A principios del mes de Noviembre, decidí pasarme a adsl, y mirando las ofertas decidí que la que mejor se adecuaba a mis necesidades era la de ya.com 128 kb.
Cursé el alta por internet y me notificaron q mi linea era correcta y que me enviaban el kit de conexión.
El día 22 de noviembre recibí el kit, (el modem dlink usb, y los papeles y cd de configuración).
Lo puse todo en marxa, como ellos explican, y cual es mi sorpresa cuando al conectar despues de unos minutos comprobando el nombre de usuario y contraseña, aparece un cuadro de dialogo diciendo, (error 721 )
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y después de unas comprobaciones me dicen que no es un fallo mio, sino de ellos y que procederán a solucionarlo, como mucho en 3 días.
Hoy, después de dos semanas, unas 5 llamadas, y habíendome cobrado ya, desde el 24 de noviembre, la primera factura, me notifican, (llamando yo, por supuesto), que aún no saben cuando se va a solucionar el problema, que la incidencia está abierta, y que si quiero quejarme o darme de baja tengo que enviar una carta a ya.com intenet factory. Apartado de correos 1058, 28108 Alcobendas. Madrid. Con una fotocopia de mi D.N.I.,mi queja y esperar respuesta.
Puesto que mi no puedo describir la impotencia que siento, y siendo un asiduo lector de vuestra web, espero podaís hacer algo, aunque solo sea orientarme en que puedo hacer, o donde dirigirme para solucionar esta estafa, por llamarlo de algún modo, ya que así es como me siento… sin internet y estafado, puesto q siguiendo su consejo, el de ya, en cuanto recibí el kit, me di de baja de mi tarifa plana.
A mi me está pasando exactamente lo mismo con wanaddo, solo que ya llevo dos meses en esa situación.
Ya te contaré si lo puedo resolver.
Un abrazo:
Pilar
Wenas tardes chicos. Soy tecnico de Ya.com y os voy a explicar un poco por que es el error 721 y cual es el problema que tenemos TODAS LAS COMPAÑÍAS de Internet.
Os voy a meter un poquito de royopara entender un poco todo….
Como bien sabeis Telefonica de España liberó sus líneas pero siguen siendo suyas y nosostros o cualquier otra compañía lo que hace es pedir una solicitud de su línea para que navegue a través de nosotr@s o a través de la compañía solicitada no ? bien, por eso tarda tanto tiempo en aceptar su solicitud. ahora tb han liberado las centrales, que la ha cojido una compañía que se llama ALBURA, son en estas centrales las que dá el error 721 y de momento no tenemos solucion alguna, ni nosotros ni wanadoo ni terra ni nadie… son ellos losque nos dicen como proceder, pero no dan solucion alguna. Si las centrales fuesen nuestras y/o las líneas, cualquier problema que se jenerase en cualquier ínea de nuestros cliente las solucionaríamos en muy poco tiempo, pero como no es así hemos de JODERNOS TODOS ( empresa y cliente ) hasta tener una solucion definitiva…
Solo espero que se solucione pronto esta incidencia de albura 128 error 721 por que particularmente yo, estoy harto de cojer las mismas llamadas siempre de muchisimos clientes con el mismo error. Ya sabemos todos como usuarios de internet que esto es una mierda, las líneas, las esperas y demás pero hasta que el gobierno no meta mabno a telefónica como dios manda… nos jodemos todos ( incluído yo que soy usuario de terra )
Muchas gracias por escucharme y un fuerte salu2…. !!!!!!!!!!
Si quereis llamarme… 902902902 y mucha suerte y a rezar si hay solucion. A día de hoy no hay solucion. 16-12-04
Wenas tardes chicos. Soy tecnico de Ya.com y os voy a explicar un poco por que es el error 721 y cual es el problema que tenemos TODAS LAS COMPAÑÍAS de Internet.
Os voy a meter un poquito de royopara entender un poco todo….
