Antes de nada, al César lo que es del
César, no, no nos habíamos enterado, gracias por el aviso
Sic. Y hablando del tema, ¿somos los únicos que
vemos tan poca televisión que aún no sabemos como son
los anuncios de la campaña informativa?
Pero expliquemos de que hablamos.
Resulta que el pasado día 15, día de los
derechos del consumidor (tampoco sabíamos que
existiera tal día o lo imaginábamos más bien a
final de mes, cuando llegan las facturas), doña Elena
Salgado, Ministra de Sanidad y Consumo, presentó
una campaña informativa para dar a conocer la Ley de
Mejora de la Protección de los Consumidores
y Usuarios (¿la LMPCU?). Esta campaña, dotada
con 2.1 millones de euros, se supone que estará
presente en todos los medios de difusión desde el día
16 hasta el 31 de este mes, con el eslogan «¿Qué
es lo que te corresponde?».
Durante este periodo se pasarán
450 spots de televisión, 417 en salas de cine y
204 cuñas de radio. Se realizarán 252
inserciones en prensa, se colocarán 1.570 soportes
exteriores en cercanías de RENFE nacional y en el Metro, se
insertarán 3.820.000 «banners» en Internet y
se distribuirán 50.000 trípticos y 1.500
carteles. Nuestro trauma aumenta, vivimos apartados de la
realidad social parece, ¡queremos ver algo de eso!
Porque entre otras cosas, positivas
todas, brilla con luz propia el siguiente punto de esta Ley de
Mejora:
-
Iguales facilidades para altas
y bajas en los servicios.- Respondiendo a demandas repetidamente
requeridas por los ciudadanos, la nueva ley establece el derecho a
darse de baja de los contratos suscritos con prestadores de
servicios con las mismas facilidades con las que se dan de
alta. El prestador incurrirá en infracción si trata de
impedir la baja del usuario imponiendo cargas que penalicen el
derecho a poner fin al contrato, lo que es especialmente importante
en la prestación de servicios de naturaleza periódica.
Además, deberá informar de este derecho y de la forma
de hacerlo de manera previa y gratuita, sin obligarle, por ejemplo,
a obtenerla a través de un número telefónico de
tarificación adicional.
En cuanto a las penalizaciones
por bajas «prematuras», ya sabíamos, desde hace tiempo,
que son ilegales, la novedad radica en que, si para darnos de
alta en un servicio ADSL, sea de la compañía que
sea, basta con una llamada, con solo una llamada podemos
darnos de baja, lo contrario seria dejar por mentirosa a la
ministra, y dudamos que ninguna operadora sea tan maléfica y
falta de corazón como para darle ese disgusto a la pobre
Elena. Así pues, entendemos que la era de los faxes no
recibidos y de los caros burofaxes ha concluido.
Suponemos que ya seria demasiado pedir
que, lo mismo que nos llaman a cada momento para ofrecernos nuevos
servicios, nos llamaran de vez en cuando para preguntarnos si estamos
contentos y facilitarnos la baja en caso contrario. Pero dejemosnos
de fantasías, por ahora seriamos felices solo con solo ver uno
de esos anuncios de esa campaña, a ser posible el que más
hincapié haga en esto de las facilidades para darse de
baja
no se lo cree ni ella, seguiremos con la misma mierda.
Ya sabemos que los que hacen la ley, tambien se pone de acuerdo para hacer la trampa.
¿Y para cuando un servicio de atención al cliente gratuito? Ya está bien tener que pagar los carísimos 902.
Pues SI, parece que es verdad. Ayer me di de Baja de ADSL Orange para pasarme a Telefonica, y lo conseguí (en principio) con 2 llamadas telefonica.
llamé al 902 de Orange pidiendo la baja, me preguntaron motivo y me dieron un numero de referencia y me dijeron que llamara al 900 900 249 (Sí! gratuito!).
Llamé al 900 me dijeron que se iba a grabar la conversación, me pidieron el número de referencia e intentaron por todos los medios que no les abandonara ofreciendome un router wifi, varios meses mas baratos, pero les dije que no, y nada procedieron a darme de baja sin mas.
ademas me dieron el numero de telefono de justificante de bajas (92109696) por si habia algun problema. llamaré hoy a ver de lo que se trata y ya les contaré.
Pero SI en principio parece que ahora si es facil (no gratuito como darse de alta) darse de baja!
Felicitaciones por la nueva ley! un paso es un paso. Lo proximo 1mega a 20-25 euros!
saludos!
Si es tán fácil darse de baja, voy a llamar ahora mismo a jazztel.
En ya.com al menos han puesto la opcion de darse de baja en el apartado de clientes. Algo es algo
Pues he mirado por todos partes y no encuentro esa opccion dentro del area de clientes.
Donde esta?
Gracias.
si eso donde esta el enlace para darse de baja
para darte de baja em ya.com entras en area clientes con tu telefono ad9……… y tu contraseña y te vas a gestion de servicio y sigues las instrucciones , ahora todas estan obligadas por ley a facilitarte la baja por el mismo medio que te diste de alta .
despues de estar 3 semanas sin adsl y habiendo llamado 5 veces al 902 sin que me solucionaran la averia pedí la baja de Orange, de buenas maneras pero firmemente, se tramitó sin problemas y me liberaron la linea antes de los 15 dias, no me cobraron el mes entero y todo fue bien, actualmente tengo Telefonica, Orange funcionó sin problemas mas de un año hasta la averia citada, NO es imposible darse de baja de Orange, al Cesar lo que es del Cesar.
Tambien pienso en DARME DE BAJA del adsl de ORANGE, pues cada cuatro o cinco horas se desconecta. Cada vez funciona peor.
