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Encontrado 4 resultados

  1. Hola! Dentro de unas semanas, Movistar va a poner fibra óptica en mi comunidad. Yo tengo contratado Adsl de Jazztel con 2 móviles y me queda bastante permanencia. Mi pregunta es: ¿Podría contratar ahora fibra óptica de jazztel con el cable que me están poniendo? ¿Me cobrarían penalización o algo parecido? Un Saludo!
  2. El día 18/10/2013 llamé a mi compañía ONO para reclamar que no podía ver mis facturas por internet. La persona con la que hable me solucionó el problema y antes de acabar la llamada se me ofrece una oferta de telefonía móvil para los dos números contratados. Le pregunto si esta oferta afecta al precio de alguno de mis productos ya contratados (telefonía fija y ADSL) y me comenta que no afecta y que únicamente pasaré de pagar 4,95€+iva por cada línea de móvil a 5,00€+iva. Como me parecía un poco rara la oferta que consistía en que por solo 5 céntimos más me duplicaban los minutos de llamadas y los datos de las líneas móviles le insisto si no tendré ningún cargo adicional y si afectará al resto de mis productos e insiste que no y que todo seguirá igual. Tras esto acepto la oferta de telefonía móvil. El día 20/11/2013 recibo el correo electrónico de que puedo ver mis facturas por internet y veo que la factura de telefonía fija y ADSL a pasado de 39,59€ a 58,72€ iva incluido. Compruebo que me han quitado el 20% de descuento que tenía para siempre y que me cobran 7,63€+iva por el concepto "Cambio servicios de factura anterior". Todo ello en la factura de telefonía fija e internet. En ese mismo instante llamo a ONO (teléfono 1400) e indico que quiero realizar una reclamación por el cambio de contrato sin mi consentimiento y la anulación de mis bonificaciones (20% de descuento para siempre). Me explican que los productos contratados de línea móvil del día 18/10/2013 no son compatibles con mis bonificaciones y que por lo tanto las han anulado y han procedido a realizar un nuevo contrato. Les pregunto por qué no fui informado en el momento de la contratación de las líneas móviles de que perdería mis bonificaciones y que se me realizaría un nuevo contrato en telefonía fija e internet. Se me dice que la persona con la que hable me debería de haber informado y que lo lamentan pero ya no pueden hacer nada. No me pueden volver a mi contrato anterior ni me devuelven el dinero cobrado en exceso en la nueva factura. Solo me ofrecen otro producto con peores condiciones de las que yo tenía anteriormente. Tras no aceptar su oferta me dan por cerrada la reclamación y no me dan ninguna otra solución y se me dice que para poder realizar otra reclamación tendría que demostrar que no he sido informado correctamente a la hora de contratar el producto y tengo que solicitar al correo electrónico de ONO protecciondatos@ono.es la grabación de dicho día. Tras solicitarlo se me informa de que no existe dicha grabación. Ayer domingo vuelvo a llamar para hablar con un gestor y este algo más amable me informa que no me cambié de tarifa el día 18 sino el día 17 y que de ese día hay dos grabaciones correspondientes a los dos cambios en la telefonía móvil. Me dice que solicite dichas grabaciones y que el las va a enviar para que se "compruebe" que no se me informó correctamente. No creo ni siquiera que sea cuestión de "no informar correctamente" (que no lo hicieron), sino que si esas tarifa son incompatibles con mi descuento ¿Por qué me las aplican cuando además pago más que si las contratase sin descuentos por 10€ por línea?. Un sinsentido total. Ante esta situación he realizado dos reclamaciones: una ante la oficina de consumo de la Comunidad de Madrid y otra ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (www.usuariosteleco.es). Después de más de 9 años con esta compañía y tras sufrir por segunda vez el mismo engaño (estafa) no me queda otra opción si no veo respuesta por parte de ONO que dar de baja de inmediato, pero temo que además me penalicen con 90€ por línea por dar de baja antes de 12 meses que fue de lo único que si que me informaron, de una permanencia mínima de 12 meses. ¿Alguien ha denunciado alguna vez ante estas instancias y ha conseguido algo?. Un saludo.
  3. Paso a relatarles mi "gran desengaño", por no llamarlo con una palabra más fuerte, con Jazztel. El 15 de marzo contrato con Jazztel la oferta de ADSL jazztel 20 Mb + fijo + móvil y, en un principio, todo son facilidades al principio, eso sí, lo primero que hacen es cobrarme los 60 euros por la contratación. Bien, el caso es que al cabo de una semana aparece un técnico por mi domicilio y después de un rato me indica que no es posible hacerme la instalación. Al cabo de 15 días, es decir a fecha de hoy 29 de marzo, recibo una llamada del servicio de atención al cliente dónde me indican que deciden cancelarme la activación del servicio contratado. Después de estar más de 1 hora y media larga y de hablar con 5 personas diferentes intentando hacer una reclamación por este incumplimiento, además de exigir que se me devuelvan los 60 euros con los intereses devengados y de que se me comunique por escrito dicha decisión unilateral, me niegan insistentemente dicha Reclamación diciéndome que NO PROCEDE. Por fin, logro, al cabo de todo este tiempo, y de mucha discusión y de no conseguir en ningún momento que me pongan con alguien en España, que me digan que reconocen que es una decisión por una incidencia suya y que me devolverán los 60 euros únicamente. y que no sé en qué día aún me lo comunicarán por escrito (desde luego en mi cuenta de email aún no he recibido ningún escrito, eso sí, para decirme que había contratado su producto y que habían cobrado los 60 euros tardarón escasos minutos en hacerlo) Evidentemente creo que toda esta parrafada no servirá màs que para desahogarme un poco, pero pretendo, al menos, que los miembros del foro sepan como las gasta el servicio de atención al cliente de jazztel. Perdón por haberme extendido tanto y gracias por su atención
  4. Hola que tal están, bueno soy nuevo, eso lo primero, y si esto no ba aqui perdonenme y nada me gustaría saber un par de cosillas antes de contratar adsl movistar intentare escribirlas los mas detalladamente posible para que se entienda bien, vamos al lio. Quiero contratar adsl de movistar, pero claro el principal problema que tengo es que vivo en un pueblo pequeño, en concreto ocho mil habitantes, bien al pueblo llegan 10 megas, pero, no en todas las calle hay dicha cobertura incluso en algunas calles ni tan siquiera hay cobertura adsl. Movistar dice que para verificar si hay cobertura en mi domicilio abría que mandar un operador para verificarlo, el problema esta que para mandar dicho operador antes hay que contratar el servicio y si después no hay cobertura pues se cancelaria dicha contratacion, Mi pregunta es. En realidad cuanto es el minimo por el cual movistar dice que es cobertura valida para dicho adsl, un mega ? dos megas ? tres megas ?. ¿ Puedo estar obligado a dicho contrato si solamente me llega un mega ? aun habiendo conntratado asta 10 megas ?. Muchas gracias de antemano.
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