!!!!!!
Yo me partooooooooooo!!!!!!!!!!!!!!
JOEAJOAEJEOAJEOJAOJEOAEJEOJOJEOAJOEJOEAJEOAJEOEJAOEAJEOJEOAJEOEAJOAJAOEJOAEJOAEJAEOAEJOEJEOAJAEOEJAOJEOEAJOEAJAOAJOEJEOAJAEOAEJOEJOEAJEO
XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
Un saludo
Wenas…
Sólo decirte, que si todo el mundo se tuviese que buscar la vida para solucionar sus problemas… Para qué tienen las empresas un SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA???
Lo suyo, sería que dejasen claro en la publicidad o, en su defecto, en el contrato de prestación de servicios, QUÉ OFRECEN Y QUÉ NO y en qué estado de configuración se encuentran los equipos que mandan, porque según te lo venden, parece muy bonito…
Y si no, POR QUE PONEN LOS PACKS AUTOINSTALABLES??? Para que la gente se gaste el PASTÓN en llamadas a su bonito e ineficaz (Si fuese eficaz y solucionasen todos los problemas de los usuarios, ni existiría esta web ni les saldría rentable a ellos) SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA en un número 902, que no es precisamente un teléfono gratuito…
En fin… Lo mismo me pasa a mi cuando llamo a EresMas, me preguntan SIEMPRE las 5 cosas que tienen apuntadas en el papel (Porque de ahí no se salen) y NUNCA me solucionan los problemas que tengo…
Y volviendo al tema… Si quieren vender ADSL para TODOS, tendrán que dar un servicio adecuado a los que no sepan, o no quieran o no puedan aprender a hacerlo ellos solos…
ByezZz
R|NCEW|ND
O_O
En fin… Sólo unos comentarios.
"Deseo aportar mi opinión al respecto, desde usuario, y desde persona que tiene una Web que busca ayudar en todo esto: "
No se nota, majo. Te lo digo en serio.
"De quién es la culpa de que no funcine todo como creemos que debería hacerlo?
Esta respuesta es obvia. Nuestra y sólo nuestra, porque si la linea ADSL llega a casa, y no hay cosas extrañas,"
¿¿¿¿"cosas extrañas"????
A qué llamas tú "cosas extrañas"? A que contrates un servicio, y que por problemas TÉCNICOS (que deberían solucionar unos TÉCNICOS especializados), no disfrutes de ese servicio, el cual has pagado?
"verdaderamente nosotros somos los encargados de conectar,"
Por supuesto, si funciona todo bien…
"porque amigos, el ADSL, no son dos parametros y a funcionar, hay que saber, o en su defecto aprender, y dejarnos de llamar para que nos solucionen la vida, y si no, pues no tengamos ADSL, ni nos metamos en Router, en vez de modem, cuando no sabemos ni lo que es un Puerto, etc, etc. "
Lo de las "cosas extrañas" era muyyyyyy bueno… Pero ésto lo supera.
Claro, claro… Por defecto, todos y todas tendríamos que saber de:
– Televisiones. Porque, claro, no vamos a llamar a un técnico cuando no podamos ver canales vía satélite? Seguro que es nuestro problema, y que no lo hemos sabido configurar…
– Mecánica. Por supuesto, para qué ir al taller si nuestro coche no puede ir por la autopista, y a mí me han prometido que sí??? Nada, nada…. somos nosotros los que tenemos que configurar nuestro coche para que pueda circular…
" Básicamente lo que trato de decir, es que lo de menos es como son los técnicos de una empresa,"
CLARO! Y mí me da igual cómo sea el técnico!!!! A mí como si me atiende un orangután! Con tal de que supe darme soluciones a mi problema….
" puesto que nosotros no debemos acudir a ellos, y solucionar nuestros problemas por nosotros mismos, que no estamos hablando de programar en Java, si no de configurar un acceso."
Cómo??? No DEBEMOS??? Y para qué les pagan? Para pasar las horas muertas pegados al teléfono? Chico, tú acabas de nacer, verdad?
Y no sigo, que me da la risa.
Un apunte…
Alguien ha notado cuál es su página personal???
http://personales.ya.com/fombu/
No, si ya decía yo….
