Auna se burla de sus clientes

«Auna ofrece un pack de CUOTA TELEFONICA + ADSL a 1 Mb por 39,9 ¤ al mes. Como oferta parece bastante interesante, pero si eres cliente resulta que sólo te corresponde duplicar tu velocidad actual manteniendo el mismo precio. Resultado, los clientes actuales pagamos más dinero, 47 ¤ al mes, por casi la mitad de velocidad, 600 kbps.

Pero que no se preocupen los clientes actuales, para todo hay solución. Si nos damos todos de baja (más que nada para que no se nos quede cara de tontos) seguro que dentro de unos días nos hacen una oferta muy interesante porque entonces seremos “no clientes”, que es lo que verdaderamente le interesa a Auna.»

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172s Comentarios

  1. crear una cuenta bancaria solo para el pago de las cuotas del contrato.. si despues de una consulta, nos ponen pegas, ordenamos al banco que cancele los pagos, y que se jodan
  2. … porque las entradas en los ficheros de morosos joden bastante a la hora de que te la concedan.
  3. Primero te das de baja y en mismo momento alta pero con otro nombre de titulario ….. y ya …. Tardan 2 dias , pero te dan 1MB y ademas mas barato …..
    Q tipo de estafa hacen los de mas estos son y buenos ….
  4. Yo acabo de hablar con ellos y la verdad es que la situación es ridícula. Se aprovechan de la dejadez de los usuarios a reclarmar sus derechos. Yo me he puesto un poco borde, y me da la impresión de que tratan de achicar balones fuera del área como pueden (valga el símil futobolístico).

    Yo he expresado mi firme intención de darme de baja inmediatamente.

    Si todos hacemos lo mismo cambiarán de idea, seguro. Ya viví la misma situación con la duplicación de velocidad. Al principio decían que no…luego que veríamos……..luego que por un período de 2 meses solamente….y ahora la duplican para todos los usuarios al mismo precio.

    Yo creo que estas “cagadas” comerciales son más o menos duraderas en función del número de quejas….así que……..HAY QUE PROTESTAR!!!.

  5. Ya sé q no viene a cuento pero ami me ocurre lo mismo con Wanadoo, en la web pone perfectamente q te puedes cambiar de modo de adsl, pos cuando kise cambiar de adsl go a adsl router me tuve q dar de baja y de alta. Bueno pos aparte de estar de baja y welta de alta, la mas gracia es q me encuentro q a un par de amigos mios le ofrecen 1MB porq llevan 2 años o asi con adsl y ami solo me la duplican porq llevo unos meses.¿Y el año y unos cuantos meses q llevaba con ADSL Go + lo q llevo con el router?? Claro no me puedo dar de baja xq tengo q cumplir el año de contrato, pero dios sabe q si para enero no me dan el 1mb me doy de baja, te hacen sentir inferior a los demas coño, q se creen?
  6. Yo me he dado de alta hace cosa de 2 meses y…
    ¡¡ aún no he recibido el módem ADSL !!
    ¿pero cómo es esto?
    Evidentemente he llamado innumerables veces quejándome y no hacen más que crear incidencias y me repiten que espere, que me lo enviarán… si si.
    El caso es que a estas empresas tan grandes les da igual que te des de baja, porque tienen otros tantos miles de miles de usuarios, muchos de los cuales cambian de compañía porque en la anterior también tuvieron problemas.
    En mi opinión lo que hay que hacer no es darse de baja, sino darles la vara hasta conseguir lo que tienen que hacer, cumplir con el cliente, por que para ellos es demasiado fácil dar a un cliente de baja porque ya llegará otro.
    Hay que reclamar y protestar para hacerles currar y que hagan lo que tienen que hacer… a parte de repetirnos la penosa frase de los problemas que tienen con los equipos informáticos.
  7. Me siento burlado como usuario de AUNA, con cuatro años de antigüedad, sin problemas, pero ante la nueva oferta me siento mal. He pedido la baja tras pagar la última factura ahora a primeros de noviembre y no solo ponen pegas sino que lo comprenden perfectamente ya que entienden que ho hay derecho a que todos nos beneficiemos por igual. En principio diré a mi banco que deje de pagar a Auna y a los pocos días se dará de alta mi hijo, logicamente con distinto nombre y distinto DNI y de esta forma podré disfrutar de las ventajas
  8. Recuerda que la baja de Telefónica, respecto de Intenet, no fué de un usuario, sino de más de dos millones, que revolucionó el ADSL con Supercable y con posterioridad con la unión con AUNA creciendo desorbitadamente AUNA. . Si esto se diera como dice en la carta original o sea la baja, ¡pero ya!, comprenderíamos mejor la fuerza de la unión. No olvides que hay ya empresas que ofrecen Internet más bajo aún que AUNA. Al menos Internet. Otra cosa es teléfono o TV. AUNA ya no podría mantener su infraestructura.
  9. La verdad es que cuando se abre la veda, no es para un solo cazador. A nadie le gusta pagar más por menos servicios. Es una verdad de perogrullo. No se debe lanzar una oferta perjudicando al usuario antiguo en beneficio del nuevo. Como dice la carta de burla a los CLIENTES, ¡se nos pone cara de tontos seguir pagando 47 ¤, cuando otros pagan menos por mayores servicios!. ¿Se puede poner en tela de juicio esta afirmación o es que nos sobra el dinero?.
  10. Yo soy cliente de Auna y me da mucha rabia sentirme continuamente engañado. Empezaron enviando una carta hace tiempo diciendo que no cobrarian nunca mas el alquiler del cable modem como regalo y en la misma factura aumentaron la cuota en la misma cantidad que el alquiler del cable modem. Pero q nos toman por idiotas??? Hace dias que sufro cortes continuamente y al llamar me dijeron que desconectara el modem y lo conectara nuevamente cuando me pasara. Total que si estoy fuera y me bajo cosas tendre de pagar a alguien que se quede haciendo guardia. Y para rematar los clientes como yo que ya tenemos contratado un pack(Normalmente el 300 que lo han doblado), no nos podemos apuntar a la oferta de 1mega pq eso es para los que sólo tienen internet(A los que ya tb les han doblado la velocidad) y contratan el telefono o para nuevos clientes. Total que es una verguenza y no tardare en darme de baja pq cada vez que veo su carta en el buzón me entra mala leche pq me da la sensación que nos toman por idiotas.
  11. Bueno, es la primera vez que veo esta comu y me parece muy interesante, y al hilo de AUNA,soy cliente desde hace 4 años, no tenía problemas, exceptuando el precio del ADSL abusivo qe pagaba, pero como con casi todas las compañías,hasta que me dí cuenta que me quitaban canales de televisión por los qe pagaba, me dí de baja. Hace poco me cojo una promoción qe no sale anunciada de 1MB a universitarios por 24 €, y me mienten diciéndome qe es hasta diciembre de 2005 ¿?
    Sorpresa, me viene la factura y me aprece, descuento del 50% hasta dic. 2004 ¿? no me salen las cuentas, 50%? entonces a partir de esta fecha tengo qe pagar 48 €? si me doy de baja como no ha pasado el año me penalizan con multa de 120€
    Orden al banco y fuera,ya hice mi reclamación, si hace falta voy a la oficina del consumidor!
  12. keria decir k kon lo de la promocion de auna de 1mb por 39¤ es solo 1 promocion hasta diciembre de 2005,pasada esa fecha abra k pagar el precio verdadero.
  13. Pero si lo peor de todo no es eso…. lo peor es que la superoferta no es tal. Resulta que después del periodo de promoción se empieza a pagar 54,50!!! Estos definitivamente nos han visto cara de tontos como mínimo.
  14. YO CONTRATÉ DIAS ANTES DE QUE SALIERA DICHA OFERTA EL PACK AUNA 600,AL ENTERANME DE DICHA OFERTA ME QUEJE Y ME PROMETIERON CMABIARME SIN COSTE ALGUNO ,A DIA DE HOY YA AHN PASADO TRES SEMANAS Y NI SIQUIERA SE HAN MOLESTADO EN LLAMARME,ME HE QUEJADO Y LO UNICO QUE ME DICEN ES QUE NO ES POR CULPA SUYA SINO POR LA SUBCONTRATA QUE TIENE EXCESO DE INSTALACIONES POR HACER ,SERAN MAMONES COMO SI ESO ME IMPORTARA A MI
  15. callaos ya anda ke yo contrate auna 300 y al enterarme de eso les dije ke o el mega o denuncia al canto,y aki llevo 1 semanita con mi mega bajando a 3.5 gb x noxe,komo me lo kiten os clavo un puñal en el pecho a tos
  16. Que tal va el Mega? teneis mucho esta oferta de Auna? Esq yo tngo telefonica y aunq me suban a 512 .. me dan TV y telefono y 1 Mb !!
    Como oferta esta de la leche .. me gustaria saber algun consejo de su parte, muchas gracias.
  17. yo me queje y me han subido la velocidad a 1 mega,haced todos lo mismo si no se reiaran de nosotros
  18. quitarte el mega no te lo quitaran, la trampa esta en que cuando ellos crean que la promocion se te a cabado, seguiran dandote el mega igual que antes, solo que la factura no sera la misma y esto sin previo aviso asin que MUCHO OJITO CON ESA FACTURA QUE LAS IMPRIME EL DIABLO
  19. El mega va de coña cuando funciona (al menos en Terrassa (bcn) fuciona por temporadas) la tele no es nada del otro mundo pero bueno esta bien, el telefono pues normal solo que los precios no son nada del otro mundo, el servicio tecnico es tremendamente lento en atenderte y su calidad no es homogenea, es posible que te toque un muy buen operador y te ayude muy muy bien o que te toque un petardo de tio que no tiene ni puta idea
  20. Yo no creo que se burlen de nadie. Más bien, es posible que no sean tan competentes como se debería suponer.
  21. Mi caso es curioso, contrato internet ,vienen a montarlo y no funciona dicen que es problemas de redes y que al dia siguiente solucionado, pues…. paso 1 mes y medio, puse la correspondiente reclamacion y dado que no recibia respuesta ninguna, me fui otra vez a la oficina, y mi sorpresa es que me dicen que no habia ninguna reclamacion hecha, le dije a la colega que hiciera la reclamacion y la cursara delante mia. Me llaman a la semana y me dicen que me van a abonar el tiempo que estuve sin conexion,. SORPRESA ,este mes, no me lo han abonado, se ve que tendre que pasar otra vez por la oficina.
  22. efectivamente, esto es asi, y lo mas fuerte es que al solicitar la baja, empiezan a ofrecer el oro y el moro, y como siempre con truco, prometen la cuota de 39¤ mes por tarifa plana de voz y 1 MB de ancho de banda, pero no dicen que es por un periodo de 6 meses solamente, seguidamente prometen cobrar la mitad de precio. Mi indignacion es que estuve intentandolo todo y me insistian que solo era para nuevos clientes, Otra cosa que me hace darme de baja en AUNA es que cada vez que existe un problema de caida de conexion, marco un 902 por el cual facturan y la verdad que llamo por un problema que ellos tienen en SU servicio, no para ver como sigue el operador… que por cierto.. reloj en mano.. en ocasiones ha superado los 35 minutos… con el machaqueo de la cancioncilla de auna y el “cachondeo” del mensaje “Todos nuestros operadores estan ocupados, permanezca a la espera, en breves momentos le atenderemos”…
  23. Amigo, hay un 900 q es gratuito y es lo mismo q el 902. Es el 900 85 55 55. Son los mismos en todos los sentidos, ni te dan soluiones en el 902 ni te dan soluiones en el 900, pero por lo menos es gratis y te quedas contento quejandote. Saludos
  24. en varias ocasiones he hablado con ese 900, pero a la que llevo un rato y me han pasado con el ¿tecnico? me comenta que llame a otro tel. y me confirma que en realidad estoy hablando con un 902, esperemos la factura, porque en una semana creo que he invertido 10 horas de reloj intententando resolver un problema que no parece tener solucion. Por cierto lo de la oferta a mi me han comentado que es para toda la vida, sera verdad?
  25. Hola , me siento engañada y estafada por auna, llevo mas de 2 meses para darme de baja e mandado 3 fax, e llamado muchisismas veces, y nunca me dan de baja, nunca supuestamente llegan los fax, segun el comercial ke me toke dice unos ke si estan alli y otros ke no,yo creo ke ya me puedo dar de baja cuando yo kiera puesto ke ya e pasado mas de 3 años con ellos, encima el colmo de los colmos es ke hace unos 15 dias me mandan un mensaje diciendome ke todo esta ya arreglado, y de eso nada porke me llega hoy otra factura, esto es una estafa, los pienso denunciar, me gustaria conocer gente ke ese en mi misma situacion . saludos a todos ,menos a los estafadores de auna.
  26. hola ,yo e llamado al 900 muchas veces ,pero despues me dicen ke tengo ke llamar al 902 ,asi ke estamos en las mismas, muchas perdidas de tiempo, y chupan por todos lados, hasta en el telefono cuando los llamas
  27. Mi nombre es Nando. Ya me di de baja en AUNA y nada de regateos de los que comentais. tomaron mi baja y adios.
    Nunca tuve problemas con AUNA. Tenia contratada v300. Me la amplairon y comenzaron mis problemas. Hagan ustedes un chequeo a la velocidad. Mandé 72 correos -dos diarios- a soporte@supercable.es Mandaba la captura de pantalla de la velocidad a las 8:15 de la mañana y a las 18:00 de la tarde de cada dia. Por la mañana -a las 8h- tenia 634 640 y hasta 680 pero por la tarde bajaba a 35, 42, y hasta 7 Me decian de todo… y como iba anotando las llamadas, no me han cobrado el mes de septiembre. ¿pero quien quiere esa conexion?. Los usuarios de AUNA estan ignorantes, de que el caudal de conexion de 600 es correcto si no se supera el numero de enganchados. en el momento que AUNA tiene una caida en la red, deriva clientes a otros nodos… y se sobrecargan. Repartiendose el caudal hasta llegar a soportar una conexion menor que las de los modem telefonicos antiguos de 14kb.
    Reconocen que al final de agosto tuvieron una averia que puso a varias provincias -entre ellas Cordoba- con muchos roblemas. Y he de confesar que hay sectores de esta ciudad que funcionan muy bien con su 1Mb de conexion. Pero mi zona da pena.
    Y pena da las respuestas de AUNA.
    Cuando les digo que pago 47 euros por mi conex. de 600 y que deseo pasar a 1Mb por ser mas barato, me responden que se pondrá un comercial en contacto conmigo. Cosa que tras 20 dias no ha sucedido.
    Si os hablo de las desconexiones y perdidas de red… para llorar.
    Trabajo con y desde la red. Tenemos encuentros en sala chat para nuestro trabajo. Y he visto peligrar mi trabajo por tantos dias en los que he faltado a la cita de trabajo a traves de Internet.Dia si y dia no… no tenia linea.
    Me he pasadoa Telefonica, un poco a ciegas. Pero he buscado la seguridad que me da -supongo- la madre de los servidores de Internet. Quiero seguridad en mi conexion.
    De momento con Telefonica estoy satisfecho. Pero tambien tengo problemas. Tengo un Router y algo tan facil como mi SERVER FTP, no lo puedo poner en marcha. Y la ayuda de telefonica on line, me dice que no me puede dar sopirte e informacion sobre apretura de puertos.
    O sea me voy de Poncio y me encuentro con Pilatos…
    Toda una odisea…
    Para terminar… cuando AUNA hacia la campaña de “antes navegábamos, ahora volamos” les llamé para pedirles mis aletas de “hombre rana” pues con mi conexion superfabulosa de 14kbps… ya me explicarían ellos ¿qué podia hacer?
    Nando.
  28. no solo se burlan por la bajada de sus ofertas, se burla cuando no soluciona los problemas que se le plantean, cuando contratas sus servicios y se quedan a medio poner y a medio funcionar, se burla cuando llamas a esos telefonos de atencion de clientes musiquilla:auna le atendera dentro de pocos minutos y a veces es mas de media hora de espera…..se burla porque le importamos un pito lo que nos ocurra, por su servicio no es integral cada cosa la lleva una contrata en fin me siento tan harta que me doy de baja que le den morcilla.
  29. Te comento mi caso, yo no he tenido problemas hasta ahora con Auna, quiero decir, qe con Madritel me iba bien, el caso es que quise dar de baja mi pack 128 para cogerme un apromoción de estudiantes de 1MB por 24 € aproximadam., y ahora me viene la factura como qe tengo qe pagar 43 € del pack 256kb!!!
    ¿estoi qué es? llamo hoy mismo y me dicen qe tienen constancia de qe yo lo dí de baja, pero el titular qe es mi padre no lo hizo!! mentira! es decir, ¿qe voy a pagar 43 € por un servicio qe no he usado cuando llamé para darme de baja y me dijeron qe todo estaba en orden? yo voy a ir a la OMIC y a darme de baja de internet de la promoción qe tengo ahora mismo, son unos mentirosos, y los comerciales más, además de no atender debidamente al cliente.NO PIENSO PAGAR ESTA FACTURA!!
  30. Mandalex un burofax con acuse de recibo (fax que se manda desde una oficina de correo) pues tiene validez juridica y sirve como prueba de que te has dado de baja
  31. Ahora mas colmo de colmo, ya os dije ke llevaba 2 mese para darme de baja no? , pues el colmo es ke me mandan 2 mensajes en el movil con distinta fecha de ke ya estoy dada de baja, pero lo gracioso ke sigo en linea, e mandado 3 fax, y nada ni caso, voy a ir a poner un burofax ,e ido y le e puesto una hoja de reclamaciones en la oficina de auna, y tengo ke ir dentro la semana ke viene a sellarla a consumo, son unos abusadores , engañadores, y se tenian ke ir a la ruina,
  32. Los de Auna en ocasiones son unos cantamañanas de cuidado. Tengo la 777 No limit ” la de pago de megas cuando salio madritel en sus tiempos ” ahora pago 17 ¤ y tengo 90-100 kb de bajada el caso con el tema de doblar velocidades a mi no me la doblan porque esta descatalogada y ya ” me hicieron un favor segun ellos de mantenerme esa linea al mismo precio ” ^_^ creo que en mi contrato lo pone bien claro .. ahora que ellos no puedan mantener el servicio de contar megas no es cosa mia. Pues ni doblar velocidad a 1 mega 300 kbs MAS POR DIOS QUE RUINA PARA ELLOS .. y tengo casi todos los dias en horas puntas que se mete gente un ping de 500 pero la bajada bien xDD juas.
    ” yo quiero jugar online no xatear y descargar to el puto dia 😛 xD ”
    No se la gente ahi de todo por ahi … porque conozco a gente que dijo me doy de baja y le dieron un año gratis :S muxo suertudo por ahi anda.
  33. yo soy de las palmas y hace 1 mes y medio contrate la oferta de 1mb + tlf por 39 euros… yo tan ilusionado y tan feliz… Y UNA MIERDA!!!! a la semana de contratarla la conexion de 1 de la tarde a 1 de la noxe me va de pena, usea sé ke me baja de 1024kps a menos de 100kps… y solo me va bien en las otras horas.. PERO ME CAGO EN TO yo no kiero internet por la noxe, weno si pa bajar pelis) pero lo utilizo mas por el dia ostia.. esuve llamando y me dijeron ke eran problemas pr a duplicacion de la velocidad y ke es un sema a maximo estaria todo solucionado.. OTRA MIERDA PA ELLOS.. volvi a llamar a la semana siguiente y me dijeron ke eran problemas con los cables en mi zona y ke tardarian 2 semanas.. mostre mi indignacion respetuosa .. 2 semanas despues: AKI HAY MIERDA PA DAR Y REGALAR.. vuelo a llamar y me dicen ke lo sienten ke no saben cuando estara soucionado el problema y ke estan trabajando en ello, y ke lo tendrian en cuenta en la factura (yo no la he visto la factura pero weno..ya aparecera), pero coño si eso me llevan diciendo de hace 1 mes…
    estoy un poco artito ya de auna, y como no se solucione pronto les dire ke no me dan mi mes de conexion gratis doblada es decir de 2mb, o ke hagan algo, pero yo estuve pagando dinero por una coa ke no tenia, asi ke, o hacen algo parecido o denuncia.. ellos sabran lo ke hacen
  34. Yo me he dado de baja en Sept. y cuando he querido volver me dicen que tienen que pasar 6 meses para contratar otra vez (son sus normas);¿¿Alguien lo entiende??
    Solo me queda Timofonica porque donde me he cambiado no tienen servicio (Rivas)
  35. He llamado como 10 veces para darme de baja en los servicios de AUNA, ¡ Es imposible!, te toman el pelo, dicen que te dan de baja y es mentira. No cesan de mandar facturación a tu banco, te amenazan por noeel impago. Esto es inaudito.
  36. hola soy miguel de madrid auna es un fraude yo llevo 7 semanas para la instalacion famosa de un mega pero solo recibo largas tienen 3 reclamaciones en consumo y muchas hotras intrenas pero no medan solucion me llaman diciendo que bienen pero no aparecen y en consumo tienen muchisimas reclamaciones mecomentaron lo mejor es darles la brasa ademas tienen un telefono gratuito 900855555 un saludo
  37. Yo he contratado el pack de 1Mb y teléfono y pues me sucede como al amigo de las Palmas (yo soy de Tenerife) y me dicen que es que tienen problemas con una empresa que tienen subcontratada asi que le pasan el muerto a los otros, pero es que uno les paga a Auna no a otros, yo tengo contrato con ellos, y no me interesan sus problemas. en fin son unos estafadores y se meten con más clientes de los que pueden. He leido que uno con conexion de 1Mb descarga a 3.5Gb y a mi no me llega a 100kilobits desde la 1 hasta la madrugada.Me parece vergonzoso y creo que deberíamos denunciar a esta compañia y que nos pague con creces los problemas causados.
    Un saludo y ánimo a todos.Que sepan que estamos juntos!!!
  38. Yo tengo 8 meses gratis de internet cuando fui a darme de baja, ahora llevo dos semanas con descensos en la velocidad constantes de 11 kbs. con una linea de 600, nadie me ha solucionado el problema, he llamado 20 veces y me tienen 20 0 25 minutos esperando, la otra noche una señorita me dijo que no me oia bien (la puse un poco en su sitio) y al responderle que como el telefono era de amena y alomejor tenia cortes de conexion al igual que internet me colgo el telefono, lo de esta gente es vergonzoso, no te cogen ni el telefono y cuando hablas con ellos se callan como putas, te dicen que van a mandar un tecnico a las 24 horas y no te llama nadie, ya tuve anteriormente un problema, estuve sin linea seis dias y me lo cobraron en la factura, son unos golfos.

