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Encontrado 7 resultados

  1. Después de casi 3 meses de haber entregado los equipos tras darme de baja, JAZZTEL sigue empeñada en cobrarme la penalización porque no los encuentra en su almacén. Los equipos se los llevó un mensajero ENVIADO POR JAZZTEL el 23 de junio y constan como entregados 3 días después. Se supone que lo que pase a partir de ese momento no es problema mío, pero ellos se empeñan en cobrarme 200 euros ¡¡¡porque no los encuentran en su PROPIO ALMACÉN!!!. De verdad, es que es de risa. A todo esto, decir que les he enviado el correspondiente albarán de mensajería y en el tracking aparece como entregado. Mañana mismo voy a CONSUMO a poner la correspondiente reclamación.
  2. Hola que tal todos, paso por aca para ver sugerencias al respecto de mi conexion, ya que la mayor parte del dia navego muy por debajo de lo contratado 10 megas (el maximo en mi pais) y querria saber si ven algun valor alterado soy total y absolutamente ignorante en la materia, espero sus comentarios salidos http://testmy.net/db/rF~Q_G-yA Selection ← ReTest Estado de la conexión Ayuda Estado de sincronización DSL Activo Tiempo de conexión DSL 00:44:04 Estado de la línea Ayuda Máximo ancho de banda ascendente (kbit/s) 1188 Máximo ancho de banda descendente (kbit/s) 18368 Velocidad de línea de subida (kbps) 1188 Velocidad de línea de bajada (kbps) 11775 Línea estándar ADSL2+ Tipo de canal Entrelazado Márgen de ruido de Subida (dB) 6.1 Márgen de ruido de Bajada (dB) 13.6 Atenuación de Subida (dB) 16 Atenuación de Bajada (dB) 22 Subida Potencia de salida (dBm) 12 Potencia de salida de bajada (dBm) 19.1 Subida CRC 0 Bajada CRC 0 Subida FEC 2 Bajada FEC 296
  3. Hola que tal todos, paso por aca para ver sugerencias al respecto de mi conexion, ya que la mayor parte del dia navego muy por debajo de lo contratado 10 megas (el maximo en mi pais) y querria saber si ven algun valor alterado soy total y absolutamente ignorante en la materia, espero sus comentarios salidos http://testmy.net/db/rF~Q_G-yA Selection ← ReTest Estado de la conexión Ayuda Estado de sincronización DSL Activo Tiempo de conexión DSL 00:44:04 Estado de la línea Ayuda Máximo ancho de banda ascendente (kbit/s) 1188 Máximo ancho de banda descendente (kbit/s) 18368 Velocidad de línea de subida (kbps) 1188 Velocidad de línea de bajada (kbps) 11775 Línea estándar ADSL2+ Tipo de canal Entrelazado Márgen de ruido de Subida (dB) 6.1 Márgen de ruido de Bajada (dB) 13.6 Atenuación de Subida (dB) 16 Atenuación de Bajada (dB) 22 Subida Potencia de salida (dBm) 12 Potencia de salida de bajada (dBm) 19.1 Subida CRC 0 Bajada CRC 0 Subida FEC 2 Bajada FEC 296
  4. Noches. No digo buenas por que para mi, no lo son. Llevo con problemas en el ADSL meses. He llegado a poner un post en un foro, pero como pasaron el problema al servicio tecnico y me llamaron varias veces, deje de seguir el tema. Aqui: http://www.adslzone.net/postt413872.html#p2925658 Voy a pasar a explicar los problemas. Si alguien quiere saltar directamente a la parte de la pregunta en cuestion, es libre de hacerlo. El caso es que cuando se me acababa la permanencia, me ofrecieron una buena oferta para quedarme. Me quede, y al cabo de 1-2 semanas empezaron los cortes. ( EDITO: He adjuntado una de esas caidas, por si acaso poner enlaces a otros foros no estuviera permitido. Estas son 2 caidas con el router enchufado al PTR, de ayer mismo. Gracias. - - https://drive.google.com/open?id=0B4WRrClgbCskMzNEZEltQmJsSlk Desde entonces, he llamado mas de 30 veces (Para 3 meses es bastante) y he tenido cortes todos los dias. El procedimiento en la atencion al cliente es el mismo siempre: Contacto con nivel 1, me hacen poner el router en el PTR y ponerlo aqui y alla, conectar un telefono al PTR y aqui, alla... Sin solucion. Las veces que me lo \'solucionaban\' (Tras soltarme la tipica frase de \'Vamos a modificar unos parametros del router que veo que estan