Bueno , pues por ésa regla de tres , estando como estamos rodeados de tecnología por todas partes , tendríamos que ser la hostia como tu (PEAZO SUPERDOTADO) . Lo digo porque…. p.e : aunque tengo nociones de mecánica y se me escoña el coche "con garantía" , no soy tan bestia como tu y me voy a la librería a comprarme el libro técnico del vehículo , pues para éso hay una garantía que te aseguro que como todo …de alguna forma la pagas . ¿ Sigues pensando igual acerca del calentador , la lavadora , televisión , equipo de sonido , horno microondas , frigorífico , cocina , instalación eléctrica , fontanería , muebles y más que tenemos por ahí , que ahora mismo no se me ocurre ????? . Porque …si es así ó ERES UN SUPERDOTAO DE COJONES , ó no debes dormir ni de día ni de noche , que éso también debe tener mucho mérito , sobre todo después de PALMAR , que es cuando realmente DESCANSAS y te sientes satisfecho.
PD : antes de abrir la boca ó dar algún consejillo por escrito , piensa un poquito más y ó no dirás animaladas ó te expresrás mejor y quizá no digas que no pretendías (ESPERO) .
Adios y saludos fiera.
¡Estoy alucinada! Yo he tenido problemas parecidos con ya.com, pero no pense que habria tanta gente como yo. En la ultima semana he relizado unas 10 llamadas, y aún hoy no me han solucionado el problema. Sigo con problemas de conexion, de velocidad, las paginas no me cargan……, despues de haber estado 4 dias sin conexion. Y encima me tengo que gastar el dinero en llamar a unos supuestos tecnicos que no me dan una respuesta clara y que siempre dicen que llamaran y nunca lo hacen.
Yo recomiendo a todo el mundo, en la medida en que a cada uno le fuera posible, que interpongan medidas legales en el asunto. Leeros el contrato.
Un saludo
Esto me parece muy grande,
Quien se va a comprar un coche si no sabe conducir???
Y el que sabe conducir y se lo compra, se compra una pieza para el motor y la pone el mismo?
ahh pero no se supone que se llama adslautoinstalable?? o sea lo instalamos nosotros mismos…escomo los muebles de ikea o sea que de ke nos kejamos?? si keremos vivir sin problemas pues contratad la oferta esa de que os venga el tecnico a casita como al principio…doi gracias porque exista esta web que si no…seria el asunto mas dificil
salu2
Estoy completamente de acuerdo aDeSeLeTeRo, yo creo que fombuena1, es un /a teleoperador /a de Ya.com es decir un “SUPUESTO” técnico /a una de esas personas que cuando esta trabajando, tiene una hoja con unas anotaciones las cuales las tiene que hacer una a una y si con esto no se soluciona el problema, que se joda el cliente ¿no? Que yo a fin de mes seguiré cobrando.
Pues “querido amigo /a superdotado /a como me ha parecido leer”, tu estas allí para dar un servicio si no te gusta que te llamen, para dar soporte para abrir un puerto cambia de trabajo. Otra cosa creo que los clientes no te llamamos para que nos soluciones la vida pq ni me pagaras el coche ni el piso, o me solucionaras otros problemas de la vida… estas solo allí para dar soporte a una persona que te da comer que gracias a esa persona tu estas cobrando una miseria pero cobras, solo llamamos cuando el servicio de ADSL que tenemos contratado no nos funciona, por X motivo.
Lo que es mas triste, es que llama un usuario que no tiene ni idea de informática, el supuesto técnico le dice que el routter se debe de apagar unas 3 horas a la semana y se lo cree.
Dile a una empresa que disponga de red, un routter se debe apagar tres horas al día JAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJA
Y eso perdona que te lo diga pero es penoso.
A un amigo mío, un día viene y me dice que llamo al Call Service de no se que empresa de ADSL, para que le diera soporte para Linux y el le dice que realizara no se que tipo de pruebas, y me amigo le dice que esta con Linux, a lo que el operador le responde ¿Estas con quien?
A mi me dan una respuesta como esa, y vamos me tienen que llevar al hospital de urgencias a que me encajen otra vez la mandíbula, o me quedo helado, y cuelgo.
Podría estar aquí escribiendo más y más motivos por el cual creo que no sois técnicos, pero cada vez me enciendo más. Lo dicho si no te gusta que te llamemos, cambia de trabajo.