    soy cliente de hace tres años, y ya empece mal con ellos, desde que contrate la television y el telefono tardaron ocho meses en instalarmelo, y al final tuvieron que mandar otro comercial nuevo porque habian perdido el contrato.

    me cobran partidos de futbol que me habian regalado, una factura de 150 ¤, nos cobran el servicio de atencion al cliente….jajajajaja, parece que estas hablando con borregos. en fin, un desastre, yo no se lo recomiendo a nadie

  39. Amigo, a mí me acaban de instalar la conexión de 1 mega de banda ancha y sólo voy a 14 kbps. Los he llamado varias veces y me dicen que en mi zona hay una avería y que los técnicos están trabajando en ella. Ya llevo tres días con esta mierda de velocidad. En la propaganda se ve al barco volando, pero desde luego, el barco que me han vendido a mí, tiene el ancla echada, porque no se mueve. Te aconsejo que hagas lo que pienso hacer yo en unos días si no me solucionan este problema: vete a la oficina de correos más cercana y envíales un burofax diciéndoles que a día de hoy te das de baja como cliente de ellos. El burofax es una carta con poder notarial, pues unos días después de enviar el burofax, puedes pasar por la oficina de correos y por un par de euros te darán una copia de dicha carta con un sello notarial. Esta carta te servirá en caso de poner una denuncia, pues se ha dado fe ante notario de la entrega del contenido de dicha carta.

    Saludos…

    Dani.

  40. Me llamo Dani y soy de Las Palmas. Yo también he contratado el servicio de adsl a 1 mega y estoy navegando con una tasa de transferencia de 14kbps. Es una verguenza, no hay diferencia alguna de mi módem de 56k. Hace una semana que he contratado el servicio y sigue igual. Les he llamado varias veces y me dicen que hay una avería en la zona de Las Palmas y que los técnicos están trabajando en ella. Otro me dijo que auna todavía no ha terminado de cerrar acuerdos con telefónica y que esto puede ir para largo. De modo que les he dado un plazo de una semana más, y pasada la misma, les enviaré un burofax dándome de baja inmediatamente. En caso de que intente jugármela, les enviaré un segundo burofax, apegándome a la ley de protección de datos y como dice la misma, dándoles un plazo de diez días para que no existan datos míos en su base de datos, estando obligados a responderme antes de los diez días o les caerá una buena multa por inflingir la ley de protección de datos.
    Por si les sirve de algo, para que esos mamones no les chupen más dinero, cuando llaméis al teléfono de atención al cliente, no llaméis al 902 500 060, sino al 900 855 555, que es gratuito y te atienden igual de mal, pero por lo menos no te cobran una pasta.

    Saludos a todos…

    Dani (Las Palmas)

  41. Buenas noticias para todos los clientes actuales: los que somos nuevos clientes de las ofertas recientes, no tenemos mejor servicio ni más barato que vosotros. Es más, no tenemos ningún servicio!!!!!

    Necesito ayuda. Necesito saber a quién puedo reclamar.

    Llamé 35 veces en el día de ayer al 902500060 y sólo 2 de ellas conseguí que pasaran la llamada al servicio técnico, al parecer siempre están ocupados.

    Sabed todos que este servicio técnico no escucha los problemas técnicos. La respuesta que dan es la que les dicen que den. Ayer por la noche les dijeron que cuando llamase un cliente de Madrid dijesen (aprovechando que se quemó una subestación en Madrid) que por un problema electrico no había ADSL.

    Sin embargo ayer por la mañana como no tenían excusa, me dijeron que me abrirían una incidencia.
    En la llamada de por la noche, cuando me dijeron lo de la avería eléctrica, también me contó el operador que no había ninguna incidencia abierta…

    No se qué hacer. Si alguien ha reclamado, por favor, indíquenme cómo.

    Gracias.

  42. Eso es verdad, yo llevo 2 meses para darme de baja y no hay manera y las cartas del banco siguen viniendo, esto no hay un dios ke se lo esplike,
  43. Un cuñado mío que es informático ha conseguido presionar lo suficiente para que le dijeran la verdad: En Canarias no disfrutamos del servicio que nos están cobrando de un mega de ADSL porque se ha roto la fibra submarina. Mientras buscan la avería para repararla están intentando buscar subcontratas que les permitan hacer uso de su línea para dar servicio a los clientes y las negociaciones van lentas y mientras tanto sigue rota la fibra submarina. Esta es la verdad, el resto de información que les digan los empleados de Auna es mentira, les dicen lo que a ellos les dicen que os digan.

    Saludos…

    Dani (Las Palmas)

  44. Pues la verdad ya no se ni que creer….

    Voy a llamar en la mañana para ver si me dicen algo…

    Panda de Incompetentes etos de Auna.

  45. Eso es chantaje y una soberana estupidez. Un banco no va a dejar de hacer negocio contigo porque vea que le debes cuatro mil pelas a una… ¿Compañía de TELECOMUNICACIONES???
  46. hola, me llamo julian, mi caso es el siguiente: yo tengo contratado un plan ciudad ó algo asi en el telefono de casa, y no hay forma de que me lo den de baja
    he llamado en varias ocasiones por telefono(902), y como he leido a otro compañero de quejas, pasan los minutos por la cara
    , les mande un email, me dijeron que no

    ellos siguen mandandome las facturas, pero solo del servicio, puesto que yo no hago ninguna llamada,

    hoy me ha llegado una carta de un abogado de la calle goya, para que pase a pagarlo.

    le he llamado y me ha dicho, que hay que comunicarlo por correo, para que quede contancia de la renuncia del servicio.

    yo me hago una pregunta?

    igual que tarde en contratarlo 1 minuto por telefono?, porque no puedo desconectarlo de la misma manera, yo no lo pago y he dado orden al banco que no pague.

    que me demuestren a mi ellos, donde esta mi confirmacion del contrato de dicho servicio

    pd: AUNA , SON UNOS LADRONES Y UNOS CHORIZOS

  47. Hola:
    Soy otro usuario de Auna, y me ha pasado exáctamente igual que a tí, han venido al domicilio unos comerciales y la única solución es darse de baja y al mismo tiempo contratar un nuevo número de teléfono con un titular diferente, mas una cuenta para las domiciliaciones diferente …….yo hoy lo he hecho así y estoy a la espera de que me lo efectúen…….tendrás noticias………..por ahora nunca hubo un problema con este servicio, espero que siga igual pero con un precio menor y un servicio mayor.
  48. Hola, yo soy de canarias y tengo el mismo o peor problema con auna, yo juego torneos de ET y RTCW online y necesito un ping de 50-70 para estar al nivel de los guiiris y los peninsulares, el problema ahora esta en que con un mega de cable voy peor que con 56k. Estos pasan de uno y encima no me mandan el contrato para poder demandarles. No hay forma de pillarles. Si sabeis como cojones se les puede poner una demandita fresca os lo agradeceria. De momento tengo ping entre 1500 y 2000, para que flipeis, los tracert a un server español son de puta pena y si pongo adsl el ping no me baja de 100 en españa solo me me sirve el ping de cable. Asi que aki estoy jodio y mal pagado con estos hijos de la gran puta. Gracias.
  49. yo me he dado de baja, espero que no seré la única, pero si lo soy, almenos no me tomarán el pelo
  50. nosotros estamos igual, a qué fax mandas el mensaje?
    a nosotros nos han dicho que nos van a meter en el fichero de morosos para asustarnos.
  51. Hola afortunadamente ya paso a ser una ex usuaria de Auna, les cuento mi caso para que les pueda servir de ayuda y no piquen en contratar ningún tipo de servicio con esta empresa. Inicialmente contraté el servicio de televisión e internet, estaba relativamente contenta con el servicio y eso me animó a contratar el servicio de telefonía, desde entonces he gastado mucho dinero en reclamaciones por teléfono, fax, internet…. hasta darme de baja me ha costado carísimo porque los operadores siempre están ocupados. He estado 4 meses esperando un contrato de portabilidad que no llegó nunca, llevo un mes esperando por el mando de la televisión (no funciona y después de un mes anoche me llamaron para decirme que ya habían resuelto la incidencia, ja, ja , ja .. el mando sigue roto…lo repararían usando técnicas telepáticas?) y que me reparen la irregularidad que cometió el técnico que me hizo la instalación, eso sí publicidad de auna encuantro todos los días en el buzón, he llamado cientos de veces y con las incidencias lo único que hacen es acumularlas, sólo en al caso de que les apetezca tomar nota porque muchas veces ni se molestan en recogerla. Estoy tan harta de que no me hagan ni caso y que encima la incompetencia de esta empresa me esté costando dinero aún después de haberme dado de baja, pues me desconectaron la línea telefónica de mi operador y cada vez que recibo una llamada a mi número fijo tengo que pagar desvío al móvil, que lo único que me queda por hacer recurrir a la prensa para ver si así se les ocurre mandarme al servicio técnico. Eso sí, a partir de ahora que pulsen 1 si desean hablar conmigo que ya me encargaré de ponerles un poquito de música para que esperen un ratito antes de colgarles
  52. justo lo que me dicen a mi..”lamentamos comunicarle..bla, bla, bla..que procederemos a comunicar el incumplimiento de pago al Servicio de Informacion sobre Solvencia y Crédito”..seran capullos.
    tengo fechada la carta de baja de servicios del 25 de noviembre de 2003 y a fecha de 24 de noviembre de 2004 me dicen esto, es para morirse
  53. soy de las palmas y lo mismo, a partir del medio dia hasta la madrugada no bajo a mas de 7kb/s, son unos estafadores y se aprovechan de la gente q trabaja con internet como yo para sacarnos de kicio y levantarnos las perras, gente conecten el cable de su cablemodem a su televisor y asi cogereis montones de canales las mar de bien, ya q nos chupan la sangre, al menos chupar algo nosotros y q no sean sus penes byyyyyyyy genteeee ciao
  54. Envía un “Burofax” aunque te cueste un poco, con la confirmación del envío puedes comunicar a tu banco que no abonen ninguna factura de AUNA. Si te envían a la gestora de deudas, como he leido en algún foro, les puedes denunciar por coacción. Espero que te sirva.
  55. ¡ Al diablo con los de Iberphone !

