Daniele
Viganò Ceo & fundador MyBestOption
En
el sector de la telefonía fija y ADSL las operadoras no se han
enriquecido locamente especulando sobre las familias
Las
operadoras que más cuota de mercado ganarán serán las que
inviertan en un servicio post-venta de calidad
La
real diferencia entre el mercado español y el resto de Europa, que
en algunos casos no es tan cierta
En
los últimos diez años, el
mercado de las Telecomunicaciones ha evolucionado de forma
impresionante,
aunque estoy seguro que muchísimo queda por hacer tanto en España
como en Europa y que en el futuro próximo los cambios serán aún
más rápidos y profundos.
Diez
años operando en este mercado, es decir desde su liberalización en
1998, me han permitido ser testigo directo del desarrollo tecnológico
y comercial de las operadoras en España y también conocer de cerca
los hábitos de los consumidores. Esta experiencia ha ayudado a
nuestro Grupo a crear MyBestOption
– Tu Comparador de Tarifas, un portal que une la demanda y la
oferta de servicios, permitiendo al usuario comparar todo tipo de
tarifas de manera rápida, gratuita y sencilla.
Gracias
a la colaboración de los consumidores, hoy sabemos que las
operadoras de Telecomunicaciones tienen un buen nivel de aceptación
por parte del público,
puesto que ofrecen servicios y tarifas realmente diferentes y en
competencia entre ellas (no se puede decir lo mismo de los
liberalizados mercados del gas y de la electricidad). Aunque
muchos todavía se quejan de los costes, de falta de cobertura y
sobre todo de atención al cliente.
Hoy
en día en España hay 20 millones de líneas fijas
(bajan cada mes), casi 10 millones tienen acceso a la banda ancha, es
decir 20 lineas por cada cien habitantes, en el norte de Europa
llegan a 37 y hay 22 millones de ordenadores, es decir, se encuentran
en plena evolución digital.
A
pesar de estos importantes números y de una supuesta madurez del
mercado de ADSL, queda
mucho camino por hacer para alcanzar la excelencia y la total
satisfacción del consumidor.
En el norte de Europa y en países como Inglaterra, Francia y sobre
todo Alemania, las Telecom compiten en un mercado aún más
liberalizado, ofrecen tarifas más baratas (por el mismo bando de
ancha) y servicios a menudo de nivel superior.
El
56% de los europeos utiliza Internet
y, de estos, el 82% tiene conexión de alta velocidad, hecho que nos
convierte en pioneros en el mundo, es decir, nuestros hijos, y los
hijos de nuestros hijos, serán cada vez más digitales. En la
actualidad la franja entre 16 y 24 años utilizan regularmente
Internet para comunicarse, chatear, redes sociales e informarse y el
70% lo hace cada dia.
En
el sur de Europa y sobre todo en España, especialmente a raíz de la
importante crisis económica, los
consumidores van pidiendo en voz alta un servicio mejor a un precio
más barato.
Estoy convencido de que pronto las operadoras no tendrán más opción
que adaptarse a estas exigencias. Algunas ya han empezado.
También
hay que subrayar que en el sector de la telefonía fija y ADSL las
operadoras, a pesar de que muchos piensan lo contrario, no se han
enriquecido locamente especulando sobre las familias. Para
convencerse, es suficiente pensar en cuantas fusiones y compras entre
antiguos competidores hemos vivido en pocos años. Creo que este
proceso aún no ha terminado. Muchas marcas famosas hace unos años,
ya no existen a pesar de las grandes inversiones de las
multinacionales propietarias para conquistar nuevos clientes en
España. Muchas
empresas no han conseguido recuperar lo invertido, perdiendo mucho
dinero y se han visto obligadas a vender, abandonar o fusionarse.
Al
final, en mi opinión, se quedaran tres grandes grupos, algo que ya
existe en el extranjero, por ejemplo en Italia, mercado que conozco
muy bien puesto que allí también operamos desde hace muchos años
con éxito y donde en octubre estrenaremos MyBestOption.
En
España, los ganadores de los próximos años serán los
proveedores capaces de dar una respuesta rápida y eficaz a las
quejas de los clientes: falta de cobertura en muchas zonas, precios
demasiado caros, falta de velocidad y, sobre todo, falta de atención
al cliente.
Lo
que hemos aprendido gracias al feedback constante que nos
proporcionan los usuarios de www.myBestOption.es
es que si los consumidores están dispuestos a perdonar las faltas
tecnológicas (por diferentes motivos) lo mismo no se puede decir por
la atención
al cliente,
considerada un elemento imprescindible. Largas esperas al teléfono
para solucionar un problema o tener una información, personal poco
educado o poco preparado, escasa transparencia en las facturas
representan las principales quejas de los clientes. Las
operadoras que más cuota de mercado ganarán serán las que
inviertan en un servicio post-venta de calidad.
Es allí que realmente se fidelizan los clientes.
Nosotros
queremos estar
al lado del usuario para que ahorre tiempo en encontrar su mejor
tarifa
(porque hay demasiadas tarifas que cambian a menudo y demasiada
confusión) en los servicios más utilizados por las familias:
teléfono, ADSL, gas, electricidad, alarmas… En menos de dos
segundos, el comparador de MyBestOption puede ofrecer la mejor
solución, explicando
las muchas letras pequeñas que hay en un contrato y
sobre todo dejando
bien claro el coste total del servicio, incluido el periodo de
permanencia.