mal\') lo unico que hacian era devolver el router a los valores de fabrica. Bravo. Me pasaban al nivel 2. Siempre el mismo procedimiento. \'Debe dejar el router conectado al PTR x horas\'. Da igual que yo trabaje, da igual que cada 2-3 dias tenga que quedarme sin internet durante x horas, ademas de las caidas y cortes. Vale. Vale. Lo dejo. VARIAS VECES. Las ultimas 3 veces NADIE me llamo. Solo me enviaron un SMS en la ultima ocasion (Hace 2 dias) en el que decia que \'Un tecnico se pondra en contacto contigo\'. El primer tecnico que consegui que viniera (GRACIAS a este foro), tras echar un vistazo y medio, me dijo que probablemente era problema del par de cobre. Que iban a hacer un seguimiento y que ya me llamarian. Nada. El segundo tecnico que vino, a finales de la semana pasada, me cambio una entrada de telefono (Donde conecto el router normalmente) y le toco algo al PTR. Oye, parece que esto funciona. JA. JA JA JA. No. Viernes bien, sabado bien, domingo... 2 cortes. Lunes, empieza la fiesta. Llamo al centro de atencion al cliente. Les dije que tendria el router en el PTR 3 horas, de 13.30 a 16.30. Al final lo deje 5 o 6 horas. Como me mandan el mensaje de que contactaran conmigo (A eso de las 16 horas), pues no voy a hacer mis cosas por la tarde y me quedo en casa esperando. Hoy, Martes, he estado intentando hacer cositas por internet. He pasado 3 horas sentado delante del PC. En esas 3 horas he registrado un total de 9 caidas, 3 de ellas casi seguidas. Obviamente no he podido hacer nada con mi PC, dado que se caia la cosa a cada poco. Curiosamente cada vez que estaba en mitad de una partida de un juego, o pasando datos para el trabajo. Pues vamos a llamar otra vez... Desde ayer, tras mas de un dia sin tener noticias y tras el mensaje de \'Un tecnico bla bla\', vuelvo a llamar alli. Resulta que mi expediente constaba como \'resuelto\'. QUE GUAY!!! Despues, me dice que han intentado contactar conmigo el dia anterior pero no ha sido posible. A ver como lo digo.. Ayer NO fui a trabajar para quedarme esperando la llamada y/o visita del tecnico, EN VANO. Me pasan con el departamento de bajas. La señorita que me atendio alli, resulta que era una comercial que intentaba que me quedase, como no. Lo curioso es que cuando le explico por que me voy a ir, teclea en su PC y tras marearme un rato, me dice que no sabe por que su compañero me ha dicho que la incidencia aparecia resuelta, que a ella le aparecia una abierta, que se habian puesto en contacto conmigo hoy sin exito (Hoy curiosamente he salido 2 horas de casa. Lleve el movil conmigo. 0 llamadas) y que me pasaba de nuevo alli para solucionar el problema. Al nivel 1, por cierto, donde DE NUEVO querian volverme a hacer todas las pruebas antes de pasarme con el nivel 2. Esto me ha pasado hace 40 minutos tras una llamada de 30 minutos clavados en la que he acabado colgando para no faltarle al respeto a la chica latina al otro lado del aparato. Bien, he acabado de contar mi caso. Agradezco si lo habeis leido, ya que QUIERO DEJAR CLARO que razones tengo para irme, por lo cual voy a exponer mi pregunta. ¿A que numero tengo que llamar / a que correo tengo que escribir y con quien tengo que hablar para dar de baja mi linea de ADSL? No, no me vale el 1565. Alli se niegan a pasarme con la persona a cargo del departamento de bajas. Quiero hablar con un responsable. Explicarle POR QUE no voy a pagar la penalizacion economica por permanencia, dado que segun lo establecido en el artículo 1.124 del Código Civil no pueden cobrarme la susodicha permanencia, ya que han incumplido los terminos del contrato. Tambien segun el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, tendria derecho a una indemnizacion por los dias (Muchos) en los que el servicio ha sido insuficiente, asi como por los daños causados (Trabajo en casa, y uno de esos dias fue especialmente... jodido). Pero esta ultima parte no me interesa, ya que lo que quiero es irme YA a otra compañia