    Tema: Promofon (Empresa maligna de telemarketing) tiene contratada a gente para atender llamadas de Auna. Había una empresa Iberphone que tenía gente contratada para atender llamadas de auna, pero como al atender a los clientes les colgaban y les ponian el silencia hasta que los clientes se cansaban y colgaban (entre otras cosas por que cortaban las llamadas y no atendian los clientes de auna), pues eso, al final auna les quitó la campaña a los de iberphone por incompetentes y se la dió a Promofon y esta contrato por convenio a los teleoperadores super inutiles de Iberphone.

    Esos seres que antes eran de Iberphone y ahora están entre los de promofon. Son unos/as individuos/as inútiles con una capacidad mental limitada o nula.
    Comen mientras hablan con el cliente, beben latas constantemente molestando a los demas con el ruido al abrirlas. Son tal inútiles que los tienen que poner de apoyo para que no atiendan llamadas, luego los ves sentados en el suelo o apoyados en la pared. Como son amigUitos, no atienden llamadas y estan de chachara siempre y desvían las llamadas a los de ETT y a los de promofon.
    Hay que recordar que auna les quito la campaña a los de Iberphone por incompetentes, lamentablemente por convenio Promofon ha tenido que contratar a esta pandilla de cortos mentales. La sala parece una pelicula de zombies, son cerrados de mente y apestan, en serio, huelen mal.

  56. Vaya por fin noticias claras de lo que sucede una preguntilla sabes para cuando se arreglara el cable de fibra optica? te dejo mi e-mail y si quieres me lo dices es que soy abonado de Auna y asi vere si aguanto o me quedo gracias
    sith7v97@msn.com
  57. Yo llevo desde agosto para darme de baja i los HIJOS DE PUTA DE AUNA no me la dan ni de milagro. Así que al final he decidido que se jodan porque no van a cobrar ni un duro
  58. Anda subnorma, que te crees que el banco va a perder unos ingresos de 600 euros mensuales durante 30 años sólo porque le debas 60 o 100 euros a una compañia de estafadores. No serás de Auna, no ? ILUSO
  59. TIENES MÁS RAZÓN KE UN SANTO, yo lo he hecho en otra web que es la de
    cable-usuarios.org, pero me estoy pasando por todas las que puedo, para expresar mi máxima indignación por el tratamiento que nos dan algunos ejekutivillos de m. que se creen los reyes del mambo, y organizan cada sarao del copón, naturalmente el quid de la kuestión está en el consiguiente toke de atención a la multinacional del mayor número de usuarios, para que no nos konfundan con imbéciles, amenazarles con la baja consecuente, contra más lo hagamos, más cabezas de ejekutivillos de m. que caerán y dejaremos con ellos
    las cosas claras, no es de recibo aguantar pagando un servicio de menor calidad
    mientras otros clientes reciben mejores condiciones a menos precio,
    ¡¡¡ PERO BUENO, ESTO EN QUE OTRO PAÍS SUCEDE !!!
  60. Yo soy cliente desde el 20 de Octubre del pack todo incluido a 1 Mega y 45 euros. Tenia ADSL y la oferta me parecio interesante y cambié. Los dos primeros dias alucinaba con la velociad, pero…, mi gozo en un pozo. La velocidad empezo a bajar y hay momentos que la velociad está por debajo de la de un modem convencional de 56 kb. He tenido que conectarme con el moden alguna vez para realizar alguna gestión urgente porque con el cable-moden no habia manera. Ya llevo dos meses y no se si podré aguantar mucho más. AUNA SE BURLA DE UNA MANERA DESCARADA DE SUS CLIENTES, NO SÓLO ANTIGUOS SINO TAMBIEN DE LOS NUEVOS.
  61. La inmensa mayoría de averías que se le adjudican al resto de operadoras son provocadas, mantenidas en el tiempo, y repetidas por Telefonica.

    Telefonica tiene muy claro que debe poner la zancadilla todo lo que pueda y mas, y como el comun de los usuarios no tenemos ni idea, asi nos va, y asi le va Telefonica.

    Cuando se acabara de una vez el monopolio de Telefonica?

    Harto

  62. Lo peor de todo es que AUNA nos tiene entre la espada y la pared. Nadie se dará de baja ante esta situación, entre otras cosas, porque tendríamos que darnos de alta en TELEFÓNICA, y eso cuesta una pasta.
    Esta estrategia de AUNA debería de ser ilegal y estar controlada por la administración, ya que no puede tener a clientes con distintas tarifas.
    Ya que no podemos darnos de baja, deberíamos movilizarnos en grupo, cuanto más mejor, y reclamar a la administración, a las asociaciones de consumidores, prensa, etc. Esta es la única forma de solucionar este y otros tantos problemas sobre las operadoras de telefonía e internet.
    Se que esto es una utopia por que cada uno va su bola, así que AUNA, TELEFONICA, AIRTEL, ETC. seguirán burlandose de nosotros y lo que es peor, robándonos.

    Por otro lado me gustaría saber para qué está, o para que sirbe, la asociación de internautas. Si alguien lo sabe que me diga.

  63. Tienes toda la razón. Soy otro de los sufridos clientes de AUNA que paga 47 ¤ más el coste de las llamadas por disponer ahora mismo de una conexión a 600 K (siempre menos para ser exactos). Lo malo es que estamos sujeto a una promoción que nos ha castigado durante un período mínimo de un año. Estoy deseando que pase ese año y poder darme de baja.
    La atención al cliente por parte de AUNA es muy deficiente, 0 mayúsculo
  64. eso de que los nuevos clientes pagan 40 euros es mentira a mi me han cobrado 47,88 de cuota fija con lo que despues de añadirle el iva se me ha quedado en más de 55 euros.¡¡¡¡LADRONES!!!!.LLEVO 1 HORA LLAMANDO AL SUPUESTO TELEFONO GRATUITO 900855555 y no lo coge nadie.Aparte de que la instalación fue el 25 de noviembre y me han cobrado el mes entero
  65. son unos estaffadores, yo llevo mas de 3 fax mandados para darme de baja, una hoja de reclamaciones, un burofax, y e rellenado una solicitud de arbitraje, llevo desde el 29 /9/2004 para darme de baja, y solo me dan largas, siempre me dicen lo mismo ke llevan un proceso, pero nunca me dan de baja, las facturas me llegan, harta de llamar, se puso un señor de auna, ke debe de ser un pez gordo y me dijo ke le devolviera la factura, pero ya e devuelto 3 , yo no me e kerido pillar los dedos, y mande un burofax, con la fecha, con el nombre y apellidos del señor, ke me dijo ke devolviera el recibo, para ke no me metan en moroso por culpa de ellos, asi ke no os apunteis a AUNA , mirar otras compañias, ke esta solo dan kebraderos de cabeza, y muchos gastos , en fax , llamadas de telefonos, ke tardan una eternidad en contestar, no seais tonto, y no pikeis, ke eso del mega no es verdad, ni los de 39.90 tampoco, ke lo menos ke viene es de 45 ¤, os lo digo por vuestro bien, no os apunteis con auna.
  66. yo estoy igual que tu , pero como hable con un amigo abogado me comento que mandase un carta certificada y con acuse de recibo (obviamente guarda tu recibo), esperas un mes y le das orden a tu banco que no pague un solo recibo,esto del recibo de la carta certificada te vale para poder presentarlo en el banco por si pides un prestamo de todas formas no te pueden poner en la dichosa lista de los bancos a menos que la deuda sea superior a 300 euros , cosa que podras demostrar a tu banco.
    Y QUE SE JODAN ESTOS LADRONES
  67. Son unos sinvergüenzas y unos hijos de puta.En Agosto comuniqué mi deseo de dar baja total de todos sus servicios (me costó una semana saber como hacerlo pues te tienen horas esperando al telefono),y a dia 28/12/04 sigo recibiendo facturas.A la hora de reclamar nadie se hace cargo de esto,y lo ultimo es que me envian una carta de una especie de “cobrador del frac” (una empresa llamada Effico) amenazando que si en 5 dias no abono la cantidad que segun ellos les debo,tomaran la via judicial.Al llamar a Auna,he hablado con 3 personas distintas y cada una me ha dado una version y solucion distinta,no se ponen de acuerdo ni siquiera en la cantidad que debo.QUE HIJOS DE PUTA SON!!!!!!
  68. y no solo eso sino que además los contratos son una mierda, la formación es deficiente y para firmar un contrato en esta puta empresa tienen que pasar años y años hasta que te lo entregan. Yo he estado trabajando en esa empresa PROMOFON, me han echado, y aun no he firmado el contrato… o sea que a estos les cae una denuncia al canto.
  69. yo me quise dar de baja tuve q mandar un FAX me llamaron a la semana y me dijeron q tengo 8 meses gratis de internet con el doble de velocidad y asi estoy no pago nada XD
  70. La verdad es que la velocidad de Auna va de pena por culpa de averías que se han iniciado desde hace meses sin que se ponga solución. Pero yo siendo antiguo cliente pedí que me pusieran el Mega, y me lo pusieron. Además, pedí el alta en telefonía, (la cual no uso) y me regalaron el telefono inalambrico. 1 Mega + telefono gratis por 39¤. A ver si TELEFONICA hace lo mismo. En canarias no tenemos mas posibilidades y creo que a pesar de todo AUNA es la mejor opción. Cuando no te dan el servicio adecuado, te devuelven el dinero (ojo, si reclamas). Telefónica NO!, y si te cabreas te cuelgan y pasan de ti. En conclusión, Telefónica es mucho peor. Y ellos si que se rien de nosotros ya que sus líneas las pagamos todos los contribuyentes hasta antes se su privatización.
  71. A mi me quisieron timar !! me decian k me doblaban la linea de 600 a 1 MB y q me regalaban 1 telefono inalambrico xD … y yo ok . pos pasar pal terrao .. y los muy.. no me dijeron k kerian meterme linea telefonica amos k me llegan a enxufar eso y les digo anda anda tira paya xDDDDDDD
  72. Eso sera en TU plataforma, la verdad, porque en la mia los que han venido d Iberphone son los mejores, la mayoria estan d apoyo y no se que desaguisado tendras por alli ni que turno haces pero yo de mñn la cosa va en serio
  73. Lo que veo leyendo esto es que no teneis ni puta idea, problemas en la conexion, si que hay, claro, y en donde no? Yo trabajo de teleoperador en Auna y mi novio en telefónica, a los dos nos dicen las mismas cosas los clientes, todo el que tiene problemas se caga en la compañia, dice que se va a la otra, etc etc nos lo pasamos muy bien en casa riendonos de las cosas del otro, JA JA JA. A mi me parece normal que a un nuevo cliente se le hagan promociones, o precios especiales, las tarifas son iguales para todo el mundo, pero es normal que hagan promos para captar clientes. Desde mi punto de vista el problema fundamental es la desinformación incial por parte del comercial, prometen el oro y el moro, hace poco atendí a un cliente que el comercial le había ofrecido Internet a 1 mega, television, telefono por 30 euros al mes, llamadas locales gratis, 1 play station, 1 movil, el alquiler del deco gratis, la instalacion gratis, el alta gratis… Hay que ser muy pardillo para creerselo, no? El problema para mí, está en que a los comerciales les interesa vender, que el cliente firme, y luego ya se las apañará, a ningun cliente el comercial le coge el telefono despues de que ha firmado… Ya sabemos que jode pagar más que el vecino, pero si tu acabas de contratar y luego sale una promo más barata… pues a joderse toca que Auna no es Papa Noel…

    Aparte hablar de paletoides y similares que llaman diciendo que tienen incidencia en el servicio, cagandose en todo y luego resulta que ni han enchufado el modem, o tienen un virus, o se han follado la configuración del ordenador, o tienen un emule configurado para descargar más de lo que soporta la conexión y saturan el ancho de banda, pierden paquetes y no navegan (obvio).

    Luego estan los imbeciles como el de un poco más arriba que dicen que les cobran el mes entero cuando se dan de alta el 25. Has leido tu factura, precioso? se factura un mes por adelantado y completo, aunque tengas promoción, es una pequeña “fianza” que los comerciales obvian, por supuesto, pues a nadie le gusta pagar nada por adelantado.

    Lo que tendríais que hacer es informaros mejor antes de contratar un producto, y leeros la letra pequeña antes de firmar, luego vienen los problemas y las sorpresas, y la hemos cagao…

    De todos modos aquí en España lo de la banda ancha está muy mal, precisamente porque vamos a pasar de un monopolio de telefónica a que dos Holding (Auna y Telefónica) controlen el mercado. Si hubiera más empresas competitivas, otro gallo nos cantaría, pero evidentemente si la gente contrata y paga.. pa que van a bajar los precios?

    Con respecto a Canarias, preguntadle a telefónica cuando piensa ampliar el cablecito submarino que es de su propiedad y que hemos pagado todos los españoles… está retrasando la ampliación pa joder a la competencia (recuerdo que mi novio trabaja ahí?) 😛

    Lo dicho, sufridores, ya os llamaré para denegaros reclamaciones, jejeje

    Y tomaroslo como nosotros cuando nos chillais, nos insultais, nos faltais al respeto y os cagais en nuestros muertos… así da gusto solucionaros los problemas con la compañía!

  74. A VER PERSONAJILLO YO ESTUVE CON LOS DE IBERPHONE UNA SEMANA PARA UNA CAMPAÑA Y LO MISMO SI OLIA MAL SERIA XQ TU TAMBIEN ESTABAS POR ALLI EN LAS SELECCIONES Y NO T COGIERON POR CORTITO…. AUNQUE VISTO LO VISTO NO M EXTRAÑARIA. EN FINS. TIENE QUE HABER DE TODO PARA PODER METERNOS CON GENTE COMO TU.
    SALUDOS
  75. Hola, kerida amiga teleoperadora o lo ke seas, nosotros seremos unos pardillos o lo ke tu digas, pero tu para estar detras atendiendo a un personal tienes muy poca educacion y hablas con mucho despotismo.

    Los de auna son unos ladrones y saben a kien cojer pare tenerlos de teleoperadores, porke para saber engañar sois los 1, primero os tirais una hora, con los telef cada vez ke llamamos la musikita de las narices, despues ke si llame aki ke si te paso con menganito, ke si ahora con fulanito .

