La ADSL de Arsys no funciona. Cronología de la desesperación.

Me temo que soy otro pariente ¿primo quizás? de la conexión de Arsys ADSL 256 y puedo asegurar que no funciona. Adjunto una relación resumida de las incidencias padecidas hasta el momento:
Actualización (26/03 14:15 CET): ARSYS al Juzgado: Un grupo de usuarios de Arsys quieren interponer una demanda a esa ISP por incumplimiento de contrato. Los interesados en formar parte de esta demanda pueden enviar un correo electrónico a arsysaljuzgado@yahoo.es

  • el 6/12/03 formalicé el contrato de la conexión ADSL 256K con Arsys
  • el 22/01/04 (sólo 1 mes y 1/2 después) me notifican la puesta en funcionamiento de la conexión
  • desde el primer momento hay problemas de estabilidad de la conexión: el Router US robotics 9003 “SureConnect” (sic) produce constantes interrupciones que obligan a configurarlo de nuevo, a veces con éxito, a veces no.
  • 26/01/04: por indicación del servicio técnico,
    que por esas fechas atiende razonablemente bien, actualizo el firmware del router. Durante unos días la cosa funciona, pero las interrupciones continuan. Conectar es una lotería. A mis quejas me contestan que no les consta problema alguno y que la próxima queja la base en una prueba de velocidad, pero los problemas no son de velocidad sino de continuidad. Tengo que reiniciar o reconfigurar el router un día sí y otro también. Hay días que varias veces
  • 2/03/04: SE ACABÓ LO QUE SE DABA. no
    vuelvo a tener conexión, ni buena ni mala. Tras muchas llamadas infructuosas me dicen que es un problema de zonas y Madrid, la mía, es una de las afectadas
  • el 3/03/04 recibo un amable correo en el que me notifican que necesitan 10 DÍAS para actualizar el sistema mediante el que prestan el servicio y comunican que al cabo de esos 10 días garantizan la “alta calidad del mismo”
  • el día 14/03/04 por indicación del servicio técnico (no es que tenga enchufe, es que soy muy pesado) cambio un parámetro en la configuración de router y consigo por fin volver a navegar. Creo que mis problemas se han terminado pero …
  • al poco tiempo compruebo que no puedo mandar correo POP, no puedo subir ficheros FTP, no puedo acceder a Hotmail, no puedo enviar correo en entorno web, no puedo actualizar
    contenidos en PHP-Nuke, … Eso sí, puedo navegar razonablemente rápido y puedo leer correo POP.Gran alivio!!
  • 14/03/04: tras hablar con el soporte de alojamiento y con el soporte de adsl llegamos a la conclusión de que el problema lo compartimos un número significativo de usuarios. Me cuentan que recogen la incidencia y que el lunes lo resolverán los que saben cómo hacerlo (que como es domingo no están)
  • desde entonces, ni me cogen el teléfono ni me contestan los correos (que envío por conexión telefónica)

Tomo nota de la inciciativa de la Asociación de usuarios de Internet para reclamar un servicio que no funciona y espero que mi experiencia sirva, por lo menos, como aviso para navegantes.

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