que pueda proporcionarme el servicio que quiero. Para respaldar \\\"mi historia\\\", tengo alrededor de 18 capturas de pantalla del log del router donde se ven caidas a diferentes dias y horas, muchas llamadas a Atencion al Cliente desde Mayo hasta ahora y una reclamacion (Tengo el numero de la reclamacion, hora de la llamada, nombre y apellidos del teleoperador..) que puse ayer mismo por la deficiente calidad de su servicio telefonico de atencion al cliente. DONDE envio todas esas pruebas, que de seguro son necesarias para que no me cobren los 450€ que, segun la señorita del departamento de bajas, quieren cobrarme por dar de baja 1 linea de ADSL y 2 moviles? Como comprendereis, despues de varios meses asi, esperando respuesta y sin solucion, no voy a pagar esa permanencia. Un saludo y gracias por leer y mas aun por responder. Buenas noches.
  5. Hola, a ver si alguien me puede aconsejar, lo agradecería mucho. Estuve con vodafone 3 años y me di de baja de todos los servicios y líneas asociadas de vodafone hace ya 1 mes (y le dije a mi banco que no pagara más recibos de vodafone). Tengo un email de Vodafone que confirma la baja y todo por escrito. Así que estoy tranquila. El caso es que a pesar de no tener línea telefónica fija más... aún tengo INTERNET y tengo su router. Es interesante. ¿Cómo funciona si no tengo línea fija? No lo entiendo. Es algo también de lo cuál me estoy aprovechando y por eso no he contactado con vodafone todavía. ¿Internet gratis? ¡Qué guay! Hoy mismo me llegó una carta de I.S.G.F. Informes Comerciales, S.L. diciendome que sus clientes dicen que les debo 37,71 euros. ¿Será de esos 10 días del momento que les dices que te das de baja? No entiendo porqué Vodafone no me ha contactado o envíado una carta a mí primero explicandome la situación, pero bueno. Allá ellos. Por una parte, pienso que debo de llamar a vodafone y decirles que aún tengo internet y que se pongan las pilas. Por otra parte, pienso que es el problema de vodafone, que saben que me he dado de baja, tengo pruebas por escrito y es un descuido de ellos que debo de aprovechar lo máximo que pueda. Si me llega carta diciendo que debo internet podría ganar yo. no?
  6. Esto es un aviso para todos los clientes de Movistar, tanto para los que esten pensando en darse de Alta como los que esten esperando darse de Baja. Para los nuevos clientes informarles que las ofertas en las que ponen Router Gratis no es cierta. *Movistar Fusión TV Contigo http://www.movistar.es/particulares/ficha/res-fusion-contigo-10?paramPestania=espec&posicionScroll=631 Sobre todo abrir las pestaña Especificaciones--Equipamiento en las que nos aparece: Router WiFi Gratis en alquiler 802.11n, 802.11g según disponibilidad En la pestaña soporte leeros muy bien y con lupa las Condiciones de los tres contratos, ese contrato prevalece a la oferta ofrecida a la que te has suscrito. *Ofertas Adsl y Fibra Óptica http://www.movistar.es/particulares/internet/adsl-fibra-optica/ Es las tres ofertas nos aparece el Router Wifi GRATIS Y en las pestañas Especificaciones--Equipamiento en los dos primeros nos aparece: Router WiFi Gratis en alquiler 802.11n, 802.11g según disponibilidad En la pestaña soporte leeros muy bien y con lupa las Condiciones de los cinco contratos, sobre todo el de CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ALQUILER DEL MÓDEM/ROUTER PARA SERVICIOS DE BANDA ANCHA y cláusulas del punto 7: 7.2 Obligaciones del Cliente respecto al Módem/Router alquilado. El Cliente asume las siguientes obligaciones: a) Desde el momento de la entrega del Módem/Router, la responsabilidad del buen uso y correcta manipulación del equipo alquilado, propiedad de MOVISTAR. Será responsable igualmente del deterioro o pérdida de los terminales alquilados, salvo que pruebe que estos hechos se han producido sin culpa por su parte. Comunicar de inmediato a MOVISTAR cualquier novedad dañosa, así como cualquier reclamación, acción, demanda o embargo que se