    La cosa es dejar correr el tiempo, antes, tenias la linea gratuita, pero como sois tan ladrones ya hasta la habeis kitado, la cosa es chupar, y no sabeis como, pues sabe lo ke digo, ke todo el dinero ke os comeis de mi y de todas las personas a costa de engaños ojala OS SIRVA PARA MEDICINA

  76. siempre los mas viejos primero ya le han sido fieles y han pagado a lo mejor por un servicio que no utilizan
  77. imbecil, si solo duraste una semana es porque serias mas tonto que las piedras, yo llevo 2 meses y medio y de puta madre, pero bueno siempre habra cortos a los cuales no les dura el trabajo ni 2 semanas……..
  78. Hola a todos, yo estoy en el mismo caso que vosostros.He enviado 2 fax,pero segun ellos no llegan.Lo mas gracioso es que han llegado a llamar a mi casa diciendo que han recivido el fax y me han ofertado cosas nuevas para que no me de de baja.Pero mi sorpresa es que no me dan de baja y me siguen cobrando.Llamas y dicen que ellos no han recibido nada.Que puedo hacer?
    1abrazo a todos
  79. Daniel

    Mi denuncia o queja contra Auna se debe a una engaño total por parte de un Comercial de esta empresa que me ofreció la contratacion de unos servicios que luego no llevo a cabo.
    Mi intencion inicial, el dia 21 de Febrero, era la de darme de baja en telefonia y television y duplicar la velocidad a 600Kb del pack que tenia contratado (Net 256). Las razon fundamental de esta decision era la de no tener acceso a ninguna promocion y la de observar como cualquier persona que se diera de alta en Auna, tenia mejores servicios y a mejor precio que yo.
    En fin, el dia 21 de Febrero llame a Auna, con la intencion de dar de baja los servicios antes mencionados. Me pasaron con un comercial el cual, despues de oir mis razones, me ofrecio lo siguiente:
    Mantener los servicios contratados, television y telefonia, y ademas, duplicar la velocidad de internet e instalarme net600. El precio, 32¤.
    Acepte dicha oferta. Al cabo de una semana el telefono dejo de funcionar, y para colmo, el comercial que me atendio, no hizo ninguna de las cosas que me habia ofertado. Despues de llamar el dia 28 de Febrero, exigiendo que dieran de alta el telefono y que se tuvieran en cuenta las condiciones que el comercial me habia ofrecido, otra persona me aseguro que dicha oferta no existia, la de los 32¤ y que lo que podian ofrecerme era este pack, NET600 pero a 26¤ sin pagar el codificador, durante los meses de Marzo, Abril, Mayo y Junio. Acepte, solicite de nuevo, ese mismo 28 de febrero, que restablecieran la linea telefonica. Hoy es 7 de Marzo, y sigo sin telefono, y sin saber lo que me van a cobrar el proximo mes

  80. Wenas , me cago en los d Auna. Contraté Auna a 1 mb con lo la telefonia a 39,90 euros al mes. Al principio me iba bien, bajaba to follao y esas cosas. A veces se kedaba sin conexion y me tocaba foirmatear el pc, pro luego me volvia a ir. weno elcaso es k al principio el edonkey me iba bastante rapido, pro a raiz de formatear mi pc ya no iba tan bien como al principio. Weno eso no es lo mas procupante. Lo q me molesta es k nos tomen por tontos. Hace dos semanas (jhoy a fecha de 17 de marzo del 2005) no me iba internet. Como otras veces formatee el ordenata pues pensaba que era el problema. Na q volvi a configurar la conexion otra vez y no iba.
    Vale. Llamo a la centralita (por cierto suerte q encontre el 900855555) y me dice q en 24 – 48 horas se me soluciona el problema. Llega el lunes (pasada las 48 horas) y me envian un tecnico a mi casa. Pasa otra vez dos dias y me vuelven a enviar eltecnico otra vez, y tras acer unas comprobaciones me dice q el problema es “d ellos” (o sea , del servidor). Na q sigo llamando todos los dias al 900 y me dicen que en breve solucionaran el problema.no me explico q tarden dos semanas en solucionar una averia, q se supone q es urgente. En fin…
    Mi madre (q es la q paga internet) a dicho q como este viernes (18 de marzo) no vaya internet q nos den d baja, xk si t das tu encima te cobran 120 euors de multa yseguro que luego no me devuelven el dinero del tiempo que no e estado navengando. Weno en fin espero que pronto se solucione el problema, xk em ace falta pa bajarme los trabajos de la universidad.
    NO A LOS DE AUNA!!!
    Pd:Lo q deberia acer aun es en vez d tantas promociones mejorar un poco el servicio y gastarse mucho dinero xk como esto siga asi me paso a Timofonica o a Ono.
    PD2:x cierto esto me ha pasado en elche y aki va bastante mal auna.
  81. solicitas la baja y no te hacen el más puñetero caso siguen pasando recibos al cobro, lo mejor es dar orden a la entidad bancaria para que no paguen ninguno a esa empresa. Y los gobernantes pasan de todas estas cosas ¡qué les importan a ellos los ciudadanos aparte de que les boten?
  82. Yo soy de Elche tambien y estoy de AUNA hasta los webos, he trabajado con ellos de comercial cuando todavia era MEDTELECOM y funcionaba bien pero cuando lo asborvio AUNA, deje el curro por la sarta de mentiras que me hacian contar, los problemas que me contaba la gente y el pesimo servicio que yo mismo tenia, bueno tengo, me doblaron la velocidad a 600 pero esto es una mierda se baja 40 sube a 500 y asi es imposible navegar, la pena que por mi zona no tengo ONO si a estos les iban a dar por culo. Yo tambien pienso que es una estafa eso de que los clientes antiguos paguen más porque eso no son ofertas temporales, aunque ni siquiera ellos saben las putas velocidad que ponen va todo como el culo. El servicio al cliente un desastre, los tecnicos la mayoria que han contratado ahora porque estan desbordados dios sabe de donde los han sacado porque no tienen ni puta idea de ordenador. Conclusion: AUNA es una MIERDA como SERVICIO y deberiamos quejarnos todos los que tenemos problemas.
  83. Si alguien de Elche quiere unirse a una denuncia planteada a AUNA por el tema de que se han cobrado meses cuando ya me habia dado de baja y me siguen llegando recibos cuando hace mas de 6 meses que ya no tengo nada de su servicio ( incluso me he ido a vivir a otra casa ) podeis poneros en contacto conmigo y unirse: Nacho 606 194 293
  84. Mira para empezar la que no tiene ni puta idea eres tu. Es cierto que os toca comeros muchos marrones pero TU trabajas para esa empresa que da MAL SERVICIO es cierto que los COMERCIALES no todos, mienten para captar clientes porque la EMPRESA se lo exige o sino a la puta calle. Y una cosa son ofertas temporales para captar clientes y otra es desaguisados que tienen los de AUNA con sus ofertas que no hay por donde cogerlas y que se sacan de los bolsillos cuando las ventas bajan. Es cierto que aprovechan las instalaciones de cableado de telefonica pero tambien es cierto que SI NO PUEDES DAR UN BUEN SERVICIOS NO CAPTES A MAS GENTE ANTES DE IR ARREGLANDO LO QUE TIENEN MAL porque la pelota se hara mas y mas grande. Y gracias a tu comentario de que en tu casa te ries de nuestras quejas la próxima vez que vaya a quejarme ME LO TOMARE COMO ALGO PERSONAL porque si encima que me estafan dinero luego se rien de mi, que OS JODAN a TI a AUNA y a los COMERCIALES. Un saludo desde ELCHE.
  85. lo mejor seria fusilar a todos los mongolos de iberphone, o mejor el garrote vil. Aunque a los que se hacen llamar jefecillos tanto de promofon como los que vienen de ib, se merecen que los aten a las vias del tren y hacer picadillo para los cocodrilos
  86. Apuesto que la capacidad mental de los operarios de Iberphone es normal; su motivación, debido a las condiciones laborales, no
  87. El día 10 de Abril, alrededor de las 22:00 horas, llamé al Centro de Atención al cliente para realizar una consulta sobre la factura del mes de Febrero, con la cual yo mostré un desacuerdo. Solicité que se abriera incidencia, y me comentaron que quedaba abierta, y solicité hablar con el Dpto. de Facturación; no se me pudo pasar con el Dpto. de Facturación indicándome la operadora que me atendió que en ese horario no se encontraban disponibles.
    El 11 de Abril, a las 08:50 horas, volvía llamar a AUNA, demandando hablar con el Dpto. de Facturación, y me transfirieron la llamada hacia el citado Dpto.; tras exponer los motivos de mi reclamación (hablé con Jaime, del Dpto. de Facturación), se me indicó que el motivo expuesto por mí era suficiente para resolver la devolución solicitada por mi (12 Euros), y que quedaba inmediatamente resuelto y sería descontado en la próxima factura (Marzo 2005).
    Posteriormente he mantenido varias conversaciones con AUNA:
    1. en la primera (12 o 13 de Abril, no recuerdo exactamente) AUNA me llamó solicitándome información sobre el estado de mi reclamación. ¿Lo desconoce AUNA? Yo les indiqué que ya había hablado con el Dpto. de Facturación y que quedó resuelto, y que debían cerrarla, indicándome la operadora que la cerraba.
    2. en la segunda (14/04/2005 11:01 horas) AUNA me llamó indicándome que no se me va a realizar esta devolución, y yo reclamé hablar con un responsable, ya que no entendía la descoordinación en la información transmitida desde AUNA hacia mí; en esta llamada, la operadora que me llamó se identificó como de “Back Office”, y me indicó que para hablar con un responsable debía llamar al número de Atención al Cliente, y desde allí me pasarían con el Dpto. de Facturación. ¿Pero no estaba ya resuelto?
    3. en la tercera (14/04/2005 11:08 horas) yo llamé al Centro de Atención al Cliente, y tras volver a exponer mi problema (7 minutos), la operadora me indicó que un fallo informático en su ordenador impedia que pudiera transferir la llamada hacia un responsable que me diera una explicación razonable, y que lo intentara volviendo a llamar de nuevo al mismo número. Ya he contado el problema a media España.
    4. en la cuarta (14/04/2005 11:17 horas) yo llamé al Centro de Atención al Cliente, y tras volver a exponer mi problema (10 minutos), la operadora me indicó que en este horario no me puede atender ningún responsable, que atienden por la tarde; tomaron nota del asunto, comprometiéndose a llamarme un responsable en la tarde del 14/04/2005 para darme una respuesta. ¿No me pudo dar esta información la anterior operadora? ¿O es que cada una tiene una información distinta?
    Espero una llamada de AUNA, aunque, a la vista de las anteriores, es como para desmoralizarse. Necesito una clarificación de estos hechos, demando una explicación de la descoordinación y ruego que procedan a hacerlo lo antes posible, hecho que dudo que consiga.
    La imagen que estoy recibiendo de la atención al cliente en AUNA es muy mejorable.

    Cada cual que actúe en consecuencia.

    JOSE LUIS GILPEREZ LOPEZ
    NIF: 50837615W
    TELEFONO 916697799
    MOVIL 669768411

  88. El día 10 de Abril, alrededor de las 22:00 horas, llamé al Centro de Atención al cliente para realizar una consulta sobre la factura del mes de Febrero, con la cual yo mostré un desacuerdo. Solicité que se abriera incidencia, y me comentaron que quedaba abierta, y solicité hablar con el Dpto. de Facturación; no se me pudo pasar con el Dpto. de Facturación indicándome la operadora que me atendió que en ese horario no se encontraban disponibles.
    El 11 de Abril, a las 08:50 horas, volvía llamar a AUNA, demandando hablar con el Dpto. de Facturación, y me transfirieron la llamada hacia el citado Dpto.; tras exponer los motivos de mi reclamación (hablé con Jaime, del Dpto. de Facturación), se me indicó que el motivo expuesto por mí era suficiente para resolver la devolución solicitada por mi (12 Euros), y que quedaba inmediatamente resuelto y sería descontado en la próxima factura (Marzo 2005).
    Posteriormente he mantenido varias conversaciones con AUNA:
    1. en la primera (12 o 13 de Abril, no recuerdo exactamente) AUNA me llamó solicitándome información sobre el estado de mi reclamación. ¿Lo desconoce AUNA? Yo les indiqué que ya había hablado con el Dpto. de Facturación y que quedó resuelto, y que debían cerrarla, indicándome la operadora que la cerraba.
    2. en la segunda (14/04/2005 11:01 horas) AUNA me llamó indicándome que no se me va a realizar esta devolución, y yo reclamé hablar con un responsable, ya que no entendía la descoordinación en la información transmitida desde AUNA hacia mí; en esta llamada, la operadora que me llamó se identificó como de “Back Office”, y me indicó que para hablar con un responsable debía llamar al número de Atención al Cliente, y desde allí me pasarían con el Dpto. de Facturación. ¿Pero no estaba ya resuelto?
    3. en la tercera (14/04/2005 11:08 horas) yo llamé al Centro de Atención al Cliente, y tras volver a exponer mi problema (7 minutos), la operadora me indicó que un fallo informático en su ordenador impedia que pudiera transferir la llamada hacia un responsable que me diera una explicación razonable, y que lo intentara volviendo a llamar de nuevo al mismo número. Ya he contado el problema a media España.
    4. en la cuarta (14/04/2005 11:17 horas) yo llamé al Centro de Atención al Cliente, y tras volver a exponer mi problema (10 minutos), la operadora me indicó que en este horario no me puede atender ningún responsable, que atienden por la tarde; tomaron nota del asunto, comprometiéndose a llamarme un responsable en la tarde del 14/04/2005 para darme una respuesta. ¿No me pudo dar esta información la anterior operadora? ¿O es que cada una tiene una información distinta?
    Espero una llamada de AUNA, aunque, a la vista de las anteriores, es como para desmoralizarse. Necesito una clarificación de estos hechos, demando una explicación de la descoordinación y ruego que procedan a hacerlo lo antes posible, hecho que dudo que consiga.
    La imagen que estoy recibiendo de la atención al cliente en AUNA es muy mejorable.

    Cada cual que actúe en consecuencia.

  89. Bueno yo trabajo en promofon, i verdaderamente es divertido. No se cobra mucho, se comen nuestros descansos, pero eso si oye, te ries cantidad… de quien te ries? De todo el mundo: de auna, de los clientes, de los compañeros, de los problemas…
    Reconozco al 99.9% que AUNA es una soberana mierda, pero quiero recalcar algo de loq ue me he dad cuenta i es la PARANOIA de los clientes, (bueno a parte de que no vengo de iberphone) no les ponemos el mute del telefono para joderlos, sino pq el programa para tramitar las bajas va lento, o para consultar alguna cosilla… por el resto, supongo que cortos mentales habra unos cuantos, pero por lo que he visto yo por ahi, tambien hay algun arquitecto que no encuentra trabajo, otros de traduccion e interpretacion… y es que el mundo esta muy mal… yo no se quien coño eres para opinar de una empresa en la que tal vez ni has trabajado, en el caso de que hayas trabajado ahi pues ya sabemos a que viene lo de incompetentes zombies… el caso es que alguien incompetente i zombie no dura ahi mas de una semana sin pegarse un tiro por no saber tramitar las bajas i no poder dormir por la noche pensando en los estupidos clientes a quienes les han endosado un jodido inalambrico… el siguiente podrias ser tu : \
  90. El que quiera tener un problema gordo, que contrate cuanquier servicio AUNA, y lo tendra, mucho cuidado con esta gente, son asaltantes a mano armada, te cobraran hasta por llamarles. No contraten nada auna, o se arrepentiran, se los prometo.
  91. Yo soy cliente de AUNA y me han llamado hoy mismo (21 de abril de 2005) para ofrecerme ese pack que comentas. Me amplian la velocidad de mi conexion a 1 mega por 39,90 y hasta enero de 2006 telefonia totalmente gratis (alta, instalacion, terminal inalambrico gratis). Eso si, en enero si no quiero seguir con la telefonia me tengo que dar de baja explicitamente yo misma llamando al 900 855 555.

