Ayer leíamos, con fruición,
un estudio
realizado, sobre un millar de encuestados, por JD Power and
Associates y nos quedamos extasiados, tanto que, hasta ahora, no
hemos terminado de digerirlo y, mucho menos, reunido valor suficiente
como para mencionarlo. Sobre diferentes cuestiones de resolución
de problemas, atención al cliente y calidad, Orange
resultaba la mejor valorada, seguida de Jazztel y por último,
asomaba Telefónica. Lo que si queda claro, y nos lo
creemos, es que la satisfacción de los usuarios ha
caído en picado a lo largo de 2007.
Hoy nos encontramos con uno nuevo,
realizado por la Asociación de Internautas, éste
sobre una muestra de más de 4.000 individuos, con el
curioso resultado de que la operadora mejor valorada es R,
seguida de Telefónica, Orange, Euskaltel,
Ya.com y Telecable. Las peores valoradas son ONO,
Tele2 y, por último, Jazztel.
Aunque en esta última encuesta
se hayan reunido datos sobre operadoras que no se incluían
en la primera, nos llama la atención, y mucho, que, si
quitamos de la lista las compañías que no han sido
valoradas en los dos estudios, y dejamos solo las que se mencionan en
ambos, los resultados no se parecen en nada. Deben ser cosas
de la ciencia estadística, arcanos inaccesibles para nuestras
cortas mentes.
En fin, que cada cual se quede con el
que más le guste.