produzca en relación con los terminales que tiene alquilados. Asimismo, deberá manifestar que la titularidad de los terminales corresponde a MOVISTAR frente a los terceros que pretendan embargarles o entablar cualquier acción, demanda o reclamación sobre su propiedad o posesión. c) A la finalización del presente contrato, por cualesquiera de las causas contempladas en la Cláusula 13.1, el CLIENTE se obliga a devolver el Módem/Router asociado al Servicio dentro de los quince días naturales siguientes a la resolución del Contrato, de acuerdo con el procedimiento que se le indicará llamando al 1004 o al 900101010 de Respuesta Profesional. En caso de que el Cliente no proceda a la devolución del Módem /Router en el plazo indicado o en caso de que el Módem/Router presentara algún tipo de avería o desperfecto que exceda del solo efecto del uso, faltare alguno de sus componentes o no se ajustare enteramente al modelo provisto por MOVISTAR, ésta facturará en concepto de penalización al cliente el precio correspondiente a dicho Módem/Router, considerando su antigüedad. Para los que esten esperando para darse de baja: No os olvideis de devolver el Router antes de los quince días posteriores a vuestra baja o al cabo de dos meses os llevareis la desagradable sorpresa del cargo de una factura de Movistar por Servicios-Conceptos ocasionales-Router (incumplimiento de las condiciones de devolución). Para hacer dicha devolución llamad al famoso 1004 pedid vuestro número de baja. Con ese número y vuestro router id a la tienda más próxima, entregadlo y pedir el recibo con el código de entrega. Después teneis que volver a llamar al 1004 y darles ese código de entrega. Un consejo más cuando llameis al 1004 para dar el código de la entrega del router Grabad la llamada ya que con tantos operarios se pierde TODO Recordad, ROUTER WIFI GRATIS ..........NOOOO Alquiler de router sin coste ............SIIIIIIII pero no olvideis devolverlo antes de quince dias de cursar la baja en Movistar Aquí os dejo el enlace a todas las condiciones para que les paseis un repaso por si acaso se les ocurre aplicaros algún contrato aparte de los que no estan incluidos en las ofertas (lo más seguro) http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/todos-los-contratos/fijo/ficha-descargas/telefonia-fija
  7. Buenas tardes a todos, El propósito de ésta historia, mi historia, es hacer público la experiencia personal que viví hace tan sólo unos días con el operador de telefonía, Orange. El pasado mes de agosto de 2013 decidí darme de baja como cliente, asumiendo unos compromisos de permanencia que según me informaron, tenían un coste aproximado de unos 200 euros. Cantidad que asumí de buen grado y pagué religiosamente. A los pocos días, Orange, me pasó una factura de 204 €. Esta factura tenía el siguiente desglose: penalización por permanencia de voz, datos, cuota del mes, IVA y un importe de 110€ en concepto de “otros”, que a día de hoy sigo sin saber bien qué pagué. Hasta aquí todo bien. Pero de repente, sorpresa! Durante el mes de septiembre recibo una nueva factura por importe de 190 €. Como no entiendo en concepto de qué me reclaman este importe, llamo al departamento de atención al cliente pidiendo una explicación. Tras hablar en varias ocasiones con este departamento, y como es de imaginar, saltar de un operador a otro y de departamento en departamento, consigo averiguar que esos 190 euros corresponden a otra penalización. Y les pregunto, pero ¿no había pagado ya todas mis penalizaciones en la factura anterior? Obviamente me responden que no, y vuelvo a pedir la explicación de cada uno de los importes, de la factura pagada y de la que adeudo para confirmar de cuantas penalizaciones me he de hacer cargo. Insisto una y otra vez en el desglose de esos importes, y por fin consigo que me faciliten el contrato que en su día firmé y que me avisaba de estas penalizaciones. Cuál es mi sorpresa cuando recibo en vez de la grabación un