Bueeeno xicos bueeeno, pensad que en todas las empresas hay de todo… que saben, que no saben, que no quieren, que pasan, que les suda los cojones vuestros problemas… en fin pensad que toodos tenemos que trabajar y que bueno sino te gusta o crees que tu, sabes mas que ellos, que estan ahí para intentar ayudarte.. que no son adivinos.. que intentan hacer con lo que vosotros les deciis…Vaaamos a ver os explico mi caso:
Tarifa plana 24 horas todo bien, hastya que decido ponerme adsl….. bueno me dan de baja dos semanas antes del plazo sin que nadie sepa lo que habia pasado… bueno no me gustó lo que me dijo un teleoperador, pos a otro… y bueno este parecia que lo tenia as claro… ya está problema solucionado "Te han dao de baja" bueno pos de coña. Bueno me llega el router, y como yo sabia lo que estaba haciendo.. y tenia muy claro que no era mi problema… pos llamas y entonces les dices que ellos tienen un problema.. pero claro antes sabiendo a ciencia cierta que no es tu problema, entonces puedes discutir con ellos a ver por qui por alla… en fin que ellos alli no tienen una bolita magica que lo solucionan todo pasando la mano o agitando una varita magica ok?
Pos nada xcos antes de tocar un ordenadorpensaoslo bien… "¿Estoy cualificado para poner en marxa esto?" entonces q partir de ahí…. Y si creeis que no lo estais hay unas tiendas de informatica donde por un justo precio os ayudaran en lo que sea…
¿Os atreveriais a abrir una tele para arreglarla? verdad que no? que iriais al tecnico de la esquina para que os la arregle?
Pues esto es lo mismo, el que no sabe es como el que no ve
Bueno un saludito y animo a pelearse con el PC que eso es lo que nos toca a muxos
By DANVI daniatrep@ya.com para las barbaridades que me querais decir.
SERAS MILIKITO Y PAYASITO.NO YTIENES NI PUTA IDEA CHAVAL.
Hombre, no se. Lo que esta claro es que un administrador de sistemas no va a estar al telefono para ayudarte a configurar tu guindous o un tecnico de redes para configurar tu acceso telefonico.
pero aun asi, hay que contar con la escasez de gente con conocimientos informaticos que hay. Y ya.com parece sufrirlo, y de que manera.
ayer me llego mi router de ya.com. y con las prisas y los nervios, le puse un microfiltro al router… y claro, no me funcionaba.
les llamo para que me dijeran algo… y me dicen que es por temas de telefonica!!!
y el tio ni me comprobaba nada ni me hacia preguntas que como lo habia configurado…
poco despues de terminar la llamada cai en que era fallo mio. pero el tecnico… era para partirse de risa.
yo soy tecnico de soporte telefonico de una conocida empresa de alojamiento web y aqui hay mas conocimientos, sin llegar nadie a ser un experto. para eso los de sistemas. pero aun asi, entiendo que es debido a la enorme demanda de gente con conocimientos informaticos que hay.
No os quejeis de los de ya.com, que los de telefónica no se quedan atrás. Os cuento:
Tengo instalado router 3com en multipuesto con IP estática desde hace un año y decido cambiar de domicilio. Con el teléfono, sin problemas, traslado y vale. Con el adsl no hay traslado: baja y alta nueva, cambio a IP dinámica porqu si quiero estática hay que pagar 12 euros más al mes. Ya estoy en mi nuevo domicilio y llamo al 902357000, para que me ayuden telefónicamente a configurar el servicio como siempre habían hecho antes. Respuesta: con IP dinámica, nanay de nanay, tiene que pasar el técnico a configurar. ¡¡Qué le vamos a hacer!!. Al cabo de unas horas, pasa el ¿técnico? y se pone a configurar…. No me funciona el portátil, va a tener que venir otro compañero, déjeme el cable serie, por fin ¡¡ya lo tiene!!, a navegar. A la media hora, de navegar nada, abre la página de telefónica.net y cuando