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Encontrado 14 resultados

  1. alexantia

    Jazztel Estafa

    Señores, tenga cuidado con estos estafadores. Les cuento mi caso: Tras llamarles y avisarles que me marchaba de su servicio de ADSL a otro operador por una mejor oferta, me encuentro un e-mail (19/09/2013) en el que indican que se me ha aplicado un descuento de fidelización a su compañía del 75% con una permanencia de un año cuya entrada en vigor había sido un mes antes (22/08/2013) SORPRESA LA MÍA!!. En ningún momento he recibido llamada ofertando dicho servicio ni he realizado grabación de aceptación. El e-mail es el siguiente: ------------------------------- Jazztel Estimado Cliente. Le recordamos que con fecha 22 de agosto de 2013, y tal y como nos comprometimos, le hemos aplicado: Descuento 75% en cuota ADSL FU en 12 meses Nota.- Recuerde que este/os descuento/s aplicado/s, esta/n sujeto/s a un Compromiso de permanencia ADSL de 12 meses con penalizacion de 120.0 Euros. En caso de incumplimiento por su parte de este compromiso de permanencia, Jazztel tiene el derecho a penalizarle con la cantidad indicada. Atención al Cliente. ----------------------------------- Tras varias llamadas al departamento de reclamaciones y haber abierto dos (47066378 y 16224132), el resultado es que tras las 48 horas de rigor, la reclamación desaparece y nunca vuelven a encontrar nada en los sistemas con ese mismo número de incidencia. Para más colmo, hoy me llaman para confirmar el cambio de compañía y uno de sus operadores, tras discutir sobre el tema, termina mandándome a tomar por culo!! Me hubiera gustado grabar la llamada para que esta "seria" compañía sepa con la gente que trabaja. Mañana me dirigiré con toda la documentación a la oficina del consumidor e iniciaré un arbitraje contra toda esta panda de estafadores. Señores, no comentan el error que yo cometí escogiendo un "gran" servicio de ADSL que como ellos mismos me comentaron, superaba infinitamente a todos los servicios BASURA de ADSL que ofertan el resto de compañías. Es muy triste que una SUPERCOMPAÑIA como la suya se permita tratar así a la gente. Personalmente trataré de hacer todo lo posible por que este mismo texto sea leído por el mayor número de personas y si únicamente consigo que algunas personas se planteen contratar sus servicios habré logrado mi objetivo. Animo a todas las personas a que no se den por vencidas en el litigio contra esta compañía por que no podemos permitir que nos roben de una forma tan descarada. Saludos, Un consumidor frustrado.
  2. ESTAFADO POR JAZZTEL: después de pagar el alta de línea en marzo, más de 2 meses después nos comunican que no nos pueden dar línea por una serie de errores de sus teleoperadores. Casi 4 meses después, no sólo no nos han devuelto el pago del alta (los 60€ pagados con tarjeta), sino que encima nos acaba de llegar una factura de casi 100 € (repito, nunca hemos tenido servicio). He llamado a OCU y a consumo, y me recomiendan la vía judicial directamente, por incumplimiento de contrato e incluso podríamos coger la vía penal, por poder suponer un delito de estafa. Una cosa es un error, una deficiencia o defecto en el servicio, etc. y otra muy distinta es delinquir directamente contra los clientes. Es un hecho muy grave. Si estáis pensando en daros de alta con Jazztel, no lo hagáis.