Como bien sabeis Telefonica de España liberó sus líneas pero siguen siendo suyas y nosostros o cualquier otra compañía lo que hace es pedir una solicitud de su línea para que navegue a través de nosotr@s o a través de la compañía solicitada no ? bien, por eso tarda tanto tiempo en aceptar su solicitud. ahora tb han liberado las centrales, que la ha cojido una compañía que se llama ALBURA, son en estas centrales las que dá el error 721 y de momento no tenemos solucion alguna, ni nosotros ni wanadoo ni terra ni nadie… son ellos losque nos dicen como proceder, pero no dan solucion alguna. Si las centrales fuesen nuestras y/o las líneas, cualquier problema que se jenerase en cualquier ínea de nuestros cliente las solucionaríamos en muy poco tiempo, pero como no es así hemos de JODERNOS TODOS ( empresa y cliente ) hasta tener una solucion definitiva…
Solo espero que se solucione pronto esta incidencia de albura 128 error 721 por que particularmente yo, estoy harto de cojer las mismas llamadas siempre de muchisimos clientes con el mismo error. Ya sabemos todos como usuarios de internet que esto es una mierda, las líneas, las esperas y demás pero hasta que el gobierno no meta mabno a telefónica como dios manda… nos jodemos todos ( incluído yo que soy usuario de terra )
Muchas gracias por escucharme y un fuerte salu2…. !!!!!!!!!!
Si quereis llamarme… 902902902 y mucha suerte y a rezar si hay solucion. A día de hoy no hay solucion. 16-12-04
QUERIDO TECNICO DE YA.COM
Y DEL ERROR 678 QUE?????????????????????
COMO LOS COMPAÑEROS MAS DE LO MISMO, LINEA DE 128 SUPUESTAMENTE EN MARCHA DESDE EL 22 DE NOVIEMBRE, COBRADO EL PRIMER MES Y A DIA DE HOY………………
NASTY PIRULASTI………….
ESO SI UN COLEGA TUYO PARA PODER CONECTARME ME DIO LA SIGUIENTE CONFIGURACION:
Usuario: GRATIS Contraseña: GRATIS
numero de telefono: 908 274 101
eso si pagando las conexiones a precio de llamada local
YA TENEMOS NUEVO TIMO SEÑORES : «YATETIMO.COM»
SALUDOS Y TODOS A LA OFICINA DEL CONSUMIDOR………..QUE ES LO QUE VOY A HACER YO.
Y NO PAGAR POR LO QUE NO SER RECIBE.
error 680 . Incidencia de sincronismo ( línea )
error 678 . Incidencia de Sincronismo y no navega
error 721 . No Hay solucion !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Os cuento mi caso. Yo llevo tres semanas con el famoso error 721 en un Windows 2000. Se me ocurrio hacer una prueba viendo que con ya.com no se llega a ningún sitio y decidí instalarme un Windows Me. Mi sorpresa viene en que con este SO funciona perfectamente.
Lo que estoy intentado ahora es conseguir unos drivers que funcionen en W2000. Lo me parece lamentable es que ya.com no tenga ni puta idea de si es un problema de SO o de Telefonica o Albura o su p.. madre. La cuestión es como te salga el error 721 ya te puedes morir esperando a que te lo solucionen.
Nada el que quiera probarlo ya sabe…Yo desde luego voy a intentar que vaya con W2000
Me he enterado de que ALBURA ha comenzado a solucionar el tema, y me han comentado que hay unos 2000 usuarios de todas las compañías con el mismo problema, al parecer, los que han abierto incidencia en albura, ya empiezan a tener conexión.
Te entiendo perfectamente pero sobre todo entiendo a la persona que ha puesto la queja ya que llevo dado de alta en ya.com dos meses y te cuento mi experiencia.
Recibi el pack con el modem dlink200 el cual me fue imposible de instalar, despues de informar al 902902902 me dijeron que me cambiarian el modem pasandolo al departamento de logistica, pasado el plazo sin recibir nada vuelvo a llamar y me dicen que no tienen constancia de mi incidencia, vuelve a pasar otra semana recibo el nuevo modem y sigo con los problemas de instalación, vuelvo a llamar al 902 y me dicen que los drivers que vienen con el modem no funcionan y debo bajarmelos o bien de la pagina de ya.com o de la pagina de dlink en italia. ME PUEDES EXPLICAR COMO ME BAJO DE INTERNET UNOS DRIVERS CUANDO NO DISPONGO DE CONEXION??. Por mediación de un amigo consigo los drivers e instalo el modem sin ningun problema pero ahora me da el error 680, actualmente estoy esperando a que telefonica realice unas pruebas por lo que tengo que dejar el modem encendido para que las hagan, pero te dire que tengo un amigo que trabaja en el Contac Center de Albura y ya me ha adelantado que segun llevo la incidencia telefonica la ha devuelto y no va a hacer ninguna prueba que la incidencia la tienen actualmente Albura y que la media de tiempo para solucionarme el problema varia de 1 mes a 2 meses. A todo esto por supuesto que ya.com me ha pasado dos facturas(que por supuesto no he abonado y me niego a abonar hasta que no me den servicio) me pregunto: si hubiera pagado las facturas como ha hecho mucha gente sin ofrecerles servicio no sería una estafa por parte de ya.com al cobrarme un servicio que no esta en condiciones de ofrecer? que está haciendo ya.com con respecto a los problemas y perjuicios que segun tu les esta creando telefonica? como se puede ofrecer un modem sin los drivers correctos y no darte una solucion coherente? ya que lo que han hecho es decirme que me busque la vida si quiero instalar correctamente el modem.