tratas de pasar a otra se cuelga. FACTURA DE 82 euros. Llamada al teléfono de marras, pase de departamento en dpartamento y ahora si me lo configuran ? vía telefónica. Ya lo tiene, a navegar. Tararí que te ví… Nueva llamada y nueva visita de otro ¿técnico?. Otra vez lo mismo: a mí con mi portátil me funciona, luego el problema lo tiene con sus PCs, que tienen varios protocolos y " se lían y no saben cuál coger"….y "YO DE PCS NO ENTIENDO, POR LO QUE TENDRÁ QUE LLEVARLOS A UNA CASA DE INFORMÁTICA A QUE SE LOS CONFIGUREN". Factura de 30 euros. Cabreo y llamada a reclamaciones. Me dicen que me tramitan urgente la queja y que me llamarán. Fumando espero….. al técnico que más quiero
TE COMENTO QUE YO SOY TECNICO ADSL Y LOGICAMENTE TE ENCUENTRAS DE TODO COMPAÑEROS QUE NO TIENEN NI PUTA IDEA.ADEMAS DATE CUENTA QUE LOS OPERADORES NO TRABAJAN DIRECTAMENTE PARA EL ISP SINO QUE SON SUBCONTRATAS. QUE PAGAN UNA PUTA MIERDA.QUE NO ERES GESTOR SINO TELEOPERADOR Y QUE LO MAS IMPORTANTES SON RECOGER LLAMADAS Y LO DE RESOLVER EL PROBLEMA AL CLIENTE ES SECUNDARIO.QUE NOSE DAN CURSOS DE FORMACION O SI SE DAN SON PUTA MIERDA. EL OPERADOR QUE TIENE CONOCIMIENTOS PORQUE SE LOS HA CURRADO EL SOLO SE VA A COMER LA CABEZA HASTA CONFIGURARTELO SIEMPRE QUE NO HALLA UNA PERSONA DICIENDOTE QUE CORTES LA PUTA LLAMADA QUE HAY MUCHAS EN COLA.ME CONSIDERO UN TIO CON BASTANTES CONOCIMIENTOS PARA ESTAR CURRANDO EN ESTA PUTA MIERDA DE CURRO Y EN CUANTO SALGA ALGO ME PIRO.ASI QUE DECIRTE QUE DEPENDE DE MUCHAS COSAS PERO QUE ELMAXIMO RESPONSABLE ES EL ISP. Y QUE UN DIA ESTALLARA LA MIERDA Y LOS ISP.
Mira, solo te voy a contestar dos cosas:
1. http://personales.ya.com/fombu
Si tú me dices a mi que me documente, creo que has pinchado en hueso porque no había configurado un Router ni sabía lo que era hace dos meses, y fijate con lo que te encuentras ahora, sacándole las castañas del fuego a gente como tú que quieren ir de piratas con el Emule y ni siquiera saben lo que es un puerto.
2. El parrafo te lo pongo literal porque tiene guasa: "Porque aqui lo que pretendemos denunciar todos e que se nos esta tomando el pelo y engañando, nadie debe conocer configurar un router porque se da a entender que es un servicio publico y en ningun momento se cuenta en la publicidad la triste realidad que hay despues… y esta realidad la fomentas tu hacindo estos comentarios?… de verdad… informate."
El Router es un servicio Público? Como la recogida de basura, o como las carreteras? Lo primero es lo que son tus comentarios de usuario reprimido que no ha conseguido abrir un triste puerto.
Mira, por último, como soy estudiante de L.A.D.E y no trabajador de Ya.com, te voy a explicar la diferencia entre Servicio Público, que es aquel que provee el Estado, y Producto De Venta al Público, es decir, el que PUEDEN COMPRAR VOLUNTARIAMENTE LAS PERSONAS QUE ASI LO DESEEN, HACIENDOSE RESPONSABLES DE SU USO.
Si tu crees que te han engañado con la publicidad, entonces me parece que el problema está en que eres muy lilón,
QUE LOS REYES MAGOS NO EXISTEN!!!
A ver, a ti que te contesto, porque de verdad que tiene tela:
-Las empresas tienen un Servicio de Asistencia Técnica, para que si tienes una AVERIA les llames, y si quieres conocer datos para utilizar sus servicios, lo hagas.
Datos no son, Y como abro el puerto? y como uso el Netmeeting?
Por favor, seamos serios, que no se puede llamar a IBM porque te vendió el ordenador para decirles que te compraste el ordenador para llevar la Contabilidad, y como el programa X, no te hace lo que tu quieres, pues que se lo devuelves.
De veras que a uno se le caen los esquemas cuando ve estas opiniones, que vivimos en el mundo real, y las empresas no se dedican a solucionar vidas.