  3. No soy de hacer públicas estas cosas pero llevo meses esperando a que me den solución y no hacen más que mentir y engañar. Si a alguien le sirve para que no le pase lo mismo perfecto. Estas son las reclamaciones que me han dejado poner: 11/01/2016 Caso no procedente 14/01/2016 Procede 02/02/2016 Procede 01/03/2016 Procede Tres aceptadas pero no me han devuelto ni un duro. Paso a relatar los hechos. Mi odisea empieza cuando en diciembre en vez de cobrar los 49,20 habituales me cobran 75,76. Me asusto y me llevo uno de los móviles a otra compañía y me quedo solo dos líneas. Llamo a desatención al cliente y dicen que es porque me he llevado una línea y que se ha modificado el contrato. Me ofrecen pagar 53€ por lo mismo que tenía y les digo que como voy a pagar casi 4€ más que antes con una línea menos. Les pregunto que porque no me aplican la tarifa que anuncian para todos los clientes que es para siempre y me dicen que es inferior a lo que tengo pero que me lo miran a ver si me lo pueden ofrecer. Les digo que si no me iría a otra compañía. Me llaman al cabo de unos días y me dicen la oferta en firme y que con dos líneas pagaré lo que pagan todos los clientes. 42€. Ja! Llega la siguiente factura. No solo no está aplicada la oferta sino que me llega una factura de 75,76. Vuelta a reclamar y que no me preocupe que lo arreglarán todo. Iluso de mí me lo creo. Llega la siguiente factura, 89,60. Me dicen lo de siempre, que me arreglan el embrollo y que pasaré a pagar 42 IVA incluido. Aquí ya me doy cuenta que no hacen más que tomarme el pelo, mentir y engañar. A partir de aquí cuando llamo grabo las llamadas para poder demostrar que mienten sistemáticamente. Tengo muchas, así que pongo las más importantes. 02/02/2016 Me desatiende Laura Cortés. Me dice que las modificaciones que tenía que hacer la anterior telefolista no se habían aplicado por no sé qué problema y me dice lo de siempre, que me arreglan el embrollo y que pasaré a pagar 43 y pico IVA incluido porque lo habían subido ese mes. La oferta con 1 año permanencia y me asegura que precio para siempre. Me pasan para una grabación contesta Esperanza. No tienen constancia pero que no me preocupe que lo mismo no hacía falta grabación pero que pasan nota a Laura para que me llame y que si no me llama es que todo ha ido bien. 02/02/2016 Email. Me dicen reclamación aceptada y que paso a pagar los 42 prometidos desde diciembre. Llega factura de febrero a 65,89. Seguimos igual. Vuelta a llamar a desatención al cliente. Deberían pagarme un sueldo por las horas que paso “entreteniendo” a sus telefolistas. 01/03/2016 Departamento Reclamaciones. María José Cervigón. Me dicen que están todas las líneas separadas en vez de estar en un pack para que me cobren lo que estaba pagando desde el primer día. Dice que me rehace todo el paquete para que me cobren correctamente. Me pide el teléfono para avisarme de todo lo que ha hecho que haya ido bien y de la devolución de lo cobrado demás en las anteriores facturas. Y que todo esto se regularizaría en el mes siguiente. 01/03/2016 SMS y Email. Me dicen reclamación aceptada y que paso a pagar los 42 prometidos desde diciembre. Llega factura de Marzo a 50,21 no hago nada pensando que esta vez no me habían engañado, Iluso de mí… Llega factura de abril a 43,48, por fin lo prometido. Llamo para preguntar cuando me devolverán el dinero y me dice que como me han hecho una “oferta” no me corresponde devolución alguna. Le digo que me pase con María José Cervigón que es la que lo ha gestionado y dice que no se puede. Le pido para poner otra reclamación y dice que tampoco. Así que lo digo bien clarito. JAZZTEL ROBA, MIENTE, ENGAÑA Y ESTAFA SISTEMATICAMENTE. Y ya sé que les da igual pero un amigo que se había acogido al plan amigo conmigo le hice anular la portabilidad que había contratado. Y siendo informático, cuando un cliente me pregunta con quien contratar, a que no saben con qué compañía les aconsejo que no contraten?