    Por tanto, no es cierto eso qeu dices que a los clientes solo le ofrecen la conexion a 1 mega y no el pack completo por no ser un cliente nuevo.

    un saludo

  92. Auna es impresentable.
    Desde hace 11 meses tengo que reclamar mes a mes el recibo de la factura cargada en el banco, por lo que no puedo controlar mi consumo. Después de reclamarlas llegan tarde, mal y nunca. Desde el mes de enero no me llegan facturas, pero sí las cobran. En el número de atención al cliente gastas más que en toda la factura mensual, es inaudito y encima para que cada agente especializado te dé una información totalmente contradictoria sobre el mismo tema. ¡Es inaudito!.
    Te ofrecen un teléfono nueva tecnología que al parecer te lo envían previo aviso porque no estás en casa antes de 15 días, han pasado 26 y aún no ha llegado. Se habrá perdido en el camino. ¿Tenemos alguna solución? ¡Insólito!
  93. Auna es impresentable.
    Desde hace 11 meses tengo que reclamar mes a mes el recibo de la factura cargada en el banco, por lo que no puedo controlar mi consumo. Después de reclamarlas llegan tarde, mal y nunca. Desde el mes de enero no me llegan facturas, pero sí las cobran. En el número de atención al cliente gastas más que en toda la factura mensual, es inaudito y encima para que cada agente especializado te dé una información totalmente contradictoria sobre el mismo tema. ¡Es inaudito!.
    Te ofrecen un teléfono nueva tecnología que al parecer te lo envían previo aviso porque no estás en casa antes de 15 días, han pasado 26 y aún no ha llegado. Se habrá perdido en el camino. ¿Tenemos alguna solución? ¡Insólito!. Son unos sinvergüenzas, por ser un poco prudente con el calificativo. Me llaman hace una semana para después de peregrinar por conseguir la mierda del teléfono, preguntarme qué opinión tengo de los servicios de ofrece AUNA, podéis imaginar mi reacción. Se iban a interesar por hacérmelo llegar y también las facturas ¿llegarán algún día?
  94. solucion no tengo pero te puedo dar un telefono de atencion al cliente que es gratis 900855555. por lo menos puedes llamar cada dia si quieres y no te cuesta.
    Ademas sepas que ya se ha abierto la oficina de atencion al consumidor de internet. En la pagina web del ministerio de consumo, tiene toda la reglamentacion aprobada por consejo de ministro. En ella dice que tu operador tiene la obligacion de poner personal especializado para atender por telefono. Ademas si la atencion es telefonica, puedes exigir un comprobante por escrito de la constancia de tu reclamacion. Te puedo asegurar que cuando llamas y hablas de esa reglamentacion al pringao de atencion al cliente, no te atienden mejor pero por lo menos les cabrea un poco que sepas de eso.
  95. Sepas que antes de incluirte en el listado de morosos, te mandan cartas de una empresa que se llama INTRUM JUSTICIA. Para que no te incluyan en el listado de morosos acude a la AGENCIA DE PROTECCION DE DATOS porque AUNA no tiene derecho de dar tus datos a ninguna empresa externa del grupo AUNA. Por lo tanto, si pasas un informe a la AGENCIA DE PROTECCION DE DATOS http://www.agdp.es, les pueden meter un puro a AUNA aunque solo sea economico. A ti no te dan na pero por lo menos los jodes a ellos que son unos listos.
  96. Se burla? noo¡¡¡¡ se cachonndea directamente, a mi el comercial me prometio que con el pack de un mega tenia IP fija y router, por supuesto no tengo ninguna de estas dos cosas, he llamado mas de lo que la paciencia humana es capaz y hasta ahora el unico comentario sensato ha sido que “los comerciales dicen las cosas para vender pero que auna no se hace responsable de lo que dicen los comerciales” aunque este escrito en el contrato¡¡¡
    salu2
  97. JA JA JA y JA! CUOTA TELEFONICA + ADSL a 1 Mb por 39,9 ¤ al mes?????

    Tú preguntas cuanto va a ser tu factura al mes con todo y te dicen eso, pero no. Primero no te dicen que es sin IVA, pero bueno, lo puedes dejar pasar porque es algo que “se supone”, luego lo de las llamadas incluidas en ese precio es mentira. La señorita que te lo dice, que supongo que es una mandá y punto, te comenta que serian unos 4 euros y pico de “tarifa plana de telefono” durante el año vigente ….y yo voy y me lo creo… es mentira te clavan los 39.9 por la mierda de adsl y aparte todas las llamadas k hagas, todas incluso a ellos…

    Luego van y te dicen que es mejor k compres el Kit WIFI ese pk sale + barato….pero van y te lo cobran por el dinero que cuesta sin rebaja, y que si compras el tlf, te sale por 28 euros y pico….pero no, te lo cobran sin rebaja alguna….

    Para colmo no te avisan de que cobran dos facturas por adelantado…y tú puede que tengas dinero o no….pero ellos lo cobran, les da igual si es lo unico que tienes, ahora eso si n te kejes porque no te hacen ni caso. Yo pague 2 meses de los que no disfrute nada de adsl porque nunca funciona, solo te dicen “tienes las lucecitas del moden encendidas?, desenchufa y enchufa….” yo les desenchufaria la cabeza…

    Luego reclamas, y ya te llamarán….lo hacen 2 meses despues, te aseguran que te van a devolver el dinero en tu proxima factura…pero no, es desde que haces la reclamacion asi que te pasas otros 3 meses pagando minimo 70 euros, y hablo de 13 llamadas de minuto minuto y medio por mes….una mierda….gasto menos con el movil…

    vuelves a reclamar y no hay solucion…. y encima si te kieres dar de baja has de pagar otro mes por adelantado, a parte del que ya habias pagado en su dia…

    Y todo esto sin tener una conexion decente a internet y un telefono que siempre está saturado….yo lo fliiiiipoooo!

    Eso si, puedes estar muuucho tiempo hasta darte de baja….yo aun no he podido….

    Ánimo!!!!

  98. yo les envie una carta certificada y como si nada.llevan 7 meses enviandome la factura ,les he llamado por telefono,(menudo timo lo del telefono!,)y como si nada ,no te informan de nada.una vez me pasaron con 4 o 5 departamentos y el ultimo me dijo que me habian pasado mal que tenia que volver a realizar la llamada, yo ,desde el principio ,llamando otra vez al 902.vete a consumo y ponles una denuncia cuanto antes.ellos te llamaran ofreciendote un juicio amistoso.yo estoy a la espera de ese juicio.habria que unirnos todos y hundir a los hijos de p…. estos que nada mas que piensan en el dinero y al cliente que le den.viva telefonica coño!
  99. Me llamaron para ofrecerme gratis un telefono inalambrico, yo por supuesto no me creí esa oferta y la negué. Aun así me mendaron el telefono y me dieron de alta, y todo sin mi permiso. Ahora intento contactar con auna y no me cogen el telefono, osea que no puedo darme de baja por que antes mi compañia era telefinica y quiero que vuelva a ser.

    ESPERO UNA RESPUESTA

  100. Buscando en Google PROMOFON me encuentro este escrito, que lástima definir a la mejor empresa de telemarting de esta manera, debería haber algún moderador que cortase esto.
  101. La burla de Auna hacia sus clientes es constante y repetitiva. Solo confirmar que el 900.855.555 funciona exactamente igual que el 902 pero totalmente gratis. Una forma de conseguir las ofertas que existen para los clientes nuevos (o parecidas) en el caso de que ya se sea cliente de Auna es llamando a att. al cliente para pedir la baja y contactar con el departamento de fidelización. Alli el juego es tan rastrero como el regateo, pero yo lo he conseguido. Por un año consigo que me cobren por el pack TV/VOX/NET a 1Mbps 22.5¤ en lugar de 45¤ (o por lo menos esto dicen por teléfono, a pesar de que no quieran mandar las condiciones actuales del contrato por escrito, como seria normal). Tendré que esperar la próxima factura, ya que tratandose de Auna, uno puede esperarse lo peor! ÁNIMO!
  102. hola FRACASADO … me llamo xxxxxxxxxxx y trabajo en backoffice en PROMOFON.. y nada mas decirte que si eres tan cortito , que te han hechado del telemarketing .. alla tu y tu mentalidad OBSOLETA. Creo que los EXcurrantes de Iberphone , hacemos lo que nos exigen.. ademas.. estamos de apoyo por que siempre tenemos que vigilar que INUTILES como tu no hagan CAGADAS , por que somos gente que llevamos minimo UN AÑO en campaña, y te dire algo mas , AUNA no kito la camapaña a IBERPHONE por cuestion de calidad..sino por cuestion de PRECIOS.. ok? asi que primero asesorate pedazo de pardillo .. luego , si en medio de ese caos que segun TU denuncias.. si lo conoces tan bien .. es que has estado trabajando y por lo que veo estas DOLIDO .. que pasa.. que te han HECHADO ?? , los excurrantes de IBERPHONE estamos bien orgullosos de lo que hemos realizado , y que si tan MALOS fueramos.. con los contratos de OBRA y SERVICIO .. nos exarian a la minima.. que pasa.. que eres un reprimido de ETT?
    simplemente le llamo CELOS.. y si a alguien no le gusta el PROCEDER de auna.. no es culpa de los currantes de promofon o IBERPHONE.. sino la culpa es de AUNA, asi que porfavor.. haznos un favor a todos.. y DA la cara.. aunque seguramente no nos enteraremos de quien eres.. por que si estuvistes alli .. y hablas asi .. es que te HECHARON por imcompetente con el sistema operativo y por poca EXCEDENCIA telefonica maxote.. asi que dedicate a escribir novelas de llorar.. porque lo que es CRITICAR.. se te da bastante mal.. BACKOFFICE poWAAAAAAAAAHHHHHHH

    firmado : 31897// 😉
    PD: Tu distingues los currantes que ponen el mute.. son EX de iberphone o son gandules como tu q no kieren atender las llamadas? por que QUE YO SEPA.. poca gente hay que hayan currado en IBERPHONE atendiendo llamadas.. y los pocos que hay son de soporte tecnico .. los cuales realizan el trabajo de puta madre..los demas.. seguimos llamando a los clientes y modificando contratos o bien ABRIENDO averias qeu las han cerrado por que tontolavas como tu .. no han sabido abrir bien una incidencia tecnica.. comprate una pipa y pegate un tiro

  103. me parece vergonzoso lo que estan haciendocon los canales de television yo llevo mas de 6años pagando todos los meses por unos canales que los quitan y ponen a su antojo es que quieren los de auna que nos vayamos a otro teleoperador marian guzman marin
  104. simplemente comunicar a quien quiera leer mi cabreo con esta compañia ya que ha ellos no les importa. Por ser clienta con 2 años de antiguedad estoy pagando el doble que cualquiera que se apunte ahora y encima sin llamadas y con una tercera parte de velocidad. simplemente son unos ladrones y desde aquí decirles: A cagar hijos de puta
  105. Yo estoy indignada:
    el 27/12/04, contraté el servicio de telefonía e internet de auna (en que puta hora). Después de 2 meses sin tener noticias de ellos, después de darme de baja y después de llamarme 100 veces por si seguía interesada en el servicio y decirles que NO, me pasé a Telefónica. Hace 2 días me dejó de funcionar el teléfono e internet y llamé a Telefónica. Cual fue mi sorpresa al decirme que Auna había hecho la portabilidad de mi línea……….han pasado 6 meses.
    Llamé a Auna hecha una furia….pero no ha valido de nada……..son unos cabrones. Hacen lo que quieren, si te gusta bien y si no que te den. Yo estoy esperando la primera factura y depende de lo que me cobren, ya veremos si pago o no.
    Yo a Telefónica en su día la denuncié a consumo, y con Auna creo que tendré que hacer lo mismo pq me parecen unos sinvergüenzas.
    Vosotros no habéis pensado en denunciar?? Creo que igual haríamos todos fuerza.
    Y lo peor es que te dan ganas de llorar de rabia porque te sientes totalmente indefensa.
  106. LOS BANCOS VAN LOCOS POR HACER HIPOTECAS Y HARAN CASO A OTRO TIPOS DE BAREMOS A LA HORA DE CONCEDERTE LA HIPOTECA
    LOS PROBLEMAS CON LAS EMPRESAS DE SERVICIO DE INTERNET TAMBIEN LOS TIENEN LOS GESTORES DE LOS BANCOS Y NO LES HACEN NI CASO A ESOS TIPOS DE ENTRADAS
  107. yo antes era cliente de AUNA el prime mes estaba contento con con internet pero despues estube 2 meses sin el puto internet de los cojones vinieron a mi casa (yo estaba en el colegio y mi padre estaba con ellos en casa) estubieron trasteando con el ordenador los muy ijos de puta no se k tocaron en el pc pero kuando llege a casa el pc no se encendia llame al servicio de auna echo una furia ya k el ordenador no hacia ni 1 mes k lo compre los muy cabones m dijeron k no se acian responsables del mal uso k le daba al pc encima se van de victimas les pase la factua de lo k costo arreglarlo m la pagar ( x suerte ) pido la baja me intentan colar 1 supuesta oferta yo les dije k no en fin k los muy cabronesen lugar de darme de bajavan y m ponen es dicha oferta al final consegui darme de baja encima tienen la cara de preguntar k me abia parecido el servicio les dije k UNA PUTA MIERDA!! enserio les aconsejocon contratn el servicio de AUNA piensen primero k compania van a escojer o pregunten a sus amigos como es el servicio de su internet.

    un saludo a todos!!! 😉

  108. De eso nada, a mi no me dan un credito coche en tres bancos distintos con una nomina de 280.000 pelas por que Auna me puso en la lista de morosos Asnef.
  109. Conozco muchos casos como el vuestro, fui subcontrata de instalacion de ADSL de Auna, la unica solucion es denunciar en consumidores, juntos podremos haber algo. La otra los juzgados, denunciar al juez de turno y solicitar abogado de oficio.

    Suerte.

  110. Hola muchachos y muchachas de este foro, me mantendre en el anonimato por mi seguridad … y porque no tengo ganas de que solteis vuestra ira como clientes hacia mi, ya que el motivo por el cual escribo es solucionar alguna duda q tengais, ok ?

    En primer lugar, los agente que atienden en el 900, 902 son agentes formados y especializados, durante un periodo de prueba, nadie solicita trabajo de agente de auna y al dia seguiente ya esta hablando con clientes.

    En segundo lugar, si es verdad ha muchos clientes se les hacen chapuzas, minimas, medianas y gordas ( cosa que en todas las empresas hay .. NADIE REGALA NADA ..). Estos clientes se quejan con razon, y nadie se la quita, y vuelbo a repetir la pobre gente que atiende a los clientes no somos duendes que hacemos un chasquido de dedos y arreglamos las cosas por arte de magia.