Vamos por partes, que contigo me voy a tirar un ratito:
1. http://personales.ya.com/fombu, sí, el Hosting de 100MB que te regalaban con el alta hace 10 meses.
2.Cosas extrañas: ej. te pones a instalar el kit, y tu ordenador no detecta cuando le enchufas el USB, ej. te falta una .dll (sabes lo que es?), ej. no tienes Sincronismo (sabes lo que es?). Ahora te pido que me digas tú, que definas mejor dicho: problemas Técnicos.
3. SOLICITA UNA INSTALACIÓN PROFESIONAL, que es lo que hago yo cuando: quiero arreglar el coche, reparar la TV, que me alicaten el baño, me pinten la casa… Y si te metes tú a hacer estas cosas, no llames a Porcelanosa, ni a Bruger, que también tienen atención al cliente.
NOTA: Tu eres efectivamente el encargado de hechar gasolina (sabes por donde hecharla o llamo a Renault) llevarle a cambiar los filtros, hincharle las ruedas (Dios mio, que aventura, y sin llamar a Michelin)
4. Yo no ayudo con este comentario, Y TÚ? Porque me ha llevado unas horitas aprender a usar el Dreamweaver para hacer la web, y creo que tengo unos cuantos mails de gente agradeciendome el esfuerzo, y la orientación recibida. Si quieres escríbeme tú diciendome que soy un gilipollas por hacer la web, y que eso lo tenian que hacer los de Ya.com.
Esos usuarios estan defendiendo mi idea, cazurro, que no la entiendes, si te documentas, aprendes y comprendes, lo podrás arreglar, si esperas a que te digan, pincha aquí, abre esto, cierra lo otro, pues serás un borrego más que ha seguido los pasos de otro. A lo mejor es que realmente no tenemos iniciativa y nos mola que nos solucionen la vida los demás, pero entonces, tendrás que someterte a lo que los demás sepan y quieran hacer.
Por último un detalle para el colega que te apoya después. Adeseletero, es simplemente el usuario que aparece por defecto cuando no te identificas,(pregúntate por que le respondo con su mismo login tontainas) y con esto ya no sigo leyendo porque me hago a la idea que tu opinión es la del que ha leido tres post y se atreve a opinar.
PD: vuelvo a repetir, que soy estudiante de L.A.D.E, en concreto de la CIII de Madrid, para los interesados, y que si no captais la idea del post, no opinéis, que no trabajo en Ya.com, solo AYUDO CON MI WEB, y me tomo el lujo de opinar, PORQUE HE HECHO ALGO POR LOS USUARIOS ADSL.(muy, muy poco, pero lo suficiente para hablar, bocazas)
Sólo quiero añadir, que edites el Post
http://www.adslayuda.com/modules.php?op=modload&name=XForum&file=viewthread&tid=4934 ;ya que me parece bastante cotradictorias tus dos opiniones, si te parece que mi opinión es incorrecta, Por qué hago una web? Yo la hago para promober el autodidacta, no para solucionar las papeletas de abrir puertos, etc, etc.
Os comento amigos.
Soy técnico de un Call Center y aunque en mi caso soy uno de los mas cualificados de los que se puedan encontrar (Nivel 2-Back Office) tengo que reconocer que la mayoría de los técnicos que trabajan en estos servicios no tienen ni puta idea, por lo menos al principio y tienen que ir aprendiendo de lo que les enseñamos los que sabemos desenvolvernos.
Es mas, los cursos que se dan para entrar a ser un Operador Técnico son una autentica vergüenza, una putrefacción con mayusculas, que en ningún caso lo da una persona con experiencia en el Call Center, muchas veces cuando hay que formar a mas operadores aparece la figura del "Quality" (En el mundo del telemarketing son tan subnormales que no han descubierto que hay palabras en castellano para definir de forma correcta muchas cosas) este señor por lo general no tiene ni zorra de nada, solo lo básico, que suele ser, a nivel práctico, absolutamente nada.
Suma y sigue, los contratos mierderos sacados del peor de los estercoleros, con unos sueldos infimos y un trato por parte de los superiores digno de las SS Nazis.