Te entiendo perfectamente pero sobre todo entiendo a la persona que ha puesto la queja ya que llevo dado de alta en ya.com dos meses y te cuento mi experiencia.
Recibi el pack con el modem dlink200 el cual me fue imposible de instalar, despues de informar al 902902902 me dijeron que me cambiarian el modem pasandolo al departamento de logistica, pasado el plazo sin recibir nada vuelvo a llamar y me dicen que no tienen constancia de mi incidencia, vuelve a pasar otra semana recibo el nuevo modem y sigo con los problemas de instalación, vuelvo a llamar al 902 y me dicen que los drivers que vienen con el modem no funcionan y debo bajarmelos o bien de la pagina de ya.com o de la pagina de dlink en italia. ME PUEDES EXPLICAR COMO ME BAJO DE INTERNET UNOS DRIVERS CUANDO NO DISPONGO DE CONEXION??. Por mediación de un amigo consigo los drivers e instalo el modem sin ningun problema pero ahora me da el error 680, actualmente estoy esperando a que telefonica realice unas pruebas por lo que tengo que dejar el modem encendido para que las hagan, pero te dire que tengo un amigo que trabaja en el Contac Center de Albura y ya me ha adelantado que segun llevo la incidencia telefonica la ha devuelto y no va a hacer ninguna prueba que la incidencia la tienen actualmente Albura y que la media de tiempo para solucionarme el problema varia de 1 mes a 2 meses. A todo esto por supuesto que ya.com me ha pasado dos facturas(que por supuesto no he abonado y me niego a abonar hasta que no me den servicio) me pregunto: si hubiera pagado las facturas como ha hecho mucha gente sin ofrecerles servicio no sería una estafa por parte de ya.com al cobrarme un servicio que no esta en condiciones de ofrecer? que está haciendo ya.com con respecto a los problemas y perjuicios que segun tu les esta creando telefonica? como se puede ofrecer un modem sin los drivers correctos y no darte una solucion coherente ya que lo que han hecho es decirme que me busque la vida si quiero instalar correctamente el modem.
Hola, buenos días soy técnico de Albura y voy a responder a mi «colega» de ya.com contando mi historia con ellos, porque realmente son unos auténticos timadores!!!!!
Hace ya casi 4 meses decidí ponerme una línea de 128 con ya.com y casualidades de la vida dos semanas después de rellenar mi solicitud por Internet entré a trabajar en Albura, configurado las líneas de YA.COM y el en el servicio técnico también, después de mes y medio sin tener noticias de ya.com ya estando muy hasta los huevos!! pido acceso a los datos de los que dispongo en Albura y me entero de que la línea esta rechazada por datos incorrectos, después de esto lo que hago es pasar de ya.com y darme de alta con con otra compañía, y después de esperar otro mes, ya hacia 3 de cuando hice mi solicitud en ya.com me manda un sms Seur diciendo que en 48 horas recibiré mi kit adsl de ya.com, y por supuesto mi sorpresa es enorme puesto que mi solicitud fue rechazada y por lo que no estaba dado de alta, acedo a la configuración de mi supuesta línea y veo que no existe efectivamente, pq esa línea no la llegamos a crear por el rechazo de telefónica así q me asaban intentado vender una línea que no quería y aunque quisiera no podía utilizar pq no existía.