  4. Bueno, aquí cuento mi historia con los de ONO. Partimos de la base de no tener permanencia, así que llamo a bajas para bajar el precio o sino cambiarme de compañía. Tras hablar largo y tendido con varios operadores acordamos un precio de 50,25 € por los siguientes productos. 300 Mb Fibra Teléfono fijo + 60min a móviles Móvil 200Min + 1,5 Gb TV Extra + TiVo Zapper AQUÍ LAS PRUEBAS: Tras ver que el precio no se aplica correctamente en el área de cliente (56'88€), llamo de nuevo a bajas. Escuchan la grabación y abren una reclamación a Calidad. AQUÍ ESA LLAMADA: Me llaman de Calidad, para intentar resolver este tema, me dicen que es "técnicamente" imposible, es imposible mantener el precio de 50'25 €, se pone agresiva y me pongo agresivo yo también, obviamente. Al final me cuelga. AQUÍ ESA LLAMADA DE "CALIDAD" Vuelvo a llamar yo más calmado a bajas, me pasan de nuevo con "calidad" y me lo "arreglan", haciéndome un descuento durante 4 meses a 35'25 € y 8 meses a 53'25 €, dando una media de 47'25 €. AQUÍ ESA LLAMADA A BAJAS DONDE SE "ARREGLA" Después de esto, veo que tampoco se cumplen los 35'25 € sino que salen 38'80 €, llamo de nuevo a bajas. El primer agente solo me da largas, indicando que aunque sea un error sigue siendo un buen precio, etc... al final me pasa de nuevo con "calidad"... es ese caso, en ese caso, en ese caso... no saben decir más. Me pasan con reclamaciones y literalmente me comentan que no es posible aplicar otro tipo de precio, y que me quedo con los 38 €. La reclamación queda reflejada solo de manera informativa. AQUÍ ESA LLAMADA Y de momento, seguimos con los 38'88€ (3'88€ de más, que nadie sabe de donde salen), yo voy a seguir peleándome con ellos, así que este post lo voy colgando por los foros más importantes a nivel nacional, a ver si sirve de algo.
  5. Hola: Como supongo que ya todos estáis al corriente del Tema Movistar Fusión, denuncia de Facua y las amenazas de Movistar a Facua para que se retire os dejo esta petición por si fuera de vuestro interés: https://www.change.org/p/la-cúpula-directiva-de-movistar-defensor-del-pueblo-ministerio-de-justicia-cnmc-movistar-fusión-una-historia-de-abuso-estafa-censura-mordaza-y-amenazas-basta-ya?recruiter=17388477&utm_source=share_for_starters&utm_medium=copyLink Gracias & Saludetes.
  6. Yo tenia contratado jazztel máxima velocidad (ADSL + telf casa) y me iba bastante bien (nunca tuve queja). Hace unos meses decidí incluir el móvil de mi mujer y el mio en la linea para así tenerlo todo en una factura y quitarme de en medio a la señorita peruana que me llamaba a las 15:30h interrumpiendo mi meditación. Hasta aquí todo bien, lo hice y en la locución le dije al chico que me atendió que no quería router porque ya tenia uno de ellos y me funcionaba muy bien (aparte la oferta a la que yo me suscribí regalaba el router). Cual fue mi sorpresa cuando antes de llegar las tarjetas sim de los móviles de mi mujer y mio, llegó el router. Y mas sorpresa aún cuando en la 1ª factura de jazztel después de la contratación veo el cobro del router (con su iva correspondiente) + 2 veces los gastos del ÚNICO envío de las 2 sim con su iva correspondiente. Enseguida me puse en contacto con jazztel servicio al cliente y allí me dijeron que llevaba razón y que me cursaban una queja, en máximo 7 días se tenían que poner en contacto conmigo. Paso el tiempo y a los 12 días les volví a llamar, explicándole el mismo caso a unas 3 personas (todas me dieron la razón y me desviaron a otras). La ultima chica que me atendió me dijo que había consultado el caso con su superior y que tenían que devolverme el dinero. Me volvieron a tomar los datos y me reabrieron otra queja (igual que la 1ª vez) y me volvieron a decir que ya me llamarían. Actualmente tengo 40 años y no me gustaría que le devolvieran el dinero a mis hijos, ya que a la hora de quitarme los 188€ han sido bastante rápidos.