    En tercer lugar, clientes que llaman gritando, insultando …yo tengo q soportar que alguien me insulte a mi ? pues no o mejor clientes que por x causa no pagan sus facturas, llaman para decir que no les funciona el servicio, Y COMO LE VA A FUNCIONAR EL SERVICIO SI NO PAGAN que os parece ? ¡¡ Q JETA ¡¡ en esta vida hay mucha jeta .. ( como podreis comprobar soy agente de auna )

    En cuarto lugar a todos los que decis que si estas inscrito en cualquier base de datos de morosos y que si vais a los bancos pedir prestamos, hipotecas os la van a dar .. ESTAIS EQUIVOCADOS ..¡¡ estar inscritos en una base de morrosos sea por un euro o mil .. no os daran nada .. NO SE VA NA FIAR DE UNOS MOROSOS. siempre y claro, tengo q decir que hay errores en facturas .. que lo peor que puede hacer el cliente es no pagarlas, se paga y luego se reclama y si el cliente tiene la razon se le devolvera el importe, pq de importes devueltos hay y la tira .. lo q la gente se sulfura ..

    En quinto lugar, gente que llama pq no le funciona alguno de los servicios que ofrece auna NET/VOZ/TV, algunos clientes muy calmados y educados ( pq yo no voy a atender mejor al cliente q me chille o me meta prisa sino al q me hable bien y sea EDUCADO , q es como se tiene que ser ) estos clientes educados les pongo un 10, pero clientes que llaman exaltados pq llevan media hora sin TV o cualquier otro servicio, y exigen que se les arregle ya .. vuelbo a repetir NO SOMOS DUENDES ¡¡¡ y no son los unicos clientes que tiene auna .. POR FAVOR SER MÁS PACIENTES ..ya se que aveces tardan y mucho .. pero no seais tan plastas que no pasa nada por pasar un dia sin internet o sin tv ..

    Y SOBRE TODO ¡¡¡ CUANDO HABLEIS CON UN AGENTE, PONGANSE EN SU LUGAR ¡¡ YA VERAN COMO NO GRITARAN NI INSULTARAN .. PQ AL FIN Y AL CABO SOMOS TRABAJADORES.

    Y por ultimo, a todas aquellas personas que escriben el foro, sobre ofertas o temas relacionados con auna,Q SE IMFORMEN ¡¡ no vayan pregonando cosas que no son … DIFERENCIAS ENTRE NET CABLE Y ADSL o os lo tengo que explicar ¿? no pregoneis sino sabeis.

    Cualquier consulta o pregunta que pueda responder, yo ire mirando el foro, podeis dirigirme a mi como mosso.

    Gracias, y espero que mis palabras no os hagan enfadar.

  111. Si os mandan una carta de una empresa de cobros, sabed que hay jurisprudencia sobre este asunto y es ilegal, pues ellos no pueden ceder tus datos a ninguna otra empresa sin tu consentimiento.
  112. En nuestro caso, Sr anónimo la experiencia Auna acaba de comenzar con un final infeliz. Contratamos una oferta de todo incluido a finales de mayo, e interntet ha empezado a funcionar hace exactamente siete días. La televisión no funciona hoy por hoy, lo único que funciona es el teléfono.

    Me acabo de dar de baja y estoy aprobechando que internet funciona dejando constacia de que he llamado en múltiples ocasiones para dar quejas del no funcionamiento de este servicio que he pagado, y por cierto, a precio de oro.

    Ahora me encuentro en la tesitura tras rellenar una hoja de reclamaciones esta mañana de buscarme un buen abogado y acudir a consumo para ver que puedo hacer, porque además me penalizan por incumplimiento de contrato.

  113. Hola señor o señora, decirle q por desgracia para usted la penalizacion no se la va a quitar ni perry meison, lo siento. Otra cosa, el tecnico cuando se lo fue a instalar, no se lo dejo bien ¿? o que le dijo de pq no iba ? alomejor es un problema de su finca q hay un fallo, muy a menudo hay fallos por la sencilla razon de que la instalacion de la finca no esta bien echa … y si auna no es imformada por parte de los tecnicos, auna no lo sabe y no hace nada, nose si sera este su caso ..antes de borrarse, para no pagar la penalizacion , usted siga con el contrato hasta que pase el periodo de penalizacion una vez pase , si usted cree conveniente delo de baja, usted todas estas facturas que no ha tenido servicio le devolveran el dinero, y más si me dice que ha llamado tantas veces .. llame al 902500060 y exponga su problema y que quiere hablar con el dpt de facturacion alli estudiaran su propuesta .. y le haran una bonificacion. si tiene alguna duda más preguntemela ..

    Un coordial saludo

  114. Tengo un reclamo puntual en el cual se me está comprobadamente facturando una cuota demás del paquete internet (sin el descuento), ante mi desacuerdo me manifiestan que ya se facturó y que no se puede hacer el descuento de las dos cuotas en una factura, pero sí se pueden cobrar las dos cuotas juntas y en todo caso el descuento que me adeudan y la cuota anticipada se me devolvería al final del contrato.-
    Al continuar en desacuerdo con la postura arbitraria de quienes están de cara al cliente en esa empresa que en razón de esto se torna tal vez algo eficaz, pero totalmente ineficiente, ME RESPONDEN QUE SI NO ESTOY DE ACUERDO QUE ME DE DE BAJA, PERO IGUALMENTE VOY A TENER QUE PAGARLES.-
    SEÑORES (SI ES QUE ESTÁN A LA ALTURA DE SERLO), ¿NO SE LES CAE LA CARA DE VERGUENZA MANOSEANDO Y MALTRATANDO ASÍ AL CLIENTE?, YO CREO QUE NO, PORQUE ME HAN DEMOSTRADO QUE PARA USTEDES EL CLIENTE ES SÓLO UN NÚMERO Y QUE CUANDO TIENE ALGÚN RECLAMO QUE HACER, ES SÓLO UNA BASURA QUE MOLESTA Y QUE SE PUEDE QUITAR DEL MEDIO Y ENVOLVERLA O ENGAÑARLA CON SUS REGLAMENTOS Y NORMAS DE FACTURACIÓN QUE SON INALTERABLES, CUANDO YO SÉ QUE EN MUCHAS OCASIONES ENTRE USTEDES MISMOS HAN TRASGEDIDO DICHAS REGLAS EN BENEFICIO DE SÍ MISMOS, O DE ALGÚN EMPLEADO.–
    SEÑORES (AUNQUE NO MERECEN ESE TÍTULO):
    SI NOSOTROS LOS CLIENTES TERMINAMOS SIENDO PARA USTEDES UN EXCREMENTEO, TAL VES ES PORQUE NOSOTROS SOMSOS LOS CULPABLES DE CONTINUAR SIENDO CLIENTES DE LA MISMA CLOACA .-
    AUNA NO ES UNA EMPRESA DE SERVICIO, NO SE COMPORTA COMO TAL, NO MERECE PROSPERAR, MERECE QUEDAR AISLADA, MERECE COBRAR CON LA MISMA MONEDA QUE PAGA.-
    TAL VEZ, SI CAMBIAN ALGUNAS DE LAS MENTALIDADES RETEÓGRADAS QUE ATROFIAN A LA EMPRESA, PUEDA SALVARSE, DE LO CONTRARIO AUNQUE EXISTA, ESTÁ YA MUERTA, RECUÉRDENLO.-
    CLIENTE X6403384T.-
  115. Soy el señor anomimo, recuedo agente de auna, señor cliente X6403384T, no se bien bien su caso, pero si hay unas normas se cumplem, yo soy trabajador de auna y a mi nunk me han 1 descontado nada 2 regalado nada o 3 saltado alguna norma, cosa que soy cliente de auna, Y SOY UN CLIENTE SATISFECHO, a mi propia experiencia yo no calificaria de basura, o excremento .. al cliente, por hablo desde mi experiencia, yo intento tratar al cliente personalizadamente y educadamente, aunq y repite AUNQUE el cliente me insulte o chille, temas de facturacion son dificiles de entender demasiados numeros y demás .. en el caso de auna, el priemr mes se cobra dos cuotas como un clausula, QUE PONE MUY CLARAMENTE EN LOS CONTRATOS DE LOS CLIENTES… que hay q leerlo ¡¡ hasta la letra pequeña ¡¡ pues lo que decia lo pone muy claramente que el primer mes se cobraran dos cuotas en corespondencia a …. bueno no voy a soltar el rollo, le puedo asegurar señor que tanto yo como mis compañeros intentamos trabajar y atender a los clientes lo mejor posible, aunq claro esta que algunos perdemos los papeles con algunos clientes un poco “)”(/·/() . bueno ya sabeis si teneis alguna pregunta …. AL SR. ANONIMO
  116. No has solucionado ninguna duda y sigo opinando lo mismo acerca de AUNA. Incompetentes, estafadores, ignorantes y robots a los que se les hace un lavado de cerebro para que contesten con las mismas frases estúpidas a los clientes y así ganar más dinero con los minutos que corren en nuestra contra. Tan sólo nos remitimos a relatar los problemas reales y objetivos que suceden dia a dia y la total descoordinación de los servicios de teleoperadores, que si te mandan aqui que si te mandan alli, al final para no solucionar nunca nada. Si eso es especialización que baje Dios y lo vea, cuando formulo preguntas nadie es capaz de contestarme con rigor y una buena parte de esos famosos especialistas no sabe ni donde tiene la mano derecha, el caso es contestar e irse por lo cerres de Úbeda cuando la pregunta molesta. Tú tendrás experiencia como teleoperadora pero yo la tengo como usuaria de AUNA y el servicio es poco menos que pésimo y la atención nula por mucho que intentes arreglarlo.
  117. Buenas. Soy cliente de auna desde hace casi un año. Me puse internet unicamente a 1 mb y bueno me vino el instañador a las 2 semanas me cobraron el mes enterro. Me quejo y me dicen k me llamaran. A los 2 meses me llaman y me dicen k por las molestias me dan telefono inalambrico y llamadas a telefonos fijos de cualquier compañia gratuitas y a moviles de su compañia.MENTIRA me cobraron durante los 2 primeros meses todas las llamadas. Desde entonces no hago ni una sola llamada desde el fijo lo e desconectado y aun estoy esperando k me abonen el importe k encima lo tengo por contrato asi como k lo tengo gratuito. Estube un mes sin internet y llame a las 6 horas de no tener la conexion ya k pense k estarian haciendo alguna cosa y por eso me lo cortaron y me dicen k me envian a un tecnico y me tarda un mes en llegar para solucionar el problema k era el puto modem de marca no te fijes. Como amenaze de darme de baja y denunicarlo me cojen me regalan un modem motorola de lo ultimito y como dije un nombre de una persona importante y esa persona tramito mi keja internamente no e vuelto a tener ni un solo problema ni de conexion ni de mal cobro en la factura ni nada y encima ahora tengo un año de internet a 2 mb totalmente gratuito por las molestias ocasionadas. Osea no me digas compañero k no teneis tratos de favor.Si estas aki por k te paga la compañia pa k los definedas pos hay tu pero la gente no es tonta. Yo afirmo k hay tratos de favor. ya k se me abonara lo mal abonado a mi cuenta y me ofrecen su mejor servicio por k un familiar tuvo de intervenir para k no me tomaran el pelo.Yo si sigo es por k lo tengo totalmente gratuito pero esta claro k por k loi tenga valla a poner como la mejor empresa del mundo a auna por k en si a sido por k me e buscado la vida no por k sea una buena empresa ofreciendo sus servicios. Aparte k teniendo en cuenta k es la compañia de telefonia k recibe mas kejas en las oficinas del consumidor dice mucho de ella. Hay keda eso para kien le interese.
  118. Perdona, pero no me pagan por escribiraqui, navegando me encontre con este foro y aveces lo miro .. y como hoy pues te contesto.

    Yo no defiendo a auna, ha muchos clientes se les hacen muchas y grandes putadas, Y LO RECONOZCO, pero hay clientes se son muy dificiles de soportar porque no tienes internet durante media hora o quiere que AUNA le devuelba el dinero porque ha estado media hora sin internet.. venga hombre …

    Alguna consulta ire mirando el foro …

  119. ese “venga hombre!” es de gili…
    no sabes ya que AUNA son unos ESTAFADORES????
    no son 30 minutos sin conexion, sino 30 por la mañana, 30 por la tarde, al dia siguiente 2 horas al mediodia…. asi mes tras mes, y como todos YO TAMBIEN INTENTE TRAMITAR LA BAJA DEL SERVICIO, pero nada, he tenido que cancelar todos los pagos a esta puta compañia de mierda y volverme a dar de alta en telefonica con un numero nuevo porque no me daban la portabilidad de mi numero de toda la vida, hay q jodese……
  120. Estimado Sr. Anonimo, (es para tratarle con respesto, como usted demanda)

    AUNA tiene la obligacion de “indemnizar” al cliente, segun se especifica en la famosa letra pequeña del contrato (art. 3.6 para el servicio telefonico y sucesivos, no voy a recordarle lo que usted, como agente especialista de Auna deberia saber), cuando por razones imputables a AUNA haya un corte en el suministro del servicio. Es decir, que si no me dan acceso a internet durante media hora, pues media hora de la cuota de conexión que me tienen que devolucionar, porque como usted ha dicho en alguna ocasión…. NADIE REGALA NADA, y nosotros, clientes de Auna, pagamos por todo, se lo puedo asegurar.

    A modo particular, le diré que tengo un problema con el departamento de facturacion a raiz de la entrada en vigor el pasado dia 1 de junio de 2005 de las nuevas tarifas (hablo del pack Todo Incluido Net 1 Mega).
    Como cliente de Auna con mas de dos años de antigüedad en la compañia, tuvo que ser un amigo el que me avisara de que las nuevas tarifas generales (nada de promociones u ofertas especiales) ofrecian mas servicio por menos importe del que yo pagaba (tenia contratado un Net 600 por 61 euros/mes). El dia 13 de junio llamé al 902 (porque en el 900 855 555) no me querian atender para hacer un cambio en mi contrato) y tras 14 minutos al telefono me confirman que el contrato ha sido modificado y que vaya comprobando la velocidad de internet, que cuando pueda navegar a 1 mega (no hablaré de la velocidad ahora, ok?) ya estan “aplicandose” las nuevas tarifas.

    Mes de julio, no pasan factura; ya me empezaba a temer lo peor.

    Mes de agosto, ayer concretamente, llega factura por dos meses con las tarifas antiguas (Net 600) y cobrando todas las llamadas nacionales que habia realizado (se supone que en la nueva tarifa estan incluidas en el precio que pagamos).
    Llamo al numero de atencion al cliente y me dicen que yo no he cambiado nada del contrato; luego me reconocen que el dia 13 de junio estuve hablando durante 14 minutos con una operadora, pero que era para solicitar el cambio a un plan digital (¿que es eso?) y que si habia podido navegar durante todo este tiempo a 1 mega que deberia haberlo notificado porque no me correspondia dicha velocidad (INCREIBLE).

    Voy a la oficina fisica de atencion al cliente y me repiten la misma historia: que a la operadora no se le habia notificado modificacion de contrato y que la factura es intocable. Pido soluciones y me ofrecen poner una hoja de reclamaciones (bonita solucion). Vuelvo a insistir para que me ofrezcan otra solucion distinta ya que me siento perjudicado y tras “pillar” a la chica que me atendia en una contradicción me ofrece regularizar la situación si acepto dos condiciones:

    1) cambiar el decodificador analogico por uno digital (cuota de alquiler mas cara)
    2) permanencia minima de 18 meses bajo penalizacion

    A ver si usted me lo puede aclarar…
    Una factura o está correcta o no lo está, nunca puede depender de la voluntad de un trabajador. Si he realizado un gasto estoy de acuerdo en que se me cobre, caso contrario se me devuelve MI dinero.
    En ningun articulo del contrato que NUNCA firmé (contratacion telefonica sin enviarme copia del mismo en papel) se especifica que tengo obligación de cambiar el decodificador cuando Auna lo desee; en un contrato hay dos partes y no puede ser modificado unilateralmente sin razones justificadas y previo aviso por escrito al cliente.