Pero esto no es todo: las empresas que nos contratan son subcontratas de subcontratas de subcontratas (Todos a forrarse con nuestro sudor) sin ninguna seguridad, pendiente de que por mucho que valgas, a los dos días puedes estar en la calle y encima recibiendo diariamente un trato pesimo de los 4 babosos que están como jefes ó "jefecillos (Que es mucho peor)" nuestros, que además de no resolvernos nada a muchos de nosotros, no hacen mas que ponernos trabas en nuestro trabajo diario.
Los equipos con los que trabajamos a diario tienen mucho que envidiar a un pentium 100 con lo que podeis imaginar como funcionan las aplicaciones con las que gestionamos las incidencias de los clientes.
¡Y venga mas! Si chatos, todavía hay mas, cosas como que un servicio técnico de soporte no disponga ni de una misera cuenta de E_Mail para poder dar soporte preciso mediante una herramienta tan util como el correo, simplemente por que a unos yuppies imbéciles que lo único que saben hacer es el nudo de su corbata, no les gusta la idea de que dispongamos de una cuenta (A ver si vamos a jugar con ella en vez de trabajar) mientras recibimos miles de llamadas al día, vemos como las llamadas en cola crecen sin parar y aqui todo el mundo exigiendo sin dar un mínimo a cambio (Ni siquiera un respiro de 10 minutos para fumarte tranquilamente un cigarro).
Asi os podeis hacer una idea del por que funcionan asi los centros de atención al cliente.
Y yo que pensaba que la exclavitud ya había sido abolida…………. ahora se llama Call Center.
Os pido que no seais injustos a la hora de hablar de los teleoperadores, es absurdo pedir a un teleoperador que diga nada a nadie, por que, no somos escuchados, a los jefes de verdad no los llegamos a ver en la vida , nuestros coordinadores no pueden hacer nada tampoco, ya que el fin al cabo tampoco son nadie en estos sitios ni son muy escuchados, Y los que podrían hacer algo al respecto viven demasiado aparte de todo lo que nos puede preocupar a los Técnicos (Para mejorar el servicio) o mas cercano a vosotros, los clientes, por que aqui lo único que se busca es el beneficio financiero por encima de todo y ese precio lo pagamos todos, clientes y operadores (Y si no lo creeis informaros de la cantidad de bajas por stress y ansiedad que hay en este tipo de trabajos).
Un saludo a todos amigos.
Parece ser que efectivamente en Ya.com no quieren técnicos cualificados, en realidad es Sitel el Call Center que «lleva» el soporte ADSL para Ya.com, hace algo mas de 1 año se llevaba en otro sitio donde habia malos y muy buenos técnicos entre las que me encontraba yo, anteriormente habia trabajado durante 2 años solucionando averias insitu de ADSL para TTD, yo incluso solucionaba problemas de usuarios de Ya.com en horas no laborables, siempre daba una solucion aunque fuese una baja pero era sincera, ahora parece que no soy suficientemente buena para el nuevo Ya.com, los técnicos actuales no tienen la culpa de la mala selección aunque si no se sabe solucionar un problema es mejor decirlo y no mentir ni marear, un saludo y espero que mejore el servicio aunque yo no vuelva a trabajar para vosotros
Un saludo
Antigua Help Desk Konecta.net
Ana
Si te sirve de consuelo yo tambien estuve trabajando en Jazztel y aunque fue muy gratificante el final fue el mismo, aunque mi trabajo y mi esfuerzo no fueran valorados. No obstante lo mejor de Jazztel fue trabajar con gente fenomenal de la cual no me he olvidado todavia y espero en un futuro volver a contactar con todos.
Segun los comentarios que estoy leyendo lo que quiere la gente es que le coja el teléfono un técnico de sistemas mega-cualificado que no solo sepa, sino que además tenga conocimientos en psicologia invertida, porque para atenderles a ustedes hay que saber hasta latin, se lo aseguro, yo doy soporte técnico en una compañia de internet y todos mis conocimientos en la mayoria de los casos no sirven ni la milesima parte que la picardia para descubrir la multitud de sancedes, y gañanadas que hacen los clientes.