  7. Hola el lunes y el martes, hemos recibido en casa llamadas telefónicas supuestamente de Telefónica-Movistar en las que nos decían que nos iban a SUBIR UNILATERALEMENTE la cuota de la factura, pasando a un importe de 68+IVA, importe que es más caro que cualquiera de los productos de telecomunicaciones que vende telefónica a fecha de hoy 22 de mayo de 2014. Les hemos protestado verbalmente, y se nos ha quedado la mosca en la oreja. Pero resulta que hoy jueves, nos llaman de nuevo y nos dicen (agarraos) que, literalmente, que a partir de las 19h de hoy miércoles, habiéndonos avisado del cambio de tarifa (no de cualquier otra cosa), nos imponían UNA PERMANENCIA DE 18 MESES. Esta vez, yo estaba al teléfono, no mis padres de 70 años, y me he enfrentado a la supuesta comercial de Movistar. La tía me ha llegado a dar su nombre (bueno, un nombre) y a decirme que puedo comprobar que la llamada es auténtica porque en mi terminal aparece el 1004. Esto último no ha sido posible porque no tenemos la identificación de llamadas. Luego, he llamado yo al 1004 y he contado esta historia a la señorita que me ha atendido. Ella me ha dicho que NO les consta que Movistar nos haya llamado en toda la semana y que todo eso que me han contado falso. Lo cierto es que no me he quedado tranquilo del todo. Quien nos ha llamado ha preguntado por el titular de la línea. Ahora me pregunto yo. Si se trata de un fraude AJENO a telefónica, puesto que nosotros NO les hemos dado dato alguno para facturación, en el caso de que sí que nos facturaran habría que preguntarse de dónde los han sacado. Bueno, ahora que os he contado la historia, me gustaría preguntaros si conocéis este presunto timo, y también qué me recomendáis que haga. Saludos cordiales.
  8. Desastroso servicio de Jazztel que culmina en estafa en la factura El pasado mes de enero, alguien intentó comprar un móvil y su línea correspondiente suplantando mi identidad. De hecho contrató el servicio, y tuve que deshacer la operación mediante farragosas llamadas telefónicas a la compañía. No una ni dos, sino hasta tres veces en una misma semana. Las explicaciones de Jazztel no sólo no fueron convincentes, sino que me llevaron a tomar la decisión de poner una denuncia en la Policía por dicha suplantación y cambiar de compañía, ante las nulas medidas de seguridad que encontré que se tomaban para salvaguardar mis intereses. Nada más tomar la decisión, recibí una llamada de la compañía. Un empleado, con muy malas formas, me amenazaba con una penalización que parecía sacada de la manga; resulta que en su momento, yo había decidido seguir con Jazztel atendiendo a una contraoferta que me hicieron “Sin permanencia” (y así consta en el asunto del email que me enviaron al aceptarla en su momento). Pues bien, al recibir la última factura, constato con estupor que se me cobran dos penalizaciones: una de 120 euros y otra de 100, correspondientes al descuento de fidelización y por haberse hecho cargo en su momento de otra penalización. Total, 258 euros sumando el correspondiente iva y consumos. Un servicio nefasto (el asunto de las suplantaciones) que culmina con una factura inaceptable, que voy a recurrir por todos los medios y con todos los documentos que tengo. Servicios tan malos no pueden ser camuflados por todas las campañas de publicidad del mundo.
