FACUA, la asociación de consumidores, ha decidido denunciar a Movistar por la penalización abusiva de Movistar Fusión, alegando que en las condiciones comerciales de contratación, se anuncia que hay que pagar 190 euros de penalización en caso de dar de baja el servicio, siendo información engañosa pues hay que añadir el IVA, ascendiendo el total a 229,90 euros.
Como mencionamos antes, FACUA considera que el coste de la penalización es demasiado elevado para el poco perjuicio que le produciría a la compañía el perder a un cliente.
Debido a que Movistar no le ha dado ninguna respuesta a FACUA cuando le hizo la reclamación a comienzos de mes, ha considerado necesario realizar una denuncia pues creen que a esta altura, es la única forma de recibir una respuesta.