visto lo visto llamo a ya.com a ver que me dicen… y me contestan que para ellos estoy dado de alta¿?¿?¿ claro yo comento todo, que trabajo en albura y estoy viendo el estado de la línea y esta rechazada además de no configurada, me meto en el portal de telefónica lo compruebo y pone exactamente lo mismo y me meto al portal de Albura que es al que tienen acceso los de ya.com y pone lo mismo rechazada, claro yo todo esto se lo comento a los técnicos de ya.com y los tíos poco inteligentes solo saben decir que mande una carta para darme de baja(pagando el haberme dado de baja antes de tiempo) y yo por mucho explicarles que no tengo porque darme de baja porque no estoy dado de alta ellos erre que erre les pido que me pasen con un superior que tenga algo de idea y t dicen que tp pueden hacer, yo ya estoy tomando las represione necesarias y adjuntado todos los datos que tengo acceso para enviárselos (por carta por supuesto) y habiendo dicho al banco que no me pase ningún recibo de ya,com con esto quiero poner un ejemplo de cómo son y decir que el problema no es nuestro que es que son unos timadores y que es vergonzoso, me llegan incidencias todos los días de personas que llevan 2 o 3 meses con el adsl de ya,com pagando puntualmente las facturas y que todavía no han podido conectarse, y la incidencia se nos abre a nosotros hace un par de días, de las líneas que hay ahora mismo de ya.com el 50% no funcionan y el otro 50% lo hacen mal, nosotros estamos saturados de tantos problemas, que con otras compañías a las que también damos soporte de adsl no tenemos. Asi que si quereis u consejo no os deis de alta con YA y si ya estáis dados de alta daros de baja poner quejas al consumidor y que no os pasen los recibos,
con esto quiero contestar a mi “compañero” de ya.com a ver si es tan listo y sabe tanto que me conteste y me resuelva el problema de la linea que sus compañeros no saben o no han podido
asrramskywalker@hotmail.com
Hola, buenos días soy técnico de Albura y voy a responder a mi «colega» de ya.com contando mi historia con ellos, porque realmente son unos auténticos timadores!!!!!
Hace ya casi 4 meses decidí ponerme una línea de 128 con ya.com y casualidades de la vida dos semanas después de rellenar mi solicitud por Internet entré a trabajar en Albura, configurando las líneas de YA.COM y el en el servicio técnico también, después de mes y medio sin tener noticias de ya.com ya estando muy hasta los huevos!! pido acceso a los datos de los que dispongo en Albura y me entero de que la línea esta rechazada por datos incorrectos, después de esto lo que hago es pasar de ya.com y darme de alta con con otra compañía, y después de esperar otro mes, ya hacia 3 de cuando hice mi solicitud en ya.com me manda un sms Seur diciendo que en 48 horas recibiré mi kit adsl de ya.com, y por supuesto mi sorpresa es enorme puesto que mi solicitud fue rechazada y por lo que no estaba dado de alta, acedo a la configuración de mi supuesta línea y veo que no existe efectivamente, pq esa línea no la llegamos a crear por el rechazo de telefónica así q me estaban intentado vender una línea que no quería y aunque quisiera no podía utilizar pq no existía.
visto lo visto llamo a ya.com a ver que me dicen… y me contestan que para ellos estoy dado de alta¿?¿?¿ claro yo comento todo, que trabajo en albura y estoy viendo el estado de la línea y esta rechazada además de no configurada, me meto en el portal de telefónica lo compruebo y pone exactamente lo mismo y me meto al portal de Albura que es al que tienen acceso los de ya.com y pone lo mismo rechazada, claro yo todo esto se lo comento a los técnicos de ya.com y los tíos poco inteligentes solo saben decir que mande una carta para darme de baja(pagando el haberme dado de baja antes de tiempo) y yo por mucho explicarles que no tengo porque darme de baja porque no estoy dado de alta ellos erre que erre les pido que me pasen con un superior que tenga algo de idea y t dicen que tp pueden hacer, yo ya estoy tomando las represione necesarias y adjuntado todos los datos que tengo acceso para enviárselos (por carta por supuesto) y habiendo dicho al banco que no me pase ningún recibo de ya,com con esto quiero poner un ejemplo de cómo son y decir que el problema no es nuestro que es que son unos timadores y que es vergonzoso, me llegan incidencias todos los días de personas que llevan 2 o 3 meses con el adsl de ya,com pagando puntualmente las facturas y que todavía no han podido conectarse, y la incidencia se nos abre a nosotros hace un par de días, de las líneas que hay ahora mismo de ya.com el 50% no funcionan y el otro 50% lo hacen mal, nosotros estamos saturados de tantos problemas, que con otras compañías a las que también damos soporte de adsl no tenemos. Asi que si quereis u consejo no os deis de alta con YA y si ya estáis dados de alta daros de baja poner quejas al consumidor y que no os pasen los recibos,
con esto quiero contestar a mi “compañero” de ya.com a ver si es tan listo y sabe tanto que me conteste y me resuelva el problema de la linea que sus compañeros no saben o no han podido
asrramskywalker@hotmail.com
solo preguntarte si lo has resuelto ya,estoy a punto de de darme de daja de WANADOO llevo casi dos meses con el error 721, estoy aburrida, a alguien se lo han solucionado?