  9. Buenos dias. Desde hace más de diez años soy cliente de ADSL 20megas + línea de teléfono con Jazztel y en octubre de 2012 cambié mi contrato al Pack ADSL ahorro total, que incluía ADSL 20 megas, línea de teléfono y móvil con 100 minutos y 100 megas a máxima velocidad por 19.95€ para siempre. El pasado mes de noviembre les llamé para informarme sobre la fibra óptica, al tenerla instalada varios vecinos de mi bloque. Después de muchas llamadas y pasarme con varios operadores y con la empresa instaladora de la fibra, me indican que no me la pueden montar. El problema viene con la factura de diciembre, porque paso de pagar aproximadamente 43€ a pagar 181,27€. Es por ello por lo que decido llamar a Atención al Cliente de Jazztel. Allí me indican que se han realizado cambios en mi línea pero que no hay constancia de que yo los haya solicitado, y por eso me han cobrado 90€ de penalización y 25€ por las conexiones y llamadas de la línea móvil. El servicio de Atención al Cliente me indica que van a elevar mi caso a un nivel superior y que me llamaran antes de 7 días. Sin embargo, sigo esperando la llamada desde el pasado 25 de diciembre de 2013. Después de exponer mi problema en un foro técnico de Jazztel, me escriben contestando que me devolverán los 90€, ya que se han realizado varios cambios en la línea (los días 26 y 30 de noviembre de 2013), pasando el ADSL de 20 megas (19,95€) primero a 20 megas (19,95€) y después a 12 megas (19,95€) (cambios que nunca han sido solicitados por mi) y que ellos me vuelven a poner el ADSL a 20 megas (19,95€), aplicándome una permanencia de 12 meses por un importe de penalización de 75€. Les vuelvo a reclamar por teléfono el 9 de enero de 2014 (esta vez sí me dan número de reclamación y un nombre de contacto, quedando en llamarme antes del 16 de enero de 2014 con la solución, ja ja ja) y, además, les reclamo también por correo los 25€ de la línea móvil, así como el IVA de los dos conceptos, ya que en ningún momento me indican la devolución del IVA que ya me han cobrado y la anulación de la permanencia. El pasado 8 de enero de 2014, la línea móvil que tengo contratada con ellos no me permite realizar llamadas. Me pongo, por lo tanto, en contacto con el servicio técnico, pero después de realizar todas las comprobaciones que me indican que tengo que hacer, el 9 de enero de 2014 me comunican que he consumido más de 50€ en la línea móvil y que, por eso, me han restringido las llamadas salientes. Pregunto por la persona que me atendió en la anterior reclamación y me indican que no me pueden pasar con él (no hay constancia de esta persona). Tras exponerles que llevo 14 meses con una tarifa plana en esta línea, me indican que me la habían dado de baja el 26 de noviembre de 2013, poniéndome una tarifa diaria. Tras reclamarlo nuevamente, me vuelven a activar la tarifa plana y generan otra reclamación por el importe de la línea móvil, indicándoles también que quiero que en la misma reclamación hagan constar mi disconformidad con la permanencia que me han aplicado, pero me indican literalmente que no, «porque, si tengo permanencia, será por algo y que no se puede quitar». Ayer me vuelve a contestar por correo sobre la reclamaciones, contestandome lo siguiente: "Hola Manuel Verificamos que no existe registro de que no aceptaras la oferta aplicada. " Ahora, tenemos que demostrar que no hemos aceptado algo que no nos han propuesto, para alucinar en colores. Eso si, me devuelven los 90€ y los 25€ cobrados de mas, ya que reconocen que no tenian que haberlo cobrado. Por supuesto, reclamación en Facua, y en usuariosteleco y cambio a cualquier otra compañia, aunque tenga que pagar más dinero todos los meses, pero estos impresentables que no cuenten conmigo. Saludos.
  10. El día 18/10/2013 llamé a mi compañía ONO para reclamar que no podía ver mis facturas por internet. La persona con la que hable me solucionó el problema y antes de acabar la llamada se me ofrece una oferta de telefonía móvil para los dos números contratados. Le pregunto si esta oferta afecta al precio de alguno de mis productos ya contratados (telefonía fija y ADSL) y me comenta que no afecta y que únicamente pasaré de pagar 4,95€+iva por cada línea de móvil a 5,00€+iva. Como me parecía un poco rara la oferta que consistía en que por solo 5 céntimos más me duplicaban los minutos de llamadas y los datos de las líneas móviles le