LES ESCRIBO ESTA CARTA PORQUE EN LA ERA DE LA INFORMATICA Y LA COMUNICACIÓN, PARECE SER QUE NO EXISTE OTRA MANERA DE PONERSE EN CONTACTO CON ALGUIEN RESPONSABLE POR PARTE DE SU EMPRESA. YA QUE A TRAVES DEL TELEFONO ES IMPOSIBLE CONSEGUIR MAS QUE ALGUN PEQUEÑO CABREO.
NO CREO, AUNQUE PODRIA PRODUCIRSE EL MILAGRO, QUE CUANDO LES LLEGUE ESTA CARTA MI PROBLEMA YA ESTE RESUELTO.
PUES EMPIEZO CON LA HISTORIA QUE LES AYUDARA A CONOCER UN POQUITO MAS EL FUNCIONAMIENTO DE SU EMPRESA, AL MENOS LES OFRECERA OTRO PUNTO DE VISTA. EL DEL CLIENTE.
MI HISTORIA COMIENZA UN DOMINGO 28 DE NOVIEMBRE DEL 2004, HACE ALGUN TIEMPO, TENGO LA MALA SUERTE QUE MI ROUTER US ROBOTICS 9003 SE ME QUEDA CAO. LLAMO EL MISMO LUNES A SU SERVICIO TECNICO Y DESPUES DE INTENTAR CONFIGURAR EL ROUTER SE ME DICE QUE ESTA ROTO Y QUE DEBERIAN ENVIARME UNO NUEVO.
HASTA AHÍ TODO CORRECTO PERO AQUÍ EMPIEZA MI CALVARIO, ESE LUNES 29 DE NOVIEMBRE DE 2004. BUENO SE ME DICE QUE LO RECIBIRE PODRIA SER QUE A FINALES DE SEMANA JUEVES O VIERNES. BIEN ME PARECE UN SERVICIO CORRECTO. PERO EL VIERNES 3 DE DICIEMBRE, NO HE RECIBIDO NADA. LLAMO Y SE ME DICE QUE USTEDES LO HAN ENVIADO EL DIA 2 DE DICIEMBRE DEL 2004 Y QUE COMO EN LA SEMANA SIGUIENTE ESTA EL PUENTE DE LA CONSTITUCION HASTA EL JUEVES O VIERNES 9 Y 10 RESPECTIVAMENTE NADA.
EL VIERNES 10 DE DICIEMBRE ,TAMPOCO. VUELVO A LLAMAR Y ME DICEN QUE ME PONEN EN URGENTE PARA EL LUNES O MARTES, 13 Y 14 DE DICIEMBRE. NADA DE NADA.
EL VIERNES 17 DE DICIEMBRE YA HAN PASADO TRES SEMANAS, QUE LEJOS ESTA MADRID. O NO, PORQUE RECUERDO QUE COMPRE UN ORDENADOR Y TARDO TRES DIAS EN LLEGAR Y POR SEUR. ESO DEBE SER LO RARO.
EL VIERNES 24 DE DICIEMBRE SE ME DICE QUE ESTA ENVIADO Y QUE NO TARDARA EN LLEGAR. CLARO QUE ESA HISTORIA LA TENIA BIEN APRENDIDA Y NO ME LO CREI.
EN MEDIO DE TODAS ESTAS LLAMADAS, NO ME ACUERDO EXACTAMENTE, CUANDO FUE, PERO RECIBI EN MI CONTESTADOR LA LLAMADA DE UN CABALLERO QUE DIJO PERTENECER AL DEPARTAMENTO DE LOGISTICA, SU MENSAJE ERA ALGO ASI:
– SOY DEL DEPARTAMENTO DE LOGISTICA DE YA.COM Y LLAMABA PARA SABER SI HA RECIBIDO EL ROUTER. SINO LLAME AL TELEFONO TAL.
POR SUPUESTO LLAME Y DIJE QUE NO, PERO TODAVIA NO HE TENIDO MAS NOTICIAS DE EL.
SEGUI CON MIS INUTILES LLAMADAS AL TELEFONO 902902902 Y LAS MISMAS RESPUESTAS, A NOSOTROS NOS CONSTA QUE HA SALIDO TAL DIA, SINO LO HA RECIBIDO YA, LO TENDRA PRONTO. BLA..BLA….BLA.
YO SEGUI MOLESTANDO, LLEBAVA MES Y MEDIO SIN INTERNET Y PAGANDO 40 EUROS MES POR ESE SERVICIO QUE NO RECIBIA.
EN UNA DE ESTAS UNO DE TANTOS, ME DIO UNA PEQUEÑA SOLUCION, QUE PARA MI FUE ALGO, YA QUE HASTA ESE MOMENTO SOLO TENIA LA RESPUESTA DE ESTA ENVIADO. NO ME ACUERDO EL NOMBRE COMO NO ME ACUERDO EL DE TANTOS QUE HE LLAMADO.