    Por más que leo el mismo contrato (cuidadin, que la aplicacion de las nuevas tarifas no es un contrato nuevo, simplemente una “ampliacion”, “correcion”, o llamenlo como quieran) no encuentro nada de que un cliente ya existente tenga que obligarse en una permanencia de 18 meses por aplicacion de nuevas tarifas.

    ¿No es un poco extraño todo esto? Aclaremelo usted, por favor, porque a mi me suena a chantaje, extorsion, coaccion y amenazas.

    Gracias.

  121. Yo le comento señor, exactamente tendria que saber más datos de su caso, el tema decodificadores tarde o temprano todo el mundo se tendra que pasar a digitales, por una ley nueva del gobierno que a partir de nose que dia, todos los canales tienen que emitir en digital .. auna , o por lo menos agentes como yo .. a clientes que tiene decodificadores analogicos, muy amablemente se le ofrece un decodificador digital.

    Por el tema de la modificación de contrato, antes de todo decirle que no a todos los clientes que contratan servicios de auna, a traves de la via telefonica no se le envia el contrato, eso si, si el cliente lo solicita muy amablemente .. se le enviara. Otra cosa decir, auna como todas las compañias va sacando nueva ofertas, es normal para intentar mantenerse en el mercado, si cada vez que salen nuevas ofertas, auna tiene que llamar cliente a cliente con ofertas descatalogadas para informarle de la nueva oferta, yo por lo menos creo que es el cliente el que se tiene que informar .. y no es que auna esconda sus nuevas ofertas , ( la pag web, anuncios de tv ) y le puedo asegurar que toda persona que llame con un net 600 por ejemplo … o otra oferta antigua y se quiera pasar a las nuevas, NO LO PONDRAN NINGUNA PEGA.

    Por el tema de su modificación, yo le comento señor, en todos los trabajos HAY DE TODO , gente que se toma su trabajo con más ganas otra gente con menos ganas, hay gente que hara su trabajo mejor y otras peor, siempre puedes encontrar a cualquier personajillo que esta trabajando y pasa del tema .. si si ahora se lo modifico y no lo hacen , ESTO ES UNA GRAN PUTADA PARA EL CONSUMIDOR … LO RECONOZCO ¡¡ aunq creo q no hay mucha gente que pase ..

    IGUALMENTE OS DOY UN CONSEJO A TODAS LAS PERSONAS QUE SEAN CLIENTES Y ALGUNA VEZ PONGAN UNA RECLAMACION, pedir un numero de reclamación, os lo daran y por lo menos teneis un dato más.

    Y REPITO NO ME PAGAN POR ESCRIBIR AQUI, QUE QUEDE CLARO ¡¡¡

  122. soluciones pràcticas:
    1) llamar al 900855555 y esperar loque haga falta para hablar con un Responsable.
    2) poner reclamaciones y solicitar las bajas en las oficinas y por escrito, en caso que no quieran sellar copia llamar a la policia local para q levanten acta.
    3) web del estado http://www.usuariostelecos.es
  123. Yo he contratado ADSL con AUNA hace mas de un mes y sigo esperando a que me manden el modem que en teoria te lo mandaban en 10 dias. Ellos le echan la culpa a Telefonica porque no liberan la linea y Telefonica dice que ya esta liberada. La comercial me dijo que tendria llamadas metropolitanas gratis para toda la vida y al llegar el contrato vi que no era verdad y ella lo reconocio. El numero al que llamaba para hablar con la comercial; 902 50 30 30 dejo de pertenecer a AUNA de un dia para otro sin previo aviso.
    No me gusta pertenecer al monopolio de Telefonica pero los demas estafan, mienten y tardan mas de lo que prometen sin darte ninguna informacion de como va el proceso. Y lo mismo va por Wanadoo, Jazztel, etc.
    DENUNCIAD ESTAS COSAS EN LA OCU O SI NO ESTO NUNCA VA A CAMBIAR!!
  124. creo q a ti te ofrecieron la misma oferta q a mi. vivo en un piso de estudiantes y nos apuntamos a la oferta; desde entonces todo ha ido fatal con esta gente. el caso es que ahora me reclaman un dinero que ni corresponde a las cuotas acordadas ni me prestaron el servicio de internet, no les pensaba pagar, me dirigí a la oficina del consumidor y como en el cointrato no figura la cantidad de 23e ahora me piden si tengo el folleto informativo de la oferta. si eso pasó en diciembre?? como voy a tenerlo? el caso es que lo estoy buscando desesperadamente para poder defenderme. No sabrás como puedo conseguirlo verdad? Pd. de todas formas tu testimonio me sirve de ayuda. grácias
  125. No solo te cobran 39,9 euros, yo era usuario de net 600 me cambie al pack de CUOTA TELEFONICA + ADSL a 1 Mb por 39,9 ¤ al mes. y para mi sorpresa en la factura siguiente aparecia el precio del pack mas 18 euros por cuota mensual de telefono que nadie me habia comunicado que tenia que pagar y eso que llame hasta la saciedad para confirmar que era el precio definitivo.

    Asi que voy a denunciarlo a la facua y por supuesto me e dado de baja y e devuelto las facturas

    Si alguien se quiere poner en contacto conmigo en referencia a este asunto mi correo es makedaes@hotmail.com

  126. Me he encontrado con este foro y con el comentario de ‘Mosso’ y en fin… me he sentido taaaan identificada.

    Llevo casi dos años con Auna y mi experiencia va de mal en peor.

    En primer lugar, tan cualificados Agentes de Auna deberían saber (algunos lo saben) que desde el 15 de Abril y por ley existe el DERECHO A LLAMAR AL 900 no solo para incidencias, sino para consultas y demás, y no decir a los clientes que llamen al 902 (lo atienden el mismo personal), es más negarse a pasar a ningún departamento. A mi una señorita me llegó a colgar tras exponerle mis derechos, y trabajo de cara al público y solidarizandome se lo dije lo más amablemente que pude (se que hacen lo que les dicen), y esos son los Agentes tan preparados!!!?? seré así de incrédula, que se le va hacer. En este caso volví a llamar topándome con la misma señorita que me volvío a colgar y a la tercera y vencida me atendió una distinta que muy amablemente me pasó sin ninguna pega. No debería una empresa tener una política de atención al cliente clara y definida e igual para todos sus Operadores?

    En segundo lugar, cortes de servicio por IMAPAGO!! Si esos agentes mal pensados cuando se encuentran con un cliente de esta índole accedieran a las incidencias registradas (que no se si podeis), algunos cambiaríais de opinión.El verano pasado una señorita muy simpática me ofertó un teléfono inalámbrico para usuarios de Auna que tras confirmarme repetidamente ( se lo pregunté varias veces y de distintas formas, una que no se fia) que no llevaba coste adicional además de 15 euros, accedí a la oferta. Ese teléfono (me enteré más tarde, claro) implicaba contratar el servicio indirecto (tengo cable, no tiene sentido, y además no se me informó) esa señorita no debía haberme ofertado nada, y cuando menos advertirme (si no supiera que no tiene sentido cable+acceso indirecto).YA QUE LEO ALGO RESPECTO A QUE NOS INFORMEMOS LOS CLIENTES ANTES DE HABLAR, Y LOS AGENTES ANTES DE OFRECER NADA???. Tras darme cuenta de que me cobraban el acceso indirecto y sin encontrar solución tras muchas llamadas al 902, di la orden al banco para que devolvieran las facturas, y me limito a abonar lo que tengo contratado con la carta de Auna de impago (Auna me aegura que ya está solucionado, pero les daré un margen pues me siguen llegando cartas del Acceso Indirecto), el plazo de pago es de un mes, que en este caso he descubierto que se convierte en un mes menos un día porque a Auna le llega un día más tarde el pago del banco y la aplicación lo hace automáticamente, Gran Aplicación, señores informáticos de Auna por cierto, suponiendome casi 3 días sin teléfono y 2 sin internet. Y llamas y te coge un Agente el teléfono sin tener ni idea de tus antecedentes y te trata del mismo modo que Mosso ha expuesto: ‘ pues haber pagado, bla bla bla…’ EN FIN!! Ya le explicas un poco de que va y cambia el trato, pero que a veces los impagos son una solución drástica a una situación de impotencia, no siempre es ‘POR JETA’!!

    Otra cosa (para los agentes que no lo sepan, que me han tocado): Cuando el banco devuelve una factura, el cliente ha de recibir un reclamo de Auna, y tiene un mes para realizar el pago; LOS PROBLEMAS DE SERVICIO EN ESE PERIODO NO SON POR IMPAGO. Generalmente cuando no lo saben (y da igual que les asegures que no es así), te pasan al departamento de cobros y ellos que si lo saben te pasan con el servicio técnico.

    Ah! Aún más interesante; cuando os sale en pantalla: PENDIENTE DE CAMBIO, significa que está dada la orden de reconexión del servicio, es decir, que ya está el pago hecho (que tampoco lo saben todos). Eso suele salir junto con la facura impagada, y me llegaron a decir lo de que eso no era incidencia sino cosulta, que llamara a un 902, y que pagara… Indignante, de verdad.

    Cuando llamo por problemas de internet (IP, modem-cable que se cae, etc…), y digo lo que me pasa (y creo saber de que hablo, soy ing.informática) y la contestación es que es cosa de mi ordenador, y si tengo 3, pues de los 3… Pero bueno, que clase de técnicos tiene Auna?? No pretendo que SEAN DUENDES, sino que no escurran el bulto y me den una solución más o menos temprana. Tengo paciencia, pero no soporto que me traten como una imbécil.

    Así que queridos Agentes de Auna, pónganse en el lugar del cliente también, enterense de nuestros derechos, y no sean prejuiciosos, porque Auna tiene muchos agujeros negros y muchos clientes insatisfechos principalmente con la atención al cliente, y eso es por algo.

    Un saludo.

  127. Si vas a la calle obenque para reclamar algo, te vas a encontrar cuando entres una entrada muy bonita, pero sobria, y veras que todo es de acero, y la chica esta detras de un cristal blindado, y sabes porque? porque asi, la gente si va a reclamar no estropea nada, porque en realidad aquello es un “circo romano” y de paso tienen un bonito pack de seguratas que se encargaran de hecharte por la fuerza, eso es lo que hay.
    Yo presencié el dia que fui hacer una reclamación como a un señor mayor, el pobre hombre desesperado porque la señorita de detras del cristal le ignoraba (se puso de espaldas a el y le dijo a un segurata que estaba con el que “dejale, cuando se canse se irá”), como un par seguratas le estampaban al cristal blindado. Al hombre le hecharon sin contemplaciones y a mi me “invitaron” a salir “entero”. Asi que OJO al ir a reclamar a ese centro!!!. Yo al ver a ese hombre magullado, llame a la guardia civil y me dijo que saliese hechando hostias porque eso era PROPIEDAD PRIVADA! Asi que al loro!…

    Ah! de todas formas, si vas estan entrenados para no decirte nada. Si quieres que te atiendan, te piden el nombre personal de la persona que quieres que te atienda. Por supuesto, auna nunca te facilitará ningun nombre, pero si este por casualidad lo supieses, te dira: “esta persona se fue de la empresa la semana pasada”. Vamos, que tranquilos, si teneis un problema, lo denunciais, pero nada de hacerse valer los derechos, porque en AUNA reparten HOSTIAS!

  128. Buah! pues si os cuento mi experiencia con AUNA, es para morirse:
    a parte de no dar la información correcta los diferentes empleados del departamento de atención al cliente, a parte de que el servicio técnico ha pasado de nosotros totalmente cuando hemos tenido una incidencia, a parte de cobrarme un importe de más de 600 ¤ por conexión a internet (yo tenía una cuota fija con internet las 24 horas + llamadas locales gratuitas), pues a parte de todo esto… en el mes de Julio me dan de baja porque me comentan que lo solicité en el mes de febrero, es decir que sin burofax ni una solicitud por escrito solicitando la baja a 5 meses vista os pueden tramitar la baja. ¡Ah! y no puedo activar de nuevo mi número porque desde el mes de febrero al mes de Julio ¡¡¡¡¡han pasado más de 48 horas!!!!!
  129. CUIDADO CON AUNA

    Si está pensando en establecer un contrato con AUNA , lea primero estas líneas. Si después de leerlas aún decide arriesgare no diga que no le avisaron. (¡Desde luego AUNA no le avisará de que le cambiará las condiciones de contratación unilateralmente !)
    Mi historia es la siguiente. Cuando telefónica era un monopolio me trató, a mí y a todos sus forzados usuarios con tal falta de consideración que me prometí prescindir de sus servicios en cuanto pudiera. Pero el trato de AUNA, ¡sin ser monopolio! me ha hecho volver, cual hijo pródigo, al regazo de Telefónica .
    Contraté el servicio del 1050 para llamar a través de AUNA en lugar de hacerlo con telefónica, incluso solicité la preasignación parano tener que marcar el 1050 cada vez, Todo iba bien hasta que un día aparecieron dos comerciales de AUNA ofreciéndome la posibilidad de desagregación de la línea, e instalarme ADSL. Me ofrecían unas buenas condiciones incluido un reproductor de DVD. La oferta parecía atractiva y fiel a mi idea de romper vínculos con Telefónica firmé un contrato.
    Pasaron dos meses y yo estaba sin ADSL. Un día recibo una llamada desde Barcelona de parte de AUNA. Muy amablemente me informan de que existe la posibilidad de desagregación de la línea de telefónica y si me interesaría. ¡No doy crédito a mis oídos! Le digo que hace dos meses que yo ya firmé ese contrato. Me pide que espere y al cabo de un rato me dice ¡En efecto Vd. firmó ese contrato pero lo hemos anulado!
    ¡Primer cambio unilateral de un contrato por parte de AUNA ¡

    Le digo que quiero que lo reactiven y me contesta que debo firmar un nuevo contrato. A mí me parece una tomadura de pelo pues ya tengo uno firmado, pero insiste en que es el único modo. De nuevo aparecen por mi casa los comerciales de AUNA. Firmo otro contrato, en el que ya no mantienen la oferta de DVD. Pasan dos meses. Sigo sin ADSL.

    Llamo a AUNA. ¡De nuevo habían anulado unilateralmente mi contrato! Le echaron la culpa a Telefónica. Me da igual de quien sea la culpa. No se molestaron en avisarme.
    ¡Segundo cambio unilateral de un contrato por parte de AUNA!

    Miro mi factura y veo que ya no tengo el plan que había contratado (4 euros fijos al mes a cambio de tarifas más baratas.) AUNA unilateralmente me había quitado ese plan.
    ¡Tercer cambio unilateral de un contrato por parte de AUNA ¡

    Mi paciencia se acabó y decidí no hacer ni una sola llamada a través de AUNA.
    ¡Empezaron a llegarme facturas de un euro!
    Cuando contraté el servicio 1050 fue con la condición de pagar sólo por las llamadas. Si no llamaba no pagaba.
    En vista de que había dejado de usar el 1050 un día me llaman ofreciéndome un teléfono inalámbrico. Rechazo la oferta porque no quiero nada de AUNA. A pesar de ello, poco después llega a mi casa un teléfono inalámbrico. Tras comprobar lo que es, decido no usarlo y queda en su caja sin estrenar
    . ¡Cuarto cambio unilateral de un contrato por parte de AUNA ¡

    Me empiezan a llegar facturas de 6 euros de AUNA

    Harto de tanta tomadura de pelo y de saqueo de mi cuenta corriente decido romper mi relación con AUNA. Llamo por teléfono, costándome dinero la llamada, pues AUNA no dispone de un teléfono gratuito de atención, o mejor dicho, de desatención, al cliente, para darme de baja y tienen el descaro de decirme que si me doy de baja me cobrarán, creo que 50 euros, por el teléfono inalámbrico que, contra mi voluntad, me enviaron y que los seis euros son un contrato que UNILATERALMENTE han puesto en vigor por haber yo aceptado el terminal.
    ¡Quinto cambio unilateral de un contrato por parte de AUNA ¡

    Tras mucho discutir acceden a no cobrarme los 50 euros si les devuelvo el terminal, a lo cual accedo gustoso pues no lo quise nunca. Pero se niegan a venir por él. Según ellos tengo yo que enviarlo. Me imagino que a mi costa!

