Una de cada tres reclamaciones que realizan los consumidores, son referidas a servicios de telecomunicaciones (telefonía e Internet). Así de contundente se muestra FACUA – Consumidores en Acción, que durante los últimos 6 meses recibieron cerca de 22.500 consultas entre su sede central y las correspondientes delegaciones. Todo sea dicho, de esa cantidad la mayoría eran buscando información y «tan sólo» unas 3.000 correspondían a reclamaciones reales.
No por ello deja de ser un dato alarmante, recuerdan desde FACUA, donde advierten que las autoridades competentes no toman medidas al respecto para frenar la «sangría de quejas» que reciben las operadoras.
Además, no sólo no se redujeron, sino que el
número de protestas creció cinco puntos respecto al mismo semestre del
año pasado y ahora se eleva a un 30.1% del total, seguidas lejanamente
por las que recibe la banca, casi un 9% y las administraciones públicas
(8%), que completan el poco agradecido podio.
Las principales reclamaciones se recibieron por el cobro indebido o por
falta de servicios contratados,
motivos para los que desde la organización de consumidores han querido
recordar que los clientes «tienen apoyo» y que pueden realizar sus
pertinentes consultas a través del 954 90 90 90 y del portal de Internet
de FACUA. Esperemos que esto cambie en el futuro, porque se trata sin
duda de un importante quebradero de cabeza para muchos.