Pues dile a tu colega de Albura q no sabe de lo q habla , yo soluciono averias en esa empresa y ese no es el tiempo de resoluion.
Veo que estamos practicamente en la misma situación, me di de alta a mediados de diciembre, en una semana me dieron linea adsl en teoria, a finales de diciembre me enviaron el kit. (router inalambrico 3 com 11g de pago)
Tras seguir el manual de instalación y comprobar que no funcionaba, me dispuse a llamar al famoso servicio de atencion al cliente.
Tardé 10 dias en poder ponerme en contacto con 902902902, despues de mis indicaciones en las cuales les decia que no se encendia la luz de on line, y sin ningun tipo de comprobación por su parte, dijeron que ya revisarian la linea y que llamarian para decir alguna cosa. Indicaron que dejara el router encendido para poder hacer las pruebas correspondientes. Como pueden indicar al usuario que lo deje abierto? en las instrucciones de instalación no indican absolutamente nada en cuanto a la seguridad del router y las posibles conexiones. Patetico!
Despues de varias llamadas dijeron que la incidencia estaba cerrada y que la linea estaba correcta, despues de la oportuna queja la volvieron a abrir.
A dia de hoy se me indica que vuelve a estar pendiente de comprobación de la linea.
En definitva, hace mas de un mes que en teoria tendria de tener conexión a Internet, (contrato de servicio incumplido) eso si han cobrado un router y un mes de conexión que no ha funcionado en ningun momento.
Llegados a este punto uno se siente impotente y timado, que podemos hacer? pues la verdad, no lo se! aunque canceles los pagos , de momento ya has perdido el importe abonado. Y si encima despues te reclaman el resto de quotas, (segun he leido en el foro) pues aun peor.
Si alguien descubre la manera de solucionar el problema, comentarlo.
JAJAJA! ES GENIAL!!!!!!!!!!!!!!!!!! Gracias tio, k bueno.
Si, pero si funciona que no cobren!!!
Pues estoy en la misma situación que vosotros con el error 721. Como bien me informaron en el dpto . de atencion al cliente mande la carta para solicitar la baja. Y dos meses depues me llaman de una empresa de morosos que debo dos recibo… que me dices??? Ahora no se como actuar. He llamado a la empresa les he mandado todos los datos de mi problema por mail, y todavía no se nada. Eso si, he vuelto a recibir otra carta de la empresa de mororos.
Si denuncio en la OCU adelantaré algo?
Si alguien sabe como solucionar este tema, que por favor se ponga en contacto conmigo en sweety_madrid@hotmail.com
creo que está muy bien lo que dices pero es ya quien tiene que dar respuesta satisfactoria a sus clientes y es Ya.com quien tendrá que demandar por daños y perjuicios a telefonica de españa. Ya.com cobra por algo que no da.
Si yo compro un coche en un concesionario y lo pago, no me puede decir que no es culpa suya si no que es del fabricante, porque yo se lo compré a él, no al fabricante.
Yo contrato con ya no con telefónica
si señores, ERESMAS a la hora de cambiar el numero de telefono, se equivocan y no me dan de alta en la tarifa plana, me cobran una pasada y no me lo queria devolver. WANADOO se anexiona a ERESMAS y yo ya estaba decidida a darme de baja, pero se les traspapelo la baja 3 veces y claro, normal, quieren seguir cobrando. Al final tuve que cortar desde el banco y aun recibo amenazas de llevarme a los tribunales por no pagar el ultimo recibo por parte de la empresa que se ha hecho cargo de los ‘impagos’ (COLECTA).
Me cambio a YA.COM tarifa plana y todo genial durante un año. Entonces lanzan el adsl y la tarifa plana casualmente deja de funcionar correctamente. Me doy de alta en adsl pero tras dos meses finalmente me llega y no me funciona. despues de llamar muchas veces al famosos 902 902 902 de atencion al cliente, funciona algunos dias pero solo para descargar, no para navegar. Tras tres meses de frustrante experiencia me doy de baja (por carta certificada y fax) y a los dos dias de enviar la carta no me puedo conectar de ninguna manera pues COMUNICA señores, mientras me mandan un mail que dice que me van a cobrar el mes y hasta ese dia de fin de mes puedo ‘disfrutar’ de la conexion. En el email me dan una direccion para dar mi opinion del servicio, pero el link NO FUNCIONA.
y nadie me dice como devuelvo de desastroso KIT ADSL, porque tendre que llamar al 902 a ver que me dicen y como no llame me lo van a intentar cobrar un dia de estos y con intereses!!