    Imagínese que Almacenes X le manda a su casa un Televisor, sin su consentimiento, es más, contra su deseo expreso. Usted, naturalmente no va a cargar con el Televisor de vuelta a Almacenes X . Ellos lo han mandado y es su responsabilidad recuperarlo. Pues bien imagine que a partir de ese día Almacenes X le carga 6 euros mensuales en su tarjeta y cuando Vd. harto de que le roben decide cancelar su cuenta en Almacenes X, le dicen que muy bien pero que le tienen que cobrar 1000 euros por el televisor que Vd. no ha pedido, que no necesita y caso de necesitarlo escogería Vd. el modelo y el precio. Como un favor especial y dado que Vd. ni siquiera ha sacado el televisor de la caja le ofrecen no cobrarle los 1000 euros ¡¡¡Si Vd. se encarga de devolverles el Televisor!!! ¿Cabe mayor descaro?

    Pues bien, eso es lo que ha hecho AUNA.
    Si después de leer esto Vd. sigue dispuesto a correr el riesgo de contratar cualquier servicio con AUNA no diga que no le avisaron.

  130. SI PUEDES TRANQUILAMENTE DEJAR DE PAGAR TUS FACTURAS.
    AUNA NO SE JODERA, TE JODERAS TU PORQUE SE ME METE EN LA LISTA DE MOROSOS. EN FIN TU MSMO.
  131. ve a tu banco y ordena que no paguen una factura más. Envia por fax a Auna la solicitud de baja el n umero es 902503193. Son unos ladrones. Saludos y suerte.
  132. la solucion es darse de baja , son unos ladrones y unos impresentables. El numero de fax para darte de baja es el 902503193. Si todos lo hicieramos se les acabaria el negocio. Saludos a todos
  133. Yo tenia contratado 512 kBps y AUNA me ha duplicado “la velocidad de la portadora” hasta 1024 kBps sin aumento de precio.
    PERO LA VELOCIDAD DE TRANSFERENCIA, la velocidad efectiva, SIGUE SIENDO LA MISMA DE 5OO kBps. EN REALIDAD SOLO TE VENDEN LA MOTO Y ENGAÑAN AL QUE SE DEJA.

    SALUDOS

  134. Si llevas menos tiempo del comprometido por contrato (de 12 meses si tienes contrato escrito a 18 meses o mas si fuiste tan ingenuo como para contratar por telefono) lo tienes claro. Te obligan a pagar una penalización en función de cuantas cosas dejes, la linea el ADSL o ambas, y ademas tienen un truco…… si pides darte de baja y continuas usando el telefono “interpretan que has desistido de la baja” y continuan facturandote (es dudosamente legal, pero según que abogado contrates te dicen que tienes razón o no).

    Si yas has pasado del tiempo de servidumbre (asegurate), manda un BUROFAX al departamento de bajas y paga el ultimo recibo siempre que este de acuerdo al gasto realizado. Hay gente que ha conseguido la portabilidad (en juicio), pero lo normal es que pierdas el número de telefono que tienes COMO VENGANZA por dejar de ser cliente suyo.

    Animo, un momento de valor y dejalos.

    Saludos

  135. Yo he tenido AUNA y el que se da de alta ya no lo dan de baja nunca, siguen mandandole facturas ficticias. Me di de baja hace tres meses y siguen mandando facturas duplicadas ya pagadas, si te vas antes de un año por culpa de AUNA te cobran 120¤ y si no te amenazan con ponerte en el RAI. Al igual que a mi ya conozco tres casos de vecinos que les ha pasado lo mismo. A mi incluso dos meses despues de estar supuestamente de baja me ofertaron un año de internet gratis, pero esto es solo para que piques. AUNA impresentable, son unos chorizos.
  136. En Sabadell, llevamos desde el dia 1 septiembre hasta hoy (dia 20) sin internet por un fallo tecnico en los nodos (o eso dicen)
    Me parece vergonzoso, pues yo al menos preciso de 5 horas diarias en internet por estudios a distancia.
    tengo el maravilloso pack television, telefono e internet 1 mg.
    Estoy a la espera de la factura de septiembre…como me hayan cobrado un servicio que no he tenido…acto seguido baja, pago la sancion que deba pagar y a telefonica…porque 20 dias, ni telefonica vamos…ademas sin ninguna prevision de cuando puede estar arreglado…ni me imagino una empresa que haya contratado auna en sabadell.
    he llamado a atencion consumidor sabadell…las denuncias son individuales y hay que presentarse en la oficina…
    nunca pense que me iba a arrepentir de contratar cable….
    si a alguien le pasa lo mismo (mdma54@hotmail.com)
  137. Bueno quisiera dar mi humilde opinión ya que yo trabajé en iberphone para auna.
    Verás, normalmente para hablar de algo y como en tu caso asegurarlo hay que saber. Si no has trabajado ahí no creo que puedas opinar sobre la verdad y la verdad te la contaré yo que para eso estuve allí currando.
    Sin ánimo de entrar en discusión contigo porque a mi, auna y sus clientes me dan absolútamente igual.
    Para empezar decirte que auna no le quitó esa campaña a iberphone por incompetentes sino porque la campaña entró a subasta y se la llevó como bien dices promofon que lo hacía por menos dinero, así de simple.
    Te puedo asegurar que nosotros lo hacíamos infinítamente mejor que los que están ahora y te aseguro que de los varios call centers que hay, tanto en barcelona, como madríd como sevilla hay una diferencia abismal. En madrid ni les deben dar formación porque realmente no tramitan nada.

    Lo que no entiendo y jamás entenderé es por qué se entra a cuestionar en un foro a una subcontrata cuando el único culpable es auna, que en todo caso es quien ha contratado a estas empresas de telemarketing. La gente que entra igual no tiene ni idea de informática pero ellos van buscando trabajo no buscan entrar a dar soporte técnico.

    Si entramos a discutir los trabajos, te aseguro que podríamos discutir a todo el mundo, sea cual fuese el trabajo. Pero encima en esos trabajos de teleoperador, soportar 7 u 8 horas aguantando broncas e insultos, gritos, presión de los coordinadores, otros de auna que te hacen escuchas etc etc etc… y encima todo esto por 650 euros de mierda. Es un trabajo muy esclavo puesto que se te controla hasta cuantas veces respiras y por lo tanto es muy injusto que llames inútil a alguien que podría ser tu amigo o hermano que humildemente va a trabajar a su trabajo cada día. Ten en cuenta que auna pacta con la contrata x un número de incidencias y cuando se cumplen ya ha cumplido, es decir, a mi me decían, si consigues una media de 3 minutos por llamada te damos 80¤ más, ¿tú qué harías?, porque supongo todos nos movemos por la pasta verdad?..
    Entendiendo que algun teleoperador sea subnormal o lo que quieras pero ten claro que el cliente de una isp como auna no debería llamar a un trabajador sino a un técnico capacitado para ello, y auna no quiere pagar por esto.

    Resumiendo, está muy bien criticar sin conocer pero sería mejor criticar a quien al fin y al cabo no te está dando un buen servicio y ese es auna.

    Venga espero haber aclarado algo, como te digo no he contestado para discutir contigo, entiendo tu postura pero realmente no se debe echar la culpa a quien no la tiene y aclarando esto espero haberos informado mejor de como va el tema.

    Un saludo.

  138. yo tuve que someter a la compañía a arbitraje en la Junta de Andalucía, no lo dudes y reclama una vez y después vete al arbitraje que te darán la razon, conserva los faxes que mandes y el informe de transmisión. Ganas seguro. aunque suele tardar tiempo en dar su brazo a torcer.
  139. que sepais que todas las`promociones q los d auna agan x tlfn no on lo creais luego cobran lo q qieres amenazarlos como sea diciendo q os dais d baja lo q sea
    y si os dicen q el 50 x ciento d la couta l decis q x escrito
    no os fieis son unos trapalas y mentirosos son lo peor.viva telefonica!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (u otra q no sea auna)
  140. Buenas,

    os paso el BUROFAX, si hay q enviar el fax, aqui lo tragan q da gusto

    burofax es: avd. Diagonal 579-585 0814 Barcelona

    Lo he sacado de otro foro!!!

  141. Estoy de acuerdo contigo en cuanto a la velocidad.

    Yo tengo 2 mb con auna y va peor q cuando tenía 600kbps. Cuando hago el test de velocidad varía muchisimo. de 175kbps a 1900kbps.. pero nunca tengo la 1900kbps constante….

    Intenté darme varias veces de baja pero nada… no hay manera… me dijero q me llamarian en 2 semanas para confirmar la baja… y nada… les volví a llamar y me dijeron que no me he dado de baja y que si quiero puedo hacerlo en este instante… pero nada… volví a decirles que me dieran de baja y pasó lo mismo… YA ESTOY MÁS QUE HARTO…………

  142. EL NUEVO NUMERO DE FAX PARA DARSE DE BAJA ES 902 511 331. SE VE QUE LO VAN CAMBIANDO LOS MUY HIJOS DE PUTA!!! A POR ELLOS!!!
  143. me he dado de alta hoy mismo con auna,he contyratado una oferta de telf + 2.4 de adsl
    ke venia con un router wi-fi+ telf inalambirco segun ellos…
    eso hace un mes…
    y cuando llego a casa esta el tecnico instalandome un modem adsl+ un telefono normal…
    cuando le vi las cosas se las solte toddas(aunke no tenia la culpa..) le hice cambiar el modem por el router + encima me cobran un 1¤ + y para mas me dan de alta con solo 600k se lo peudenn creer mas cabreado estaba y llamando por telefono y aun no em cambian ..
    ya se las veran si termino el dia como estoy hasta ahora…
  144. acaban de darme un nuevo fax de auna h.p. 958 508 430
    ratifico todo lo manifestado por vosotros
    Juan J Ariza
  145. Conclusión: este sector está lleno de comerciales hijos de puta y de teleoperadores hijos de su puta madre.
  146. En resumen: ¿El porcentaje de comerciales hij@s de puta y de teleoperador@s hij@s de su puta madre será del, pongamos, 99,9%? ¿O muuuuuuucho mayor?
  147. Pues si el 99,9% de los comerciales y teleoperador@s son tan buenos hijos, ¿dónde te incluyes tú, guapita de culo, y el listo de tu novillo?
  148. Pues si el 99,9% de los comerciales y teleoperador@s son tan buenos hijos, ¿dónde te incluyes tú, guapita de culo, y el listo de tu novillo?
  149. Si después de leer todo lo expuesto en esta página sigues repitiendo como un loro que son los clientes los responsables de los problemas de tu “pobre” empresa, dos cosas: o eres un imbécil integral o un cabrón redomado.
    A tu gusto.
  150. Que sepas que para entrar por un impago por una compañia de telefonos al RAE es muy improbable, hay miles de reclamaciones y la culpa es casi siempre de las operadoras de telefonía, por lo que suelen caer en saco roto. NO PAGEIS SI OS PROBLEMAS LA BAJA, QUE SE JODAN.
  151. A my me paso lo mismo e tenido que aguantar 4 meses asta que me an dado de baja, pero al final lo e conseguido mandando un BUROFAX POR CORREO cuesta algo de dinero pero por lo menos estas segura de que sirve de algo desde la recepcion del BUROFAX te tiene que dar de baja en 15 DIAS despues aunque te mandan cualquer recibo no lo tienes que pagar .Por que tu tienes como PRUEBA EL BUROFAX QUE TU MANDASTE QUE ASTA TE SIRVE EN UN JUICIO por impago,aaaaa i que no te pueden poner en la lista negra porque entonces tu puedes reclamar mucho mas lo unico que ai que aser es que ia por fin tenemos la ley del consumidor de nuestra parte,aun que AUNA no la quere ver ella esta.

    Lo ciento no poderte dar mas datos se queexiste una pagina de internet que te ayuda o te aconseja en este tipo de problemas ….. pero ahora no la recuerdo, si queres saber mas este es mi e-mail catalinlincan@yahoo.com

  152. auna engaña a los clientes.
    las llamadas al 902 son un robo, llamar a facturacion es imposible, pues te piden los cuatro ultimos numeros de tu banco y no los reconoce,y asi te tienen un buen tiempo, claro cobrandote esa llamada
  153. El telemarketing la gran basura
    Yo empecé para la campaña de menta (osea q hace de eso muchisimo tiempo) cada x años las empresas de telecos cambian de subcontratas y por eso dan una atención al cliente tan nefasta.
    Yo he pasdo por casi todos los departamentos y me han ofrecido varios cambios e historias q no os voy a contar pq no viene al caso…
    El horror empezó cuando la campaña llegó a Iberphone que ahora es Teleperformance, q fuerte q haya cambiado de nombre, no? pq motivo lo habrán hecho?…. jejeje
    entonces empezó el Kaos aunacablementa / aunacable / auna y ahora para colmo es OnO.
    La peor subcontrata en la q he estado de esta campaña es Promofon, una empresa del Opus q vaya tela, no me gustó nada trabajar allí, tienen demasiadas normas (que por cierto nadie sigue), y como en toda buena empresa de telemarketing sus trabajadores aprenden “solos”. Yo me he considerado un buen Agente especialista y en Iberphone no me quisieron hacer gestor, después estos de Promofón se ve q en vez de hacerles gestores les suben a coordinación y después todos los teleoperadores/coordinadores se van a cnat, en fin si nuestro servicio tecnico esta hecho por teleoperadores miedo me da, no pienso ponerme OnO jamás, o almenos hasta q dejen de contratar a teleoperadores y contraten profesionales.
    En el mundo del telemarketing hay mucho mamoneo, para ser coordinador solo tienes q arrimarte a buen árbol, da = q sepas hacer o no ese trabajo, lo importanet es q hagas la olla a los de arriba….
    Menuda mierda de sitio el de telemarketing, no me extraña q sea un sitio de paso y nadie se quiera quedar.
    Ya por hoy no sigo mas pq me quema mucho este tema.
    Un saludo.
  154. He comenzado ha trabajar en promofollon hace 3 meses y estoy de acuerdo contigo. Creo que ocurren cosas muy extrañas en esta empresa.
  155. no se joden ellos por que no les pagues ya que tienen abogados y ellos pueden colocarte en el asnef y nunca mas te den un centimo en el banco la gente se equivoca con eso no es tan facil, pueden pasarse a otra empresa eso jode mas
  156. sisi pero hoy me ha pasado a mi no me dan el credito del coche porque tengo que pagar al fraude de auna 238 euros!!! habiend solicitado la baja 500 veces!!!!!!
  157. subnormal o no pero a mi no me dan le credito por estar en el asnef por el fraude auna la compañia mas cutre ja vessssssssssss
  158. Hay que ir con cuidado con estas cosas, ya que ahora si no pagas te dejan como moroso en el RAI o Asneff y luego para pedir un credito lo tienes crudo.
    Finalmente cuando quieres que te eliminen del listado de morosos tienes que pagar toda la deuda que dejaste…
    Es decir, te quedarás igual ya que te tocará pagar…