documento Word con la “transcripción” de mi llamada. (Dudo que un juez en un caso admita un documento Word “transcrito” como prueba de la aceptación de unas condiciones). Así que vuelvo a reclamar y les pido (nuevamente) la grabación telefónica. Me responden que no me la pueden enviar y sigue aumentando mi desesperación. Como por esta vía no encuentro ninguna solución, insisto y vuelvo a hablar con unos y otros hasta que alguien empieza a desglosarme la información de ambas facturas. Haciendo este ejercicio, llegamos a la conclusión que hay una cantidad (unos 110€ + Iva), que ya había pagado, y que ni ellos mismos pueden decirme a qué corresponde. En el desglose a esa cantidad lo llaman “otros”, así que me abren una incidencia, y se comprometen en resolverla en menos de 24h/48h, cosa, que no fue así. Mientras, y como no he abonado la última factura (la de 190) me meten en el proceso de recobros y empiezan las constantes llamadas (4 o 5 diarias) donde me piden que pague la cantidad que debo. A cada una de las personas que me contactan diariamente durante un mes les respondo de la misma forma: “Lo siento, me encantaría pagarles pero hasta que no se solucione la incidencia no sé si debo o no abonar esa cuantía que me reclaman”. Al decir esto, uno por uno, los operadores leen los comentarios que hay en esa incidencia y me confirman que está abierta y que “ya” me llamaran para resolverla. Que sienten las molestias y que disculpe…Pero al día siguiente! Zas! Vuelven a llamarme desde el departamento de recobros. Mientras, y con la incidencia sin resolver, continúan llamándome, enviándome correos e incluso sms a la línea que no di de baja (en este caso, la de mi mujer) donde me dicen muy amablemente que de no pagar “tomaran medidas cautelares” ¿Esto es una amenaza? Señores, solo pido la explicación de un importe, ¿es tan difícil darla? Llegado a este punto, no puedo más. El acoso es tal, que hasta se atreven a cortar la línea de mi mujer (al corriente de pago) pero que estaba a mi nombre (deudor de mi línea – y sólo de la mía-, no de la de mi mujer). 3 semanas más tarde, continuo intentando resolver la incidencia, habilitando la línea de mi mujer y pidiendo casi de rodillas que no me metan en el proceso de recobros hasta que no se resuelva la incidencia. Por fin, consigo que alguien, una operadora de ATC me diga que mi incidencia se debió resolver en 15 días máximo y que permanezca a la espera. Sin más, me pasa a capón con otra operadora, y cuando pregunto, con más miedo que otra cosa, a qué departamento me han transferido, me dicen que a calidad. Que calidad es un departamento que trata las incidencias “pasadas de fecha” y digo.. Bueno! Voy a contar nuevamente la historia de siempre. De repente, no sé cómo ni porqué, la conversación da un giro y de golpe y porrazo la operadora de calidad reconoce el error que ha cometido Orange. “Rompe” la factura adeudada y emite una nueva, esta vez por un importe muy muy inferior. (8,69€) Yo no sabía si llorar o reír, qué ansiedad, qué stress o qué emoción. Orange, bueno la chica de calidad, me asegura que pagando al día siguiente los 8,69 y no los 190 se terminan los problemas. Mi mujer vuelve a tener línea, a mí me dejan de amenazar y llamarme incesantemente de recobros y todo cobra (nunca mejor dicho) la normalidad y tranquilidad que debería haber tenido siempre. Para resumir y no alargarlo, jamás recibí la grabación, tampoco el detalle de la factura que pagué y nadie supo decirme nunca qué era ese concepto de “otros”. Eso sí, todavía no hemos recibido ni una sola palabra de disculpa, ni un lo siento formal, ni un “sentimos esa pérdida de tiempo y dinero que le ha conllevado resolvernos nuestra incidencia”. Por eso, desde estas líneas, ánimo a todos los clientes de Orange, que sigan siendo clientes de por vida…y si algún día deciden no serlo, aténganse a las consecuencias. Muchas gracias por su atención.
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