Os entiendo, lo juro, y bastante, porque llevo muuuuucho tiempo trabajando en esto, pero ojo, en ocho horas 70 clientes pasan por nuestras manos y tienes que lidiar con varios tipos de personajes que te hacen odiar a la gente dia si y dia tambien. Cuando te llama alguien que sabe, su deseo no es unir esfuerzos con tus conocimientos para solucionar nada, si no dejarte mal y demostrar que es lasuperostiaputaenconocimientosenlamateria y tu un gañan, si te llama un paleto (sin animo de insulto lo de paleto) cuando lo dices que su problema es de linea porque no tiene sincronismo te insulta y te llama mentiroso porque afirma que su linea esta bien porque puede llamar por teléfono, si te llama el usuario medio te engaña y dice que la conexión es muy lenta…. benditas aplicaciones que nos permiten saber que tiene el un programa P2P a todo tren… o no sincroniza y «esto es una mierda» y tiene un cable tirado desde el modem hasta la roseta más cercana que esta a 15 metros y dice que tu compañia es una mierda porque con su conex analogica de toda la vida si funcionaba…
En fin, entiendo todos vuestros mosqueos, pero nosotros hasta los huevos estamos…. por cierto, acabo de hablar con un usuario con error de usuario y contraseña, despues de mucho investigar me hace una pregunta que no se responder, haber si me podeis ayudar Arroba es con b o con v?
Pues eso, un saludo.
Yo también doy soporte por teléfono y lo que han de saber los usuarios es que LOS QUE ESTAMOS AL TELEFONO NO TENEMOS LA CULPA DE QUE SUS APARATOS NO FUNCIONEN. TAMPOCO TENEMOS GANAS DE MAREAR A NADIE NI SABEMOS POR QUÉ SE HA ROTO EL ROUTER/MODEM/IMPRESORA/LAVADORA SÍMPLEMENTE INTENTAMOS HACER NUESTRO TRABAJO COMO MEJOR PODEMOS Y CON LAS HERRAMIENTAS QUE NOS DAN, QUE NO SON PRECÍSAMENTE LAS MEJORES.
Un saludo.
a ver, yo soy informatico de profesion. lo que esta pasando hoy en dia es que hay dos o tres empresas grandes que quieren vender la informatica como algo sencillo y al tratar de haceroslo sencillo a todos, pues la cagan un webo o mas. Vosotros realmente os creeis que la informatica es plug n play y todo eso de autoinstalables, montar y listo, etc. Pero la informatica y las telecomunicaciones NO SON SENCILLAS, SI LO FUERAN NO EXISTIRIAN DOS CARRERAS UNIVERSITARIAS DE 5 AÑOS (generalmente son 6 o mas), aparte de sus respectivas carreras técnicas, PARA APRENDER DE QUE VA UN POCO (y resalto lo de poco) TODO ESTO. Nadie da duros a 4 pesetas. A las grandes compañías no les interesa dar soporte eficiente sino que parezca que tienen un soporte tecnico y punto. Al final el soporte tecnico REAL nos lo damos entre nosotros, o nos lo da algún amigo que ya tuvo ese problema, o algún amigo, pringao, que sabe de estas cosas mas que nosotros.
Pos eso, que si quereis que las cosas funcionen bien, pagueis a personal cualificado, que en las grnades compañias suelen coger un burro y le dan dos recetas de como tienen que hacer las cosas, en cuanto surge que no esta en ese extenso manual de 3 octavillas, la culpa es de otro.
saludos a todos
y pensad sobre esto
ese es el problema, que no se puede poner a dar asistencia tecnica a alguien cuyos unicos conocimientos son los que vienen en el manual mas o menos completo o incompleto que os dan. pero que pasa, que poner tecnicos de verdad es muuucho mas caro, y no les interesa.
sin acritud
un usuario cansado de que en los servicios de asistencia tecnica telefonica le tomen el pelo (habiendo trabajado en un call center)
estoy casi totalmente de acuerdo contigo. El que quiera usar que aprenda a usarlo (asi he aprendido yo): la informatica no es sencilla
Pero cuando una compañia te dice que con la cuota mensual que te sabla, te incluye un servicio de asistencia tecnica, lo minimo es que la gente que pone para dar ese servicio sepa de que cojones esta hablando.
Y que si le haces un pinpoint exacto de tu problema, y hasta le dices lo que tiene qu hacer para que te lo solucionen (problemas que tuve con una cuenta de correo de telefonica, problema en su servidor) lo minimo es que se lean tu mail antes de soltarte la parrafada estandar 2 VECES!!!!
saludos
estoy conectado ha YAHOO, pero quiero quitar las tres paginas de usuario y las contraseñas