insisto si no tendré ningún cargo adicional y si afectará al resto de mis productos e insiste que no y que todo seguirá igual. Tras esto acepto la oferta de telefonía móvil. El día 20/11/2013 recibo el correo electrónico de que puedo ver mis facturas por internet y veo que la factura de telefonía fija y ADSL a pasado de 39,59€ a 58,72€ iva incluido. Compruebo que me han quitado el 20% de descuento que tenía para siempre y que me cobran 7,63€+iva por el concepto "Cambio servicios de factura anterior". Todo ello en la factura de telefonía fija e internet. En ese mismo instante llamo a ONO (teléfono 1400) e indico que quiero realizar una reclamación por el cambio de contrato sin mi consentimiento y la anulación de mis bonificaciones (20% de descuento para siempre). Me explican que los productos contratados de línea móvil del día 18/10/2013 no son compatibles con mis bonificaciones y que por lo tanto las han anulado y han procedido a realizar un nuevo contrato. Les pregunto por qué no fui informado en el momento de la contratación de las líneas móviles de que perdería mis bonificaciones y que se me realizaría un nuevo contrato en telefonía fija e internet. Se me dice que la persona con la que hable me debería de haber informado y que lo lamentan pero ya no pueden hacer nada. No me pueden volver a mi contrato anterior ni me devuelven el dinero cobrado en exceso en la nueva factura. Solo me ofrecen otro producto con peores condiciones de las que yo tenía anteriormente. Tras no aceptar su oferta me dan por cerrada la reclamación y no me dan ninguna otra solución y se me dice que para poder realizar otra reclamación tendría que demostrar que no he sido informado correctamente a la hora de contratar el producto y tengo que solicitar al correo electrónico de ONO protecciondatos@ono.es la grabación de dicho día. Tras solicitarlo se me informa de que no existe dicha grabación. Ayer domingo vuelvo a llamar para hablar con un gestor y este algo más amable me informa que no me cambié de tarifa el día 18 sino el día 17 y que de ese día hay dos grabaciones correspondientes a los dos cambios en la telefonía móvil. Me dice que solicite dichas grabaciones y que el las va a enviar para que se "compruebe" que no se me informó correctamente. No creo ni siquiera que sea cuestión de "no informar correctamente" (que no lo hicieron), sino que si esas tarifa son incompatibles con mi descuento ¿Por qué me las aplican cuando además pago más que si las contratase sin descuentos por 10€ por línea?. Un sinsentido total. Ante esta situación he realizado dos reclamaciones: una ante la oficina de consumo de la Comunidad de Madrid y otra ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (www.usuariosteleco.es). Después de más de 9 años con esta compañía y tras sufrir por segunda vez el mismo engaño (estafa) no me queda otra opción si no veo respuesta por parte de ONO que dar de baja de inmediato, pero temo que además me penalicen con 90€ por línea por dar de baja antes de 12 meses que fue de lo único que si que me informaron, de una permanencia mínima de 12 meses. ¿Alguien ha denunciado alguna vez ante estas instancias y ha conseguido algo?. Un saludo.
  11. Dice el código penal, en su artículo 248: "Cometen estafa los que, con ánimo de lucro, utilizaren engaño bastante para producir error en otro, induciéndolo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno". Pues bién, yo tenía a Jazztel como ISP con ADSL2+ a 20M, con 16 reales, o sease, bastante bien, y los chicos (chicas en este caso) de Movistar me hicieron una buena oferta en FIBRA, con un bundle de servicios que suponía ahorrar un pico en mi casa. Más felices que dos perdices dijimos que sí (tuvieron que hacer la llamada tres veces porque los no hispanohablantes que utilizan en sabe dios qué país se empeñaron en cambiar la dirección repetidamente), nos llamaron