Hola, una pregunta podrías verificar el número al que te dijeron que llamaras? » telefono de justificante de bajas (92109696) » es que le falta un dígito. Muchas gracias!!
Aída
Acabo de llamar y me han dicho que ese 900 es sólo para empresas
Cada uno con su caso, el mio esk recibí el router un dia 2 de febrero y ese mismo dia llamé para darme de baja porque no se corresponde con la velocidad contratada, y a dia de hoy sigo con linea adsl, ya han pasado los 15 dias «legales» para liberar el bucle y nada. He llamado muchisimas veces al 902 de orange (dejandome la vida), siempre dicen lo mismo; que todo esta bien, k no se preocupe,k la baja administrativa esta efectuada, k la baja tecnica esta en provision, pero nunca llega el dia. A todo esto con el mes de prueba para provar su adsl… No le recomiendo a nadie Orange, mienten en las ofertas, en la cobertura, y en las condiciones del contrato… mucho cuidado. X cierto, darse de alta una simple llamada telefonica y prou, asta sin ser el titular de la linea y sabiendolo la comercial, gran etica empresarial. Ale suerte a todos.
Pues que que os voy a contar!! con wanadoo estuve mas de 10 años sin ningún problema, desde que llegaron estos del orange…pues todo problemas sin facturas, sin pagina pers…etc. para darme de baja me curé en salud y envié el burofax a france telecom…Me dieron de baja al dia siguiente, pero aún a si, me pasan un cargo con 24 dias posteriores, les reclamo la factura (que no quieren enviar) y ahora me quieren cobrar 15 dias que «dicen tienen derecho»….
Lo que no saben esos listillos es que tengo facturas del cobro del nuevo operador de esos dias reclamados, pues me di de alta el mismo dia de la baja de estos impresntables…ya veremos como termina esto. De momento he enviado la correspondiente documentacion a http://www.usuariosteleco.es/ Saludos
Ah!! se me olvidaba..y a un colega conocido se cambió de operador, le seguían enviando facturas hasta 2 meses, cuando les llama….sorpresa no lo habían dado de baja, ya que no constaba….Juaaaaaaaaaas, funcionando con el nuevo operador a los 10 dias (tiene facturas) y los impresentables no lo sabían!!!!
Quiren seguir cobrando, puesto que no llamó él personalmente, a pesar de enviar firmado a traves del nuevo operador la solicitud de preasignacion….y que no tuvieron mas remedio que «soltar» la linea. Pues eso, unos impresentables!
EN MI CASO NO HA SIDO IGUAL. ME DI DE BAJA DE LA ADSL POR TELEFONO Y ME DIJERON QUE HASTA QUE NO RECIBIERAN UNA CARTA CORROBORANDOLO NO SE CURSARIA LA BAJA REAL.. ENVIÉ LA CARTA PERO COMO NO ENVIÉ LA FOTOCOPIA DEL DNI, ME MANTUVIERON DADA DE ALTA Y YO SIN SABERLO HASTA QUE VI QUE ME PASABAN LA FACTURA COMPLETA. ENTONCES EMPEZÓ EL PERIPLO. TUVE QUE ENVIAR UNA QUEJA CON LA FOTOCOPIA DEL DNI Y 15 DÍAS DESPUES CUANDO LA RECIBIERON ME DIERON DE BAJA. EN RESUMEN DESDE 30 JULIO 2009 QUE LLAMÉ PARA DARME DE BAJA, HASTA EL 24 DE SEPTIEMBRE NO SE CAUSÓ LA BAJA DEFINITIVA. CONSECUENCIA LES DEBO LAS DOS FACTURAS , AGOSTO Y SEPTIEMBRE HASTA EL 24. HE PRESENTADO RECLAMACIÓN ANTE LA SECRETARIA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES,PERO TIENEN TANTAS RECLAMACIONES QUE HASTA PASADO UN MES NO LO VAN A GESTIONAR. HASTA ENTONCES TENGO MIEDO DE QUE ME INCLUYAN EN REGISTRO DE MOROSOS.
EN MI CASO NO HA SIDO IGUAL. ME DI DE BAJA DE LA ADSL POR TELEFONO Y ME DIJERON QUE HASTA QUE NO RECIBIERAN UNA CARTA CORROBORANDOLO NO SE CURSARIA LA BAJA REAL.. ENVIÉ LA CARTA PERO COMO NO ENVIÉ LA FOTOCOPIA DEL DNI, ME MANTUVIERON DADA DE ALTA Y YO SIN SABERLO HASTA QUE VI QUE ME PASABAN LA FACTURA COMPLETA. ENTONCES EMPEZÓ EL PERIPLO. TUVE QUE ENVIAR UNA QUEJA CON LA FOTOCOPIA DEL DNI Y 15 DÍAS DESPUES CUANDO LA RECIBIERON ME DIERON DE BAJA. EN RESUMEN DESDE 30 JULIO 2009 QUE LLAMÉ PARA DARME DE BAJA, HASTA EL 24 DE SEPTIEMBRE NO SE CAUSÓ LA BAJA DEFINITIVA. CONSECUENCIA LES DEBO LAS DOS FACTURAS , AGOSTO Y SEPTIEMBRE HASTA EL 24. HE PRESENTADO RECLAMACIÓN ANTE LA SECRETARIA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES,PERO TIENEN TANTAS RECLAMACIONES QUE HASTA PASADO UN MES NO LO VAN A GESTIONAR. HASTA ENTONCES TENGO MIEDO DE QUE ME INCLUYAN EN REGISTRO DE MOROSOS.
ja,ja,ja …
Yo estoy hasta las narices de Orange pero no se a que compañía ir. ¿Telefonica va bien?