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Encontrado 2 resultados

  1. Hola buenas tardes. - El día 10/12/2013 inicié una portabilidad a otro operador, de mi ADSL orange. - El día 11/12/2013 a las 15:49 horas recibí una llamada de un comercial de orange, con número "6851010XX", donde me ofreció "DESCUENTO DE 50% EN LA FACTURA". Yo le pregunté si el descuento era sobre el TOTAL de la factura, y que me indicara el TOTAL de la factura CON IVA que me vendría si aceptaba la oferta y ampliación de permanencia. El comercial me dijo, textualmente que "TENDRIA DESCUENTO DEL 50% DEL TOTAL DE LA FACTURA, INCLUYENDO LOS SERVICIOS GRATIS DE LLAMADAS Y BONOS ACTUALES, Y QUE ME COBRARIAN UN TOTAL DE 24,77 EUROS IVA INCLUIDO" Este extremo, lo confirmé preguntándolo hasta en cuatro ocasiones, si el descuento sería sobre el total, y el precio indicado el DEFINITIVO, con IVA INCLUIDO. En todas las ocasiones me responde que sí, por lo que ACEPTO y realizamos una grabación de la ampliación del compromiso de permanencia. Esta llamada, debido a mi insistencia a que me confirmara y reiterara los precios, se prolonga hasta los 18 minutos 44 segundos. Una vez disponible la factura de diciembre, observo, que NO se aplica el descuento sobre el total, sino sólo sobre la cuota de ADSL. - El día 7 de enero de 2014 a las 15:30h realizo una llamada con el número de referencia 1706133XX, donde me indican que atienden mi reclamación y que me enviarán la grabación por correo electrónico y me llamarán en menos de 72 horas habiles, por motivo de "localizacion de documentos". - Como no tengo noticias de orange, el día 14 de enero de 2014 a las 13:57h realizo una llamada donde me indican que el día 8 de enero LOCALIZARON LA GRABACION y que me llamaron para hacerme escuchar la grabación donde yo aceptaba el descuento SOLO en la cuota de adsl, pero que no les cogí el teléfono. Le indico a la operadora que no es cierto, que mi teléfono ha estado activo y que ni he aceptado tal oferta, ni me han enviado nada al correo. Me indica que en menos de 24 horas se pondrán en contacto conmigo y me enviarán la grabación. Me quedo con cara de póker. - Este mismo día 14 de enero de 2014 a las 14:23h, como en la anterior llamada no se me ofreció una versión veraz ni se me facilitó el número de referencia de la misma, realizo otra llamada, con el número de referencia 1710763XX, donde me indican que AUN NO SE HA LOCALIZADO DEBIDO AL GRAN VOLUMEN DE SOLICITUDES y que en 10 días naturales desde el 7 de enero de 2014 15:30h (sobre el 17 enero) me enviarán al correo la grabación y que me llamarán para que la escuche. Aquí os lo dejo! Y el tema en el foro oficial de orange: http://foros.orange.es/showthread.php?71991-Incumplimiento-Oferta-comercial-para-continuar-en-Orange&p=306868#post306868
  2. El 7 de junio del 2013 a las 19:40h, tuve una segunda conversación telefónica con una comercial de Jazztel, Marti Gómez, en la cual acabé contratando una línea móvil. Los extractos más importantes de la conversación son las siguientes (A.J. soy yo): (...) A.J: Un cosita, no te importa que grabe esta conversación, ¿verdad? JAZZTEL: No me importa para nada; la puedes grabar perfectamente. A.J: Si no te importa volver a decirme tu nombre y todas las condiciones de la promoción... JAZZTEL: Mi nombre es Marti Gómez de Jazztel. Las condiciones son... La promoción que tú tienes ahora mismo A... A.J: Tengo una; me la hicieron en diciembre del año pasado y era por un año, entonces... JAZZTEL: Que es el DESCUENTO DEL 70% EN LA CUOTA DE ADSL 12 MESES. A.J: Eso es, entonces, eso me dijiste que se mantiene. JAZZTEL: Sí, eso se mantendría. (...) JAZZTEL: Cuando se te acabara eso sabes que sería tu ADSL a 19'95, (...) la tienes promocionada, por eso SE TE QUEDA AHORA AL PRECIO QUE TÚ ESTÁS PAGANDO. (...) A.J: Una vez que se me acabe la promoción, que será por noviembre o diciembre de este año, se me quedaría precio final de 42'23. Esto es con IVA, precio final. JAZZTEL: Con IVA, eso es. Ahí te entra tu ADSL de máxima velocidad, el fijo y tu línea móvil con 100 minutos y 100 megas. A.J: Y 60 minutos de llamadas a móviles, y llamadas a fijos ilimitado. JAZZTEL: Eso es. Y luego, el terminal, ¿qué terminal quieres al final? A.J: El Huawei Ascend Y300. Ya sabes que tengo un VALE DE 50 EUROS A DESCONTAR EN ESE MÓVIL... JAZZTEL: Ese vale de 50, CUANDO TÚ TENGAS EL MÓVIL, NOS LLAMAS PARA QUE TE LO DESCUENTEN. SE TE QUEDA EL MÓVIL POR 22 EUROS. (...) JAZZTEL: No coges ningún tipo de permanencia, lo único que cogerías sería el compromiso de pago por el terminal, pero como EL TERMINAL AL FINAL TE VA A QUEDAR POR 22 EUROS... (...) Pues ya me ha llegado la primera factura, y: 1. Me han eliminado el descuento del 70% que la comercial me aseguró que se mantendría, 2. no me han canjeado el vale que tengo de 50 euros de descuento para comprar un smartphone al contratar una línea móvil. He llamado a Jazztel decenas y decenas de veces, diferentes días, para canjear el vale y exigir lo que me prometieron. Me han pasado de un departamento a otro, han registrado numerosas reclamaciones mías, pero no me solucionan nada. Cada uno me dice una excusa diferente: que si el 70% de descuento es incompatible con el Pack Ahorro (falso según la comercial), que si tenía que haber canjeado el vale en el momento de contratar la línea (algo que la comercial no me dejó), que si el vale es sólo para segundas líneas móvil (falso según las bases legales de la promoción), etc. Tengo el vale y sus condiciones en papel (me llegó por correo ordinario) y en un mail y, lo más importante, TENGO LA CONVERSACIÓN GRABADA. Antes de ir a denunciar a Jazztel a Consumo me gustaría saber si habría alguna forma de que Jazztel me dé lo que su comercial me prometió. Perdón por la extensión del mensaje. Un saludo y gracias.
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