para hacer la instalación, nos llamaron para cancelarla, nos llamaron otra vez para venir a hacerla y vinieron. Tengo que decir que el técnico que ha venido, es de 10. Amable, colaborador, currante, y encima sabía lo que hacía. Espero que le dejen crecer, aunque lo dudo. Pero oh, sorpresa!. No hay fibra en mi zona. Después de haberles dado el número, comprobado tres veces y jurado que sí había fibra, no la hay. Me han vendido algo que no existe (Y ELLOS LO SABEN, de aquí lo de la estafa.). Total, estoy instalado en cobre, con 5,56 MB de velocidad, y me dicen en el 1004 que me cobran por 10 MB en cobre, al precio que ellos quieren, y que me j$$a, que es lo que hay. Ya veremos qué se puede hacer, supongo que nada. Y esta es de las empresas más grandes de España. País!! Tened cuidado. SI pueden, os estafarán a vosotros también. Un saludo
  12. El 7 de junio del 2013 a las 19:40h, tuve una segunda conversación telefónica con una comercial de Jazztel, Marti Gómez, en la cual acabé contratando una línea móvil. Los extractos más importantes de la conversación son las siguientes (A.J. soy yo): (...) A.J: Un cosita, no te importa que grabe esta conversación, ¿verdad? JAZZTEL: No me importa para nada; la puedes grabar perfectamente. A.J: Si no te importa volver a decirme tu nombre y todas las condiciones de la promoción... JAZZTEL: Mi nombre es Marti Gómez de Jazztel. Las condiciones son... La promoción que tú tienes ahora mismo A... A.J: Tengo una; me la hicieron en diciembre del año pasado y era por un año, entonces... JAZZTEL: Que es el DESCUENTO DEL 70% EN LA CUOTA DE ADSL 12 MESES. A.J: Eso es, entonces, eso me dijiste que se mantiene. JAZZTEL: Sí, eso se mantendría. (...) JAZZTEL: Cuando se te acabara eso sabes que sería tu ADSL a 19'95, (...) la tienes promocionada, por eso SE TE QUEDA AHORA AL PRECIO QUE TÚ ESTÁS PAGANDO. (...) A.J: Una vez que se me acabe la promoción, que será por noviembre o diciembre de este año, se me quedaría precio final de 42'23. Esto es con IVA, precio final. JAZZTEL: Con IVA, eso es. Ahí te entra tu ADSL de máxima velocidad, el fijo y tu línea móvil con 100 minutos y 100 megas. A.J: Y 60 minutos de llamadas a móviles, y llamadas a fijos ilimitado. JAZZTEL: Eso es. Y luego, el terminal, ¿qué terminal quieres al final? A.J: El Huawei Ascend Y300. Ya sabes que tengo un VALE DE 50 EUROS A DESCONTAR EN ESE MÓVIL... JAZZTEL: Ese vale de 50, CUANDO TÚ TENGAS EL MÓVIL, NOS LLAMAS PARA QUE TE LO DESCUENTEN. SE TE QUEDA EL MÓVIL POR 22 EUROS. (...) JAZZTEL: No coges ningún tipo de permanencia, lo único que cogerías sería el compromiso de pago por el terminal, pero como EL TERMINAL AL FINAL TE VA A QUEDAR POR 22 EUROS... (...) Pues ya me ha llegado la primera factura, y: 1. Me han eliminado el descuento del 70% que la comercial me aseguró que se mantendría, 2. no me han canjeado el vale que tengo de 50 euros de descuento para comprar un smartphone al contratar una línea móvil. He llamado a Jazztel decenas y decenas de veces, diferentes días, para canjear el vale y exigir lo que me prometieron. Me han pasado de un departamento a otro, han registrado numerosas reclamaciones mías, pero no me solucionan nada. Cada uno me dice una excusa diferente: que si el 70% de descuento es incompatible con el Pack Ahorro (falso según la comercial), que si tenía que haber canjeado el vale en el momento de contratar la línea (algo que la comercial no me dejó), que si el vale es sólo para segundas líneas móvil (falso según las bases legales de la promoción), etc. Tengo el vale y sus condiciones en papel (me llegó por correo ordinario) y en un mail y, lo más importante, TENGO LA CONVERSACIÓN GRABADA. Antes de ir a denunciar a Jazztel a Consumo me gustaría saber si habría alguna forma de que Jazztel me dé lo que su comercial me prometió. Perdón por la extensión del mensaje. Un saludo y gracias.