ESTE CHICO ME OFRECIO EL NUMERO DE SEUR PARA VER SI ERAN ELLOS LOS QUE TENIAN MI ROUTER. ME PARECIO QUE ESA ES UNA COMPROBACION QUE DEBERIA HABER CORRIDO A CARGO DE USTEDES Y EN EL PRIMER RETRASO, YA QUE DESDE EL 2 DE DICIEMBRE LES CONSTABA COMO ENVIADO Y HABLAMOS DEL 7 DE ENERO O ASI.
LLAME A SEUR Y ALLI NO ESTABA. NO SE SI VOLVIO A SER EL MISMO CHICO PERO ME OFRECIERON OTRA PEQUEÑA AYUDA EL 14 DE ENERO DEL 2005. AL MENOS NO ERA YA ESTA ENVIADO, SUPONGO QUE AYUDO QUE LES COMENTARA QUE EN SEUR NO TENIAN IDEA DE ESE ENVIO. BUENO ESTE CHICO PENSO QUE TRAS UN MES Y MEDIO DE VIAJE, NO SOLO TENDRIA QUE HABER LLEGADO A LA PROVINCIA DE BARCELONA, SINO TAMBIEN A CUALQUIER RINCON DE AUSTRALIA. Y DECIDIO ENVIARME OTRO.
PENSE QUE ME SOLUCIONABA ALGO PERO NO FUE ASI O AL MENOS HASTA EL DIA DE HOY. 31 DE ENERO DEL 2005. AL CONTRARIO AHORA YA NO PUEDO DECIR QUE DESDE EL 2 DE DICIEMBRE AUNQUE LO HUBIESEN TRAIDO ANDANDO HUBIESE LLEGADO YA.COM.
AHORA EL ENVIO ERA DEL 20 DE ENERO DEL 2005, Y AUNQUE EN SEUR NO SABEN NADA, TENDRE QUE ESPERAR PORQUE TAMPOCO HACE TANTO NO.
ME HE DADO CUENTA EN TODO ESTE TIEMPO QUE UNA SEMANA SE PIERDE, EN EL INTERIOR DE SU EMPRESA. LLAMAS UN DIA Y PASA 7 O MAS HASTA QUE ELLOS LO ENVIAN. PERO AUNQUE ASI FUERA EN SEUR ME COMENTARON QUE SI HA SIDO ENVIADO EL 20 DE ENERO PARA EL 24 O 25 DEBERIA ESTAR EN MI CASA.
BUENO SE ME HA COMENTADO QUE NO HAY PROBLEMA QUE EL TIEMPO QUE HE ESTADO SIN MI ADSL, SE ME DEVOLVERA EL DINERO.
PERO Y LA FALTA DE ESE SERVICIO Y LAS CERCA DE 20 O MAS LLAMADAS INUTILES QUE HE TENIDO QUE HACER, Y LAS CONEXIONES QUE PAGANDO TELEFONO HE TENIDO QUE HACER PARA CONECTARME 30 MINUTOS AL DIA. CUANDO EN EL BANCO SE ME ESTABAN COBRANDO 24 HORAS AL DIA DE VELOCIDAD ALTA.
ENCIMA QUERIA DARME DE ALTA EN VOZ + ADSL, PERO CLARO PRIMERO TENGO QUE RECLAMARLES A USTEDES MI ROUTER, Y MI ADSL PORQUE IBA A PAGAR MAS SIN TENER NINGUN SERVICIO.
SE DESPIDE UN CLIENTE SATISFECHO ,HASTA EL DIA QUE SE LE ESTROPEO EL ROUTER, Y ESPERANDO UNA RESPUESTA QUE A POCO QUE EL CORREO VAYA NORMALITO LLEGARA SEGURAMENTE ANTES QUE EL ROUTER.
ESPERANDO QUE ESTA CARTA LES SIRVA PARA ARREGLAR AUNQUE SEA UN POQUITO, SU DEPARTAMENTO DE ANTENCION AL CLIENTE Y SU DEPARTAMENTO LOGISTICO SI ES QUE LO TIENEN QUE EMPIEZO A DUDAR.
Y NO IRIA MAL UN TELEFONO AL QUE SE PUEDIERA LLAMAR, Y ENCONTRAR UNA PERSONA UN POCO MAS RESPONSABLE Y CON MAS INICIATIVA QUE LAS QUE ME HE ENCONTRADO EN SU MAYORIA. SON COMO ROBOTS, ESTA ENVIADO, AQUI ME PONE QUE ESTA ENVIADO, APUNTO SU RECLAMACION, PERO ALGUIEN LA LEE.
HASTA PRONTO ESPERO.
AL DIA DE HOY 6 DE FEBRERO AUN NO LO HE RECIBIDO Y ESTO QUE VEIS AQUI ES LA CARTA QUE LES HE ENVIADO.