  13. Bueno mi situacion es la siguiente tras contratar JAZZTEL telefonicamente y fiarme de ellos para hacer una portabilidad, me dicen que me tienen que cobrar via tarjeta el alta de linea 60 eurazos, pero yo al no saber el servicio que hay en mi pueblecito desconfié pero ellos me perjuraron que tenia un plazo de 7 dias para echarme atras y esa cuota de alta seria devuelta en caso que yo no quisiera el servicio. Eso fue un lunes, el jueves 8 de agosto recibo una carta y el router via seur, la cual me dice mi numero de cliente y lo del plazo de 7 dias a partir de recepcion de la misma (8 agosto y aun no podia conectar el router hasta activacion del adsl). El dia 9 me cortan la señal de internet sobre las 14:00 al llamar a movistar me dicen que estan migrando la linea otra compañia, y a las 19:30 recibo mensaje que instalara el router que ya tenia linea (de adsl, de telefono aun lo tenia con movistar), bueno desde ese mismo instante empiezo a tener problemas de sincronia del modem y hasta las 23:00 no puedo conectar pero con altibajos de señal y muy inestable. Esa misma noche llamo al servicio tecnico Jazzteliano y me dicen algo que me deja atonito (el router tarda en sincronizar 24 horas) cosa que no he escuchado en mi vida... Al dia siguiente (el dia despues de la instalacion) sigo teniendo problemas y llamo hasta 5 veces y siempre una excusa diferente y cuando intentaban pasarme con alguien de otra seccion se cortaba y nadie me llamaba luego (ya que cuando me ocurrio 2 veces y avise que me llamaran en caso de corte para seguir con la incidencia). La última vez que llamé esa mañana fué para expresar mi malestar, no tenia adsl y el servicio tecnico y el trato fué lo peor (acostumbrado a movistar, cero problemas y buen trato), solicité en una incidencia que no queria continuar con ellos y que me acogia a lo de los 7 dias de prueba, que me dieran la baja o lo que sea y que me devolvieran el dinero. A partir de ahí todo problemas, nadie queria hacerse cargo y me dijeron que hasta el lunes no podria solicitar esto, puesto que el departamento de bajas no trabaja en sabados, pero que sin problema me darian la baja y tan ansiados 60 euros que ya estaba viendo peligrar.... Ese mismo sabado (no fiandome un pelo), solicité lo expuesto anteriormente via mail al departamento de atencion al cliente de jazztel, y ellos me mandaron un mail, que lo habian recibido y derivado al deparamento correspondiente para su estudio. El lunes 13 de agosto, (ya estaria el departamento de bajas activo) vuelvo a llamar y me dicen que para darme la baja y devolverme el dinero del alta, me tienen que terminar de activar la linea de telefono (que aun seguia con movistar) yo ya dudaba mucho mucho de sus intenciones ya que yo lo que queria es que pararan el proceso y no me activaran ni la linea.. ese dia puse otra incidencia... Martes 14, (dia 16 cumpliria lo de los 7 dias habiles), me mandan mensaje como que ya tengo la linea adsl y telefonica operativa (llevaba 4 dias renegando para darme la baja y no su alta), pues llamo a atencion al cliente y ahora curiosamente si me pasan con bajas, y al contarle mi situacion, me intenta convencer de seguir con ellos rajando de los demas operadores... le comento mi intencion de portar el numero y me dice que en ese caso no tengo derecho a la devolucion del alta, con lo cual le digo de darme la baja completa y me devuelvan el dinero (a pesar de perder el numero que llevaba ya varios años con el) y por fin me tramita lo que yo llevaba esperando dias. Ese dia me mandaron un sms diciendo que el dia 16 (dos dias despues) se desactivaria el servicio. Por lo que yo me pongo en contacto con movistar para que me de un alta de linea al dia siguiente con numero nuevo. ¿y los 60 euros? Pues me han mandado un email ayer (ayer 16), diciendo que no tengo derecho a la devolucion ya que esta fuera de plazo del periodo de prueba.... pero de que van si desde el dia siguiente estoy suplicando que he probado el servicio y no ha funcionado bien y he estado al final desde el sabado hasta jueves siguiente sin adsl. Ya he indagado por los foros y es una practica muy comun en Jazztel lo del cobro y si te he visto no me acuerdo... A ver si me decis algo. Gracias esa gente de que va
  14. ¿Cuanto se estará llevando por derechos de copyright el puñetero Macaco con su mierd# de canción "Love is the only way" por cada vez que la ponen en el tiempo que tienen en espera en ORANGE? Llevo 30 minutos esperando que me atiendan en Facturación de Orange por un cobro indebido de un servicio dado de baja hace mesesy despues de tragarme la "armoniosa melodía del infierno me cuelgan!... ayer encima me llamaron de una empresa de cobros, para amenazarme de que me incluirían en un fichero de morosos por no pagar 17 euros (que no voy a pagar por mis ovarios!) Servicio horrible, estafadores, di de baja el servicio al cuarto día dentro de la semana de prueba, y encima quieren cobrarme los 2 meses posteriores, con facturas confirmadas de otro operador enviadas por fax al servicio de facturacion de Orange! Me van a meter en lista de morosos por 17 euros que Orange quiere cobrar ilegalmente! JA, un poquito de Spam en foros, twitter, y Facebook para hacer publicidad de Orange!
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